【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 usion， iCAT， Tango 與自行發(fā)展的應(yīng)用軟體。當(dāng)您正使用 Dreamweaver 在設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，所見即所得的功能，讓您不需要透過瀏覽器就能預(yù)覽網(wǎng)頁(yè)。夢(mèng)幻樣版和 XML Dreamweaver 將內(nèi)容與設(shè)計(jì)分開，應(yīng)用于快速網(wǎng)頁(yè)更新和團(tuán)隊(duì)合作網(wǎng)頁(yè)編輯。建立網(wǎng)頁(yè)外觀的樣版，指定可編輯或不可編輯的部份，內(nèi)容提供者可直接編輯以樣式為主的內(nèi)容卻不會(huì)不小心改變既定之樣式。您也可以使用樣版正確地 輸入或輸出 XML 內(nèi)容，因此 Dreamweave 是目前主流的網(wǎng)頁(yè)制作工具。 SQL Server 是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它最初是由 Microsoft Sybase 和AshtonTate 三家公司共同開發(fā)的，于 1988 年推出了第一個(gè) OS/2 版本。在Windows NT 推出后， Microsoft 與 Sybase 在 SQL Server 的開發(fā)上就分道揚(yáng)鑣了， Microsoft 將 SQL Server 移植到 Windows NT 系統(tǒng)上，專注于開發(fā)推廣 SQL Server 的 Windows NT 版本。 Sybase 則較專注于 SQL Server 在 UNIX 操作系統(tǒng)上的應(yīng) SQL Server 安裝界面用。 SQL Server 2020 通過在可伸縮性、數(shù)據(jù)集成、開發(fā)工具和強(qiáng)大的分析等方面的革新更好的確立了微軟在 BI 領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。 SQL Server 2020 能夠把關(guān)鍵的信息及時(shí)的傳遞到組織內(nèi)員工的手中，從而實(shí)現(xiàn)了可伸縮的商業(yè)智能。從 CEO 到信息工作者，員工可以快速的、容易的處理數(shù)據(jù)，以更快更好的做出決策。 SQL Server 2020 全面的集成、分析和報(bào)表功能使企業(yè)能夠提高他們已有應(yīng)用的價(jià)值，即便這些應(yīng) 用是在不同的平臺(tái)上。 在中小型管理系統(tǒng)中，動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)大都是采用 SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫(kù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存取。當(dāng)然動(dòng)態(tài)系統(tǒng)是有一定的危險(xiǎn)性，這就要求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)采取加密措施是非常必要的。安全保護(hù)措施越多，數(shù)據(jù)庫(kù)就越安全。例如為了防止別人下載數(shù)據(jù)庫(kù)，我們修改了數(shù)據(jù)庫(kù)的一般性的目錄，同時(shí)我們的數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱（一般是 *.mdb） ,也換成了其它的格式（如： * .asp），這樣即使別人能找到數(shù)據(jù)庫(kù)的目錄也不能下載原數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)庫(kù)的保密性。 隨著 Inter 的發(fā)展， Web 技術(shù)日新月異。 Dreamweave 作為一種典型的服務(wù)器端網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，被廣泛地應(yīng)用在網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、搜索引擎等各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。同時(shí) SQL Server2020 數(shù)據(jù)庫(kù)作為微軟推出的以標(biāo)準(zhǔn) JET 為引擎的桌面型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，同于具有操作簡(jiǎn)單、界面友好等特點(diǎn)，具有較大的用戶群體。因此 Dreamweave+ SQL Server2020 成為許多中小型網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的首先方案。 綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的，因此，它在技術(shù)上是可行的。 操作可行性 本系統(tǒng)為售后服務(wù)管理系統(tǒng)，主要目的是提高信息管理效率 。操作簡(jiǎn)單，使用者可以很快熟悉系統(tǒng)的各個(gè)模塊功能。因此，本系統(tǒng)在操作上是可行的節(jié)省時(shí)間以及人力和物力。而且本系統(tǒng)的兼容性好，在一般的應(yīng)用系統(tǒng)條件下完全適用。 綜上所述，本系統(tǒng)很有必要，也很有條件做到網(wǎng)上企業(yè)售后管理系統(tǒng)，以更方便客戶，更貼近客戶的需求。 需求分析 根據(jù)售后服務(wù)管理的主要工作內(nèi)容， 售后服務(wù)管理系統(tǒng)的用戶是售后服務(wù)人員和企業(yè)管理人員，系統(tǒng)包括問題類別設(shè)置、問題級(jí)別管理、客戶信息管理、問題管理、客戶服務(wù)調(diào)查、問題分配管理、工作記錄管理、常見問題管理等主要功能 。以下是主要的設(shè)計(jì)內(nèi)容和任務(wù)： （ 1）客戶問題類別的添加、修改、刪除和查詢。 （ 2）客戶問題級(jí)別的添加、修改、刪除和查詢。 （ 3）客戶信息的添加、修改、刪除和查詢。 （ 4）客戶問題級(jí)別的添加、修改、刪除、提交和查詢。 （ 5）客戶服務(wù)調(diào)查信息的添加、修改、刪除和查詢。 （ 6）客戶問題的分配、解決和查詢。 （ 7）工作記錄信息的添加、修改、刪除和查詢。 （ 8）常見問題的添加、修改、刪除和查詢。 3 開發(fā)工具介紹 本系統(tǒng)采用 B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，開發(fā)語(yǔ)句用 ASP 語(yǔ)句， 在整個(gè)設(shè)計(jì)階段主要用到了 Dreamweaver 和 SQL Server2020兩大工具，其中 Dreamweaver主要應(yīng)用于界面的開發(fā)和制作， SQL Server2020 則用來建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并用 IIS進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)和界面間的整合。 Dreamwear 簡(jiǎn)介 Dreamweaver 是美國(guó) MACROMEDIA 公司開發(fā)的集網(wǎng)頁(yè)制作和管理網(wǎng)站于一身的所見即所得網(wǎng)頁(yè)編輯器，它是第一套針對(duì)專業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師特別發(fā)展的視覺化網(wǎng)頁(yè)開發(fā)工具，利用它可以輕而易舉地制作出跨越平臺(tái)限制和跨越瀏 覽器限制的充滿動(dòng)感的網(wǎng)頁(yè)。 DREAMWEAVER、 FLASH 以及在 DREAMWEAVER 之后推出的針對(duì)專業(yè)網(wǎng)頁(yè)圖像設(shè)計(jì)的 FIREWORKS，三者被 MACROMEDIA 公司稱為DREAMTEAM(夢(mèng)之隊(duì) )，足見市場(chǎng)的反響和 MACROMEDIA 公司對(duì)它們的自信。說到 DREAMWEAVER 我們應(yīng)該了解一下網(wǎng)頁(yè)編輯器的發(fā)展過程，隨著互聯(lián)網(wǎng) (Inter) 的家喻戶曉， HTML 技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，隨之而產(chǎn)生了眾多網(wǎng)頁(yè)編輯器，從網(wǎng)頁(yè)編輯器基本性質(zhì)可以分為所見即所得網(wǎng)頁(yè)編輯器和非所見即所得網(wǎng)頁(yè)編輯器（則原始代碼 編輯器），兩者各有千秋。所見則所得網(wǎng)頁(yè)編輯器的優(yōu)點(diǎn)就是直觀性，使用方便，容易上手，您在所見即所得網(wǎng)頁(yè)編輯器進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作和在 WORD 中進(jìn)行文本編輯不會(huì)感到有什么區(qū)別。 最佳的制作效率 Dreamweaver 可以用最快速的方式將 Fireworks、 FreeHand 或 Photoshop等檔案移至網(wǎng)頁(yè)上。使用檢色吸管工具選擇熒幕上的顏色可設(shè)定最接近的網(wǎng)頁(yè)安全色。對(duì)于選單，快捷鍵與格式控制，都只要一個(gè)簡(jiǎn)單步驟便可完成。 Dremweaver 能與您喜愛的設(shè)計(jì)工具，如 Playback Flash， Shockwave和外掛模組等搭配，不需離開 Dreamweaver 便可完成，整體運(yùn)用流程自然順暢。除此之外，只要單擊便可使 Dreamweaver 自動(dòng)開啟 Firework 或Photoshop 來進(jìn)行編輯與設(shè)定圖檔的最佳化。 網(wǎng)站管理 使用網(wǎng)站地圖可以快速制作網(wǎng)站雛形、設(shè)計(jì)、更新和重組網(wǎng)頁(yè)。改變網(wǎng)頁(yè)位置或檔案名稱， Dreamweaver 會(huì)自動(dòng)更新所有連結(jié)。使用支援文字、HTML 碼、 HTML 屬性標(biāo)簽和一般語(yǔ)法的搜尋及置換功能使得復(fù)雜的網(wǎng)站更新變得迅速又簡(jiǎn)單。 無可比擬的控制能力 Dreamweaver 是唯一提供 Roundtrip HTML、視覺化編輯與原始碼編輯同步的設(shè)計(jì)工具。它包含 HomeSite 和 BBEdit 等主流文字編輯器。幀 (frames)和表格的制作速度快的令您無法想像。進(jìn)階表格編輯功能使您簡(jiǎn)單的選擇單格、行、欄或作未連續(xù)之選取。甚至可以排序或格式化表格群組，Dreamweaver 支援精準(zhǔn)定位，利用可輕易轉(zhuǎn)換成表格的圖層以拖拉置放的方式進(jìn)行版面配置。所見即所得 Dreamweaver 成功整合動(dòng)態(tài)式出版視覺編輯及電子商務(wù)功能，提供超強(qiáng)的支援能力給 Thirdparty 廠商，包含 ASP， Apache， BroadVision， Cold Fusion， iCAT， Tango 與自行發(fā)展的應(yīng)用軟體。當(dāng)您正使用 Dreamweaver 在設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，所見即所得的功能，讓您不需要透過瀏覽器就能預(yù)覽網(wǎng)頁(yè)。夢(mèng)幻樣版和 XML Dreamweaver 將內(nèi)容與設(shè)計(jì)分開，應(yīng)用于快速網(wǎng)頁(yè)更新和團(tuán)隊(duì)合作網(wǎng)頁(yè)編輯。建立網(wǎng)頁(yè)外觀的樣版，指定可編輯或不可編輯的部份，內(nèi)容提供者可直接編輯以樣式為主的內(nèi)容卻不會(huì)不小心改變既定之樣式。您也可以使用樣版正確地輸入或輸出 XML 內(nèi)容。 Dreamweaver 還集成了程序開發(fā)語(yǔ)言， 對(duì) ASP、 .NET、 PHP、 JS 的基本語(yǔ)言和連接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，都是完全支持的。 SQL Server2020 簡(jiǎn)介 SQL 語(yǔ)言是一種綜合的、通用的、功能極強(qiáng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言 ,它包括數(shù)據(jù)定義 (Definition)、數(shù)據(jù)操縱 (Manipulation)、數(shù)據(jù)管理 (Management)、存取保護(hù)(Access Protection)、處理控制 (Control)等多種功能。利用表 (table)、索引 (index)、碼 (keys)、行 (rows)和列 (columns)等來確定存儲(chǔ)位置。 SQL 語(yǔ)言本身并不是一 個(gè)很完整的編程語(yǔ)言，例如它不支持流控制等。一般它都與其他編程語(yǔ)言 (如 DELPHI、 Powerbuilder、 VB、 VC 等 )結(jié)合來使用。 一體化的特點(diǎn) SQL 語(yǔ)言能完成定義關(guān)系模式，錄入數(shù)據(jù)以建立數(shù)據(jù)庫(kù)、查詢、更新、維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)重構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全性控制等一系列操作要求，用 SQL 可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)生命期當(dāng)中的全部活動(dòng)。由于關(guān)系模型中實(shí)體與實(shí)體間的聯(lián)系都使用關(guān)系來表示，這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的單一性保證了操作符的單一性。 統(tǒng)一的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，多種使用方式 SQL 有兩種使用方式，一種是聯(lián)機(jī)使用方式，另一種是潛入 程序方式。大多數(shù)的程序借口都采用嵌入的 SQL 語(yǔ)言。雖然是用方式不同， SQL 語(yǔ)言的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)是一致的。這使得用戶與程序員之間的通信得以改善。 高度非過程化 在 SQL 中，只用戶提出 “干什么 ”,而無須指出 “怎么干 ”,存取路徑的選擇和SQL 語(yǔ)句操作的過程由系統(tǒng)自動(dòng)完成。 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 SQL 語(yǔ)言十分簡(jiǎn)潔，語(yǔ)法簡(jiǎn)單。標(biāo)準(zhǔn) SQL 中，完成核心功能只用了 6 個(gè)動(dòng)詞，如：表 31 所示，因此簡(jiǎn)單易學(xué)， SQL 按其功能可以分為三大部分： ? 數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（ Data Definition Language,簡(jiǎn)稱 DDL），用 于定義、撤 銷和修改數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象。 ? 數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言（ Data Manipulation Language,簡(jiǎn)稱 DML），用于數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的修改和檢索。 ? 數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言（ Data Control Language,簡(jiǎn)稱 DCL），用于數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的控制。 SQL 功能 動(dòng)詞 數(shù)據(jù)定義 CREATE 數(shù)據(jù)操縱 INSERT、 UPDATE、 DELETE、 SELECT 數(shù)據(jù)控制 GRANT 表 31 標(biāo)準(zhǔn) SQL 的 6 個(gè)核心動(dòng)詞 B/S 簡(jiǎn)介 BS 即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著 Inter 技術(shù)的興起，對(duì) C/S 結(jié) 構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過 WWW 瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端 (Browser)實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端 (Server)實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層 3tier 結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡(jiǎn)化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本 (TCO)。 B/S 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介 B/S 結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著 Inter 技術(shù)的興起，對(duì) C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過 WWW 瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前 端（ Browser）實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（ Server）實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層 3tier 結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡(jiǎn)化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（ TCO）。以目前的技術(shù)看，局域網(wǎng)建立 B/S 結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，并通過Inter/Intra 模式下數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，相對(duì)易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實(shí)現(xiàn)不同的人員，從不同的地點(diǎn)，以不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Inter/Intra 等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫(kù)；它能有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)也很安全。在 JAVA 這樣的跨平臺(tái)語(yǔ)言出現(xiàn)之后， B/S 架構(gòu)管理軟件更是方便、快捷、高效。 B/S 結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) B/S 結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個(gè)用戶名和密碼，就可以使用了。甚至可以在線申請(qǐng)，通過公司內(nèi)部的安全認(rèn)證（如ＣＡ證書）后，不需要人的參與，系統(tǒng)可以自動(dòng)分配給用戶一個(gè)賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)。 B/S(瀏覽器 /服務(wù)器模式 )是隨著 Inter 技術(shù)的興起，對(duì) C/S 結(jié)構(gòu)的一種改進(jìn)。在這種結(jié)構(gòu)下，軟件應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯完全在應(yīng)用服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，用戶表現(xiàn)完全在 Web 服務(wù)器實(shí)現(xiàn)，客戶端只需要瀏覽器即可進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。這種結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。 Asp 簡(jiǎn)介 由于 ASP 開發(fā)簡(jiǎn)便，快速，可大大縮短開發(fā)的時(shí)間，并且具有較強(qiáng)的擴(kuò)充能力，可滿足項(xiàng)目多種功能的實(shí)現(xiàn)。因此本企業(yè)售后管理系統(tǒng)采用 ASP 作為前臺(tái)界面開發(fā)的主要技術(shù)。 ASP 是一個(gè)服務(wù)器端的腳本