【文章內(nèi)容簡介】 、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。 第 四 部分 編制說明 廣州市第一人民醫(yī)院 后勤服務(wù)管理項目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬 物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。 考慮項目所在地 廣州 市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、廣東省 廣州 市、深圳市和 城建物業(yè) 城建物業(yè) 的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及 城建物業(yè) 城建物業(yè) 目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它 物業(yè) 的相關(guān)數(shù)據(jù)。 本方案的主要編制依據(jù)如下： A、 政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)； B、 廣州 市中心醫(yī)院現(xiàn)狀； C、調(diào)研資料； D、 城建物業(yè) 城建物業(yè) 醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗； (一 )、 廣州市 第一人民醫(yī)院 后勤服務(wù)管理項目，其主項服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。 (二 )、本方案編制時參考了國家、廣東省、 廣州 市的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及依照 城建物業(yè) 目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它 物業(yè) 的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。 (三 )、本方案的主要編制依據(jù)如下： 《廣東省物業(yè)管理條例》； 《 廣州市 住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細則； 深圳市關(guān)于《 19961997 年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀 住宅區(qū)（住宅組團）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》； 深圳市《關(guān)于下達我市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》； 醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 《 城建物業(yè) 管理手冊》。 (四 )、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃， 方案編制時在目前實際情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況。 (五 )、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。 第 五 部分 投標(biāo)項目概況 一、概況介紹 廣州市第一人民醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配 明確，醫(yī)院東西端為主要出入口，內(nèi)部交通分布合理有序。 二、主要數(shù)據(jù) 1．建筑面積 （ 1）門診綜合樓建筑面積： 32139 平方米； （ 2）外科住院樓建筑面積： 30606 平方米； （ 3）內(nèi)科住院樓建筑面積： 4358 平方米； （ 4）教學(xué)樓建筑面積： 843 平方米； （ 5）盤松樓建筑面積： 9494 平方米； （ 6）制劑樓建筑面積： 3317 平方米； （ 7）新幼兒園樓建筑面積： 3124 平方米； （ 8）綜合樓建筑面積： 365 平方米； （ 9）五號樓建筑面積： 2945 平方米； （ 10）道路面積 10200 平方米。 (建筑面積在投標(biāo)時統(tǒng)一按 97391 平方米計 算 ) 2． 建筑層數(shù)及功能科室情況 （ 1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積 32139 平方米，樓層共 11 層，其中地面以上 10 層，地下 1 層。大樓首層至 7 層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗、體檢等 功能科室、辦公室； 8 至 10 層為辦公等管理用房；地下 1 層主要為停車庫。 （ 2）外科住院樓建筑面積 30606 平方米，樓層共 15 層，其中地面以上 14層、地下 1 層。首層為架空層； 2 至 13 層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、 ICU；第 14 層為設(shè)備層及外科辦公用房。 （ 3）內(nèi)科住院樓共 4 層，每層 1147 平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護室、胃鏡室等。 （ 4）教學(xué)樓建筑樓層共 4 層，每層 210 平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)功能室。 （ 5）盤松樓建筑面積 9494 平方米，共 12 層，其中首層內(nèi)設(shè)掛號、收費、藥房、診室； 2 至 3 層為辦公管理用房及設(shè)備層； 4 至 9 層為病房，其中設(shè)有心血管監(jiān)護室、 CCU；第 10 層為廚房及地臺花園；第 11 至 12 層為業(yè)務(wù)用房。 （ 6）制劑樓建筑面積為 3317 平方米，共 10 層，每層 330 平方米，內(nèi)設(shè)制劑各生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。 （ 7）新幼兒園建筑面積為 4575 平方米，共 4 層，其中藥庫為 1234 平方米；2 至 4 層每 層 630 平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及進修人員宿舍。 （ 8）綜合樓建筑面積為 367 平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。 （ 9）五號樓建筑面積： 2945 平方米， 1 層為小兒科病房， 2 層為中醫(yī)科病房， 4 層為消化內(nèi)科病房。 第 六 部分 委托 后勤 管理范圍界定 及具體后勤項目內(nèi)容 一、 物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容： 保潔服務(wù)； 醫(yī)療勤雜服務(wù)； 醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢； 搬運工作。 二、 服務(wù)工作范圍界定： 保潔服務(wù) （ 1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（ 包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。 A 醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、 廁 所。 B 醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有 建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。 （ 2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。 （ 3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。 （ 4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。 醫(yī)療工作勤雜服務(wù) （ 1）常規(guī)內(nèi)勤： 收發(fā)、運送被服 布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。 （ 2）不定期內(nèi)外勤工作 幫助病人訂餐，取 送飯菜 、 清洗送餐車 ； 手術(shù)室接送手術(shù)病人； 清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等； 協(xié)助護理人員護理嬰兒； 協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為； 協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、 病重患者及 行動不便病人的陪護工作。 （ 3）常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗標(biāo)本，醫(yī)療用各類物品（含藥品），外送病室科室各類報告、報表及相關(guān)文件。 流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。 搬運工作： 醫(yī)院內(nèi)小件雜物 的搬運。 廣州市盤福路 1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、 CT室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。 2．醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍： 廣州市盤福路 1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi) 部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。 3．營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：廣州市盤福路 1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。 三、 清潔服務(wù)工作的地域范圍 和內(nèi)容 ： 清潔工作內(nèi)容 （ 1）公共地域清潔： 院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。 工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告 欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。 （ 2）非臨床科室清潔： 工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。 （ 3）臨床科室的清潔 工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、 ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、 CT、核醫(yī)學(xué)、 B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。 （ 4）垃圾分類、收集及記錄 院內(nèi)公共垃圾及工作地域 范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。 2．醫(yī)療配送工作內(nèi)容： 工作地域范圍內(nèi)，所屬 盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運送、送遞工作。 （ 1）病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護送；手術(shù)（前后）病人的院內(nèi)協(xié)助護送。 （ 2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞； （ 3）標(biāo)本傳遞：各類標(biāo)本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳 遞； (4) 門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。 3．營養(yǎng)餐配餐 （ 1）外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。 （ 2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。 （ 3）營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。 第 七 部分 管理原則和宗旨 (一 )、由 城建物業(yè) 公司 實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理 (包括物業(yè)管理、專項服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等 )，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。 (二 )、 城建物業(yè) 實行獨立核算，自負 盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、服務(wù)為原則，確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。 (三 )、 城建物業(yè) 按照承諾的目標(biāo)，通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。 城建物業(yè) 的經(jīng)營理念是： 把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項目都做出特色、做成精品、做出效益。 城建物業(yè) 的經(jīng)營原則是： 緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點 緊貼醫(yī)院和客戶的需求 緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益 緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢 城建物業(yè) 的競爭策略是： 依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù) 依靠全方位的服務(wù)功能 依靠品牌和創(chuàng)新 在服務(wù)中， 城建 物業(yè) 強調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行 ―三化 ‖―四定 ‖―五制 ‖等一整套行之有效的管理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。 第 八 部分 后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系 一、 后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施 (一 ) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證員工技能與素質(zhì)達標(biāo)： 員工實行崗前培訓(xùn)考核達標(biāo)上崗制，所有員工 (包括院方遺留人員 )入職前均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和 城建物業(yè) 員工培 訓(xùn)后的考評。合格者，準(zhǔn)予錄用。不合格者，不予錄用。 員工錄用后實行試工期 3 天和試用期 13 個月不等的試用制度，在試工和試用期間，經(jīng)實踐考評不合格者，予以辭退。 國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種，杜絕無證上崗，證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。 (二 )、嚴(yán)格執(zhí)行《 城建物業(yè) 管理制度》等相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達標(biāo)。 (三 )、建立具有 城建物業(yè) 服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實行 24 小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。 (四 )、考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不 同制式的工作制度。 一般保潔服務(wù)實行全天候 8 小時 ， 特殊服務(wù)部位實行全天候 24 小時工作制。 護工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。 各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達標(biāo)，無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。 (五 )、配備先進有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。 (六 )、由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房 、 服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套 和相應(yīng)的 清潔工具房若干間，以保障后勤服務(wù)管理用房和 工作 用房。 (七 )、醫(yī)院 應(yīng)成立相應(yīng)的 后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會，制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會議制度和監(jiān)督管理實 施細則、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進行定期檢查、督導(dǎo)。 二、 后勤服務(wù)管理制度保障 (一 )、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程 受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程 接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程 服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程 交接班管理作業(yè)規(guī)程 跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程 監(jiān)督投 訴 箱管理作業(yè)規(guī)程 受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程 崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法 (二 )、醫(yī)療護工操作規(guī)程 接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程 質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程 值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程 護工管理作業(yè)規(guī)程 病區(qū)護工作業(yè)規(guī)程 急診科護工作業(yè)規(guī)程 ICU護工作業(yè)規(guī)程 手 術(shù)室護工作業(yè)規(guī)程 供應(yīng)室護工作業(yè)規(guī)程 被服 運送 管理作業(yè)規(guī)程 1消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程 1查對工作管理作業(yè)規(guī)程 1醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程 1崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法 (三 )保潔、消毒 保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程 病房清潔作業(yè)規(guī)程 治療室清潔作業(yè)規(guī)程 手術(shù)室、 ICU清潔作業(yè)規(guī)程 消殺管理作業(yè)規(guī)程 公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程 大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)