freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

廣州凱華城服務體系咨詢項目案例(編輯修改稿)

2025-06-20 03:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)廳秩序營業(yè)廳營業(yè)時間安排的合理性辦理業(yè)務時手續(xù)/流程設計的簡便性營業(yè)廳服務人員的業(yè)務能力在營業(yè)廳辦理業(yè)務時的等待時間 錦上添花環(huán)節(jié) ——提供附加價值績優(yōu)環(huán)節(jié) —— 需要繼續(xù)加強不合優(yōu)先環(huán)節(jié) —— 目前不必投入資源績效薄弱環(huán)節(jié) ——急需改進低 〈 ———————————— 重要度 ———————————— 〉 高高〈————滿意度————〉低輕紡城服務管理咨詢項目建議書 上海慧樸企業(yè)管理顧問有限公司 21 我們將在對企業(yè)進行充分了解和調(diào)查的基礎上,根據(jù)我們的經(jīng)驗和借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀做法,首先規(guī)劃公司的服務管理體系 服務組織結(jié)構(gòu) 誰來做? 服務激勵 如何持續(xù)? 服務流程 如何做? 服務評價、監(jiān)控 如何評價效果? 服務規(guī)范 /標準 要求是什么? Success factors 服務管理體系 輕紡城服務管理咨詢項目建議書 上?;蹣闫髽I(yè)管理顧問有限公司 22 首先將詳細設計物業(yè)服務流程體系的框架 服務準備 服務策劃 服務提供過程 服務測量監(jiān)控 服務改進 1 2 3 4 5 市場調(diào)研流程 客戶需求分析流程 經(jīng)營策劃流程 服務項目策劃流程 業(yè)務活動策劃流程 。 物業(yè)驗收流程 服務前期準備流程 客戶開發(fā)流程 。 公共設施管理流程 供電管理流程 給排水管理流程 空調(diào)和通風管理流程 商業(yè)網(wǎng)點及廣告管理流程 物管費收取流程 客戶檔案管理流程 營銷實施流程 咨詢服務流程。 風險識別和控制流程 管理評審流程 內(nèi)部審核流程 顧客投訴處理流程 顧客滿意測量流程 。 客戶數(shù)據(jù)分析流程 管理處績效分析流程 不合格服務改進流程 持續(xù)改進流程 。 P C D P A 輕紡城服務管理咨詢項目建議書 上?;蹣闫髽I(yè)管理顧問有限公司 23 并根據(jù)診斷發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和我們的經(jīng)驗優(yōu)化設計服務的流程 輕紡城服務管理咨詢項目建議書 上?;蹣闫髽I(yè)管理顧問有限公司 24 文檔名稱 編制部門 / 人員 主要內(nèi)容 聯(lián)數(shù) 提交部門 /人員 提交時限 /頻率 1 、客戶投訴檔案 首問責任人 統(tǒng) 一 格 式 的 客 戶 投訴檔案 1 銷售、物業(yè)客戶服務中心 接到投訴立即轉(zhuǎn)交,不超過 1 小時 2 、客戶投訴書 銷 售 、 物 業(yè) 客戶服務中心 交 相 關(guān) 責 任 部 門 辦理的客戶投訴 2 相關(guān)部門(一般是)第一負責人 1 小時內(nèi)遞交 3 、客戶投訴處理方案 相 關(guān) 部 門 完 成方 案 初 定 , 由銷 售 、 物 業(yè) 客戶 服 務 中 心 整理 關(guān) 于 客 戶 投 訴 事 件的處理方案 1 銷售、物業(yè)客戶服務 中心 接到客戶投訴書后24 小時內(nèi) 4 、維修協(xié)議書 銷 售 、 物 業(yè) 客戶服務中心 標準維修協(xié)議模板 一式二份 客戶 客戶確認可以施工后, 24 小時內(nèi) 5 、回訪檢查記錄 客戶主管 對 已 經(jīng) 關(guān) 閉 的 客 戶投訴進行檢查,并記錄檢查情況 1 客戶經(jīng)理 客戶投訴關(guān)閉后 1月內(nèi) 6 、周報、月報、案例、統(tǒng)計分析 客 戶 主 管 、 客戶經(jīng)理 客戶投訴情況、具有代表性的案例、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、效果、工作計劃等 1 公司理會 每周、月或不定期發(fā)布 步驟 說明 負責人 輸出 1 、記錄投訴內(nèi)容 首問人在接到客戶投訴時,填寫客戶投訴檔案 銷售 / 物業(yè)客戶服務中心 客戶投訴檔案 2 、投訴是否有效 如果投訴有效,查看投訴的內(nèi)容是否在 FY I 中;如果投訴無效,立即與客戶進行溝通,取得客戶的理解; 對客戶投訴的信息進行取證備案; 銷售 / 物業(yè)客戶服務中心 (取證備案的信息存入“客戶投訴檔案”) 3 、是否在 FY I 中 如果投訴的事件在 F Y I 中,則立即回復客戶;如果 FY I 中沒有,則進行是否有責任部門的判斷; 銷售 / 物業(yè)客戶服務中心 4 、是否有責任部門 如果判斷是有責任部門的,填寫客戶投訴書, 1 小時內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)責任部門的經(jīng)理;如果判斷無責任部門,則進行下步投訴事件分析; 銷售 / 物業(yè)客戶服務中心 客戶投訴書(一式兩聯(lián)) 5 、投訴有效性 從專業(yè)角度對客戶的投訴再次進行有效性的判斷。如果無效,則返回C SC ,客服人員向客戶做出解釋并溝通取得客戶諒解。 必要時, C SC 客服人員需要和相關(guān)人 員一起對客戶投訴的信息進行取證備案; 銷售 / 物業(yè)客戶服務中心 amp。 相關(guān)部門 (取證備案的信息存入“客戶投訴檔案”) 6 、給出專業(yè)意見 由相關(guān)部門的第一負責人或第一負責人指派本部人員,對該投訴給出專業(yè)意見 相關(guān)部門第一負責人 7 、綜合意見制定方案 綜合相關(guān)部門意見,制定投訴事件處理方案 對于涉及訴訟和賠償?shù)闹匾录枰獔?C SC 客戶主管 銷售、物業(yè)客服中心 客戶投訴處理方案 8 、審核重要事件方案 是指涉及訴訟和要求賠償?shù)氖录? 重點審核方案的合理性、可行性、賠償?shù)臄?shù)額是否超標, 以及訴訟事件的證據(jù)搜集情況等 客戶主管 9 、審核書面意見 重點審核重要事件方案中有關(guān)雙方權(quán)責的條款。 法律事務 10 、知會客戶 明確告知客戶對其投訴事件的處理方案 銷售、物業(yè)客服中心 客 戶 投 訴 處 理 流 程 圖客 戶 主 管客 戶 主 管文 件文 件分 管 高 層分 管 高 層相 關(guān) 部 門相 關(guān) 部 門法 律 事 務法 律 事 務客 戶 經(jīng) 理客 戶 經(jīng) 理銷 售 / 物 業(yè) 客服 中 心銷 售 / 物 業(yè) 客服 中 心客 戶客 戶N二 、 三 級YNNYNYNYYNNY一 級是 否 滿意( 1 4 )是 否 滿意( 1 4 )重 要 事 件方 案 是 指涉 及 訴 訟和 賠 償 的重 要 事 件方 案 是 指涉 及 訴 訟和 賠 償 的跟 進( 1 3 )跟 進( 1 3 )記 錄 投 訴內(nèi) 容 ( 1 )記 錄 投 訴內(nèi) 容 ( 1 )實 施實 施投 訴 整 理存 檔( 2 3 )投 訴 整 理存 檔( 2 3 )是 否 有 案 例價 值 ( 1 9 )是 否 有 案 例價 值 ( 1 9 )客 戶 投訴 接 案記 錄 單記 錄 結(jié) 果( 1 5 )記 錄 結(jié) 果( 1 5 )回 訪( 1 6 )回 訪( 1 6 )統(tǒng) 計 分 析( 2 5 )統(tǒng) 計 分 析( 2 5 )審 核( 2 1 )審 核( 2 1 )是 否 同意( 1 1 )是 否 同意( 1 1 )綜 合 意 見 制定 方 案 ( 7 )綜 合 意 見 制定 方 案 ( 7 )審 核 書 面意 見 ( 9 )審 核 書 面意 見 ( 9 )投 訴 是 否 有效 ( 5 )投 訴 是 否 有效 ( 5 )審 核 重 要事 件 方 案( 8 )審 核 重 要事 件 方 案( 8 )是 否 在 F Y I 中( 3 )是 否 在 F Y I 中( 3 )投 訴 分 析投 訴 分 析是 否 有 責 任部 門 ( 4 )是 否 有 責 任部 門 ( 4 )審 批審 批溝 通 解 釋溝 通 解 釋客 戶 確 認客 戶 確 認投 訴 分 析投 訴 分 析等 級 判定 ( 2 )等 級 判定 ( 2 )檢 查( 1 7 )檢 查( 1 7 )審 批審 批投 訴投 訴案 例 分 析 /撰 寫( 2 0 )案 例 分 析 /撰 寫( 2 0 )實 施( 1 2 )實 施( 1 2 )發(fā) 送 相 關(guān)部 門( 2 2 )發(fā) 送 相 關(guān)部 門( 2 2 )知 會 客 戶 ( 1 0 )知 會 客 戶 ( 1 0 )投 訴案 例客 戶 投訴 月 報投 訴 、維 修 情況 記 錄表危 機 處理 流 程危 機 處理 流 程給 出 專 業(yè)意 見 ( 6 )給 出 專 業(yè)意 見 ( 6 )投 訴 關(guān) 閉( 1 8 )投 訴 關(guān) 閉( 1 8 )月 度 投 訴整 理 匯 總( 2 4 )月 度 投 訴整 理 匯 總
點擊復制文檔內(nèi)容
試題試卷相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1