【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 煙的場(chǎng)所吸煙。在指定吸煙場(chǎng)所吸煙時(shí)，應(yīng)處理好煙蒂和火 柴。 ? 在自身區(qū)內(nèi)按照消防法規(guī)的要求合理配備滅火器。 ? 切勿令電荷過(guò)量或在同一插座上接較多的電器，熟悉電源開(kāi)關(guān)的位置，如遇火警，立即關(guān)閉。 ? 定期檢查、維修電器設(shè)備、電線和滅火器等。 ? 室內(nèi)無(wú)人時(shí)或辦公室下班后， 請(qǐng)關(guān)好所有電器設(shè)備、鎖好門(mén)窗。 ? 保持樓道、樓梯及通道在任何時(shí)候均暢通無(wú)阻，防火門(mén)要保持關(guān)閉狀態(tài)。 ? 如嗅到易燃?xì)怏w氣味時(shí)，切勿觸動(dòng)任何電器開(kāi)關(guān)（包括電話、門(mén)鈴、電動(dòng)玩具等）及使用一切無(wú)線通訊工具，小心打開(kāi)所有門(mén)窗讓空氣流通，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知保衛(wèi)人員。 ? 除救火外，切勿使用消火栓及其它消防設(shè)備作任何其它用途。 ? 大廈保安部將不定期組織消防演習(xí)和防火安全檢查，請(qǐng)積極參加大廈物業(yè)管理公司組織的消防演習(xí)，并積極配合大廈物業(yè)管理公司的防火安全檢查（此等事項(xiàng)將事先予以通知）。 ? 遇有火情及時(shí)通知大廈物業(yè)管理公司，大廈物業(yè) 管理公司將會(huì)及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施，且會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況統(tǒng)一安排撥打 119 報(bào)警，請(qǐng)各用戶勿隨意撥打 119 報(bào)警電話。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第七章 七、 保安事項(xiàng) 大廈每天 24 小時(shí)均有安保人員于公共區(qū)域值班及巡邏。請(qǐng)閣下配合保安人員的工作，以保障所有入住大廈用戶的安全。并請(qǐng)閣下注意以下幾點(diǎn)： ? 在大廈非正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間出入大廈，請(qǐng)向大堂保安人員主動(dòng)出示有效證件并做登記，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)通知大廈保安人員，以便管理。如拒絕登記或出現(xiàn)不妥行為，保安人員有權(quán)阻止入內(nèi)或?qū)⑵鋭耠x。 ? 若發(fā)現(xiàn)任何可疑人或物，請(qǐng)?jiān)诎踩那闆r下立即通知大廈物業(yè)管理公司。 ? 搬出大件物品 及貨物離開(kāi)大廈，須出示大廈物業(yè)管理公司開(kāi)具的出門(mén)條 ,或已備案的公司出門(mén)條（加蓋紅章或由用戶負(fù)責(zé)人簽字）。 ? 為了在緊急情況下處理突發(fā)事件，由大廈物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保管用戶緊急備份鑰匙并簽署《鑰匙托管協(xié)議書(shū)》。 ? 如遇緊急情況可立即通知大廈物業(yè)管理公司。在非辦公時(shí)間，保安人員如發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)有異常聲響、異味及消防系統(tǒng)報(bào)警等特殊情況，有權(quán)及時(shí)入內(nèi)檢查及事后立即通知用戶。 第八章 八、 停車規(guī)定 閣下在進(jìn)入或使用停車場(chǎng)時(shí)，須遵守大廈停車場(chǎng)有關(guān)附則及規(guī)定。 ? 本大廈禁止漏油、漏水及尾氣不達(dá)標(biāo)的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 ? 進(jìn)入本大廈停車 場(chǎng)之車輛，車速不得超過(guò) 5 公里。 ? 請(qǐng)勿將貴重物品放置于車輛中，并鎖好車門(mén)、車窗。 ? 請(qǐng)勿做出對(duì)他人或?qū)ζ渌囕v造成妨礙或有危險(xiǎn)的行為。 ? 請(qǐng)勿在車輛內(nèi)放置危險(xiǎn)品。 ? 如損壞或撞毀本大廈任何設(shè)施，必須照價(jià)賠償。 ? 所有駕駛者應(yīng)做到： A. 遵從大廈保安人員的指揮。 B. 遵守大廈內(nèi)一切有關(guān)交通標(biāo)志。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) C. 請(qǐng)泊車于車位界線內(nèi)。 D. 車場(chǎng)禁止鳴笛、超車、按規(guī)定道行駛、遇行人讓行。 E. 請(qǐng)勿停泊于兩個(gè)車位之間。 F. 請(qǐng)勿在停車場(chǎng)內(nèi)維修、清洗車輛、給車輛加油及學(xué)習(xí)駕駛。 G． 請(qǐng)將停放車輛做好防盜措施。 H、停車后關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)以減少污染，禁止播放音 樂(lè)。 I、自行車及其他兩輪車輛應(yīng)停放在指定停車處。 J、如果發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)及所停放車輛發(fā)生異常，請(qǐng)及時(shí)通知車場(chǎng)管理員或通知大廈物業(yè)管理公司。 第九章 九、 緊急情況 1. 火警 ? 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，請(qǐng)閣下保持冷靜并立即電話通知大廈中控室（電話： ），報(bào)告事發(fā)地點(diǎn)，火勢(shì)情況、燃燒物質(zhì)。 ? 情況緊急時(shí)按下最近的手動(dòng)報(bào)警玻璃按鈕報(bào)警。 ? 關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)。 ? 在保證自身安全的情況下，用最近的滅火設(shè)備撲滅火苗，注意不要觸摸及用水撲滅著火的電器設(shè)備。 ? 如需疏散，請(qǐng)關(guān)緊所有門(mén)窗，聽(tīng)從保安員及管理人員的指揮，沿最近掛有“安全出口”牌的 消防樓梯（有緊急照明系統(tǒng)）撤離，禁用電梯。如遇到濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并用濕毛巾掩蓋面部。 2. 停電 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ? 若發(fā)生停電事故，請(qǐng)閣下立即向大廈物業(yè)管理公司報(bào)告故障地點(diǎn)。 ? 保持冷靜，請(qǐng)勿使用燃燒性物品作為照明。 ? 如需疏散，請(qǐng)關(guān)閉所有電器、門(mén)窗，沿掛有“安全出口”牌的消防樓梯（內(nèi)裝有緊急照明系統(tǒng)）撤離，切勿使用電梯。 3. 水浸 ? 若發(fā)現(xiàn)有漏水或水浸情況，請(qǐng)立即向大廈物業(yè)管理公司報(bào)告事發(fā)地點(diǎn)。 ? 如水浸地點(diǎn)在相臨位置，應(yīng)采取預(yù)防措施，以便保護(hù)財(cái)物。 ? 如需疏散，請(qǐng)關(guān)閉所有電器及門(mén)窗，并妥善安置重要物品及文件。 4. 盜竊 ? 發(fā)生意外或目睹可疑事件發(fā)生，請(qǐng)立即向附近值班保安員或打電話通知大廈物業(yè)管理公司，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)及情況。 ? 請(qǐng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)切勿翻動(dòng)或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，等候保安人員或管理人員到場(chǎng)。 ? 保持冷靜，向保安人員或管理人員闡述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)。 5. 地震 發(fā)生地震時(shí)，首先請(qǐng)聽(tīng)清楚緊急廣播的內(nèi)容，聽(tīng)從廣播及大廈現(xiàn)場(chǎng)管理人員的安排。一旦接到緊急疏散通知，立即隨從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員有序撤離。疏散時(shí)切勿使用電梯。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 6. 電梯故障 閣下在乘坐電梯時(shí)如發(fā)生故障或出現(xiàn)其他緊急情況，請(qǐng)不要驚慌并保持 鎮(zhèn)靜，按電梯轎廂控制面板的“緊急對(duì)講器”呼救，大廈中央控制室的保安員會(huì)立即給閣下以明確的指導(dǎo)方法。切勿在沒(méi)有指導(dǎo)、情急的情況下自尋出路，以免造成不必要的傷亡。 7. 緊急疏散 請(qǐng)閣下熟悉貴司所處大廈的具體位置及疏散路線，以便在緊急情況下，能夠及時(shí)疏散。撤離時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)保安人員及現(xiàn)場(chǎng)管理員的統(tǒng)一指揮和安排（或緊急廣播的指導(dǎo)），疏散時(shí)切勿使用電梯。 8. 緊急情況聯(lián)系 如閣下辦理入住手續(xù)時(shí)，請(qǐng)閣下提供緊急情況聯(lián)系人及電話，方便我們及時(shí)與閣下取得聯(lián)系，如緊急情況聯(lián)系人及電話發(fā)生變更時(shí)，請(qǐng)書(shū)面通知我們，以便我們及時(shí)更新。 注：大廈物業(yè)管理公司保留對(duì)以上手冊(cè)做修改的權(quán)利，如有修改將事先通知用戶的單位。但特殊情況下可能未及時(shí)通知而采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變措施，望閣下給予諒解。 廣州新中華酒店物業(yè)管理有限公司 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 附件 1 承 諾 書(shū) 本人 / 公 司 系 北 京市 西 單 大 悅 城 層 號(hào) （ 單 元 ）的 租戶 ，現(xiàn)已詳閱廣州新中華酒店物業(yè)管理有限公司提供的《租戶服務(wù)管理手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)）的全部?jī)?nèi)容，本人 /公司承諾本人/公司及所雇傭人員均嚴(yán)格遵守本手冊(cè) 的全部規(guī)定，如由于本人 /公司及所雇傭人員違反本手冊(cè)，所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)及法律等責(zé)任均由本人 /公司承擔(dān)。 特此承諾 承諾人 /公司： 簽署日期： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 附件 2 第十章 服務(wù)聯(lián)絡(luò)電話表 服務(wù)內(nèi)容 日 期 時(shí) 間 接待部門(mén) 電 話 報(bào)修及接待服務(wù) 周一至周五 07:30－ 21:30 周六至周日 09:00－ 18:00 周一至周五 21:30－次日07:30 周六至周日 18:00－次日09:00 投訴、建議及辦理各種手續(xù) 周一至 周五 火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤秷?bào)警及匪警 周一至周日 全天 24 小時(shí) 保衛(wèi)部中控室 服務(wù)監(jiān)督 周一至 周五 09:00－ 18:00 主任辦公室 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第十一章 周邊服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 娛樂(lè)、住宿 項(xiàng) 目 電話 銀行 項(xiàng) 目 位置 中國(guó)銀行 招商銀行 建設(shè)銀行 醫(yī)院 項(xiàng) 目 電話 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 管理手冊(cè) 一、 目的 : 為加強(qiáng)大廈的物業(yè)管理，維護(hù) 租戶 的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，制定本 手冊(cè) 。 ： 概述 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基本概況： “共用部位及公用設(shè)施設(shè)備” 指不為單個(gè) 租戶 所有而為該物業(yè)所有并共同使用的部位及為該物業(yè)安裝的且屬該物業(yè)所有的各種機(jī)器 、設(shè)備、儀器、裝置等 ,包括但不限于：房屋的承重結(jié)構(gòu)（含大廈的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等）、屋頂、公共門(mén)廳、走廊、過(guò)道、垃圾通道、郵政信箱、避雷裝置、 照明燈具、電梯系統(tǒng)、消防設(shè)備、供水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、化糞池、自來(lái)水分戶水表以外計(jì)費(fèi)水表以內(nèi)的上水管道、樓內(nèi)下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等 、生活熱水設(shè)備、排水設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、保安對(duì)講設(shè)備、供電設(shè)備、有線電視設(shè)備、通信設(shè)備、排煙設(shè)備、后備電源設(shè)備；物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、市政排水設(shè)施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍用的溝渠、水道、管道、槽溝、電線、電纜、公用通告牌和其他機(jī)械設(shè)備等。以上所列的各類設(shè)施不論設(shè)置于何處均屬共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的一部分。 其他配套設(shè)施：地下停車庫(kù)等 。 第五章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù) 1) 共用設(shè)施設(shè)備及共用部位內(nèi)水、電、氣費(fèi)，電纜、通信電路、信息系統(tǒng)及電梯、空調(diào)系統(tǒng)等的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修費(fèi)用（不包括大中修）。 2) 共用部位和配套設(shè)施的日常保養(yǎng)、污水處理、衛(wèi)生清潔、保安、環(huán)保、綠化、照明、能源消耗及公共排污費(fèi)等費(fèi)用。 3) 支付該物業(yè)公眾責(zé)任險(xiǎn)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)及物業(yè)管理企業(yè)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 認(rèn)為必要的其他保險(xiǎn)費(fèi)用。 4) 聘請(qǐng)管理、維修、會(huì)計(jì)、法律等專業(yè)顧問(wèn)的費(fèi)用。 5) 物業(yè)管理企業(yè)為該物業(yè)管理所需的辦公費(fèi) 用。 6) 與該物業(yè)物業(yè)管理有關(guān)的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等公共稅費(fèi)。 7) 物業(yè)管理企業(yè)員工的工資、福利及政府規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)等。 8) 物業(yè)管理企業(yè)用于該物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊。 9) 立面照明、園林照明、節(jié)日與活動(dòng)布置等費(fèi)用。 10) 物業(yè)管理酬金。 11) 使用于該物業(yè)物業(yè)管理而發(fā)生的其他費(fèi)用和法律法規(guī)規(guī)定的其他費(fèi)用。 2. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納辦法 1) 各業(yè)主或使用人應(yīng)按照其所屬房屋的產(chǎn)權(quán)建筑面積支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 2) 物業(yè)管理工作及 /或物業(yè)服務(wù)費(fèi)如因?yàn)閭€(gè)別業(yè)主的要求及 /或行為而增加，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)向該業(yè)主收取合理的附加費(fèi)用。 3) 單個(gè)業(yè)主可委托物業(yè) 管理企業(yè)對(duì)其物業(yè)單元內(nèi)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。 4) 業(yè)主在