職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-06-19 04:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、接聽電話前要做好記錄的準(zhǔn)備。 接聽電話要及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。 他人不在時要及時代接他人電話，并做好電話記錄。 接聽?wèi)?yīng)答后的基本問候語：“您好，旭日集團(tuán) XXX部，請問 …… ”。 如對方詢問公司員工的手機(jī)號碼或其他聯(lián)系方式，應(yīng)有禮貌地確定對方身份再視情況作答； 電話接聽規(guī)范（二） 在需要對方等待時，要說“請您稍等一下”。 電話語言要簡練，嚴(yán)禁閑聊、拉家?；蚩裱詠y語。 電話中途中斷要主動打給對方。 對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)。 接聽電話時不要因為工作忙或因做記錄而使用免提。 1電話結(jié)束時，要說“再見”，待對方掛機(jī)后方可掛斷電話，掛機(jī)時要輕放。 1嚴(yán)格限制利用公司電話打私人電話，盡量減少私人電話的接聽時間。 二、員工素養(yǎng) /商務(wù)禮儀 1 2 3 4 公司上班的素養(yǎng) 5 醫(yī)院探病的禮儀 聚餐飲宴的禮儀 出席會議的禮儀 接洽公務(wù)的禮儀 職業(yè)素養(yǎng) /禮儀五要素： 禮節(jié) ：是對他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌 在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。 禮貌 ：是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱。它的第一要素就是尊敬之心。 儀表 ：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 儀態(tài) ：是人們在交際活動、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度。 表情 ：是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。 公司上班的素養(yǎng)（一） 上下班遇見同事應(yīng)主動相互打招呼問候。 不在工作時間干私活或利用公司財物干私活。 不泄露、打聽或談?wù)撍诵劫Y。 不發(fā)表虛假或誹謗性言論。 同事間有意見，可報告上級協(xié)調(diào)，不可爭吵。 上級前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。 要主動幫助資歷較淺的同事。 致意 ? 打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候。 ? 早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。 ? 一般問候原則：男先向女、少先向長、下先向上打招呼。 ? 一天的工作中，
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