【文章內(nèi)容簡介】 000 165。2,500,000 案例 C 2021年 2月 CSI 成績 (3) N/a 95 （ 1,000,000 250,0000250,000)= 165。500,000 獎金 % % % % % % 獎金 RMB 165。250,000 165。0 165。250,000 165。250,000 165。1,000,000 案例 D 2021年 8月 NPS 成績 (4) CSI ≥標準 2 amp。標準 1 (5) CSI ≥標準 1 CSI / NPS ≥標準 1 (1,250,000625,000 300,0000)= 165。325,000 獎金 % % % % % 0*(2/4)+%*(2/4) 獎金 RMB 165。625,000 165。300,000 165。0 165。625,000 165。1,250,000 案例 E 2021年 5月 APQ 成績 (1,000,000500,000 500,000250,000)= 165。250,000 獎金 % % % % % % 獎金 RMB 165。500,000 165。250,000 165。500,000 165。0 165。1,000,000 2021 年度經(jīng)銷商獎金政策 質(zhì)量獎金季度支付（ 2/2） 舉例 核算方法 (1) (2) (3) (4) (5) 一季度沒有加入 NPS項目并且 CSI樣本量無效，經(jīng)銷商獲得該季度全額 NPS獎金。 二季度沒有加入 NPS項目，根據(jù)該季度平均月度 CSI成績 ≥93，經(jīng)銷商獲得該季度全額 NPS獎金。 一季度沒有 CSI成績，經(jīng)銷商獲得該季度全額 CSI獎金。 一季度沒有加入 NPS項目，根據(jù)該季度平均月度 CSI成績 ≥93，經(jīng)銷商獲得該季度全額 NPS獎金。 三季度 NPS樣本量不足，根據(jù)該季度平均月度 CSI成績 93，經(jīng)銷商無該季度 NPS獎金。 第 23 頁 2021年度經(jīng)銷商獎金政策 第 24 頁 培訓 % 前提條件 零售標準檢查 CRM % 2021 年度經(jīng)銷商獎金政策 質(zhì)量獎金 銷售質(zhì)量獎金（ %） 質(zhì)量獎金 % 銷售 % SPQ % NPS % CSI % 售后 % APQ % NPS % CSI % 2021年度經(jīng)銷商獎金政策 目標 獎金 ≥80 % ≥75 amp。 80 % ≥70 amp。 75 % 70 無獎金 75 80 0 2021 年度經(jīng)銷商獎金政策 銷售質(zhì)量獎金 SPQ銷售流程質(zhì)量提升項目（ %） 準則 1. SPQ（銷售流程質(zhì)量提升項目）的評估通過神秘采購執(zhí)行。神秘采購將基于經(jīng)銷商 對寶馬銷售流程的遵守情況進行衡量和評估。共四輪神秘采購將在 2021年第一季度 到第四季度常態(tài)化進行。 2. 新經(jīng)銷商將在正式開業(yè)通函規(guī)定開業(yè)日期后的第二個季度加入 SPQ項目考核。（例 如，新經(jīng)銷商在 Q1開業(yè)， Q3開始加入 SPQ考核。） 3. 第一季度至第三季度根據(jù)相對應的季度 SPQ成績計算獎金。 4. 如果經(jīng)銷商獲得四輪 SPQ成績，第四季度即全年獎金將會以 SPQ四輪季度的平均分衡 量。針對經(jīng)銷商只獲得三輪或三輪以下成績的情況，第四季度即全年獎金將會以全 年可用的幾輪季度 SPQ平均分衡量。新經(jīng)銷商將獲得在加入 SPQ之前的全額季度獎金。 5. 任何企圖操縱結(jié)果的欺詐行為將會導致零獎金。 衡量標準 獎金 % % 目標 % 70 第 25 頁 2021年度經(jīng)銷商獎金政策 目標 * 獎金 ≥標準 1 % ≥標準 2 amp。 標準 1 % ≥標準 3 amp。 標準 2 % 標準 3 無獎金 1. 2. 3. 4. 凈推薦者值 (NPS)將被用于獎 金計算。 第一季度至第三季度根據(jù)相對應的季度 NPS成績計算獎金。 第四季度即全年獎金，根據(jù)全年平均季度 NPS成績進行考核。 如果某季度經(jīng)銷商未參加 NPS或該季度樣本不足而導致沒有 NPS成績，用其相應 2021 年度經(jīng)銷商獎金政策 銷售質(zhì)量獎金 銷售 NPS（ %） 準則 *2021年 NPS考核標準將會在 2021年 1月份宣布，寶馬保留在 7月份對 2021年下半年 NPS考核標準進行調(diào)整的權(quán)利。 目標 0 標準 2 標準 1 標準 3 季度 CSI 考核結(jié)果即該季度平均月度 CSI成績計算 NPS獎金。 衡量標準 獎金 % % % 第 26 頁 2021年度經(jīng)銷商獎金政策 羅賓遜客戶鎖定比率 % 獎金扣除 % ≥ 5% 25% 5% 無獎金扣除 目標 獎金 ≥ 93 % 93 無獎金 2021 年度經(jīng)銷商獎金政策 銷售質(zhì)量獎金 銷售 CSI（ %） 準則 CSI 將衡量經(jīng)銷商整體銷售表現(xiàn)。 。 ，根據(jù)全年平均月度 CSI“整體銷售表現(xiàn)”成績衡量。 衡量標準 KR 數(shù)據(jù)質(zhì)量 1. 羅賓遜客戶配額包括 : ? “KR 鎖定”客戶 ? “謝絕聯(lián)系”客戶 2. 羅賓遜列表客戶數(shù)量目標是經(jīng)銷商年 度零售目標的 5%，一旦經(jīng)銷商鎖定 的羅賓遜 客戶數(shù)量超過此目標， 25% 的 CSI年度獎金將予以扣 除。 第 27 頁 2021年度經(jīng)銷商獎金政策 第 28 頁 培訓 % 前提條件 零售標準檢查 CRM % 2021 年度經(jīng)銷商獎金政策 質(zhì)量獎金 售后質(zhì)量獎金（ %） 質(zhì)量獎金 % 銷售 % SPQ % NPS % CSI % 售后 % APQ % NPS % CSI % 2021年度經(jīng)銷商獎金政策 目標 標準 獎金 97 高于目標分數(shù) % 低于目標分數(shù) , 但排名在最后 20%之前 % 排名在最后 20%與最后 10%之間 % 排名在最后 10%以內(nèi) 無獎金 2021 年度經(jīng)銷商獎金政策 售后質(zhì)量獎金 APQ售后流程質(zhì)量提升項目（ %） 準則 衡量標準 1. 2. 3. 4. 5. 6. 售后流程質(zhì)量（ APQ）的評估通過售后神秘拜訪執(zhí)行。 2021年從第一季度到第四季度共有 4 輪考核，考核在不做任何通知情況下進行。 APQ 經(jīng)銷商清單每個季度予以更新。新經(jīng)銷商將會在“開業(yè)通函”中標明的開業(yè)時間 6個月 后加入 APQ考核。 第一季度至第三季度的獎金會以相對應季度的 APQ成績衡量。 如果經(jīng)銷商存在四輪 APQ成績，第四季度即全年獎金會以全年最好的三輪 APQ的平均成績衡 量。針對經(jīng)銷商只存在三輪或三輪以下成績的情況，第四季度即全年獎金 會以全年可用的 APQ平均成績衡量。新經(jīng)銷商將獲得在加入 APQ之前的全額季度獎金。 城鎮(zhèn)快修（ FLR）經(jīng)銷商不參加 APQ考評。維修中心（ SC）和二手車中心（ UCC）加入 APQ考 核，分數(shù)以維修量作為權(quán)重合并到其 4S店成績。 任何企圖操縱結(jié)果的行為都將導致全年 0獎金。 第 29 頁 2021年度經(jīng)銷商獎金政策 目標 * 獎金 ≥標準 1 % ≥標準 2 amp。 標準 1 % ≥標準 3 amp。 標準 2 % 標準 3 無獎金 1. 2. 3. 4. 凈推薦者值 (NPS)將被用于獎 金計算。 第一季度至第三季度根據(jù)相對應的季度 NPS成績計算獎金。 第四季度即全年獎金，根據(jù)全年平均季度 NPS成績進行考核。 如果某季度經(jīng)銷商未參加 NPS或該