【文章內(nèi)容簡介】 。 8 （一）平等相處 8 （二）耐心傾聽 8 （三）真摯坦誠 8 （四）循環(huán)漸進(jìn) 8 （五）與人為善 8 五、管理過程中實(shí)現(xiàn)有效溝通的技巧 10 （一）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 10 （二）溝通必須目的明確、思路清晰 10 （三）相互尊重、贏得信任 10 （四）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) 10 XX 學(xué)校畢業(yè)論文 3 （五）學(xué)會(huì)從員工 10 （六）尊重下屬的不同意見 11 （七）掌握說話的技巧 11 六、有效溝通的管理 12 （一）溝通的渠道和方法信息的生命在于傳 遞 12 （二）溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式 13 （三）善于應(yīng)變環(huán)境在變化 14 七、總結(jié) 15 參考文獻(xiàn) 16 XX 學(xué)校畢業(yè)論文 4 前 言 中國聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開始！顯然，人與人的溝通就是從心開始的。 有效的溝通是企業(yè)管理成功的一半。有效的溝通是一種可以不斷發(fā)展的技巧。它要有意識(shí)地去實(shí)踐并在實(shí)踐中勤思考。在交流中既要坦誠、直率，又不要使問題簡單化。學(xué)習(xí)溝通技巧，積累溝通經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用正確的有效的溝通方式，相信一定會(huì)帶來很大的成功溝通。 溝通是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混 合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè) “ 情商 ” 高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工 ,這種 “ 情商 ” 是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的 “ 溝通 ” 水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。 XX 學(xué)校畢業(yè)論文 5 一、 溝通在管理中的作用 溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制 、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。 （一）控制 指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝 通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過這么一個(gè)有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。 （二）協(xié)調(diào) 有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行 有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。 （三）激勵(lì) 在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來說，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿 足感，在很大程度上取決于組織與員工之間 “心理契約 ”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建 “心理契約 ”過程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績才能構(gòu)建 “心理契約 ”。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過激勵(lì)使職員從拖 XX 學(xué)校畢業(yè)論文 6 拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充 滿樂觀精神、積極向上的人。 （四）交流 在國際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè) ，跟其它企業(yè)交流可以說是今后的一個(gè)必然趨勢。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對(duì)方的注意與共鳴。 “無論多偉大的思想，如果不傳遞