電子渠道統一管理平臺推廣應用(編輯修改稿)
2024-10-15 19:25 本頁面
【文章內容簡介】 T I L 系 統 L I S 系 統V G O P內 容 管 理渠 道 欄 目 管 理資 訊 內 容 管 理門 戶 設 置網 廳 設 置頁 面 布 局 管 理關 聯 營 銷優(yōu) 惠 資 訊 展 示廣 告 配 置相 關 業(yè) 務 展 示監(jiān) 控 分 析報 表 展 現運 營 監(jiān) 控監(jiān) 控 對 象監(jiān) 控 規(guī) 則監(jiān) 控 策 略 信 息 展 示告 警 管 理 分 析 查 詢待 辦 已 辦我 的 工 作 臺我 的 任 務 同 步 任 務 告 警 信 息 監(jiān) 控 視 圖 個 人 設 置產 品 同 步產 品 配 置目 錄 管 理產 品 視 圖產 品 發(fā) 布活 動 發(fā) 布網 廳 配 置 短 廳 配 置 掌 廳 配 置網 廳 配 置 短 廳 配 置 掌 廳 配 置? ?1 0 0 8 6 熱 線支 付 接 口支 付 平 臺布 局 選 擇構 件 選 擇效 果 預 覽? ?? ? 展示接入層要包括門戶網站和網上營網站部分主業(yè)廳，另外自助終端、 10086 熱線這兩個渠道不在本系統范圍內。 業(yè)務功能層包含了統一平臺的主要功能，主要包含以下功能域：我的工作臺、內容管理、關聯營銷、監(jiān)控分析、基礎支撐。其中外部知識庫作為產品基礎數據的權威來源，可以為多個業(yè)務系統提供產品數據來源，因此將外部知識庫從基礎支撐中剝離出來，在外部知識庫系統中獨立實現，并提供接口給統一平臺使用。 業(yè)務接口層通過提供統一接口的封裝適配，對電子渠 道外圍系統的接口進行封裝及適配，屏蔽外圍系統變化對電子渠道業(yè)務邏輯處理層的影響，是實現電子渠道業(yè)務承載可配置化的基礎。并按照數據共享，渠道邏輯和業(yè)務邏輯相分離的原則，來構建電子渠道全新應用分層架構，實現了各系統之間的資源共享、業(yè)務靈活可擴展、邏輯可重用、信息一致性管理、業(yè)務快速部署等功能，實現了系統分離和統一的有效結合。 6 電 子 渠 道 統 一 運 營 管 理 平 臺渠 道 管 理 員外 部 知 識 庫B O S S內 容 管 理V G O P經 分 系 統營 銷 管 理 平 臺L I S門 戶 網 站統 一 辦 理監(jiān) 控分 析營 銷腳 本渠 道 運 營 管 理 員 市 公 司 渠 道 運 營 管 理 員業(yè) 務 日 志渠 道 接 觸 軌 跡報 表 展 示事 件注 冊其 他 外 部專 區(qū)營 銷 資 源 明 細內 容 發(fā) 布產 品 知 識內 容 發(fā) 布業(yè) 務 辦 理 體 驗 內 容業(yè) 務辦 理客 戶 統 一視 圖響 應事 件產 品 經 理知 識 獲 取 知 識 更 新關 聯營 銷我 的 工 作 臺憑 證中 心產 品 同 步營 銷 活 動 同 步 三、電子渠道統一管理平臺 主要功能介紹 我省在寧夏公司的電子渠道統一管理平臺的基礎上，結合本省電子渠道特點， 對現有與客戶發(fā)生接觸的各渠道進行統一運營管理，實現了包括對產品和活動的上架部署、靜態(tài)信息的發(fā)布、關聯營銷活動的設置、憑證中心和統一業(yè)務辦理中心的建立、運營監(jiān)控及報表分析等功能，具體如下： （一） 實現了基于外部知識庫的內容統一管理 目前各渠道由于支撐體系各自相對獨立，因此新產品或營銷活動上線時，由于實際解讀人員不統一，會帶來各渠道展現給用戶的產品信息不一致，甚至會有一定的矛盾、錯漏，給客戶體驗帶來極大的困擾。同樣，信息不一致也使得客戶無法及時查詢到相關的產品、活動信息。統一渠道運營平臺上線后，保證電子渠道所有 的承載的營銷活動和產品信息均來至于外部知識庫，有效保證不同渠道間的信息的統一。 7
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