【文章內(nèi)容簡介】 00 3200 電熱開水器 1（套） 1700 1700 抽油煙機(jī) 1（套） 1500 1500 桌 椅 20（套） 200 4000 餐 具 70（套） 30 2100 3 保 安 類 對講機(jī) 10（套） 1500 15000 強(qiáng)力探照燈 5（只） 200 1000 服 裝 37（套） 1000 37000 高低床 1B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8（張） 250 4500 臥具 31（套） 200 6200 警 棍 10（根） 30 300 更衣櫥 7（個） 500 3500 洗衣機(jī) 1（臺） 2020 2020 熱水器 1（臺） 2500 2500 電開水壺 1（只） 1700 1700 滅火器 20（只） 200 4000 4 維 修 類 管道疏通機(jī) 2（臺） 1500 3000 污水潛水泵 2（臺） 500 1000 電 錘 2（臺） 1500 3000 手槍機(jī) 1（只） 300 300 米關(guān)節(jié)人字梯 1（張） 500 500 米人字梯 1（張） 200 200 40 米移動插座 1（個） 300 300 電焊機(jī) 1（臺） 1000 1000 切割機(jī) 1（臺） 500 500 磨光機(jī) 1（臺） 350 350 維修工具 3（套） 400 1200 水工工具 1（套） 500 500 瓦工工具 1（套） 300 300 工作服 4（套） 500 2020 5 保 潔 類 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車 3（輛） 1000 3000 小區(qū)保潔車 5（輛） 500 2500 保潔工作服 19（套） 200 3B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。800 保潔工具 19（套） 100 1900 6 綠 化 類 草坪修剪機(jī) 1（臺） 4200 4200 綠籬修剪機(jī) 1（臺） 4500 4500 澆水橡膠管 200（米） 400 小推車 1（輛） 400 400 電動噴霧器 1（臺） 500 500 工作服 3（套） 160 4B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。80 總合計 20B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。830 第六部分 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員培訓(xùn) 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 針對大廈的實(shí)際情況，我公司實(shí)行“專業(yè)化、一 體化、規(guī)范化”的物業(yè)管理服務(wù)，并設(shè)立管理處為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)在公司授權(quán)下履行“物業(yè)管理合同”中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，全面負(fù)責(zé)大廈的日常物業(yè)管理工作，組織實(shí)施各項物業(yè)管理服務(wù)，監(jiān)督、控制管理服務(wù)質(zhì)量，管理處在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算。 管理人員的配備和各崗位主要職責(zé) 方便、優(yōu)美、安全的物業(yè)管理目標(biāo)，必須建立合理、有效的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，配備一支訓(xùn)練有素的物業(yè)管理員工隊伍。為此，我們在人員配備上堅持“精干、高效、敬業(yè)和合理”的用人原則，要求管理人員必須是“一專多能”，在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管 理相結(jié)合的方式，運(yùn)用行之有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的積極性，嚴(yán)格考核關(guān)，并保持一定的淘汰率，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理處組織結(jié)構(gòu)及人員配備圖 人員配備要求： 管理處經(jīng)理 —— 大專以上文化程度，五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，并有較強(qiáng)的組織溝通、協(xié)調(diào)能力，有上進(jìn)心，有清晰的工作思路及目標(biāo)管理方法，工作扎實(shí)穩(wěn)健。 管理員 —— 大專以上文化程度，一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)日常管理的規(guī)范和特點(diǎn)，具備獨(dú)立處理突發(fā)事件的能力，敬業(yè)愛崗，工作責(zé)任心強(qiáng)。 維修工 —— 高中以上 學(xué)歷，具備二年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，擁有水、電工專業(yè)技術(shù)上崗證和等級證書，能吃苦耐勞， 24 小時準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)，相貌端正，品行正派。 保安員 —— 40 歲以下， 以上，高中以上學(xué)歷，相貌端正，身體健康，品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，現(xiàn)役退伍軍人優(yōu)先。 保潔員 —— 40 歲以下，初中以上學(xué)歷，相貌端正，細(xì)致認(rèn)真，能吃苦耐勞，為人正派。 綠化工 —— 45 歲以下，高中以上學(xué)歷，有綠化種植的豐富經(jīng)驗，工作態(tài)度端正。 主要崗位職責(zé) 管理處經(jīng)理職責(zé) 1）定期向公司報告管理處情況，提交公司有關(guān)大廈的計劃、建議。認(rèn)真完成公司交付 的各項任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項目標(biāo)。 2）制定管理處管理目標(biāo)，制定和審批規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項支出標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。 3）配合公司職能部門建立、健全管理處的組織架構(gòu)。使之合理化、精簡化、效率化。 4）主持管理處工作例會，聽取工作報告，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。 5）指導(dǎo)下屬各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管理處各方面工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。 5）督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實(shí)完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。 6）與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪群眾、團(tuán)體、單位等。 7）嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項財務(wù)制度，閱讀和分析總公司下發(fā)的各類財務(wù)報告，組織審核各種款項收支交繳，于每年十二月份提請公司財務(wù)于次年一月三十一日前做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主委員會審核通過。 B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8）以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。 人員培訓(xùn) 企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。重點(diǎn)開展電腦培訓(xùn)、外語培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。 培訓(xùn)方針 “全員培訓(xùn)，全過程培訓(xùn)”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。 培訓(xùn)目標(biāo) 培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗、業(yè)務(wù)精湛、良好服務(wù)意識的物業(yè)管理人才隊伍，培養(yǎng)若干名物業(yè)管理行業(yè)合格的管理處主任和員工，為的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠保證。 培訓(xùn)方式 自辦班、外派培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、崗位練兵、以考代訓(xùn)、鼓勵自學(xué)。 培訓(xùn)要求 管理人員持證上崗率 100%，特殊工工作人員持證上崗率 100%，其他員工達(dá)到崗位技術(shù)精通。每次培訓(xùn)均有記錄，并歸檔保存。 培訓(xùn)考評 沒有考核的培訓(xùn)必將是事倍功半 ，培訓(xùn)結(jié)束后必須進(jìn)行現(xiàn)場或訓(xùn)后考核，考核分為實(shí)際操作與書面考核二種形式，考核成績要建立培訓(xùn)記錄檔案。作為員工量化考核的依據(jù)。 培訓(xùn)計劃 接管前人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容及計劃安排表如下： 內(nèi)容 主講人 /機(jī)構(gòu) 對象 日期 物業(yè)管理的前期介入 行政部 行政部 中標(biāo)后立即執(zhí)行 接管總動員，企業(yè)發(fā)展概況、組織架構(gòu)經(jīng)營方針、質(zhì)量方針 行政部 全體員工 接 管 前 一 個 月 完 成 蘇豪時代廣場概況、管理模式及管理目標(biāo) 行政部 全體員工 管理規(guī)章 制度、崗位責(zé)任制 管理處經(jīng)理 全體員工 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 管理處經(jīng)理 工程部 公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 管理處經(jīng)理 工程部 治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序 管理處經(jīng)理 保安部 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 管理處經(jīng)理 保潔、綠化部 物業(yè)管理基本知識 管理處經(jīng)理 全體員工 服務(wù)意識、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公眾形象、儀容儀表教育。 公司職能部門 全體員工 保安軍體訓(xùn)練 保安班長 保安部 保潔員技能培訓(xùn) 管理經(jīng)理 保潔、綠化部 日常管理人員培訓(xùn)（略） 新進(jìn)員工崗前培訓(xùn) A、企業(yè)發(fā)展概況，組織架構(gòu)、經(jīng)營方針、質(zhì)量方針介紹。 B、蘇豪時代廣場概況，管理模式及管理目標(biāo)介紹。 C、管理規(guī)章制度，崗位責(zé)任制介紹。 D、崗位基本技能、工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序講授。 E、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范講授。 在崗人員培訓(xùn)，每月每人兩次以上。內(nèi)容有：員工素質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)意識、儀容儀表、公眾形象、員工行為規(guī)范、規(guī)范服務(wù)用語、職業(yè)道德規(guī)范、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、各崗位責(zé)任制、法律知識、 消防知識、溝通技巧、急救常識等。 第七部分 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)預(yù)算 人工費(fèi)： ①、管理處主任（ 1 人）： 4576 元 /月，計： 4500 元 /月； ②、管理處副主任（ 1 個）： 3000 元 /人 /月，計： 3000 元 /月； ③、管理員（ 4 人）（資料、檔案、接待、空房鑰匙管理、裝修、社區(qū)文化等）： 2300 元 /人 /月，計： 9200 元 /月； ④．各部門主管（ 4 人）： 2300 元 /人 /月，計： 9200 元 /月； ⑤、保安員（ 3B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8 人）： 1300 元 /人 /月，計：49400 元 /月； ⑥、保潔員（ 20人）： 919 元 /人 /月，計： 1B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。83B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。80 元 /月； ⑦、財務(wù)人員（ 3 人） 1B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。800 元 /人 /月，計：5400 元 /月； ⑧、維修工 （ B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8 人） 1500 元 /人 /