【文章內(nèi)容簡介】 查詢和測試服務能力，確保對網(wǎng)絡層相關(guān)客戶業(yè)務信息自動處理能力進行封裝 激活過程管理 激活過程管理根據(jù)綜合網(wǎng)絡激活過程框架展開，包括工單接收、激活控制、指令生成、網(wǎng)元施工和工單竣工等功能 激活適配 激活適配完成與網(wǎng)絡在接口協(xié)議、多廠商、多技術(shù)層面的適配 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 開 通 服務開通 資源開通 自動激活 定單接收 服務方案設(shè)計 資源配置 服務配置 服務激活 資源設(shè)計與分配 客戶方案設(shè)計 資源配置工單 激活過程管理 激活適配 27 ? 功能藍圖 ? 功能框架 ? OSS核心－規(guī)劃域 ? OSS核心－運營支撐及就緒域 ? OSS核心－開通域 ? OSS核心－保障域 ? OSS外延 ? 典型業(yè)務場景驗證 ? 附錄－功能藍圖針對關(guān)鍵業(yè)務驅(qū)動的專題分析 目錄 28 保障域－服務質(zhì)量管理流程 規(guī)劃 運營支撐與就緒 開 通 保 障 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 BSS 核心 OSS MSS 工程管理 確定 SLA模板 定義 SLA實例 服務質(zhì)量改進（網(wǎng)絡優(yōu)化）的輸出包括：服務問題、施工調(diào)度、服務規(guī)劃（服務能力規(guī)劃）等 SLA的定義和相關(guān)流程管控包括：對 SLA模板、具體客戶的 SLA指標、閾值門限的定義和審批流程等 流程 輸入 輸出 XXX XXX XXX 服務質(zhì)量 分析 服務質(zhì)量 評估 資源問題 資源故障 資源性能 服務問題 協(xié)議 /流量 服務性能 服務故障 服務測試 施工調(diào)度 服務能力規(guī)劃 資源能力規(guī)劃 資源設(shè)計 生產(chǎn)指揮 服務開通 資源調(diào)整 網(wǎng)絡配置管理 服務質(zhì)量 報告 產(chǎn)品能力規(guī)劃 產(chǎn)品就緒 29 保障域－服務質(zhì)量 服務質(zhì)量 服務質(zhì)量管理通過從服務問題、服務開通、服務故障、服務性能和服務測試中獲取所需要的服務質(zhì)量數(shù)據(jù)，進行分析處理后評估生成服務質(zhì)量改進方案，對 SLA相關(guān)指標進行展示和統(tǒng)計，生成客戶服務質(zhì)量報告和客戶 SLA報告 服務質(zhì)量分析 服務質(zhì)量分析對 從 獲取的服務質(zhì)量原始數(shù)據(jù)進行聚合、整理和計算，形成客戶網(wǎng)絡運行報告及 SLA服務質(zhì)量報告的基礎(chǔ)，為服務質(zhì)量評估提供可靠依據(jù) 服務質(zhì)量評估 服務質(zhì)量評估基于服務質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)運營中的服務質(zhì)量問題，進行改進，促進服務質(zhì)量和服務能力的提高 服務質(zhì)量報告 服務質(zhì)量報告涵蓋 SLA內(nèi)容的各個指標相關(guān)內(nèi)容，包括實際性能指標數(shù)據(jù)與 SLA合同范圍的對比、潛在的問題等 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 保 障 服務問題 服務質(zhì)量 協(xié)議與流量 服務故障 服務性能 資源問題 資源故障 資源性能 服務問題 服務故障 服務性能服務質(zhì)量報告 服務質(zhì)量評估 服務質(zhì)量分析 接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 性能指標分析 性能監(jiān)視 接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 性能指標分析 性能監(jiān)視 性能控制 協(xié)議 /信令管理 流量管理 數(shù)據(jù)采集 故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 30 保障域－服務問題管理流程 規(guī)劃 運營支撐與就緒 開 通 保 障 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 BSS 核心 OSS MSS CRM/10000 通過 CRM/10000號獲得用戶障礙申告 將障礙處理結(jié)果反饋到 CRM/10000號 預處理與分析 服務性能 服務測試 施工調(diào)度 接收與解析 處理與修復 驗證與評估 反饋與銷障 服務質(zhì)量 服務故障 流程 輸入 輸出 XXX XXX XXX 31 保障域－服務問題和資源問題 (1/2) 服務問題 服務問題管理接收客戶障礙申告、服務故障申告、服務質(zhì)量分析申告并解析，分析需要響應的服務問題，進行預處理和分析，生成障礙處理方案，執(zhí)行障礙處理與修復工作，對障礙處理情況進行驗證評估，向用戶反饋結(jié)果并銷障 接收與解析 接收客戶障礙申告和服務故障申告；增加障礙相關(guān)的資源信息、客戶信息、 SLA/OLA信息等內(nèi)容 預處理與分析 對申告進行預處理，確定是否存在 重復 申告，根據(jù)需要進行催修，對無須處理的 障礙 進行過濾；障礙分析結(jié)合故障信息、申告信息、客戶信息、網(wǎng)絡信息、資源信息、計費信息等對障礙進行分析，確定故障根源和故障影響范圍，生成障礙處理方案 處理與修復 執(zhí)行障礙處理方案，派發(fā)施工工單，包括現(xiàn)場施工、通過各類專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)絡配置管理進行配置等；接收執(zhí)行完畢的施工工單回單；對施工調(diào)度過程中的待修、改約等進行管控 驗證與評估 對障礙處理結(jié)果進行驗證，對其服務影響、客戶影響、安全影響、容量影響和質(zhì)量影響進行評估，必要時提出服務質(zhì)量改進需求 反饋與消障 將障礙處理結(jié)果反饋給客戶，處理過程錄入知識管理，對障礙進行銷障 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 保 障 服務問題 服務質(zhì)量 協(xié)議與流量 服務故障 服務性能 資源問題 資源故障 資源性能 服務問題 服務故障 服務性能接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 性能指標分析 性能監(jiān)視 接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 性能指標分析 性能監(jiān)視 性能控制 協(xié)議 /信令管理 流量管理 數(shù)據(jù)采集 故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 服務質(zhì)量報告 服務質(zhì)量評估 服務質(zhì)量分析 32 保障域－資源問題管理流程 規(guī)劃 運營支撐與就緒 開 通 保 障 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 BSS 核心 OSS MSS 預處理與分析 資源性能 資源測試 施工調(diào)度 接收與解析 處理與修復 驗證與評估 反饋與銷障 資源故障 流程 輸入 輸出 XXX XXX XXX 33 保障域－服務問題和資源問題（ 2/2） 資源問題 資源問題管理接收網(wǎng)絡監(jiān)測障礙并預處理，分析需要處理的資源問題，生成障礙處理方案，執(zhí)行障礙恢復工作，對障礙處理的情況進行驗證和評估，反饋結(jié)果并銷障 接收與解析 接收網(wǎng)絡監(jiān)測障礙；增加障礙相關(guān)的資源信息 預處理與分析 對障礙進行預處理，將重復的障礙進行歸并，根據(jù)需要進行催修，對無須處理的障礙進行過濾。障礙分析根據(jù)故障信息、網(wǎng)絡信息、資源信息等對障礙進行分析，確定故障根源和故障影響范圍，生成障礙處理方案 處理與修復 執(zhí)行障礙處理方案，派發(fā)施工工單，包括現(xiàn)場施工、通過各類專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)絡配置管理進行配置等；接收執(zhí)行完畢的施工工單回單；對施工調(diào)度過程中的待修、改約等進行管控 驗證與評估 對障礙處理結(jié)果進行驗證，對其服務影響、客戶影響、安全影響、容量影響和質(zhì)量影響進行評估，必要時提出服務質(zhì)量改進需求 反饋與消障 將障礙處理結(jié)果反饋給客戶，處理過程錄入知識管理，對障礙進行銷障 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 保 障 服務問題 服務質(zhì)量 協(xié)議與流量 服務故障 服務性能 資源問題 資源故障 資源性能 服務問題 服務故障 服務性能接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 性能指標分析 性能監(jiān)視 接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 性能指標分析 性能監(jiān)視 性能控制 協(xié)議 /信令管理 流量管理 數(shù)據(jù)采集 故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 服務質(zhì)量報告 服務質(zhì)量評估 服務質(zhì)量分析 34 保障域－服務故障和網(wǎng)絡故障 服務故障 服務障礙管理通過服務探針采集監(jiān)視服務告警事件，分析處理后確定故障根源和故障影響范圍，作為服務障礙進行申告 事件申告 事件申告根據(jù)故障的優(yōu)先級、影響范圍及預設(shè)規(guī)則進行歸并、過濾或?qū)Ψ展收线M行申告；接收回單將故障恢復，清除告警 事件分析 事件分析對服務告警事件進行分析處理，確定故障根源和故障影響范圍 事件監(jiān)視 事件監(jiān)視通過服務探針采集服務告警事件，對其進行監(jiān)視、操作等管理 資源故障 資源故障管理通過網(wǎng)絡適配管理采集監(jiān)視網(wǎng)絡告警事件，分析處理后確定故障根源和故障影響范圍，作為網(wǎng)絡監(jiān)測型障礙進行申告 事件申告 事件申告根據(jù)故障的優(yōu)先級、影響范圍及預設(shè)規(guī)則進行歸并、過濾或申告；接收回單將故障恢復，清除告警 事件分析 事件分析對網(wǎng)絡告警事件進行分析處理，確定故障根源和故障影響范圍 事件監(jiān)視 事件監(jiān)視通過網(wǎng)絡適配管理采集網(wǎng)絡告警事件，對其進行監(jiān)視、操作等管理 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 保 障 服務問題 服務質(zhì)量 協(xié)議與流量 服務故障 服務性能 資源問題 資源故障 資源性能 服務問題 服務故障 服務性能接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 性能指標分析 性能監(jiān)視 接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 性能指標分析 性能監(jiān)視 性能控制 協(xié)議 /信令管理 流量管理 數(shù)據(jù)采集 故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 服務質(zhì)量報告 服務質(zhì)量評估 服務質(zhì)量分析 35 保障域－服務性能和網(wǎng)絡性能 服務性能 服務性能管理通過主動和被動的手段采集獲取并監(jiān)視服務性能指標，根據(jù)預設(shè)閥值門限進行分析處理，針對性能下降、越限和劣化產(chǎn)生對應的服務性能告警，提出服務質(zhì)量改進需求 性能指標分析 服務性能指標分析根據(jù)閥值配置，對服務運行性能指標進行統(tǒng)計分析，生成對應級別的服務性能告警事件 性能監(jiān)視 性能監(jiān)視通過服務探針主動采集或被動獲取網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)，對其進行監(jiān)視、操作等管理 資源性能 資源性能管理通過網(wǎng)絡適配管理采集監(jiān)視網(wǎng)絡性能指標，根據(jù)預設(shè)閥值門限進行分析處理，針對性能下降、越限和劣化產(chǎn)生對應的網(wǎng)絡性能告警，并發(fā)送給資源問題管理進行分析處理 性能控制 性能控制將網(wǎng)絡性能告警事件發(fā)送給資源故障管理進行分析處理；將網(wǎng)絡容量占用劣化情況發(fā)送給資源問題管理進行分析處理 性能指標分析 性能指標分析根據(jù)閥值配置對網(wǎng)絡運行性能指標進行統(tǒng)計分析，生成對應級別的網(wǎng)絡性能告警事件；對網(wǎng)絡容量占用情況進行分析，確認是否超越閥值設(shè)定或有劣化趨勢 性能監(jiān)視 性能監(jiān)視通過網(wǎng)絡適配管理采集網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)，對其進行監(jiān)視、操作等管理；對網(wǎng)絡容量占用情況進行監(jiān)視管理 服務開發(fā)與運營 資源開發(fā)與運營 保 障 服務問題 服務質(zhì)量 協(xié)議與流量 服務故障 服務性能 資源問題 資源故障 資源性能 服務問題 服務故障 服務性能接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 性能指標分析 性能監(jiān)視 接收與解析 預處理與分析 處理與修復 驗證與評估 反饋與消障 性能指標分析 性能監(jiān)視 性能控制 協(xié)議 /信令管理 流量管理 數(shù)據(jù)采集 故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配 事件監(jiān)視 事件申告 事件分析 服務質(zhì)量報告 服務質(zhì)量評估 服務質(zhì)量分析 36 保障域－協(xié)議與流程、數(shù)據(jù)采集 協(xié)議與流量 協(xié)議與流量管理通過網(wǎng)絡適配管理采集并分析網(wǎng)絡協(xié)議、信令和網(wǎng)絡流量，進行實時監(jiān)控和統(tǒng)計，生成相關(guān)報表，并根據(jù)預設(shè)閥值門限進行故障申告 協(xié)議 /信令