【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勝的保證。 “ 磨刀不誤砍柴功 ” ，事前教育你的屬下，你的工作才能起到立竿見(jiàn)影的效果。 全員參與，上下同心，是達(dá)成目標(biāo)的決竅之所在。 你對(duì)工作 “ 用心 ” ，上司才會(huì)對(duì)你 “ 用心 ” “ 知其然，更要知其所以然 ” 員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)講義 一、 品質(zhì)和我們的關(guān)系 二、 正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)部門(mén) 品質(zhì)部門(mén)是一個(gè)監(jiān)督部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)是一個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)是一個(gè)幫助我們更好的達(dá)到我們的品質(zhì)目標(biāo)的部門(mén)、在實(shí)際操作當(dāng)中，它能夠及時(shí)的提出和糾正我們的不足、 三、 如何通過(guò)我們的操作來(lái)提高品質(zhì) 我們首先要知道我們做的是什么，有什么樣的品質(zhì)要求，如果在你沒(méi)有明確這兩點(diǎn)的時(shí)候，千萬(wàn)不要操作，操作了也不可能做好。 我們要明 確我們的作業(yè)規(guī)范，具體點(diǎn)就是我們應(yīng)該如何來(lái)操作，第一步做什么，第二步做什么，然后再把這個(gè)細(xì)分到我們的每一個(gè)動(dòng)作，只有每一個(gè)動(dòng)作按要求做才有可能達(dá)到我們的品質(zhì)要求。 四、 不接受、生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)不合格品 這是對(duì)員工的最基本的一個(gè)要求，首先，不接受不合格品，大家試想一下，如果給你的本身就是一個(gè)不合格的配件，一個(gè)不能使用的原料，你能夠做出好的產(chǎn)品來(lái)嗎？不接受不合格品，是我們所有工作的一個(gè)基本前提，接受了不合格品，也就是本來(lái)就不合格了，那么你再做，也是沒(méi)有太大意義的。第二、不生產(chǎn)不合格品，這是對(duì)我們每一個(gè)員工工作的最重要的要求，生產(chǎn)出不合格品，你的工作是沒(méi)有意義的，你的勞動(dòng)也是沒(méi)有回報(bào)的，相反還會(huì)給公司造成損失，生產(chǎn)不合格品，還不如休息。第三、不流轉(zhuǎn)不合格品。工作當(dāng)中有這樣一種現(xiàn)象，知道這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是不合格的了，但是又不影響我這個(gè)工序的操作，所以，很多人就認(rèn)為，這個(gè)不關(guān)我的事，因?yàn)樗皇俏易龅?，然后我也不想去管它，我沒(méi)有責(zé)任的。我要說(shuō)的事，這種觀念是一定錯(cuò)誤的，第一、每個(gè)產(chǎn)品的好壞，并不是一個(gè)人做出來(lái)了，只要有一個(gè)地方不良，那么整個(gè)產(chǎn)品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作也就沒(méi)有意義了，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不良的時(shí) 候你有責(zé)任和義務(wù)提出來(lái)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不良的時(shí)候首先應(yīng)該把它控制住，不要讓它往下一道工序流。流到下面，那么最后你有責(zé)任了，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題沒(méi)有去解決，用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是姑息養(yǎng)奸。最后損失的還是你自己。 五、 如何看待零缺陷 對(duì)于零缺陷，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中這是一個(gè)目標(biāo)，不是說(shuō)就真的沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)缺陷，而是這個(gè)缺陷很少，很少。那么為什么要提出這樣一個(gè)目標(biāo)呢 ?我認(rèn)為首先是跟我們的利益密切相關(guān)的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我們的工作效率也就越高，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果一個(gè)人 4小時(shí)做200個(gè)產(chǎn)品，它的次品有 20個(gè)，最后的 計(jì)件工資是 18塊。另一個(gè)人 4小時(shí)只做了 190個(gè)，但是次品只有 1個(gè)，那么他的計(jì)件工資是 18塊 9毛。這樣算來(lái)做得多的人工資反而比做得少的人要多，這是怎么回事呢？這就是工作的效率，沒(méi)有意義或同沒(méi)有起到做用的工作是沒(méi)有效率可言的，在有的企業(yè)，如果你的次品率超過(guò)最大限度的話(huà)，相應(yīng)的你還要承擔(dān)產(chǎn)品的原料浪費(fèi)費(fèi)用，也就是說(shuō)除了扣去你的次品的數(shù)量，還要從你應(yīng)得工資當(dāng)中扣除部分原料損失費(fèi)用。因?yàn)槟愕挠行Чぷ魈?，浪費(fèi)了自己的勞動(dòng)力，浪費(fèi)了工作時(shí)間，浪費(fèi)的原料。不管是你自己還是公司都有損失。 六、 返工我們應(yīng)該如何面對(duì) 返 工，是我們作為一個(gè)生產(chǎn)一線(xiàn)員工最討厭的事情，返工就意味著我們以前的某些工作沒(méi)有做好，現(xiàn)在需要再花時(shí)間和精力去完成以前的工作，這本身就是一種浪費(fèi)。返工有兩種，一種是因?yàn)槲覀兊脑蛟斐?，另外一種是由于不可抗拒的因素返工。但是，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生了以后，我們應(yīng)該怎樣來(lái)面對(duì)呢？首先，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到問(wèn)題出在哪里，我們以前的工作沒(méi)有沒(méi)做好，我們的操作是否按照規(guī)范來(lái)做，我們對(duì)的品質(zhì)認(rèn)識(shí)是否正確。 第二步我們應(yīng)該嚴(yán)格按按照返工的要求來(lái)做，更加嚴(yán)格的來(lái)要求自己。第三步，我們?cè)俜此?，通過(guò)返工我們又認(rèn)識(shí)到了什么，我們從返工中吸取了什么樣的教訓(xùn)，我們?cè)谙麓尾僮鞯臅r(shí)候又應(yīng)該注意什么？ 七、 面對(duì)質(zhì)量異常我們應(yīng)該如何處理 在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了品質(zhì)異常，我們應(yīng)該怎么來(lái)處理呢？第一、把異常產(chǎn)品有意識(shí)的做出區(qū)別，并立即向主管部門(mén)反映。第二、根據(jù)部門(mén)的處理意見(jiàn)來(lái)配合。 八、 我們有權(quán)利對(duì)品質(zhì)提出改善辦法 我們是一線(xiàn)員工，我們對(duì)產(chǎn)品非常的熟悉，產(chǎn)品和我們是最親密的朋友，我們最能看到細(xì)節(jié)，品質(zhì)的改善與我們生活密切相關(guān) ，所以我們有權(quán)利和義務(wù)提出改善辦法。 (爭(zhēng)做最挑剔的顧客 , 爭(zhēng)做最好的產(chǎn)品 ) 關(guān)于中小企業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)問(wèn)題的思考 品質(zhì)，這是關(guān)系著我們每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與生存的根本要素，同時(shí)它也跟我們每一個(gè)普通老百姓的生活息息相關(guān)，從而不管是生產(chǎn)者還是消費(fèi)者都非常敏感。然而在大家重視品質(zhì)的時(shí)代，如何來(lái)管理品質(zhì)，保證品質(zhì)，提高品質(zhì)就成了一個(gè)非常重要而復(fù)雜的問(wèn)題。這個(gè)也是一個(gè)老話(huà)題了，這里我征對(duì)浙江中小型民營(yíng)企業(yè)的品質(zhì)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題做一個(gè)主觀分析，并提出我的一些應(yīng)對(duì)措施！ 我剛開(kāi)始接觸浙江企業(yè)時(shí)是在一家中美合資企業(yè)，沒(méi)想到它的管理讓我很失望，當(dāng)然我也有一定的責(zé)任。但是，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)不是這個(gè)企業(yè)是這種情況，而是浙江這邊的中小型企業(yè)都存在著一些通病。現(xiàn)在我將我所發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)管理上的問(wèn)題做一個(gè)大概介紹，如果您的企業(yè)也有這些類(lèi)似情況的話(huà)，那么你就應(yīng)該小心了。主要的問(wèn)題： 一、 品質(zhì)體系不全。 A、沒(méi)有通過(guò) ISO9000驗(yàn)證。這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作上的根本問(wèn)題，也引發(fā)下面的其它問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)有這樣一個(gè)比較規(guī)范的大框架，內(nèi)部想要完全靠自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)作的話(huà)難免會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的問(wèn)題，畢竟 ISO 是國(guó)內(nèi)外很多 企業(yè)多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榭蛻?hù)和形勢(shì)的要求，很多老板也年年都在搞驗(yàn)證，但有的是半途而廢，最后是越搞越難搞。有的部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)做，有的部門(mén)卻不按標(biāo)準(zhǔn)做，有時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)做，有時(shí)不按標(biāo)準(zhǔn)做，使得最后反而比沒(méi)有驗(yàn)證前更亂。 B、通過(guò)了驗(yàn)證，但只是一張證書(shū)。雖然已經(jīng)通過(guò)所謂的認(rèn)證，但是跟我接觸的有好幾家企業(yè)的現(xiàn)狀是：在實(shí)際操作當(dāng)中，還有很多人不知道 ISO9000為何物；更有一位管理層的人告訴我，他們都是要驗(yàn)證了才開(kāi)始補(bǔ)資料，也就是說(shuō)平時(shí)根本就沒(méi)有在操作當(dāng)中運(yùn)行。 二、 人事頻頻變動(dòng)。公司 墻上的宗旨是：以人為本，以質(zhì)取勝，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意。然而實(shí)際上第一個(gè)以人為本就已經(jīng)出了問(wèn)題。培養(yǎng)一名合格的員工，公司需要花很多的時(shí)間、人力、物力。并且，越是職務(wù)高的員工，所投入的成本也就越高，風(fēng)險(xiǎn)也越高。如果一個(gè)公司頻繁的招解聘員工，那么它無(wú)疑比人員變動(dòng)少的企業(yè)投入更多的成本。記得最深的是我在剛開(kāi)始那家企業(yè)做了一年，居然換了四個(gè)經(jīng)理，在這期間當(dāng)然還有一種無(wú)領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)了。我絕沒(méi)有夸張表達(dá)，而是事實(shí)就是如此。這樣的人事變動(dòng)可能只是極少數(shù)，但是你可以思考一下類(lèi)似這樣的人事變動(dòng)在你的公司里面是否存在！ 三、 各部門(mén)的職責(zé)不明。職責(zé)不明就造成了各部門(mén)的協(xié)調(diào)成了問(wèn)題，特別是其他部門(mén)不清楚品質(zhì)部門(mén)的作用。沒(méi)有出問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)都在說(shuō)都在管，一會(huì)兒生產(chǎn)說(shuō)這個(gè)要這樣做，一會(huì)兒品質(zhì)過(guò)來(lái)說(shuō)這樣不行，一會(huì)兒項(xiàng)目過(guò)來(lái)說(shuō)這樣的可以讓步接收，一會(huì)兒采購(gòu)過(guò)來(lái)說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)只能買(mǎi)到這樣的產(chǎn)品，弄得一線(xiàn)員工不知道聽(tīng)誰(shuí)的，應(yīng)該按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做！ 一到出貨時(shí)品質(zhì)部門(mén)堅(jiān)持客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)或是文件上的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有一件是合格的了。 也無(wú)法追究責(zé)任，因?yàn)檎l(shuí)都在說(shuō)！還有一種就是誰(shuí)都不說(shuō)，你認(rèn)為這是我的工作范圍，我認(rèn)為這是你的工 作范圍，最后導(dǎo)致一塊空缺沒(méi)有人管。 四、 品質(zhì)信息的傳遞書(shū)面性與及時(shí)性不強(qiáng)。品質(zhì)信息常常是哪個(gè)負(fù)責(zé)口頭說(shuō)一下，然后聽(tīng)到