【文章內容簡介】 00 3200 電熱開水器 1（套） 1700 1700 抽油煙機 1（套） 1500 1500 桌 椅 20（套） 200 4000 餐 具 70（套） 30 2100 3 保 安 類 對講機 10（套） 1500 15000 強力探照燈 5（只） 200 1000 服 裝 37（套） 1000 37000 高低床 1B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8（張） 250 4500 臥具 31（套） 200 6200 警 棍 10（根） 30 300 更衣櫥 7（個） 500 3500 洗衣機 1（臺） 2020 2020 熱水器 1（臺） 2500 2500 電開水壺 1（只） 1700 1700 滅火器 20（只） 200 4000 4 維 修 類 管道疏通機 2（臺） 1500 3000 污水潛水泵 2（臺） 500 1000 電 錘 2（臺） 1500 3000 手槍機 1（只） 300 300 米關節(jié)人字梯 1（張） 500 500 米人字梯 1（張） 200 200 40 米移動插座 1（個） 300 300 電焊機 1（臺） 1000 1000 切割機 1（臺） 500 500 磨光機 1（臺） 350 350 維修工具 3（套） 400 1200 水工工具 1（套） 500 500 瓦工工具 1（套） 300 300 工作服 4（套） 500 2020 5 保 潔 類 垃圾轉運車 3（輛） 1000 3000 小區(qū)保潔車 5（輛） 500 2500 保潔工作服 19（套） 200 3B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。800 保潔工具 19（套） 100 1900 6 綠 化 類 草坪修剪機 1（臺） 4200 4200 綠籬修剪機 1（臺） 4500 4500 澆水橡膠管 200（米） 400 小推車 1（輛） 400 400 電動噴霧器 1（臺） 500 500 工作服 3（套） 160 4B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。80 總合計 20B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。830 第六部分 管理機構設置和人員培訓 管理機構設置 針對大廈的實際情況，我公司實行“專業(yè)化、一 體化、規(guī)范化”的物業(yè)管理服務，并設立管理處為物業(yè)管理機構，該機構在公司授權下履行“物業(yè)管理合同”中規(guī)定的權利、義務和責任，全面負責大廈的日常物業(yè)管理工作，組織實施各項物業(yè)管理服務，監(jiān)督、控制管理服務質量，管理處在經濟上實行獨立核算。 管理人員的配備和各崗位主要職責 方便、優(yōu)美、安全的物業(yè)管理目標，必須建立合理、有效的內部機構，配備一支訓練有素的物業(yè)管理員工隊伍。為此，我們在人員配備上堅持“精干、高效、敬業(yè)和合理”的用人原則，要求管理人員必須是“一專多能”，在管理隊伍建設上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管 理相結合的方式，運用行之有效的激勵機制，充分調動全體員工的積極性，嚴格考核關，并保持一定的淘汰率，確保管理目標的實現。 管理處組織結構及人員配備圖 人員配備要求： 管理處經理 —— 大專以上文化程度，五年以上物業(yè)管理工作經驗，有較強事業(yè)心和責任感，并有較強的組織溝通、協調能力，有上進心，有清晰的工作思路及目標管理方法，工作扎實穩(wěn)健。 管理員 —— 大專以上文化程度，一年以上物業(yè)管理工作經驗，熟悉物業(yè)日常管理的規(guī)范和特點，具備獨立處理突發(fā)事件的能力，敬業(yè)愛崗，工作責任心強。 維修工 —— 高中以上 學歷，具備二年以上專業(yè)工作經驗，擁有水、電工專業(yè)技術上崗證和等級證書，能吃苦耐勞， 24 小時準備為業(yè)主服務，相貌端正，品行正派。 保安員 —— 40 歲以下， 以上，高中以上學歷，相貌端正，身體健康，品行端正，責任心強，現役退伍軍人優(yōu)先。 保潔員 —— 40 歲以下，初中以上學歷，相貌端正，細致認真，能吃苦耐勞，為人正派。 綠化工 —— 45 歲以下，高中以上學歷，有綠化種植的豐富經驗，工作態(tài)度端正。 主要崗位職責 管理處經理職責 1）定期向公司報告管理處情況，提交公司有關大廈的計劃、建議。認真完成公司交付 的各項任務，實現各項目標。 2）制定管理處管理目標，制定和審批規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項支出標準，保證經營管理工作的正常進行。 3）配合公司職能部門建立、健全管理處的組織架構。使之合理化、精簡化、效率化。 4）主持管理處工作例會，聽取工作報告，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。 5）指導下屬各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。經常巡視管理區(qū)內外各場所及管理處各方面工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現問題，積極解決問題。 5）督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。 6）與社會各有關單位保持良好的公共關系，與管理區(qū)內各單位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系及接待來訪群眾、團體、單位等。 7）嚴格執(zhí)行公司下達的各項財務制度，閱讀和分析總公司下發(fā)的各類財務報告，組織審核各種款項收支交繳，于每年十二月份提請公司財務于次年一月三十一日前做好財務核算和新年度財務預算及新的收費方案，準備遞交業(yè)主委員會審核通過。 B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8）以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。 人員培訓 企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否能否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現管理人員素質的現代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。重點開展電腦培訓、外語培訓和物業(yè)管理培訓，提高員工的綜合素質。 培訓方針 “全員培訓，全過程培訓”的培訓方針，使培訓真正落到實處。 培訓目標 培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗、業(yè)務精湛、良好服務意識的物業(yè)管理人才隊伍，培養(yǎng)若干名物業(yè)管理行業(yè)合格的管理處主任和員工，為的管理目標的實現提供可靠保證。 培訓方式 自辦班、外派培訓、參觀學習、崗位練兵、以考代訓、鼓勵自學。 培訓要求 管理人員持證上崗率 100%，特殊工工作人員持證上崗率 100%，其他員工達到崗位技術精通。每次培訓均有記錄，并歸檔保存。 培訓考評 沒有考核的培訓必將是事倍功半 ，培訓結束后必須進行現場或訓后考核，考核分為實際操作與書面考核二種形式，考核成績要建立培訓記錄檔案。作為員工量化考核的依據。 培訓計劃 接管前人員培訓 培訓內容及計劃安排表如下： 內容 主講人 /機構 對象 日期 物業(yè)管理的前期介入 行政部 行政部 中標后立即執(zhí)行 接管總動員，企業(yè)發(fā)展概況、組織架構經營方針、質量方針 行政部 全體員工 接 管 前 一 個 月 完 成 蘇豪時代廣場概況、管理模式及管理目標 行政部 全體員工 管理規(guī)章 制度、崗位責任制 管理處經理 全體員工 便民服務標準及作業(yè)程序 管理處經理 工程部 公共設施及設備維護標準及作業(yè)程序 管理處經理 工程部 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 管理處經理 保安部 清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序 管理處經理 保潔、綠化部 物業(yè)管理基本知識 管理處經理 全體員工 服務意識、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公眾形象、儀容儀表教育。 公司職能部門 全體員工 保安軍體訓練 保安班長 保安部 保潔員技能培訓 管理經理 保潔、綠化部 日常管理人員培訓（略） 新進員工崗前培訓 A、企業(yè)發(fā)展概況，組織架構、經營方針、質量方針介紹。 B、蘇豪時代廣場概況，管理模式及管理目標介紹。 C、管理規(guī)章制度，崗位責任制介紹。 D、崗位基本技能、工作標準及作業(yè)程序講授。 E、質量意識、服務意識、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范講授。 在崗人員培訓，每月每人兩次以上。內容有：員工素質、質量服務意識、儀容儀表、公眾形象、員工行為規(guī)范、規(guī)范服務用語、職業(yè)道德規(guī)范、各崗位工作標準、技能技巧、各崗位責任制、法律知識、 消防知識、溝通技巧、急救常識等。 第七部分 物業(yè)管理服務費預算 人工費： ①、管理處主任（ 1 人）： 4576 元 /月，計： 4500 元 /月； ②、管理處副主任（ 1 個）： 3000 元 /人 /月，計： 3000 元 /月； ③、管理員（ 4 人）（資料、檔案、接待、空房鑰匙管理、裝修、社區(qū)文化等）： 2300 元 /人 /月，計： 9200 元 /月； ④．各部門主管（ 4 人）： 2300 元 /人 /月，計： 9200 元 /月； ⑤、保安員（ 3B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8 人）： 1300 元 /人 /月，計：49400 元 /月； ⑥、保潔員（ 20人）： 919 元 /人 /月，計： 1B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。83B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。80 元 /月； ⑦、財務人員（ 3 人） 1B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。800 元 /人 /月，計：5400 元 /月； ⑧、維修工 （ B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。8 人） 1500 元 /人 /