【文章內容簡介】 生機，出現(xiàn)了酒店計算機管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、酒店信息服務系統(tǒng)、客房電腦保險系統(tǒng)以及計算機娛樂系統(tǒng)。計算機在酒店中的應用，已深入到酒店的各個部門，特別在信息處理領域，計算機已成為最重要的工具。在酒店現(xiàn)代管理理論中，酒店管理信息系統(tǒng)已成為酒店現(xiàn)代科學管理的重要內容，是酒店經營必不可缺少的現(xiàn)代科學工具。 酒店管理信息系統(tǒng)的作用酒店計算機管理就其表現(xiàn)形式看就是對酒店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提高酒店的管理效益及經濟效益應用酒店管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務項目，提高酒店的服務檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經濟效益。如完善的預訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確的房間使用和預訂情況，從而提高客房出租率?？腿速M用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。完善的分析功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握價格的浮動等。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。（2）提高服務質量由于計算機處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結帳的等候時間，提高對客服務質量?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄危箍腿说玫綕M意的答復。餐費、電話費、洗衣費等費用的一次性結帳，不僅方便了賓客，也提高了酒店的管理水平。清晰準確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客史檔案管理更使客人的“個性化”服務得以很好的實施。利用計算機保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，可對?？突蛳M額達到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費中南大學本科生畢業(yè)論文 基于 B/S的酒店管理信息系統(tǒng)第 5 頁 共 63 頁特點進行分析，總結出客人生活方面的要求和特點，研究如何為客人提供更合適的個性化服務，如安排房間、提供就餐等。（3）提高工作效率計算機管理可大大提高業(yè)務運作的速度和準確性。電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復核等一系列的繁重勞動也可大為減少。（4）完善酒店內部管理體制科學、正規(guī)、系統(tǒng)的酒店軟件系統(tǒng)在酒店管理體系中還發(fā)揮著強有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動對酒店管理運作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權過問的人查閱和操作。每天的審核制度，各種費用的優(yōu)惠控制，應收賬款的管理，員工工作量的考核，員工操作過程的跟蹤，均可加強酒店管理。（5）全面了解營業(yè)情況，提高酒店決策水平酒店信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，可使管理人員很方便地完成復雜的統(tǒng)計分析工作，并加強對酒店運營的內部控制，增強管理人員的控制決策水平。 酒店信息管理軟件的發(fā)展與展望隨著酒店業(yè)的日益發(fā)展，計算機在酒店中的應用日漸普及，對酒店信息管理系統(tǒng)的要求將越來越高，特別是系統(tǒng)集成化、決策支持 DSS、客戶關系管理CRM、辦公自動化 OA、網絡中心實時訂房等。隨著 Inter的發(fā)展普及，基于B/S結構的酒店管理軟件的出現(xiàn)，隨著國產軟件的進一步發(fā)展和提高，國內軟件替代進口軟件，成為高星級酒店主流管理軟件也將成為必然。第三章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)目標本系統(tǒng)的總目標是為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，獲得更好的經濟效益。具體的目標包括：（1）快速辦理客人入住、退房的速度，實現(xiàn)客人在酒店消費自動化；（2）準確無誤地記錄客人的每筆消費記錄；（3）實時、快速、準確提供客房動態(tài)；（4）方便查詢客人的消費情況。 系統(tǒng)功能分析主要功能是：中南大學本科生畢業(yè)論文 基于 B/S的酒店管理信息系統(tǒng)第 6 頁 共 63 頁前臺：1. 酒店的前臺宣傳。2. 顧客留言。3. 網上預訂房間（訂房過程為：選擇你中意的房間，進行預訂，付費，酒店人員確認付款成功后電話與你聯(lián)系確定訂房成功）。后臺：1. 對客房標準的處理。2. 對客房信息的處理。3. 對訂房信息的處理。4. 對結算信息的處理。5. 顧客商品消費管理。6. 發(fā)票打印。7. 對前臺的管理。 數(shù)據(jù)的流程圖及 DFD 圖 數(shù)據(jù)流程圖客房標準設置 客房登記基本信息錄入客房信息管理顧客登記訂房信息處理訂房信息管理結算信息輸入結算信息管理客房信息返回基本信息錄入客房標準管理圖 1 數(shù)據(jù)流程圖中南大學本科生畢業(yè)論文 基于 B/S的酒店管理信息系統(tǒng)第 7 頁 共 63 頁 DFD 圖1：０層 DFD 圖 單位數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)表單圖 2 0 層 DFD 圖２：１層 DFD 圖用戶單位與用戶交互處理密碼顯示用戶界面管理員修改數(shù)據(jù)處理房間信息處理命令修改/添加信息修改信息處理訂房信息 密碼修改修改密碼處理結算顯示處理結果用戶單位圖 3 1 層 DFD 圖 信息采集與各部門的使用權限對于網上信息的使用權限和責任規(guī)定如下：用戶單位信息管理系統(tǒng) 用戶單位中南大學本科生畢業(yè)論文 基于 B/S的酒店管理信息系統(tǒng)第 8 頁 共 63 頁表 1 管理員權限表客房信息 訂房 結算客房部員工 ？ 0？ 0？客房部經理 0？ 0？ 0？0代表登錄，修改，添加，處理權。？代表查詢權。第四章 方案論證傳統(tǒng)的信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理多由服務器完成，數(shù)據(jù)通過網絡傳輸，對服務器和網絡的要求較高，系統(tǒng)投入使用后隨著業(yè)務量、儲存數(shù)據(jù)和客戶端連接數(shù)量的不斷增加系統(tǒng)的負荷會越來越大，當這種負荷達到一定程度的時候就會造成系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定和性能下降，這又需要投入一大筆資金升級系統(tǒng)了，并且升級時，所有的客戶端都要進行升級，浪費了大量的人力物力。本課題的研究思路就是采用 B/S 結構，利用價格相對低廉的設備構建一個安全可靠的管理信息系統(tǒng)，盡量地減少服務器和網絡的負荷，使業(yè)務量的增加不會對整個系統(tǒng)的負荷有太大地影響，且使系統(tǒng)在升級時并不會要求客戶端進行處理，只要在服務器上將系統(tǒng)升級，客戶端就直接可以通過瀏覽器使用最新的系統(tǒng)。 系統(tǒng)架構在討論酒店管理信息系統(tǒng)的架構之前，先了解一下計算機網絡發(fā)展的過程。計算機網絡發(fā)展主要經歷了以下幾個階段：（1）主機/終端(Mainframe/Terminal)模式；（2）文件服務器/工作站(FileServer/Workstation)模式；（3）客戶機/服務器(Client/Server)模式；（4）瀏覽器/服務器(Browser/Server)模式。從應用軟件的角度來看，客戶機/服務器網絡模式下的軟件結構簡稱為 C/S結構，瀏覽器/服務器網絡模式下的軟件結構簡稱為 B/S結構?，F(xiàn)在 C/S結構和B/S結構得到了廣泛的應用，主機/終端(Mainframe/Terminal)模式和文件服務器/工作站(FileServer/Workstation)模式在新構建的系統(tǒng)中已很少使用。 B/S 結構（Browser/Server 結構）結構即瀏覽器和服務器結構。它是隨著 Inter 技術的興起，對 C/S 結構的一種變化或者改進的結構。在這種結構下，用戶工作界面是通過 WWW 瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務邏輯在前端（Browser）實現(xiàn)，但是主要事務邏輯在服務器端（Server）實現(xiàn)，形成所謂三層 3tier 結構。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（TCO） 。以目前的技術看，局域網建立 B/S 結構的網絡應用，并通過 Inter/Intra 模式下數(shù)據(jù)庫應用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從中南大學本科生畢業(yè)論文 基于 B/S的酒店管理信息系統(tǒng)第 9 頁 共 63 頁不同的地點，以不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Inter/Intra 等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權限，服務器數(shù)據(jù)庫也很安全 。B/S 結構最大的優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網的電腦就能使用，客戶端零維護。系統(tǒng)的擴展非常容易，只要能上網，再由系統(tǒng)管理員分配一個用戶名和密碼，就可以使用了。甚至可以在線申請，通過公司內部的安全認證（如ＣＡ證書）后，不需要人的參與，系統(tǒng)可以自動分配給用戶一個賬號進入系統(tǒng)。B/S 架構管理軟件更是方便、快捷、高效，本系統(tǒng)采用的就是 B/S 架構設計的軟件。 系統(tǒng)架構圖按照需求分析的描述，把酒店管理信息系統(tǒng)分成前臺接待子模塊、前臺結算子模塊、商品消費子模塊等幾個功能相對獨立而又相互聯(lián)系的子模塊。各子模塊的數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器提供，可以實現(xiàn)各自獨立運行和操作，各子模塊之間通過特定的接口進行彼此交換數(shù)據(jù)。以下是本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構圖：房間預訂 前臺接待CHECK IN系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫客房信息商品消費 消費信息前臺結算CHECK OUT結算信息查詢 修改 報表圖 4 系統(tǒng)架構圖 開發(fā)工具選擇現(xiàn)在流行的 B/S 架構的開發(fā)工具有 ASP，JSP，PHP， 等，雖然中南大學本科生畢業(yè)論文 基于 B/S的酒店管理信息系統(tǒng)第 10 頁 共 63 頁這些開發(fā)工具各有特點，但從易用性，開發(fā)速度，應用程序的運行速度方面考慮 無疑是當中的佼佼者。在選擇開發(fā)工具時需要考慮的問題包括：1. 開發(fā)工具本身的性能。2. 穩(wěn)定性和可靠性。3. 可視化開發(fā)。4. 面向對象技術。5. 開放性。6. 團隊開發(fā)能力。7. 數(shù)據(jù)庫訪問能力。8. 支持數(shù)據(jù)庫產品的擴展能力。9. 數(shù)據(jù)訪問速度。10. 對不同解決方案的支持能力。 的特點：1) 執(zhí)行效率的大幅提高 是把基于通用語言的程序在服務器上運行。不像以前的 ASP 即時解釋程序，而是將程序在服務器端首次運行時進行編譯，這樣的執(zhí)行效果，當然比一條一條的解釋強很多。 2) 世界級的工具支持 ASP. NET 構架是可以用 Microsoft（R）公司最新的產品 Visual 開發(fā)環(huán)境進行開發(fā)，WYSIWYG（What You See Is What You Get 所見即為所得）的編輯。這些僅是 強大化軟件支持的一小部分。 3) 強大性和適應性 因為 ASP. NET 是基于通用語言的編譯運行的程序，所以它的強大性和適應性，可以使它運行在 Web 應用軟件開發(fā)者的幾乎全部的平臺上（筆者到現(xiàn)在為止只知道它只能用在 Windows 2022 Server 上） 。通用語言的基本庫，消息機制，數(shù)據(jù)接口的處理都能無縫的整合到 的 Web 應用中。ASP. NET 同時也是 languageindependent 語言獨立化的，所以，你可以選擇一種最適合你的語言來編寫你的程序，或者把你的程序用很多種語言來寫，現(xiàn)在已經支持的有 C（C++和 Java 的結合體） ，VB，Jscript。將來，這樣的多種程序語言協(xié)同工作的能力保護您現(xiàn)在的基于 COM+開發(fā)的程序，能夠完整的移植向 ASP. NET。4) 簡單性和易學性 ASP. NET 是運行一些很平常的任務如表單的提交客戶端的身份驗證、分布系統(tǒng)和網站配置變得非常簡單。例如 頁面構架允許你建立你自己的用戶分界面，使其不同于常見的 VBLike 界面。另外，通用語言簡化開發(fā)使把代碼結合成軟件簡單的就像裝配電腦。5) 高效可管理性 ASP. NET 使用一種字符基礎的，分級的配置系統(tǒng)，使你服務器環(huán)境和應用程序的設置更加簡單。因為配置信息都保存在簡單文本中，新的設置有可能都不需要啟動本地的管理員工具就可以實現(xiàn)。這種被稱為Zero Local Administration的哲學觀念使 的中南大學本科生畢業(yè)論文 基于 B/S的酒店管理信息系統(tǒng)第 11 頁 共 63 頁基于應用的開發(fā)更加具體，和快捷。一個 的應用程序在一臺服務器系統(tǒng)的安裝只需要簡單的拷貝一些必須得文件，不需要系統(tǒng)的重新啟動，一切就是這么簡單。6) 多處理器環(huán)境的可靠性 已經被刻意設計成為一種可以用于多處理器的開發(fā)工具，它在多處理器的環(huán)境下用特殊的無縫連接技術，將很大的提高運行速度。即使你現(xiàn)在的 ASP. NET 應用軟件是為一個處理器開發(fā)的，將來多處理器運行時不需要任何改變都能提高他們的效能，但現(xiàn)在的 ASP 確做不到這一點。7) 自定義性，和可擴展性 ASP. NET 設計時考慮了讓網站開發(fā)人員可以在自己的代碼中自己定義plugin的模塊。這與原來的包含關系不同，ASP. NET 可以加入自己定義的如何組件。網站程序的開發(fā)從來沒有這么簡單過。8) 安全性 基于 Windows 認證技術和每應用程