房客源管理制度細(xì)則-資料下載頁(yè)
2024-09-10 10:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！者予以開(kāi)除,并追究其法律責(zé)任。為規(guī)范公司房源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證資源質(zhì)量和最大限。度的創(chuàng)值，特制定本制度。應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入成交店。維護(hù)人維護(hù)期內(nèi)在房。對(duì)當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人罰款100元，店長(zhǎng)連帶。責(zé)任罰款200元，區(qū)域經(jīng)理連帶責(zé)任罰款300元，情節(jié)嚴(yán)重者給予直接辭退處理。房源的錄入應(yīng)遵守錄入及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性原則。經(jīng)行政部核實(shí)后，有直接駁回的權(quán)利。具體標(biāo)準(zhǔn)參照上述三條判定歸屬標(biāo)準(zhǔn)。如跟進(jìn)屬實(shí)，則立即將該房源撤。如跟進(jìn)不符，房源人必須將核實(shí)的詳細(xì)情況寫(xiě)上跟進(jìn)取消撤單。有效房源出現(xiàn)相關(guān)提示達(dá)到5天，房
【正文】 離職員工的客源由 店長(zhǎng) 安排給在職員工跟進(jìn)。 （ 10） 同一 房 源如遇到有幾個(gè)客戶交保證金的情況，先下保證金且可以保證收到全傭的一方優(yōu)先。若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為重，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。 （ 11）店長(zhǎng)有權(quán)將本店公共客戶以公開(kāi)的方式獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工 三、 撞客管理 （ 1）不同店之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促合作）（ ） （ 2）本店內(nèi)部出現(xiàn)客戶撞單現(xiàn)象，以電腦系統(tǒng)錄入為準(zhǔn)，但如第一 錄入經(jīng)紀(jì)人未做事實(shí)跟進(jìn)，則以先約看并成單的經(jīng)紀(jì)人為準(zhǔn)。 （ 3）遇有不同人員上門(mén)但實(shí)為同一客戶的，以先約看并成單者為準(zhǔn)。 （ 4） 客戶需求緊急， 當(dāng)天看房當(dāng)天成交，而客戶的持有人經(jīng)通知無(wú)法及時(shí)趕到接待現(xiàn)場(chǎng)的，接待人可先行安排客戶看房、洽談、簽合同或向其收誠(chéng)意金等。成交后，接待人與客戶持有人五五分成。如不能當(dāng)天成交，接待人應(yīng)將客戶交由客戶持有人跟進(jìn)。（店組內(nèi)使用） 七、 特殊情況的業(yè)績(jī)確認(rèn) 若同一門(mén)店，甲經(jīng)紀(jì)人錄有一個(gè)客戶在個(gè)人帳戶下，乙經(jīng)紀(jì)人通過(guò)正當(dāng)途徑開(kāi)發(fā)出同一客戶，并將該客戶帶看成交，則客源業(yè)績(jī)歸乙經(jīng) 紀(jì)人所有。 離職經(jīng)紀(jì)人未完結(jié)單，只能轉(zhuǎn)由其他經(jīng)紀(jì)人接手負(fù)責(zé)后續(xù)事宜，由接手經(jīng)紀(jì)人分得該未完結(jié)單剩余 20%業(yè)績(jī)。 經(jīng)紀(jì)人當(dāng)周請(qǐng)假 3 日（含）內(nèi)，當(dāng)周量化考核不變；當(dāng)周請(qǐng)假 4 日（含）以上，當(dāng)周不考核量化。 八、附則 公司以前頒布的相關(guān)制度與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。 本制度的修訂權(quán)及解釋權(quán)歸公司運(yùn)營(yíng)部，本制度自頒布之日起實(shí)施。 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 11 客源信息管理 客源實(shí)行公盤(pán)制，所有的客源大家都能查看、回訪、跟進(jìn)。 每人可獨(dú)享 30 個(gè)客源（自己認(rèn)為準(zhǔn)的客戶），客源的獨(dú)享期限為 30 天。 買賣客源須在得知后 24 小時(shí)內(nèi)錄入到 房友 系統(tǒng)里，如未及時(shí)錄入到 房友 系統(tǒng)的罰款 50元 /次，累計(jì)不錄入的視情況予以重罰。總公司以暗訪形式進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有客需未及時(shí) 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 12 錄入的予以重罰并通報(bào)。 帶看后需在房源跟進(jìn)里填寫(xiě)相應(yīng)的“帶看后反饋”，并將客源編碼填寫(xiě)準(zhǔn)確。經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際帶看量統(tǒng)計(jì)將以跟進(jìn)里“帶看后反饋”為準(zhǔn)。 資源違規(guī)的處理 如發(fā)現(xiàn)惡意泄露公司資源給他人或其他中介者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部工資（含提成），并追究其法律責(zé)任。 公司不允許內(nèi)部員工以任何形式利用公司資源進(jìn)行炒房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接辭退并扣發(fā)當(dāng)月工資（含提成）。 經(jīng)紀(jì)人使用統(tǒng)一格式業(yè)務(wù)本，下班后留存在店內(nèi)。業(yè)務(wù)本不得帶出店外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退。經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)禁將公司內(nèi)網(wǎng)、房源內(nèi)部本的房源信息抄錄到個(gè)人的業(yè)務(wù)本上及個(gè)人的小本上，業(yè)務(wù)本不得缺頁(yè)，少一頁(yè)扣其責(zé)任人 50 元。 1 客戶回訪（約看） 此項(xiàng)為經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶回訪時(shí)填寫(xiě)的內(nèi)容，此項(xiàng)內(nèi)容主要是房客匹配時(shí)客戶對(duì)推薦房屋的反饋內(nèi)容。此項(xiàng)必須填寫(xiě)房源編號(hào)和客源編號(hào)。 填寫(xiě)的回訪內(nèi)容包括 A、 客戶覺(jué)得價(jià)格太高、 B、 位置不合適、 C、 已買 或不買了等類似內(nèi)容 1附則 公司以前頒布的相關(guān)制度與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。 本制度的修訂權(quán)及解釋權(quán)歸公司運(yùn)營(yíng)部，本制度自頒布之日起實(shí)施。 獲取房源 房源錄入 房源審核 房源成交 房源核實(shí) 合同錄入 核對(duì)是否重復(fù)或通知運(yùn)營(yíng)部撤單 運(yùn)營(yíng)部對(duì)違規(guī)錄入者的通告、駁回及處罰 房源維護(hù) 運(yùn)營(yíng)部根據(jù)經(jīng)紀(jì)人工作標(biāo)準(zhǔn)及資源管理制度進(jìn)行抽查 重新錄入 按照制度及要求正確詳細(xì)錄入房源信息 新開(kāi)發(fā)房源信息或?qū)κХ吭粗虚_(kāi)發(fā)出有效房源 第一時(shí)間發(fā)布成交戰(zhàn)報(bào)，最遲不超過(guò) 24 小時(shí) 按照財(cái)務(wù)交接流程及制度與財(cái)務(wù)部交接合同、票據(jù)及錢款 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 13
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