身為客服的基本的基本(編輯修改稿)
2025-06-19 05:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?夠不夠好 ? 策略能力客服人員能力的體現(xiàn) : 是否能表達(dá)清楚客戶問(wèn)題 /客戶目的 ? 是否能給到創(chuàng)意明確而單純的方向 ? 客服人員要有勇氣說(shuō)不好 更要有能力說(shuō)出自己認(rèn)為不好的原因 (基于對(duì)雙方的尊重 ) 而不能簡(jiǎn)單或主觀地說(shuō) ,我就是覺(jué)得你的創(chuàng)意或設(shè)計(jì)不好 . 如果你只是收稿 ,那你永遠(yuǎn)就是傳遞員 。 如果你只是催稿 ,那你永遠(yuǎn)就是小監(jiān)工 。 如果你有自己的判斷和建設(shè)性意見(jiàn) ,你的意見(jiàn)會(huì)漸漸有人聽(tīng) … 我們要培養(yǎng) :審美能力 ,人文藝術(shù) ,生活品味 ,市場(chǎng)敏銳度 …… 四 .提案的技巧 在提案時(shí) ,客戶服務(wù)人員要會(huì)架設(shè)舞臺(tái) . 每一次提案都是一次演出 ,客服就是劇務(wù) 從與會(huì)人員的安排 ,時(shí)間 ,地點(diǎn) 到會(huì)場(chǎng)中串場(chǎng)發(fā)言 ,控制時(shí)間 ,調(diào)節(jié)氣氛 到會(huì)后總結(jié)成果 都要事先規(guī)劃好 . 如要還沒(méi)有開(kāi)始自己帶隊(duì)提過(guò)案 ,我們需要加快了 ! 回頭單項(xiàng)分享 從內(nèi)部提案開(kāi)始 五 .開(kāi)會(huì)的技巧 開(kāi)會(huì)好象每個(gè)客服都會(huì)開(kāi) ,但這個(gè)其實(shí)很有技巧 . 我們的工作時(shí)間大部分在開(kāi)會(huì) ,客戶的會(huì) ,
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