電子渠道統(tǒng)一管理平臺(tái)推廣應(yīng)用-資料下載頁(yè)
2024-09-09 19:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】務(wù)辦理中心的建立、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及報(bào)表分析等功能，提升電子渠道運(yùn)營(yíng)管理能力。類型、申請(qǐng)?zhí)?、狀態(tài)、是否海外申請(qǐng)等情況。隨著移動(dòng)公司的服務(wù)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目日漸豐富，如何高效利用非。次、立體化的服務(wù)營(yíng)銷渠道體系，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度并降低相關(guān)成本，是當(dāng)前需要解決的問(wèn)題。體”的監(jiān)控模式，極大地降低了故障數(shù)，縮短了故障修復(fù)周期，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。%快速提升至%，年增幅近1倍。行效仿的對(duì)象，電子渠道已成為移動(dòng)客戶最便利的服務(wù)渠道，客戶評(píng)價(jià)高，沉積客戶率持續(xù)提升。見表格后的“填寫說(shuō)明8”。缺乏省市協(xié)同的有效機(jī)制。無(wú)業(yè)務(wù)監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)各種外圍接口的管理、規(guī)劃、控制，實(shí)現(xiàn)接口類業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與能力服用，活動(dòng)、產(chǎn)品等信息的發(fā)布管理，展示接入層則根據(jù)后臺(tái)的配置，進(jìn)行具體的前臺(tái)展示。
【正文】 020 年 8 月的 %，增幅達(dá) 20%。增值業(yè)務(wù)占比從 2020 年 4 月 %上升到 2020 年 8 月的 %，增幅達(dá) 96%。客戶對(duì)電子渠道的認(rèn)同度提升明顯，其中網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用戶滲透率率由 %快速提升至 %，年增幅達(dá) 4倍以上；短信營(yíng)業(yè)廳用戶滲透率率由 %快速提升至 %，年增幅近 1 倍。 2020 第一期客戶滿意度監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，電子渠道用戶滿意度較去年提升 個(gè)百分點(diǎn)，與強(qiáng)勢(shì)對(duì)手相比，客戶對(duì)移動(dòng)電子渠道的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量更滿意，領(lǐng)先電信和聯(lián)通 分，成為安徽電信、聯(lián)通同行效仿的對(duì)象，電子渠道已成 為移動(dòng)客戶最便利的服務(wù)渠道，客戶評(píng)價(jià)高，沉積客戶率持續(xù)提升。 “成果上報(bào)申請(qǐng)書”的 填寫說(shuō)明： 15 “成果 專業(yè) 類別”指 ： 核心網(wǎng)、 無(wú)線 、 傳輸 、 IP、 網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 、 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、 其他。 “成果研究類別”指： 超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、 現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化 、 其他。 “所屬專業(yè)部門”指： 完成該 成果 的單位 在省公司或地市 分 公司所屬的專業(yè)部門線條?？商顚懀?規(guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場(chǎng)線條、集團(tuán)客戶線條 、其他 。 “省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過(guò)。 “對(duì)企業(yè) 現(xiàn)有 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 的符合 度 ”指：列舉該成果使用并符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號(hào)，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等） 。 成果來(lái)源指： 如果該成果來(lái)源于 集團(tuán) 研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、 項(xiàng)目 名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重大研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、 省公司自立 項(xiàng)目 ）。 專利情況指： 1)類型：發(fā)明、實(shí)用新型、外觀 2）名稱：該成果申請(qǐng)專利的名稱 3）申請(qǐng)?zhí)枺河芍R(shí)產(chǎn)權(quán)審查機(jī)構(gòu)授予的該成果專 利申請(qǐng)?zhí)? 4）狀態(tài)：申請(qǐng)中、已授權(quán) “文章主體”： 根據(jù)不同科技成 果分類實(shí)施不同的主體要求，具體如下： 1）超前研究類成果主體包括： ? 背景情況 ? 技術(shù)特點(diǎn)分析 ? 標(biāo)準(zhǔn)化情況 ? 其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用情況（可選） ? 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ? 引入策略分析 2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： ? 背景情況 ? 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造 /建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求 ? 效果（解決了哪些問(wèn)題） ? 本省應(yīng)用推廣情況 3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括： ? 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、 業(yè)務(wù)主要功能介紹 ? 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號(hào)要求等 16 ? 業(yè)務(wù)申請(qǐng)和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請(qǐng)與注銷等 ? 業(yè)務(wù)商務(wù)模式及資費(fèi)：包括商務(wù)模式、業(yè)務(wù)資費(fèi)模式、業(yè)務(wù)收費(fèi)方式等 ? 市場(chǎng)前景分析 4）現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化類成果主體包括： ? 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問(wèn)題的思路 ? 原有業(yè)務(wù)方案 /流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 ? 優(yōu)化后的方案 /流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 ? 優(yōu)化后達(dá)到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益 5）其他類成果主體，參考 1）－ 4） 的 成果主體要求，闡述清楚項(xiàng)目背景、實(shí)現(xiàn)方案、解決的問(wèn)題、取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益等。
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