房客源管理制度細(xì)則-文庫(kù)吧資料
2024-09-18 10:14本頁(yè)面
【正文】 客源管理制度 房友 系統(tǒng)主要記錄每位員工日常的基礎(chǔ)工作，為每位員工錄入并查詢資源提供一個(gè)平臺(tái)，任何一位員工不得以任何理由與借口泄露內(nèi)部系統(tǒng)信息資源，違者扣除當(dāng)月工資嚴(yán)重者予以開除 ,并追究其法律責(zé)任。 區(qū)經(jīng)負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)房源錄入標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、檢查、清理、罰款工作，每周檢查二次，店組出現(xiàn)2 條以上不符合錄入標(biāo)準(zhǔn)的房源，店長(zhǎng)罰款 50 元，經(jīng)紀(jì)人罰款 20 元 /條。 十、房源考核： 房友新增房源： 3 個(gè) /周（系統(tǒng)員核查后符合標(biāo)準(zhǔn)的有效房源）， 3 個(gè)出租房源算 1 個(gè)指標(biāo) 入職 1— 7 天無(wú)事， 8— 31 天標(biāo)準(zhǔn)為 3 個(gè) /周（系統(tǒng)員核查后符合標(biāo)準(zhǔn)的有效房源），租售均可， 31 天后統(tǒng)一按公司標(biāo)準(zhǔn)考核 十一、 監(jiān)督方法 ： 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)人房源錄入標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、檢查、清理、罰款工作。重新發(fā)布的界定為：第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并提供真實(shí)有效的房源跟進(jìn)。 除針對(duì)重復(fù)及失效房源即時(shí)撤單外，業(yè)主聯(lián)系方式錯(cuò)誤或已無(wú)聯(lián)系方式的房源也應(yīng)即時(shí)撤單。不屬實(shí)的 ,在反饋中注明。 已通知撤單的房源 ,經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)對(duì)房源進(jìn)行審核。 八 、失效房源及房源撤單管理 經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房源有重復(fù)登記的或已失效的，經(jīng)紀(jì)人需在該房源的反饋里，注明 ＂此房源與某編號(hào)房源重復(fù) ,請(qǐng)撤單或請(qǐng)查對(duì)＂、“此房源已失效，請(qǐng)撤單或請(qǐng)查對(duì)”等字樣。成交后業(yè)績(jī)計(jì)入經(jīng)紀(jì)人現(xiàn) 所在連鎖店。連鎖店店長(zhǎng)名下不得有房源存放超過(guò) 48 小時(shí)。 人事變動(dòng)后房源的處理 ： A、 連鎖店店長(zhǎng)將該經(jīng)紀(jì)人的全部房源轉(zhuǎn)為公盤，暫存店長(zhǎng)名下，在 48 小時(shí)內(nèi)分配給本店其他經(jīng)紀(jì)人并通 知接管經(jīng)紀(jì)人。 如發(fā)現(xiàn)帶看后未填寫“帶看后反饋”或虛假反饋，經(jīng)紀(jì)人罰款 50元 /條，店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款 50 元 /人，區(qū) 經(jīng) 連帶責(zé)任罰款 50 元 /店（組） 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 6 七 、人事變動(dòng)的房源處理： 兩種情形的人事變動(dòng)涉及房源的轉(zhuǎn)出 經(jīng)紀(jì)人職位變動(dòng)，不再在連鎖店從事經(jīng)紀(jì)人崗位工作。 房源反饋的要求，嚴(yán)格按照 房友 系統(tǒng)的格式規(guī)范操作 房源查看電話： 填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括 A、查看房源信息 B、查看電話 C、是否空號(hào)等 房屋議價(jià)： 填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括 A、探詢底價(jià)、價(jià)格是否有浮動(dòng)等 核實(shí)信息： 填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括 A、信息狀態(tài)變更如撤單通知等 約看： 填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括 A、客戶帶看預(yù)約 B、實(shí)勘預(yù)約 C、自己空看預(yù)約等 1 實(shí)勘反饋 填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括： A、實(shí)勘上傳圖片、戶型 圖、小區(qū)外景圖及本人圖 B、小區(qū)環(huán)境情況、C、房屋的裝修、格局等 如發(fā)現(xiàn)虛假客戶回訪內(nèi)容，經(jīng)紀(jì)人直接罰款 50 元，店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款 50 元 /人，區(qū) 經(jīng) 連帶責(zé)任罰款 50 元 /店（組） 1 帶看預(yù)約：請(qǐng)?zhí)顚懢唧w的預(yù)約的帶看時(shí)間 1 帶看后反饋： 填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括 A、 房型不喜歡， B、 裝修不喜歡， C、 跟家人商量 D、 價(jià)格有點(diǎn)高等類似內(nèi)容。 經(jīng)紀(jì)人在維護(hù)房源過(guò)程中 ,如果發(fā)現(xiàn)房東聯(lián)系方式更改或信息有變動(dòng)， 必須對(duì)房源信息進(jìn)行補(bǔ)充或修改。 六 、房源的維護(hù) 房源維護(hù)的規(guī)定 房源信息錄 入房友 系統(tǒng)后，經(jīng)紀(jì)人必須在 48 小時(shí)內(nèi)預(yù)約房主空看或帶看 ,并對(duì)房源信息（各級(jí)地名 ,小區(qū)名稱及具體地址 ,面積 ,樓層 ,套型 ,朝向 ,價(jià)格 ,稅費(fèi)情況等）即時(shí)審核、補(bǔ)充、完善。 公司 房友 系統(tǒng)中的房源信息有以下任一情況，均可界定為虛假房源。有效房源出現(xiàn)相關(guān)提示達(dá)到 5 天，房源人既未在系統(tǒng)中更改房源狀態(tài)，也沒有跟進(jìn)核實(shí)的詳細(xì)情況，則對(duì)該房源人實(shí)施罰款 10元 /條，并由房源人馬上跟進(jìn)落實(shí)。如跟進(jìn)不符，房源人必須將核實(shí)的詳細(xì)情況寫上跟進(jìn)取消撤單。當(dāng)房源跟進(jìn)中出現(xiàn)相關(guān)提示（如：此房已售、不售，此房已租、不租等）后，房源人應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況。 垃圾房源的管理： 專人清理：垃圾房源由房源人負(fù)責(zé)清理。具體標(biāo)準(zhǔn)參照上述三條判定歸屬標(biāo)準(zhǔn) 。 重復(fù)房源的判定及歸屬： 以錄入時(shí)間先后， 以 小區(qū)名稱、 單元號(hào) 、 房屋具體 房 號(hào) 、 房主聯(lián)系電話等幾項(xiàng)核心信息來(lái)判定是否為重復(fù)房源。經(jīng) 行政部 核實(shí)后，有直接駁回的權(quán)利。 三 、重復(fù)房源 重復(fù)房源的驗(yàn)證順序： 經(jīng)紀(jì)人獲得房源時(shí)，應(yīng)先核實(shí) 該套房源在房友 系統(tǒng)中是否已經(jīng)存在或者重復(fù)，如已經(jīng)存在請(qǐng)核實(shí)房源核心信息是否相同，如相同則視為房源重復(fù)。 房源錄入準(zhǔn)確性 錄入 房友 系統(tǒng)所有房源必須保證以下信息準(zhǔn)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1