【文章內容簡介】 見或將銜接函轉相關人員處理。 銜接要求 發(fā)函公司或部門在《工作銜接函》中應包括收發(fā)公司或部門、銜接人、銜接事宜、回復時間、發(fā)函時間等內容。銜接函內容必須表達清楚，明確需配合解決事項、完成標準及完成期限等。 收函公司或部門必須對發(fā)函部門的《工作銜接函》按要求進行及時處理（包括緊急、請回復、請傳閱、請通知到員工四種方式），如因故不能及時處理或無法處理的，應及時回復。在銜接事宜處理過程中，如未能按回復意見進行處理的，應及時告 知發(fā)函部門情況及原因。 某項需多部門協(xié)調完成的工作，由牽頭部門統(tǒng)一發(fā)《工作銜接函》至相關部門。 公司綜合管理中心對部門之間工作銜接負有督導責任。公司之間銜接應盡量通過綜合管理中心進行銜接。 處罰辦法 因漏發(fā)工作銜接函而影響工作的，對部門負責人處以人民幣 100 元的罰款，對 19 相關責任人處以人民幣 50 元的罰款。 接銜接函后，無故未按銜接函要求安排工作或未按要求時間進行回復的，對部門負責人處以人民幣 100元的罰款，對相關責任人處以人民幣 50 元的罰款。 一個月內連續(xù)出現(xiàn) 3次工作銜接失 誤，則對其部門負責人及相關責任人處以當月收入 5%的罰款。 如因工作銜接失誤給公司帶來經(jīng)濟損失的，相關人員按《過錯責任追究制度》承擔相應責任。 附則 本制度由天府置信綜合管理中心負責解釋。 附表 :工作銜接函 文件管理制度 一、 總則 為保證公司的各項決策能迅速貫徹落實，提高辦文速度和發(fā)文質量，充分發(fā)揮文件 20 在各項工作中的指導作用，特制定本制度。 二、 適用范圍 本制度適用于成都天府置信公司的文件管理。 三、 公司文件的起草、報批 成都天府置信公司文件分為公 司文件、綜合管理中心文件、部門內部文件、請示、報告。 各級領導對送來的文件要及時閱批。急件的，當天批復；一般文件的，三天內批復。各級領導審批文件應仔細認真，閱完后要簽名并注明日期。需要簽署具體意見的，要明確、具體。 公司文件應由綜合管理中心負責起草、校對，經(jīng)綜合管理中心主任審核后，呈公司總經(jīng)理批準后方可發(fā)文。 公司須上報的審批文件（含請示），應由公司相關部門起草，綜合管理中心修改、校對，公司相關領導批示后，經(jīng)集團綜合行政部呈集團分管領導審批。 公司上報的審批文件（含請示）需通過集團公司文件或集團辦公室文件的 形式下達，則由集團分管領導審批后由集團綜合行政部以集團公司文件或集團辦公室文件的形式進行修改、校對，經(jīng)集團辦公室主任審核，并按相應流程審批后發(fā)文。 凡上報集團公司文件，若涉及財務、法律方面事務的，集團辦公室主任審核后，還應由財務中心或法律事務部負責人審核，方呈集團分管領導或董事會審批。 公司內部門文件，應由公司各相關部門起草，綜合管理中心修改、校對，經(jīng)分管領導審核后，呈總經(jīng)理審批。 公司各部門在報送文件時，應于《文件傳遞備查表》詳細登記文件內容、報送日期、部門、接件人等事項，避免文件遺失。 四、處罰辦法 凡報送文件都應進行校對、審核。如有錯別字，應對責任人處以 20 元 /字的罰款。 對未按規(guī)定進行文件簽收而造成文件遺失的，對責任人處以人民幣 50元的罰款。如因機密文件被泄露，給公司造成損失的，視其造成損失的大小，給予行政記過處分，并重至解聘。 對隨意泄露機密文件內容的，視其對公司造成損失的大小，對責任人給予行政記過處分，并重至解聘。 對于外來文件，若因未及時傳送到相關部門而給公司造成損害的，對責任人給予行政記過處分；若造成經(jīng)濟損失的，相關責任人應承擔損失部分的 70%。 21 對外報送文件，若未經(jīng)分 管領導審批，對責任人處以人民幣 50元的罰款；給公司造成損害的，視其情節(jié)輕重，給予行政記過或行政記大過處分 公文發(fā)布流程 22 注： 公司行文審批權限按集團公文審批制度執(zhí)行。 綜合管理中心行文凡涉及人事、費用等內容，須呈報公司相關領導審批后發(fā)文；其他發(fā)文可由綜合管理中心審核后直接發(fā)布。 相關部門起草、擬定公文 該部門負責人審核 綜合管理中心審核 公司行文按分類權限提交公司相關領導審批 綜合管理中心統(tǒng)一發(fā)文 報送集團領導 抄送公司各部門 報送公司領導 總經(jīng)辦檔案管理員存檔 綜合管理中心及各部門行政內勤存檔 通過 OA發(fā)出 23 行政督導標準規(guī)范 一般過失 辦公區(qū)域管理 序號 過失行為 處罰標準 (元 /次 ) 1 辦公室物品擺放雜亂無章或堆放與工作無關的物品 20 2 將公司物品挪為私用，情節(jié)較輕者 20 3 人為原因造成公司物品的損壞，情節(jié)較輕者 20 4 隨意移走或取代公共區(qū)域擺放的物品 20 5 長時間離開辦公室或下班時沒有整理辦公物品 20 6 上班非規(guī)定時間看報紙（因工作需要除外） 20 7 看完報紙后沒有放在固定的地方 20 8 上班時間在辦公區(qū)域內進食 20 9 辦公區(qū)域內大聲喧嘩 20 10 辦公時交頭接耳談論與工作無關的事 20 11 工作時間內做私人事情 20 12 工作時間內長時間接待私人探訪 20 13 公共辦公區(qū)域吸煙（指定區(qū)域除外） 20 14 在涉外公 務交往中稱呼同事別名或外號 20 15 在公司辦公區(qū)域的玻璃、墻壁上留下污痕 20 16 無特殊原因在辦公區(qū)域或走廊內追逐奔跑 20 17 在茶水間、洗手間、走廊內長時間站著閑談 20 18 衣物沒有掛在更衣室內而是置于其它辦公區(qū)域內 20 19 將衣物在更衣室內亂放 20 20 更衣室內亂放雜物 20 21 在更衣室內長期逗留、大聲喧嘩 20 22 進入更衣室前沒有敲門 20 23 未按門上標識進行推、拉門進出 20 24 與客戶初次見面時沒有講普通話 20 25 攜帶危險物品進入公 司 20 26 工作時間精神面貌不佳、萎靡不振 20 27 不愛護辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等 20 28 下班后沒有關燈、關閉電器電源和水龍頭等 20 29 會議中手機或傳呼機發(fā)出聲音或未經(jīng)允許接聽電話 20 30 與會人員無故遲到早退 20 31 接受問詢時 ,沒有告訴詢問人其需銜接的公司、部門、人員及電話號碼或作好記錄，而是以拒絕性詞匯如 “不知道、不該我管 ”等回答，未引起詢問者投訴者 20 32 報送文件有錯別字，每個錯別字罰款 20 33 借閱公司書籍逾期不還或遇清點期 不還者 20 34 檔案資料收集不完整，歸檔混亂，未按規(guī)定要求管理者 50 24 35 無故缺席會議 50 36 集團組織的重大會議無故遲到早退 50 37 未按規(guī)定進行文件簽收而造成文件遺失，情節(jié)較輕的，對責任人處以罰款 50 38 對外報送文件未經(jīng)分管領導審批，未造成損害的 50 39 未履行簽字手續(xù)的合同，就加蓋公章或支付款項，但未給公司造成經(jīng)濟損失的 50 40 違反合同管理辦法，未給公司造成經(jīng)濟損失的 經(jīng)辦人 50 部門負責人 100 41 無故缺席集團組織的重大會議 100 42 所借公司 書籍有涂畫、折疊、撕毀等破損行為 原價賠償 43 違反檔案管理制度，造成資料遺失或損毀，未給公司造成經(jīng)濟損失者 當月收入 5% 44 所借公司書籍丟失 加倍賠償 45 人為原因致使辦公用具、設備損壞的，責任人清楚 視情況由責任人賠償修理費的 70%100% 46 人為原因致使辦公用具、設備報廢或丟失的，責任人清楚 由責任人賠償原值的70%100% 47 人為原因致使辦公用具、設備報廢或丟失的，如責任人不清 部門負責人承擔賠償額的50%，保管人或使用人承擔另50% 職員形象禮儀管理 序號 過 失行為 處罰標準 (元 /次 ) 48 不按公司的規(guī)定著裝 20 49 沒有佩戴工牌或工牌沒有戴在合適的位置 20 50 在腰間或胸前外掛鑰匙、手機、呼機和其它飾物 20 51 佩戴手鐲、手鏈等飾物 20 52 所戴戒指夸張或戴二枚以上（含二枚）的戒指 20 53 項鏈露出工作服之外 20 54 上班時間女職員佩戴耳針類以外的耳飾 20 55 皮鞋不光亮、有破損、灰塵 20 56 頭發(fā)不干凈整齊，或衣服上有較多頭皮屑 20 57 指甲過長，有異物 20 58 口腔有異味 20 59 男職員 頭發(fā)過長（長過耳）或過短 20 60 男職員胡須過長 20 61 職員使用香水味過濃 20 62 男職員染發(fā)（黑色除外） 20 63 女職員染發(fā)過于怪異 20 25 64 餐廳女職員涂指甲 20 65 其他女職員涂抹透明色以外的指甲油 20 66 襯衫、外套不清潔、不平整 20 67 左胸衣袋內裝有物品 20 68 襯衣領口未扣 20 69 穿著有外領扣的襯衣 20 70 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物不主動拾起 20 電話管理 序號 過失行為 處罰標準 (元 /次 ) 71 在電話鈴響三聲之內沒有接起 電話 20 72 接聽電話沒有說 “您好，（公司名簡稱），請問 ……” 20 73 電話中使用不文明語言 20 74 使用專業(yè)術語或簡略語言，導致對方理解困難的 20 75 接到投訴電話時，沒有表示歉意 20 76 客戶所提的問題或要求沒有進行相應的記錄、處理 20 77 接到錯打的電話時，沒有禮貌回絕 20 78 電話聽筒沒有輕輕放下 20 79 撥打、接聽電話使用免提功能（特殊原因除外） 20 80 公司電話拔打私人電話 20 81 工作時間接聽私人電話達到 5 分鐘以上 20 考 勤管理 按《考勤及假期管理制度》執(zhí)行。 食堂管理 序號 過失行為 處罰標準 (元 /次 ) 82 職員在食堂用餐后在餐桌上留下渣滓 ,未清理者 20 83 出現(xiàn)飯菜未熟、夾生飯、菜品過咸等問題，罰當事人 20 84 食堂無故延遲或提前開飯時間，處罰食堂負責人 20 85 食堂工作人員允許無關人員進入廚房和保管室，處罰食堂負責人 20 86 職員用餐完畢后沒有自行將餐具送到指定區(qū)域 20 87 食堂工作人員下班前，沒有關好門窗、水電氣開關、設備等，罰 責任人 20 88 職員在食堂用餐時大聲喧嘩，嘻 哈打鬧，用餐浪費，盤中有剩余飯菜 20 26 89 職員在食堂用餐時違反規(guī)定，經(jīng)指出但拒絕改正的 50 90 飯菜有異味或其他較為嚴重的質量問題，處罰食堂負責人 50 91 餐具、廚具、操作間、餐廳衛(wèi)生狀況差，處罰食堂負責人 100 92 食堂工作人員違反食堂管理制度 ,情節(jié)嚴重者 ,處以 當月收入 1%5%的罰款 嚴重過失 序號 過失行為 處罰標準 (元 /次 ) 93 遇到情況不及時向上級主管匯報，造成一定的不良 影響及后果 50 94 不服從領導工作安排，態(tài)度消極者 50 95 工作中與同事發(fā)生 沖突，事態(tài)不嚴重 50 96 上班時間睡覺 50 97 公開場所談論公司秘密 200 98 在不利于保密的地方放置公司重要資料 200 99 對客戶有不禮貌的行為，引起客戶的不滿 200 100 對外接待工作中失誤 ,損害公司形象 輕者 2050 重者 200500 101 因漏發(fā)工作銜接函而影響工作的 相關責任人 50 部門負責人100 102 無故未按銜接函要求安排工作或未按要求時間進行回復的 相關責任人 50 部門負責人100 103 一個月內連續(xù)三次出現(xiàn)工作銜接失誤，處罰部門負 責人及責任人 當月 收入的 5% 重大過失 公司職員如有以下行為，將立即辭退，公司保留追究其相應責任的權利。 序號 過失行為 104 對公司職員的重大過失行為，維護隱瞞或知情不報 105 煽動其他職員偷工懈怠 ,干擾日常工作 106 擅自偽造涂改公司記錄或文件 ,提供虛假商業(yè)情報 107 違反公司保密規(guī)定 ,將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助 108 未經(jīng)上司許可或授權 ,對外評論公司各項政策及經(jīng)營手段，造成嚴重不良影響者 109 在工作時間內擅自進入其他職員工作區(qū)域逗留，未經(jīng)許可窺視、翻看公 司機密文件 110 隨意拷貝、刪除、篡改、泄露公司重要電腦資料 111 利用公司的名義作辦公以外的任何用途 112 私下對公司政策或個人進行評論，傳播不利于公司團結的消息 27 113 對客戶無禮 ,嘲諷或挖苦客戶，造成嚴重不良影響 114 同事間斗毆，造成嚴重影響者 115 濫用職權，以權謀私、打擊報復或包庇行為 116 私開發(fā)票、謀取私利 117 聚眾鬧事，擾亂工作秩序 118 利用工作之便敲詐欺騙客戶財物或利用職權貪污受賄 119 惡意中傷、誹謗、謾罵