房客源管理制度細(xì)則(編輯修改稿)
2024-10-16 10:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的跟進(jìn)內(nèi)容包括： A、實(shí)勘上傳圖片、戶型 圖、小區(qū)外景圖及本人圖 B、小區(qū)環(huán)境情況、C、房屋的裝修、格局等 如發(fā)現(xiàn)虛假客戶回訪內(nèi)容，經(jīng)紀(jì)人直接罰款 50 元，店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款 50 元 /人，區(qū) 經(jīng) 連帶責(zé)任罰款 50 元 /店（組） 1 帶看預(yù)約：請(qǐng)?zhí)顚懢唧w的預(yù)約的帶看時(shí)間 1 帶看后反饋： 填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括 A、 房型不喜歡， B、 裝修不喜歡， C、 跟家人商量 D、 價(jià)格有點(diǎn)高等類似內(nèi)容。 “帶看后反饋”內(nèi)容分為房源反饋和客源反饋兩種跟進(jìn)內(nèi)容（例如帶看后與客戶電話回訪意向程度則在客源跟進(jìn)方式中填寫帶看后客戶反饋內(nèi)容 ； 帶看后與房主電話談價(jià)則在房源跟進(jìn)方式中填寫帶看后房主反饋 內(nèi)容） 房源反饋內(nèi)容必須真實(shí)詳細(xì)，回訪時(shí)所有對(duì)電話號(hào)碼的點(diǎn)擊都必須留下反饋痕跡，不允許點(diǎn)擊后無(wú)反饋任何內(nèi)容。 如發(fā)現(xiàn)帶看后未填寫“帶看后反饋”或虛假反饋，經(jīng)紀(jì)人罰款 50元 /條，店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款 50 元 /人，區(qū) 經(jīng) 連帶責(zé)任罰款 50 元 /店（組） 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 6 七 、人事變動(dòng)的房源處理： 兩種情形的人事變動(dòng)涉及房源的轉(zhuǎn)出 經(jīng)紀(jì)人職位變動(dòng)，不再在連鎖店從事經(jīng)紀(jì)人崗位工作。 經(jīng)紀(jì)人離職，不再在本公司工作。 人事變動(dòng)后房源的處理 ： A、 連鎖店店長(zhǎng)將該經(jīng)紀(jì)人的全部房源轉(zhuǎn)為公盤，暫存店長(zhǎng)名下，在 48 小時(shí)內(nèi)分配給本店其他經(jīng)紀(jì)人并通 知接管經(jīng)紀(jì)人。經(jīng)紀(jì)人接管后履行房源權(quán)人所有的責(zé)任，享受相應(yīng)的權(quán)益。連鎖店店長(zhǎng)名下不得有房源存放超過(guò) 48 小時(shí)。 B、 經(jīng)紀(jì)人在區(qū)域、連鎖店間調(diào)動(dòng)，房源歸屬 隨經(jīng)紀(jì)人一起調(diào)動(dòng) 。成交后業(yè)績(jī)計(jì)入經(jīng)紀(jì)人現(xiàn) 所在連鎖店。 人員休假房源的處理 ： A、 經(jīng)紀(jì)人休假休息 ≧ 15 天（按實(shí)際離崗時(shí)間或是請(qǐng)假條為準(zhǔn)），房、客源由店長(zhǎng)在 48 小時(shí)內(nèi)分配給本店其他在 職 經(jīng)紀(jì)人，若店長(zhǎng)未在 48 小時(shí)內(nèi)及時(shí)分配，則 系統(tǒng)監(jiān)管人員 可自由對(duì)其資源進(jìn)行分配。 八 、失效房源及房源撤單管理 經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房源有重復(fù)登記的或已失效的，經(jīng)紀(jì)人需在該房源的反饋里，注明 ＂此房源與某編號(hào)房源重復(fù) ,請(qǐng)撤單或請(qǐng)查對(duì)＂、“此房源已失效，請(qǐng)撤單或請(qǐng)查對(duì)”等字樣。并點(diǎn)擊“通知撤單”。 已通知撤單的房源 ,經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)對(duì)房源進(jìn)行審核。確實(shí)需要撤單的 ,必須立即撤單。不屬實(shí)的 ,在反饋中注明。 經(jīng)公司資源監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，房源重復(fù)或失效的，其在該房源的反饋里注明原因后可直接撤單。 除針對(duì)重復(fù)及失效房源即時(shí)撤單外，業(yè)主聯(lián)系方式錯(cuò)誤或已無(wú)聯(lián)系方式的房源也應(yīng)即時(shí)撤單。 房源狀態(tài)由有效改為無(wú)效、已租已售等狀態(tài)后，經(jīng)再次回訪為有效，則跟進(jìn)重新發(fā)布，該房源所屬權(quán)自動(dòng)轉(zhuǎn)為重新發(fā)布經(jīng)紀(jì)人所 有。重新發(fā)布的界定為：第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并提供真實(shí)有效的房源跟進(jìn)。 九、公共盤源的管理 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 7 A、錄入房友系統(tǒng)的 出售 房源， 7 天不打跟進(jìn)回訪記錄，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤，轉(zhuǎn)為公盤后公司內(nèi)部所有經(jīng)紀(jì)人立馬可以對(duì)公盤房源進(jìn)行回訪跟蹤，根據(jù)公司回訪標(biāo)準(zhǔn)寫跟進(jìn)，約空看，看完后上傳實(shí)勘自拍圖片，即可寫申請(qǐng)讓店長(zhǎng)將該套房源轉(zhuǎn)為其私盤，該套房源成交后： B、出租房源， 3 天不打跟時(shí)回訪記錄，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤，轉(zhuǎn)為公盤后同店其他經(jīng)紀(jì)人立馬 可以對(duì)公盤房源進(jìn)行回訪追蹤，根據(jù)公司回訪標(biāo)準(zhǔn)寫跟進(jìn)，約空看，看完后上傳實(shí)勘自拍圖片，即可寫申請(qǐng)讓店長(zhǎng)將該套房源轉(zhuǎn)為其私盤，該套房源成交后： C、門店店長(zhǎng)每天組織本店人員對(duì)公盤進(jìn)行回訪跟進(jìn)。 十、房源考核： 房友新增房源： 3 個(gè) /周（系統(tǒng)員核查后符合標(biāo)準(zhǔn)的有效房源）， 3 個(gè)出租房源算 1 個(gè)指標(biāo) 入職 1— 7 天無(wú)事， 8— 31 天標(biāo)準(zhǔn)為 3 個(gè) /周（系統(tǒng)員核查后符合標(biāo)準(zhǔn)的有效房源），租售均可， 31 天后統(tǒng)一按公司標(biāo)準(zhǔn)考核 十一、 監(jiān)督方法 ： 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)人房源錄入標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、檢查、清理、罰款工作。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)本店組經(jīng)紀(jì)人每天房源的錄入標(biāo)準(zhǔn) [包括標(biāo)準(zhǔn) 1（ 21+6），標(biāo)準(zhǔn) 2（房源信息必須準(zhǔn)確），標(biāo)準(zhǔn) 3（房源信息必須有效）的檢查 ]，經(jīng)紀(jì)人房源錄入有 24 小時(shí)的保護(hù)時(shí)間，保護(hù)期后發(fā)現(xiàn)自己的房源在跟進(jìn)過(guò)程中房源狀態(tài)有變化要及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，對(duì)不符合錄入標(biāo)準(zhǔn)的房源，經(jīng)紀(jì)人罰款 20元 /條，同時(shí)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)撤單、轉(zhuǎn)移及上報(bào)區(qū)管進(jìn)行修改或刪除。 區(qū)經(jīng)負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)房源錄入標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、檢查、清理、罰款工作，每周檢查二次，店組出現(xiàn)2 條以上不符合錄入標(biāo)準(zhǔn)的房源，店長(zhǎng)罰款 50 元
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