【文章內容簡介】 天；員工的子女以及一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假 2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，部門負責人簽字后，交綜合事務部核算考勤。 3員工享受國家法定節(jié)假日： A 元旦三天（ 1 月 1 號 1 月 3 號） B 春節(jié)七天 (除夕 初六 ) C 清明節(jié)三天（ 4 月 4 號 4 月 6 號） D 勞動節(jié)三天（ 5 月 1 號 5 月 3 號） E 端午節(jié)一天（農歷五月初五） F 中秋節(jié)三天（農歷八月十五） G 國慶節(jié)七天（ 10 月 1 號 10 月 7 號） 3未向部門和公司主管領導書面申請并經批準者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為，均視為曠工。 3曠工半天者，扣除一天基本工資，曠工一天（含累計）扣兩天基本工資；曠工二天（含累計）者，扣發(fā)四天基本工資；曠工三日（含累計）者，或 1 年內累計曠工超過 10 天者，無正當理由的，視為自動離職。 第五章 福利待遇 一、基本福利待遇 公司為員工 繳納社保與醫(yī)保、住房公積金等。 節(jié)日關懷、生日關懷、 二、員工生病關懷及福利待遇 凡出現(xiàn)員工被客人辱罵或毆打的，由上級主管即時陪同談心，對員工進行情緒安撫，至其情緒穩(wěn)定時方可繼續(xù)上崗。 凡出現(xiàn)員工被客人無理取鬧辱罵或毆打的，綜合事務部除了即時的安排休息平復情緒及安撫慰問外，并代表公司表示歉意和謝意。 員工因工負傷，上級主管應及時安排員工進行傷口處理或到醫(yī)院治療，產生的相應醫(yī)療費用公司給予全額報銷。 三、本規(guī)定最終解釋權歸公司所有。 第六章獎懲、晉級制度 一、即時性獎勵：如通報表揚 階段性獎勵：如工作業(yè)績獎、優(yōu)秀員工獎、長期服務獎。 專項性獎勵：如創(chuàng)造改善獎、最佳服務獎、最佳銷售獎等。 具體細則和獎金額，根據(jù)實際情況另行確定。 有下列情形之一者，給予通報表揚： 品性端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務者。 拾金不昧。 熱心服務，有具體事實者。 在艱苦條件下工作，足為楷模者。 有下列情況之一者，分階段性給予獎勵： （ 1）、 對管理制度建議改進，經采納施行，卓有成效者。 （ 2）、 節(jié)約物料或對廢物利用，卓 有成效者。 （ 3）、 勇于負責，執(zhí)行力強。 （ 4）、 檢舉違規(guī)或損害公司利益者。 （ 5）、 發(fā)現(xiàn)職責外的故障，予以速報或妥善處理未造成損失者。 （ 6）、 年度內五次月度考核優(yōu)秀者。 （ 7）、 維護公司重大利益，避免重大損失者。 （ 8|）、 對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加者。 二、獎勵范圍 （一）有以下表現(xiàn)之一的職工給予一次性獎金： 為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對公司做出重大貢獻）； 2，為公司挽回五萬元以上經濟損失（挽回由于本人工作失誤或因本人管理不善造成的經濟損失的，不屬于此獎勵范圍）； 在對外交往中公司贏得榮譽和利益： 愛護總公司財產、節(jié)約公司資金有突出成績； 管理部門職工全年無任何缺勤及遲到早退現(xiàn)象者。 以上獎勵由各部門隨時以書面形式報綜合事務部，經財務部審核后，報總公司總經理批準，發(fā)給一次性獎金。 （二）有以下表現(xiàn)之一的職工給予工資晉級及獎金 有創(chuàng)新、開拓精神，引進的先進管理機制被采納并對總公司的發(fā)展起到了重要作用。 為公司開拓重要業(yè)務渠道，為公司做出重大貢獻。 超額完成計劃目標，成績突出。 為公司做出其它突出貢獻。 以上獎勵均由各部門在年末（十二月 份）以書面形式報綜合事務部，經綜合事務部審核，報公司總經理批準后給予工資晉級及獎金。 （三）符合獎勵條件的人員由所在部門提名，經公司綜合事務部調查核實，報總經理審批，給予授獎，并書面通知本人。 三、處罰范圍 （一）職工有以下表現(xiàn)之一者，給予罰款： 違反公司規(guī)章制度； 給總公司造成經濟損失； 泄露公司內部信息、機密； 破壞公司的形象、名譽。 以上處罰由部門隨時將書面材料報綜合事務部審核，綜合事務部也可根據(jù)檢查結果直接提出處理意見，報總公司總經理批準。職工有上述表現(xiàn)者視情況給予 20 元以上 500 元以下的罰款，情節(jié)嚴重的也可給予工資降級。 各管理部門可在 20 元至 500 元的范圍內制訂本部門管轄范圍內的罰款事項并將執(zhí)行通知轉交綜合事務部，由綜合事務部通知財務本部在工資中扣除。 各管理部門可根據(jù)本部門管轄權限向綜合事務部提出具體處罰建議。 （二）職工有下列表現(xiàn)之一者，給予工資降級。 消極怠工、工作沒有效益； 工作效率低，服務質量差： 沒有達到本崗位職責要求； 有其它不利于公司發(fā)展的行為； 沒有按時完成任務和計劃目標； 公司各部門領導決策重大失誤； 虛報功績，不實事求是。 上述第 1 至 4 款規(guī)定的處罰均由各部門于每季度未以書面形式報綜合事務部。 （三）職工犯有以下錯誤之一，確屬部門執(zhí)行規(guī)章制度不夠，管理不嚴不力造成的，所在單位負責人應負有領導責任： 嚴重違反勞動紀律，多次曠工或消極怠工； 有貪污、盜竊、流氓、打架斗毆行為； 違反保密制度、泄露總公司商業(yè)秘密； 違反外事紀律，嚴重損害總公司聲譽和利益； 嚴重違反公司人事管理和辦公秩序制度及有關行為規(guī)范的規(guī)定。 對負有領導責任的負責人視情況予以以下處罰： （ 1）、在全體職工大會做檢查； （ 2）、罰款 2020 元以示教育； （ 3）、降職、降級、予以開除處理。 四、辦公紀律管理 人員辦公時間不得擅離職守、隨意串崗；管理人員和業(yè)務人員因公外出需向上級領導報告，并到行政專員處填寫外出單。 不得在辦公時間內因私會客長談，確需會見的應盡量縮短會客時間，來訪客人未經允許不得帶入辦公區(qū)。 嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動。 使用電話時應注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量，嚴格限制打私人電話，不管是致電還是接聽來電，應簡明扼要。 各類會議應提前通知，做到少開會 、開短會。 增強保密意識，各部門負責各部的文件、圖表、合同、協(xié)議、會議資料及重要活動中形成的照片、錄音、錄像等檔案管理工作，同時負責照相機、錄像機等設施的保管。 養(yǎng)成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛(wèi)生，保護地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進行清理，將重要資料、物品放入柜內鎖好。 認真維護公司的電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越權使用他人電腦。 愛護公司財產，包括各類辦公設備，若無故損壞，視情節(jié)給予處罰。 員工要按公司統(tǒng)一配置的服裝著裝，并保持整潔，綜合 事務部每天進行檢查。 1員工上班時必須佩帶胸卡，綜合事務部將不定時進行抽查。 1 員工文明服務守則與處罰規(guī)定 （ 1）、牢固樹立“質量第一、顧客至上，全心全意為顧客服務”的意識。 （ 2）、各級崗位人員要做到熱情對待顧客，禮貌回答顧客的提問的事宜。 （ 3）、認真做好顧客委托的每一項工作。 （ 4）、傾聽顧客的每一個抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務。 （ 5）、不允許任何頂撞顧客的行為發(fā)生，顧客永遠是對的。 （ 6）、當對顧客的抱怨或投訴不能解決時，應穩(wěn)定顧客情緒，及時逐級向領導匯報，由領導出面解決。 （ 7）、因對顧客接待不熱情、對顧客提問不給予解釋，或是顧客對員工服務質量有意見（投訴）者，扣除當事人當月 10%的效益工資。 （ 8）、員工無論因何種理由與顧客發(fā)生爭吵，均給予警告一次。 (9)、一年內，當員工再次與顧客發(fā)生爭吵，扣除當月工資，并給予降級處分或作下崗處理。 (10)、一年內，當員工三次與顧客發(fā)生爭吵，將對其作除名處理。 1本規(guī)定所稱管理人員包括：各部門主管、部門經理崗位以上的人員。 1管理人員必須率先模范遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，從嚴治企，對違反規(guī)定者，加倍處罰。 1嚴格遵守勞動紀律 ，有事先請假，外出先報告，違者按曠工處理（同上），特殊情況電話請假。 1嚴格按規(guī)定的標準、范圍接待客人用餐或業(yè)務用煙，超標準用餐、用煙由個人支付（按月從工資中扣除），特殊情況事先必須報總經理審批。 1嚴格執(zhí)行著裝上崗、掛牌服務的規(guī)定，外出辦事返回后必須立即著裝掛牌，否則按員工罰款數(shù)的 2 倍進行處罰。 1嚴格按照公司車輛管理及使用規(guī)定用車，須由所管部門統(tǒng)籌安排的公事用車，要事先通知辦公室并填寫用車單，私事及長途用車必須經總經理同意，否則將對用車人扣發(fā) 1/3 的月工資，并按出車費用的2 倍進行罰款。 嚴格執(zhí)行“下級服從上級”的組織原則，對上級分配的工作，在本職工作范圍內，必須按質按量無條件的完成。 2此規(guī)定按照一級管一級的原則進行。 2綜合事務部負責對管理人員日常執(zhí)行本規(guī)定情況進行跟蹤控制，對違規(guī)人員開出違犯規(guī)定通知書，財務按違規(guī)條款給予扣款。 第七章會議管理制度 一、總經理辦公會議制度 參加人員：公司領導、行政或總經理指定相關部門負責人參加，行政專員做好會議記錄。 開會時間：原則上每月召開一次大會，遇特殊情況，總經理可提議隨時召開。 會議主持：由總經理主持或由總經理委派人員主持。 會議要求： （ 1）、凡提交總經理辦公會議研究解決的問題和事項，各部門須以書面形式上報行政辦公室，經行政辦公室呈分管領導審閱認可，由總經理審定是否為會議議題。 （ 2）、凡提交會議研究有關經營決策、銷售策略、設備更新、項目投資等重大問題必須在調查研究的基礎上反復醞釀，并提出方案供領導決策時參考。 會議主要內容： 會議著重討論研究公司各階段行政工作，經營管理、項目投資、成本控制、資金運作、后勤保障等方面的重要問題。 會后工作： （ 1）、綜合事務部應根據(jù)辦公會議形成的決定，三天內下達“總經理辦公會議決 定事項通知單”或“總經理辦公會議紀要”。 （ 2）、總經理辦公會議決定的事項，其主辦部門和協(xié)辦部門必須以“決定事項通知單”或“會議紀要”為依據(jù)，在限期內認真執(zhí)行落實。如有特殊情況，難以執(zhí)行時，應提前將具體原因和情況反饋到相關部門或公司分管領導。 （ 3）、無特殊情況，對總經理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關部門負責人的責任。 （ 4）、總經理辦公會議下達的決定內容由綜合事務部負責解釋。 （ 5）、有關部門必須將決定的執(zhí)行情況于下達決議之日起限期內反饋到綜合事務部。行政辦公室應對總經理辦 公會決議的貫徹執(zhí)行情況及時跟蹤調查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。 二、公司月度例會制度 參加人員：公司領導、各部門、負責人參加，行政專員負責做好會議記錄。 開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經理可提議隨時召開。 會議主持：公司月度例會由總經理主持或由總經理委派人員主持。 會議要求： （ 1）、匯報交流公司各部門、經營管理、成本控制、后勤保障、員工的工作和思想狀況以及下月工作計劃等方面的重要問題。 （ 2）、分析、研究經營中出現(xiàn)的困難和問題，并針對問題提出解決的方案和辦法。 （ 3） 、總經理針對月度工作會議上提出的問題，有針對性地對月度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。 會后工作： (1)、行政專員應根據(jù)會議記錄，整理并歸檔，以備各階段性工作穩(wěn)步推進。 (2)、無特殊情況，對總經理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關部門負責人的責任。 (3)、會議提出的決定事項，其主辦部門必須在規(guī)定時間內完成，并由行政辦公室負責跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。 三、會議紀律 參加會議人員必須按時到達會議地點，原則上不準請假。 會議期間各與會人員不允許隨意離座、進 出會議室，個人公事、私事一律會后處理。 會議發(fā)言應注意言語精煉，抓住主題，提高會議效率。 第八章 辦公設備管理制度 一 、 辦公設備管理 公司辦公設備由綜合事務部統(tǒng)一管理，使用部門要指定專人負責保管和使用，造成辦公設備損壞除負賠償責任外，視情節(jié)給予罰款。 各種辦公設備須放置在指定的地點，不得擅自移動。 使用部門指定的專人要熟悉辦公設備的使用、保養(yǎng)方法，按規(guī)范要求操作，保持設備正常運行。發(fā)現(xiàn)故障，應及時向綜合事務部報修，禁止私自對設備進行拆卸修理。 綜合事務部對報修的辦公設備進行界定，人為損壞的由 直接責任人負擔維修費用；如果不是人為的損壞，則由公司負擔維修費用。維修工作由綜合事務部組織實施。 綜合事務部建立辦公設備臺帳，定期與財務管理部核對，每年盤點一次。 二 、 電腦和網(wǎng)絡管理 電腦工作由公司 IT 專員具體負責電腦網(wǎng)絡硬、軟件的計劃、安裝、維護、保養(yǎng)工作。電腦 IT 員負責電腦及網(wǎng)絡的定期檢查與維護。嚴禁使用電腦干與工作無關的事情，如玩游戲、私自上網(wǎng)、干私活。違反者罰款。