【正文】 （ 1） 每天清潔 為 2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。 17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。 15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理。 13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。 11）垃圾箱：滿即 清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。 9）臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。 7）天臺(tái)：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理。 5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。 3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃圾、 污垢、青苔，雜物及時(shí)清理。 （ 2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。 7） 綠化擺設(shè)物每天淋水 為 2次。 5） 洗手盆清理、消毒 為 2次。 3） 各類門、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔 為 1次。 2．建筑物內(nèi)部物體清潔要 求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 1）工作要求 1） 地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天 為 1次，每月全面清洗 為 1次，其余時(shí)間巡回保 潔。 7） 各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕。 5） 明渠保持暢通。 3） 地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。 （ 2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1） 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽。 6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒 為 3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。 4）地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒 為 2次，燈具清抹每月 為 1次。 （二）清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1．公共地域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 1）工作要求 1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天 17： 30前全面清掃為 3次，其余時(shí)間作巡回保潔；每月用水對(duì)全院公共地面清洗 為 4次。 8．部門負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須經(jīng)培訓(xùn)兩次。 6．加強(qiáng)保密教育，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。 4．主動(dòng)、積極加強(qiáng)與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作，有效投訴處理率達(dá) 100%，投訴回復(fù)率達(dá) 100%。 2．樹立 ―病人至上 ‖的服 務(wù)宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。 每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及 時(shí)制止。 流泥井一年清掏一次； 發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，并由甲方組織維修。避免異味及傳染，杜絕四害繁 殖，經(jīng)常清洗； 各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)； 每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。 垃圾收集、清理 垃圾分類收集，及時(shí)清理，防止污染擴(kuò)散。 除四害 把四害控制在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。 天臺(tái) 地面無垃圾，排水溝無積 水，無重油，管道無堵塞。 浴室 地面無積水、無雜物、墻 面無水垢。 公共衛(wèi)生間 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。 電梯 轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。 不定期 內(nèi)外勤工作 送特殊標(biāo)本；胸水、腹水、腦積液、血?dú)夥治鰳?biāo)本、病理切片、合血、急診血標(biāo)本等； 赴冰庫取冰，送會(huì)診單； 去檢驗(yàn)科拿各種試管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器，并取回報(bào)告單； 接送需維修的各種儀器、擔(dān)架、輪椅、平板車等； 協(xié)助管理探視及陪護(hù)人員，看守病室大門。 清點(diǎn)布類 清點(diǎn)用過的臟布類并清點(diǎn)回收的干凈布類； 每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少 2 次，并負(fù)責(zé)從洗衣房領(lǐng)回。 層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房 空 氣 菌 落 計(jì) 數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù) ≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。 新生兒科、產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含同普通病房； 空氣菌落計(jì)數(shù) ≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病同普通病房； 產(chǎn)嬰室每日用紫外線消毒一次； 新生兒洗澡間每日消毒一次； 手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次； 手術(shù)室推車每日用 ICU、 COU等）、手術(shù)室 （含門診手術(shù)室） 微生物。 傳染科病 房 基本要求同普通病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。 門廳、走廊、樓梯、通道 大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無 污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。 污物室 基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時(shí)更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。 治療室、換藥室（含門診）、配液室 基本要求同上，地面無藥跡；治療臺(tái)、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。 配餐室、料 理室 基本要求同上，水池?zé)o積水、飯?jiān)?，無污垢；地面無油污。 醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、 更衣室 室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。 病室 普通 病房 室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜 物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡 ； 空 氣 菌 落 計(jì) 數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù) ≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。 候診 地面清潔無雜物；候診椅 每天用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗一次，每周 廊廳 干凈，無污跡，無灰塵。 治療室、化驗(yàn)室 其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計(jì)數(shù) ≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)（ cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn) ≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。 門 診 診室、檢查室、教室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、搶救室 室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。 房屋 棚頂 無雜物。 院門 目視無明顯污漬。 外墻及裸露 管道 目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。即路面凈、 每天用掃地車清掃； 白班分段巡 工作區(qū) 路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。 第十部分 后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 城建物業(yè)以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團(tuán)隊(duì)精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，打造品牌，以志誠(chéng)之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務(wù)社會(huì)化提供全方位的專業(yè) 支持。 ⑧ 認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。取走尸體時(shí)，管理人員須與家人或殯儀館人員核對(duì)準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時(shí)間，經(jīng)辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯(cuò)。 ④ 建立健全接運(yùn)尸體制度，存放尸體制度，收費(fèi)制度，清潔消毒制度，冷凍機(jī)械操作制度。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。 太平間管理 （ 1）管理： ① 設(shè)專職人員管理，實(shí)行 24 小時(shí)值班。每次出衣、下收、下送均要清點(diǎn)登記。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。 ⑦ 主動(dòng)為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅(jiān)持按規(guī)定時(shí)間下收下送。 ⑥ 被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補(bǔ)。 ④ 清點(diǎn)、分類臟被服時(shí)，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。 ③ 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實(shí)行分類洗滌：工作人員與病人分開。污染時(shí)隨時(shí)更換。 （ 1）被服 布料 的 更 換制度和管理 ① 各 類員工服裝力求做到冬季每周至少 更 換一次，夏季每周至少 更 換二次，特殊情況應(yīng)隨時(shí)洗換。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。 污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。 醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （ 1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理； （ 2）清潔工具、清潔用水專用專放，不 能混放混用，以免引起交叉感染； （ 3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)； （ 4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 管理內(nèi)容 管理措施 管理標(biāo)準(zhǔn) 非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （ 1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所 清潔； （ 2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作； （ 3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生； （ 4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； （ 5）定期做好環(huán)境消殺工作； （ 6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。 符合 ，統(tǒng)計(jì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 分，因 送餐 的整體 服務(wù) 不好引起大家投訴屬實(shí)扣 分，對(duì)相同的問題多次投訴，沒有整改扣 分 . 第 九 部分 后勤服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、 環(huán)境衛(wèi)生管理 醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。 餐飲 運(yùn)送工具 必須干凈衛(wèi)生，并做好 服務(wù)區(qū)域的 安全防范工作。 3 餐飲各部門達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣 分，發(fā)現(xiàn)員工身體不健康，帶有傳染性疾病或其他病癥扣 分，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 每項(xiàng)工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣 分，因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或影響治療扣 分，直至追究責(zé)任。 文明服務(wù)行為每次扣 分，無論任何理由接到對(duì)醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)查屬實(shí)每次扣 分。大堂不干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 分，共用場(chǎng)地有垃圾扣 分，經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（ 3 次以上）扣 分，并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣 分，洗手盆不干凈扣 分，病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣 分。 房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場(chǎng)無紙屑、煙頭等廢棄物。 垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運(yùn)，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。 保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護(hù)士站1 保潔不徹底被院方投訴一次扣 分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍 無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手??；扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞；洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi)無塵埃污染；大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物 ，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤(rùn)光滑，室外地面干凈，讓客戶滿意。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實(shí)扣 分，并追究責(zé)任。 1 不服從管理、禮貌不好扣 分，發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣 分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣 分，不同的地方都應(yīng)配置清潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣 分。 1 未實(shí)行責(zé)任制的扣 ，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣 ，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 ，著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣 分保潔美化工作培訓(xùn)工作有計(jì)劃無落實(shí)或無計(jì)劃扣 分 進(jìn)入污染區(qū)、無菌 區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長(zhǎng)的要求完成工作。 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。 二、 后勤服務(wù)管理制度保障 (一 )、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程 受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程 接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程 服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程 交接班管理作業(yè)規(guī)程 跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程 監(jiān)督投 訴 箱管理作業(yè)規(guī)程 受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程 崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法 (二 )、醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程 接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程 質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程 值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程 護(hù)工管理作業(yè)規(guī)程 病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程 急