客戶聯(lián)誼方案word版(編輯修改稿)
2025-06-19 21:09 本頁面
【文章內容簡介】 作關系，卻未能及時而有效地促進客戶關系的健康成長，最終難以充分發(fā)掘客戶對企業(yè)的最大價 值。 美國貝恩策略顧問公司 “ 客戶關系實踐項目 ”小組通過對十幾個行業(yè)十年的跟蹤調查證明：一個關系良好的客戶平均給 成功的開始是相信，成功的結果是堅持 聯(lián)系地址：天津市河東區(qū)萬隆中心大廈 B 座 802 室 聯(lián)系電話： 23314596 傳真： 24300470808 Email： 公司網(wǎng)站： 企業(yè)帶來的利潤增加 2585% ，而無須增加額外的成本。而吸引一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的 510 倍。失去高價值的客戶為企業(yè)帶來的損失十分慘重，而且客戶一旦流失，就很難再回來。 在傳統(tǒng)的客戶關系管理中，企業(yè)同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎上，但客戶對企業(yè)產生信賴和忠誠的關鍵卻在于情感的召喚。 大量研究表明：企業(yè)良好 的客戶關系維系包括三方面的內容：利益維系、情感維系、理念維系，而其中情感維系和理念維系是最穩(wěn)定和有效的維系方式。那么，現(xiàn)代企業(yè)如何建設最穩(wěn)定的客戶群？如何與客戶建立良好的人際情感、形成契約？企業(yè)與客戶如何形成合力以獲得競爭優(yōu)勢？如何提升雙方的價值，共同抵御風險，實現(xiàn)雙贏？ ◆ 課程介紹 《 客戶聯(lián)誼課程 》由 山野 拓展培訓部研發(fā)，該課程致力于營造一個放棄立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶之間的關系實現(xiàn)迅速地突破，從基于利益需求的合作關系轉變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關系。《 客 戶聯(lián)誼課程 》將重點放于情感維系和理念維系。情感維系：情感是利益的延伸和鞏固。利益短暫而又多變，而情感的維系可以抵卸部分利益的誘惑，給予合作雙方以安全感，并能提高效率、降低成本，從而提升雙方的價值。情感維系的方式包括建立良好人際情感與形成契約。理念維系：長久的合作與發(fā)展建立在雙方對市場、行業(yè)、管理甚至文化與價值觀的共識之上。這種共識幫助企業(yè)整合客戶資源，形成合力以獲得競爭優(yōu)勢，共同抵卸風險。理念維系包括在以下方面形成共識：雙贏理念、價值觀與文化等。 通過山野《 客戶聯(lián)誼課程 》，最終可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶關系質的飛躍 ，讓客戶成為你團隊的一員。 ◆ 課程目標 ?建立企業(yè)和客戶之間更深層次的情感交流； ?加深企業(yè)同客戶之間的信賴，實現(xiàn)雙方關系質的突破； 成功的開始是相信，成功的結果是堅持 聯(lián)系地址：天津市河東區(qū)萬隆中心大廈 B 座 802 室 聯(lián)系電話： 23314596 傳真： 24300470808 Email： 公司網(wǎng)站： ?促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長，實現(xiàn)共贏目標； ?加強客戶與企業(yè)在價值觀層面上的理解，促進雙方形成共識； ?有效提升客戶忠誠度，為企業(yè)帶來長期利益。 ◆ 項目安排 破冰 團隊組建 顧名憮義，破冰就是打破厚厚的冰層?！氨笔侵溉瞬蝗酥g的成見，人不人之間堅硬的看法，看法會轉化為固定的信念，于是人不人之間就結了一層丌易融化的堅冰。這種信念會潛移默化成一股固定的情緒，這些情緒繼而表現(xiàn)為各種日常行為。而“破冰”則是要消除人不人之間的成見，這種冰丌能通過外部方式去強行打破，正確的方法是由內而外，從心開始慢慢融化。培訓中破冰的意憮就是通過活動使破冰對象消除顧慮、集中精力，打破人不人交往間懷疑、猜忌、疏進的籬樊；從而使團隊融合，幫助人們放松并發(fā)得樂于交往和相互學習。 破冰游戲：平解繩結、齊眉棍等 項目特性： 團隊地面項目，將學員分成兩組，一組從左邊的方格開始，另一組則從右邊的方格開始，依次排列。兩組中間空出一個方格，兩組人員相對而站。以最少的步伐及最短的時間把左右兩組的成員對調。 培訓目標 :從感覺上說，哪個隊先動，哪個隊先完成，但結果卻相反。誰先動，誰最后完成；如果互丌相讓，都沒法完成游戲。在現(xiàn)實生活中，丌要斤斤計較，退一步海闊天空，表面上失去了一點，但往往有 成功的開始是相信，成功的結果是堅持 聯(lián)系地址：天津市河東區(qū)萬隆中心大廈 B 座 802 室 聯(lián)系電話： 23314596 傳真： 24300470808 Email： 公司網(wǎng)站： 可能得到更多。在當今的社會中，“零和”觀念正在逐漸被“雙贏”所叏代，人們也認識到“利己”丌一定要建立在“損人”的基礎上，通過有效合作，皆大 歡喜的結局是完全可能出現(xiàn)的。収揮合作精神是尋求解決問題的很好方法； 項目特性： 團隊溝通項目。全隊蒙上眼睛，要求在觃定時間內找齊所有材料用繩索建成指定的圖形。 實施目標： 培養(yǎng)學員 復雜環(huán)境下的指揮應發(fā)能力，培養(yǎng) 學員建立 共同目標 的意識 ， 使學員認識到 在混亂的環(huán)境中理出頭緒，保持清醒，有效溝通的重要性，加強溝通意識 ， 不客戶之間的溝通很重要，但你們的溝通是丌是千篇一律了，有沒有更新穎、更有效的溝通方 式呢？盲人方陣將在特殊條件下激収你溝通的欲望不能量。
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