【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)，把成本控制在最低點(diǎn)。 善于與員工以及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作效率。 1 不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)常巡查和督導(dǎo)工作進(jìn)程，并認(rèn)真做好員工 的考評(píng)工作。 1 參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作，接受任務(wù)，并及時(shí)向?qū)傧聜鬟_(dá)會(huì)議精神。 35 1 組織召開(kāi)班組例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心聽(tīng)取員工建議，解決工作中存在的 問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息。 1 建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。 1 處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點(diǎn)，啟發(fā)員工提供個(gè)性化服務(wù)。 1 完成主任交辦的其它事項(xiàng)。 任職資格 自然條件： 年齡 22— 30歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男 米 以上，女 米以上。 文化程度： 大專(zhuān)以上學(xué)歷 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言 。 其他： 責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 36 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 救生員 所屬部門(mén) 直接上司 露天領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD9 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)泳 池救生服務(wù)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。 有高度安全意識(shí)，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)。 堅(jiān)守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)搶救，確保游客生命安全。 37 注意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時(shí)反饋給上級(jí)。 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查和護(hù)養(yǎng)，做好各類(lèi)物品及工具的保管工作，降低成本。 提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)交物品保管處，并作好記錄。 團(tuán)結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個(gè)游泳池的細(xì)節(jié)性服務(wù)（如咨詢(xún)、推介 、指導(dǎo)等）工作。 做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。 服從上級(jí)分配，對(duì)游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。 1 定時(shí)參加技能培訓(xùn)，增強(qiáng)自己業(yè)務(wù)水平。 任職資格 自然條件： 年齡 18— 30 歲，品貌端正、身體健康，男 米以上，女 米以上。 文化程度： 高中以上學(xué)歷 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，且具有救生員資格證書(shū) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言 。 其他： 責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 38 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 露天服務(wù)員 所屬部門(mén) 直接上司 露天領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD10 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)和消費(fèi)區(qū)域分布，做好接待和 對(duì)客服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)向賓客講解沐浴溫泉的基本常識(shí)和介紹我們的溫泉所有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特 點(diǎn)，并引導(dǎo)、推介客人消費(fèi)。 39 了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強(qiáng)護(hù)理 ，降低成 本。 負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無(wú)積水、無(wú)雜物， 池水清潔、無(wú)浮物。 負(fù)責(zé)客用毛巾的發(fā)放、整理和補(bǔ)給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。 加強(qiáng)巡視，注意觀察，確?？腿税踩?duì)老、弱、病、殘客人加以特殊護(hù) 理。 主動(dòng)熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量。 代客保管貴重物品，并按規(guī)定程序處理拾遺。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職資格 自然條件： 年齡 18— 30 歲，品貌端正、身體健康，男 米以上，女 米以上。 文化程度： 高中以上學(xué)歷 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，且具有救生員資格證書(shū) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言 。 40 其他： 責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 41 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 休息廳領(lǐng)班 所屬部門(mén) 直接上司 營(yíng)業(yè)主任 管轄人數(shù) 水吧員、服務(wù)員 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD11 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本 崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持休息廳的日常管理工作。 檢查營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，備好各種物料和用具。 負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，并查閱員工每日工作報(bào)告，落實(shí)交接班工作的 實(shí)施。 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并制定出各崗位工作 42 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 巡查各崗位工作，督促員工始終保持良好的工作狀態(tài)。 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作程序提出改良建議，并對(duì)各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)備、設(shè)施，保證正常使用，并做好對(duì)本部門(mén)資產(chǎn)的日常管 理和月底資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，做好增收節(jié)支工作。 負(fù) 責(zé)對(duì)各崗位人員的合理調(diào)配，融洽本部門(mén)之間、崗位之間的關(guān)系，使員 工之間的協(xié)作達(dá)到最佳狀態(tài)。 直接參與對(duì)客人的服務(wù)，引導(dǎo)員工積極推銷(xiāo)溫泉的各項(xiàng)服務(wù)，以便提高營(yíng) 業(yè)收入。 負(fù)責(zé)做好對(duì)本部門(mén)員工的考勤、考核與月底評(píng)估工作。 1參加部長(zhǎng)級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出需解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄。 1組織員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題。 1負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔工作，制定和實(shí)施各種清潔計(jì)劃。 1完成主任交辦的其它事項(xiàng)。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、儀表端莊， 年齡 22— 30歲， 43 男身高 米以上，女身高 米以上。 文化程度： 大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ) 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 44 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 休息廳水吧員 所屬部門(mén) 直接上司 休息廳領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD12 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。 檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 服從領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開(kāi)展工作。 積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)。 45 負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點(diǎn)等服務(wù)。 了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障 飲品、果盆、包點(diǎn)等服務(wù)產(chǎn)品的提供。 注意個(gè)人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。 負(fù)責(zé)水吧的物品、物料領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修 與保養(yǎng)。 節(jié)能降耗，提高原料的出品率。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、男 18— 30 歲，身高 米以上，女 18 — 30 歲，身高 。 文化程度： 高中或同等學(xué)歷，受過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言 。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 46 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 休息廳服務(wù)員 所屬部門(mén) 直接上司 休息廳領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD13 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。 檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 服從部長(zhǎng)分配，能很好地與同事合作開(kāi)展工作。 積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)，盡力解決客人的 疑難。 47 負(fù)責(zé)為客人提供茶水、飲品、水果、小點(diǎn)、報(bào)紙、書(shū)刊、等服務(wù)。 了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客人推介，并替客 人辦理相關(guān)手續(xù)。 負(fù)責(zé)解答客人問(wèn)詢(xún)，觀察和把握客人心態(tài)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 負(fù)責(zé)休息區(qū)的物品領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修與保 養(yǎng)。 負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、視聽(tīng)良好，年齡 18— 25歲，男身高 米以上，女身高 米以上。 文化程度： 酒店旅游服務(wù)技校以上學(xué)歷 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn) 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ) 。 其他：具有推銷(xiāo)意識(shí)。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 48 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 擦修領(lǐng)班 所屬部門(mén) 直接上司 營(yíng)業(yè)主任 管轄人數(shù) 擦修技師 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD14 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，遵守公司和溫 泉的規(guī)章制度，以身作則，為下屬樹(shù) 立榜樣。 負(fù)責(zé)檢查技師的儀容儀表，做好技師的考勤工作。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考核技師的業(yè)務(wù)水平，并將考核結(jié)果上報(bào)給主任。 做好保健技師的思想工作，負(fù)責(zé)技師業(yè)余文化生活的組織，培 49 養(yǎng)廣泛的愛(ài) 好，增添生活情趣。 負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施護(hù)養(yǎng)的督導(dǎo)。 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和服從意識(shí)，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)相關(guān)班組 之間關(guān)系。 參加部長(zhǎng)例會(huì)，全面匯報(bào)工作，并將會(huì)議精神傳達(dá)給屬下。 努力完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、 儀表端莊，年齡 25— 50歲，男身高 ，女身高 米以上。 文化程度： 大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū) 。 工作經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上專(zhuān)業(yè)擦修工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷 。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ) 。 其他： 組織協(xié)調(diào)能力和服從配合意識(shí)較強(qiáng)。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 50 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) Job Description 溫泉部 崗位名稱(chēng) 擦修技師 所屬部門(mén) 直接上司 擦修領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD15 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 遵守公司與部門(mén)的規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級(jí)工作安排。 嚴(yán)格檢查自身儀容儀表，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，以飽滿的精神狀態(tài)和熱 情投入到工作中。 負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保所在崗位的正常營(yíng)業(yè)。 以良好的職業(yè)道德和熟練的按