【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 目 錄 北京西單大悅城 租戶服務(wù)管理 手冊(cè) 廣州新中華酒店物業(yè)管理有限公司 二零零七年九月 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 前 言 第一章、西單大悅城 簡(jiǎn)介 …………………………………………………… 第二章、一般事項(xiàng) …………………………………………………………… 第三章、入住須知 第四章 設(shè)備及設(shè)施 9 天然氣 第五章、規(guī)則及條列 、電使用管理規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第六章 對(duì)緊急避險(xiǎn)行為的 免責(zé)聲明 第七章 緊急情況應(yīng)變措施 第八章 特別聲明 第九章 有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第十章 常用電話 三、大廈繳費(fèi)介………………………………………………………… …… 四、大廈定…………………………………………………… ……………… 五、消防事項(xiàng)…………………………………………………………… …… 六、保安事項(xiàng)………………………… ………………………… …………… 七、停車規(guī)定………………………………………………………… ……… 八、緊急情況…………………………………………………………… …… 附錄（見插頁(yè)） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 服務(wù)聯(lián)絡(luò)電話表 周邊服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 前 言 歡迎您成為西單大悅城寫字樓的租戶。 敝公司希望租戶不僅擁有優(yōu)越的辦公、休閑環(huán)境，更能在多元化的設(shè)施下，享受我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 此《業(yè)戶管理服務(wù)手冊(cè)》旨在介紹西單大約成寫字樓的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)，闡明 租戶享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，指導(dǎo)租戶如何防止及應(yīng)對(duì)一些可能發(fā)生的問(wèn)題。請(qǐng)妥善保存此手冊(cè)，以便需要時(shí)隨時(shí)翻閱。 倘若您認(rèn)為本手冊(cè)內(nèi)容有不詳之處，敬請(qǐng)與本大廈物業(yè)，即廣州新中華酒店物業(yè)管理有限公司物業(yè)客服部聯(lián)系，我們將十分榮幸地為您服務(wù)。 廣州新中華酒店物業(yè)管理有限公司 2020 年 9 月 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第一章、大廈簡(jiǎn)介 尊敬的租戶： 歡迎您入駐北京西單大悅城！ 本手冊(cè)是專為大悅城進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的租戶編寫，廣州新中華酒店物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）在此竭誠(chéng)為貴租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 大悅城為 位于北京最繁華的西單商業(yè)街核心位置，毗鄰長(zhǎng)安街，東望天安門，西鄰金融街 ， 鄰近地鐵一、四號(hào)線 ； 其周邊配套設(shè)施齊全 。 該物業(yè) 座落 在 西城區(qū)西單北大街 131號(hào) ， 建筑面積 為 ，集商業(yè)，辦公，餐飲 、娛樂(lè)為一身的 綜合性 商廈 。 這 樣一個(gè)集地勢(shì)、客流等都存有客觀優(yōu)勢(shì)條件的大型綜合體，必然引領(lǐng)西單商業(yè)圈整體形象的提升，成為未來(lái)北京商業(yè)的領(lǐng)跑者與 年輕人全新的時(shí)尚策源地。 作為北京西單大悅城的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)方，我們有責(zé)任為貴租戶提供有序、良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們真誠(chéng)希望聽到貴租戶的意見或建議，以幫助我們不斷改進(jìn)和完善管理制度、提高綜合服務(wù)質(zhì)量。我們相信，在貴租戶的信任和支持下，大悅城必將成為西單地區(qū)商業(yè)物業(yè)之典范。 最后，祝貴單元事業(yè)欣欣向榮、基業(yè)常青！ 廣州新中華酒店物業(yè)管理有限公司 二零零七年九月 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第二章 一般事項(xiàng) 管理人及職能 廣州新中 華酒店物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)公司”）作為西單大悅城的物業(yè)管理者，執(zhí)行對(duì)本物業(yè)管理職能，享受并承擔(dān)西單大悅城《 物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》 中規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)及責(zé)任，接受及處理租戶的問(wèn)詢、投訴和報(bào)修事宜，竭誠(chéng)為西單大悅城租戶提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，并與西單大悅城租戶建立良好的關(guān)系。 （ 1） 溝通聯(lián)絡(luò) 地址：大悅城商場(chǎng) B2 層物業(yè)辦公室 物業(yè)客服部 電話： 傳真： 工作時(shí)間： 9： 0018： 00 在上述時(shí)間外，西單大悅城有物業(yè)管理人員當(dāng)值，負(fù)責(zé)安保及報(bào)修接待等各項(xiàng)工作。租戶需要服務(wù)時(shí)可致電物業(yè)公司 24 小時(shí)服務(wù)熱線： （ 2） 投訴及意見 歡迎各租戶提供任何有關(guān)本公司的管理意見，懇請(qǐng)留下姓名及電話號(hào)碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)。此外，我們將在西單大悅城公共場(chǎng)所設(shè)置告示牌，物業(yè)辦公區(qū)設(shè)有意見薄及意見箱，以加強(qiáng)與租戶聯(lián)系；若有書面賜示，亦可投至意見箱或遞交物業(yè)服務(wù)人員，我們定會(huì)給予明確答復(fù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 管理費(fèi)用具體事項(xiàng) 下列物業(yè)管理公共事務(wù)由管理公司管理和負(fù)責(zé)： 1 、電梯、管道、平臺(tái)等設(shè)施的維護(hù)和維修； 2 、供水、供電、供氣、通訊、空調(diào)、照明等設(shè)施的維護(hù)和維修； 3 、排水、排污、排氣等設(shè)施的維護(hù)和維修； 4 、消防 設(shè)施的維護(hù)和維修，以及消防制度的制定和實(shí)施； 5 、保安設(shè)施的維護(hù)和維修，以及保安制度的制定和實(shí)施； 6 、停車場(chǎng)的管理； 7 、保持環(huán)境衛(wèi)生； 8 、負(fù)責(zé)綠化等美化環(huán)境的工作； 9 、負(fù)責(zé)公共休閑設(shè)施的維護(hù)和維修； 10 、提供代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)和租金等服務(wù)； 11 、負(fù)責(zé)單元的信函、報(bào)刊、雜志的分發(fā)； 12 、處理承租人及其單元和顧客的投訴； 13 、協(xié)助廣場(chǎng)的宣傳、推廣活動(dòng)管理； 14 、解答承租人及其單元對(duì)管理工作的咨詢； 15 、單元的裝修管理； 16 、本手冊(cè)規(guī)定的其它由管理公司管理和負(fù)責(zé)的事務(wù) ； 17 、出租人交辦的其它事務(wù)。 管理費(fèi)交付 大廈物業(yè)管理公司將每月月底向用戶發(fā)送《繳款通知書》，其應(yīng)交費(fèi)用包括：租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視費(fèi)、物業(yè)有償服務(wù)費(fèi)等。 請(qǐng)閣下在次月 10 日前到物業(yè)財(cái)務(wù)部或通過(guò)匯款方式繳清上述費(fèi)用。如果用戶在次月 15 日仍未支付該款項(xiàng)，收款方有權(quán)就延遲付款征收滯納金，滯納金按『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 費(fèi)用總額的每日 ‰計(jì)算，并可根據(jù)情況提起相應(yīng)的法律訴訟。 匯款帳號(hào)： 匯款人： 租戶如要進(jìn)行室內(nèi)裝修，請(qǐng)務(wù)必參閱西單大悅城《二次裝修手冊(cè)》。處于對(duì)全 體租戶權(quán)益的考慮，一切未經(jīng)物業(yè)公司書面允許的裝修工程將被立即停止，由此而引起的相關(guān)責(zé)任及有關(guān)損失，有租戶負(fù)責(zé)。 一切改建、加建事宜均需事先向物業(yè)公司申報(bào)，經(jīng)物業(yè)公司書面批準(zhǔn)后，方可施工。物業(yè)公司有錢拒絕一切不合乎國(guó)家相關(guān)規(guī)定的加建和改建工程。請(qǐng)租戶在工程進(jìn)行前參閱西單大悅城《二次裝修手冊(cè)》。 如貴單元有需維修事項(xiàng)，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)客服部聯(lián)系，我司將盡快安排相關(guān)工程服務(wù)人員對(duì)租戶提出的 單元內(nèi)維修事項(xiàng)進(jìn)行維修。收費(fèi)額度可參閱《工程有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及租戶確認(rèn)的維修單向租戶收取有償服務(wù) 費(fèi)。（屬保修范圍的除外）。 請(qǐng)租戶隨時(shí)留意大悅城寫字樓大堂的告示牌，以便了解物業(yè)服務(wù)的重要信息。如有 8．保險(xiǎn) 大廈物業(yè)為 大廈 承保了 公共責(zé)任保險(xiǎn)及財(cái)產(chǎn)一切保險(xiǎn)，各用戶承租區(qū)域內(nèi)的各用戶自身的設(shè)備設(shè)施、財(cái)產(chǎn)及人員傷害， 需租 戶自行投保。 為避免個(gè)別用戶的過(guò)失導(dǎo)致在其承租區(qū)內(nèi)人員或其他用戶遭受傷害或損失，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 大廈要求各用戶必須就上述責(zé)任自行出資購(gòu)買第三者責(zé)任險(xiǎn)或公眾責(zé)任險(xiǎn)。租戶保期應(yīng)與租期相同。并將保單副本或保險(xiǎn)公司出具的證明交大廈物業(yè)管理公司備案。 2．租金保證金 在閣下入住前，應(yīng)根據(jù)租賃合同向 北京萬(wàn)亨房地產(chǎn)開發(fā)有限公司繳納租金保證金，該保證金不抵扣任何應(yīng)繳費(fèi)用。 四、其他服務(wù) 1. 接待 ? 大廈大堂前臺(tái)設(shè)有接待員，為客人提供大廈內(nèi)的基本咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、電話查詢服務(wù)。 ? 大廈物業(yè)管理公司（地下二層）設(shè)物業(yè)部，負(fù)責(zé)受理閣下的投訴、報(bào)修及其他詳細(xì)咨詢。 2. 入住 ? 各位用戶辦理入住手續(xù)前，請(qǐng)持有 北京新奧西郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 開出的《用戶入住通知單》，并攜帶相關(guān)資料到 北京新奧西郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司及大廈物業(yè)管理公司辦理入住和收樓手續(xù)。 ? 大廈物業(yè)管理公司將為大廈寫字樓租戶的人員辦理出入證。 3. 用戶退租手續(xù) ? 閣下 提前終止租賃合約或租約期滿而不續(xù)租，需提前三個(gè)月通知 北京新奧西郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 ，與 北京新奧西郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 辦理相關(guān)手續(xù)攜開據(jù)的退租通知單到大廈物業(yè)管理公司辦理遷出手續(xù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 42 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ? 請(qǐng)閣下與大廈物業(yè)管理公司聯(lián)合驗(yàn)收有關(guān)單元是否處于入住時(shí)的原始狀態(tài)，即用戶需按合同規(guī)定將該單元恢復(fù)原狀。 ? 若 北京新奧西郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 提供的設(shè)備有損壞或缺少（正常磨損除外），用戶應(yīng)按 北京新奧西郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 定價(jià)賠償損失。 ? 上述事實(shí)完成后如閣下無(wú)違約情況，大廈 北京新奧西郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司及大廈物業(yè)管理公司將安排清退閣下的各 項(xiàng)保證金。 ? 在閣下遷出大廈前，需到大廈物業(yè)管理公司辦理有關(guān)物品出門手續(xù)。 4. 電梯 大廈內(nèi)共有 X 部電梯，其中客梯 X 部、貨梯 X 部。貨用電梯在緊急情況時(shí)亦作消防梯之用?？吞葜还┐髲B客人及訪客使用。為不影響其他人的使用，客梯不允許用來(lái)運(yùn)貨。運(yùn)輸家具、工具、裝修材料、垃圾及大宗貨物都必須使用貨梯。若有大量貨物和需較長(zhǎng)時(shí)間使用貨用電梯，請(qǐng)閣下提前 24 小時(shí)與大廈物業(yè)管理公司聯(lián)系，以便安排。 5. 空調(diào)供應(yīng) 大廈在以下時(shí)間內(nèi)提供空調(diào)： 寫字樓供應(yīng)時(shí)間： 8： 0019： 00（周六、日和政府公布的法定節(jié)假日及休息日除外）； 大樓 已裝置泵空調(diào)系統(tǒng)、配制為新風(fēng)機(jī)、水環(huán)熱泵機(jī)組。供應(yīng)冷、熱水至各用戶單元的水環(huán)熱泵機(jī)組，通過(guò)獨(dú)立控制開關(guān)的控制實(shí)現(xiàn)溫