微時(shí)代背景下的突發(fā)公共事(編輯修改稿)
2025-06-20 10:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理論” ? 網(wǎng)絡(luò)它也像一個(gè)餓夫，每天要吃很多東西，對(duì)它最好的辦法是喂食，你喂什么它就吃什么，你不喂它就自己找吃，這時(shí)它找到什么就吃什么。 ? 河北漳河污染事件（ 2021年 1月 5日） ? @聚焦邯鄲 全方位解讀漳河污染事件。 置頂發(fā)布政府通告并 @邯鄲微博達(dá)人 ，極力夸大傳播范圍，并在隨后幾天全面分析停水原因、回應(yīng)質(zhì)疑、傳遞正聲。 突發(fā)公共事件的“黑色星期五”理論 成都近年處理突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)間一覽表 序號(hào) 事件 時(shí)間 屬性 傷亡情況 1 5公交縱火案 2021年 6月 5日（星期五） 惡性公共交通事件 20人以上 2 國(guó)內(nèi)出現(xiàn)首例甲型 H1N1疑似患者 2021年 5月 10（星期天） 公共衛(wèi)生安全事件 未出現(xiàn)人員傷亡，但引起社會(huì)恐慌 3 17（ 18）搶鹽事件 2021年 3月 18日（星期五） 公共事件 未出現(xiàn)人員傷亡，但引起社會(huì)恐慌 4 成渝高速車禍 2021年 4月 29日（星期五） 重大交通事故 環(huán)己酮灌裝車因剎車失靈，導(dǎo)致 7死 4傷 5 20富士康廠房爆炸事件 2021年 5月 20日（星期五） 公共安全事件 2死 16傷 為什么星期五發(fā)生的頻率高于其他時(shí)段 ? 個(gè)人生理和心理因素 ? 社會(huì)群體生理和心理因素 ? 公共資源被極大占用后發(fā)生矛盾和摩擦 據(jù)英國(guó)每日郵報(bào)報(bào)道：英國(guó)一家保險(xiǎn)公司近日卻通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)后聲稱， “ 黑色星期五 ” 至少對(duì)開(kāi)車的人而言是個(gè)需要格外當(dāng)心的日子。 通過(guò)對(duì) 2021年至 2021年 6個(gè) “ 黑色星期五 ” 發(fā)生的交通事故數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，這家保險(xiǎn)公司稱，他們發(fā)現(xiàn) “ 黑色星期五 ” 當(dāng)天發(fā)生的交通事故數(shù)量要比日平均事故率高出 13個(gè)百分點(diǎn)。但是只要 13日不是周五，交通事故率反而會(huì)比日平均值低。 如何應(yīng)對(duì)“黑色星期五”？ ? 增強(qiáng)預(yù)防心理； ? 配置足夠的人力和公共資源； ? 上下環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合機(jī)制； ? 設(shè)置一個(gè)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間段和到達(dá)方式； ? 必要的后勤保障。 （三）、語(yǔ)言：先“進(jìn)”再“退”的策略 ? 政府微博要不要網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言？ ? 需要，但不是照單全收。吸收、消化。 ? “ 成都發(fā)布 ” 的尺度和底線。 ? 口語(yǔ)化、碎片化、莊重、親切為主。 案例：針對(duì)城南三個(gè)地鐵站點(diǎn)推出免費(fèi)自行車的便民之舉，以 “ 成都市民這下子出行更方便了，南門(mén)地鐵站外嶄新的自行車隨便用 …… 一小時(shí)內(nèi)還是免費(fèi)的哦！ ” 的語(yǔ)言進(jìn)行發(fā)布；西博會(huì)期間在 “ 成都發(fā)布 ” 官方微博上發(fā)出 “ 現(xiàn)在下起了小雨，請(qǐng)注意行車安全。行人切勿擁擠 ” 的信息，均得到廣大粉絲的認(rèn)可。 （四）、熱點(diǎn)事件：轉(zhuǎn)換或嫁接 權(quán)威黨媒前導(dǎo)，官博緊跟 ? 人民日?qǐng)?bào)近期連續(xù)對(duì) “ 朱令鉈中毒 ” 事件和 “ 昆明石化 ” 項(xiàng)目發(fā)聲，官博可以緊跟，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)其評(píng)論的方式，在社會(huì)熱點(diǎn)和敏感事件中提升影響力。 對(duì)朱令案，公開(kāi)是一劑化淤解毒的良藥。唯有公開(kāi)才能挽回遲到的正義，唯有公開(kāi)才能不負(fù)公眾的期待。 思考：政務(wù)微博如何積極介入熱點(diǎn)事件輿論引導(dǎo) —— 成都微博治塵案例分析 ? 一、成都環(huán)保微博實(shí)踐 ? 以特殊公共事件為切入點(diǎn) —— 3月 15日， “ 成都環(huán)保 ” 微博上線， 8部門(mén)（環(huán)保、國(guó)土、城管、林業(yè)和園林、交管、房管、建委、交委）聯(lián)合攜手，解決各類環(huán)境問(wèn)題。 ? 快速反應(yīng)與高效回復(fù) ——161條投訴， 154條回復(fù)， 30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)批，要求 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（總量為 228條，完成回復(fù)223條） ? 效果 —— 短期內(nèi)消除了民眾怨氣，化解了社會(huì)戾氣。 思考：政務(wù)微博如何積極介入熱點(diǎn)事件輿論引導(dǎo) —— 成都微博治塵案例分析 ? 二、運(yùn)行分析 ? 輿論和政治壓力下的動(dòng)力轉(zhuǎn)型； ? 輿論引導(dǎo)被動(dòng)背景下的主動(dòng)轉(zhuǎn)身； ? 多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，一個(gè)信息發(fā)布出口； ? 運(yùn)動(dòng)式引導(dǎo)，快速反應(yīng)，頻率高； ? 借助投訴回復(fù)反復(fù)說(shuō)明和澄清霧霾的罪魁禍?zhǔn)资潜狈缴硥m暴； ? 極大吸納負(fù)面情緒，消解幾何級(jí)增長(zhǎng)的怨氣。 思考：政務(wù)微博如何積極介入熱點(diǎn)事件輿論引導(dǎo) —— 成都微博治塵案例分析 ? 三、標(biāo)本價(jià)值 ? 利用政務(wù)微博積極介入熱點(diǎn)事件輿論引導(dǎo)，具有標(biāo)本意義； ? 多部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦公、一個(gè)信息出口的輿論引導(dǎo)方式具有標(biāo)本意義； ? 政治和輿論壓力轉(zhuǎn)為構(gòu)建民生政府效能政府動(dòng)力的姿態(tài)具有標(biāo)本意義； ? 快速和全面回復(fù)、積極處理網(wǎng)友投訴的方式具有標(biāo)本意義。 （五）、新聞策劃：傳統(tǒng)發(fā)布與微博發(fā)布的結(jié)合 ? 除了正常分類信息外，一些微博也開(kāi)始用大型策劃策劃提振人氣和塑造口碑。如竹葉青茶業(yè)、燕子溝景區(qū)。 成都發(fā)布策劃案例 ? “ 成都繪新圖，微博傳家話 —— 成都災(zāi)后重建三周年發(fā)布會(huì) ” ，把傳統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)與微博新聞發(fā)布相結(jié)合，發(fā)布信息
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1