中國電信黑莓業(yè)務流程v(編輯修改稿)
2025-06-18 08:15 本頁面
【文章內容簡介】 ise Customer Department 11 業(yè)務變更流程 (3) 涉及地本地網 流程 工作崗位 開銷戶 ? 是 否 相關文檔 工作要點 ? 客戶信息變更包括帳務信息和客戶信息變更。 ? 用戶變更類型包括用戶開戶銷戶、用戶信息及套餐變更、黑莓業(yè)務類型變更。 B 按既有用戶信息或套餐變更流程 開戶按開通流程 銷戶按退租流程 報竣、結束 用戶信息 /套餐變更 ? 是 否 黑莓業(yè)務類型變更 客戶信息變更？ 現行客戶變更流程 是 否 ?對當前使用黑莓業(yè)務的具體服務功能提出變更調整的需求。如：業(yè)務類型變更（ BIS、BES或 BES+BIS的變更）等 如果是跨省業(yè)務，集團業(yè)務經理將黑莓業(yè)務定單分拆到各涉及省，并下達到各省的業(yè)務經理，跨省業(yè)務辦理業(yè)務變更，需要發(fā)起地業(yè)務經理確認。 自動接口變更黑莓業(yè)務 RIM公司 政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 12 業(yè)務退租流程 需求地 業(yè)務經理 流程 工作崗位 相關文檔 工作要點 如果是跨省業(yè)務，集團業(yè)務經理將黑莓業(yè)務定單分拆到各涉及省，并下達到各省的業(yè)務經理。 定單 報竣、結束 通過自動接口完成黑莓業(yè)務退訂后，系統(tǒng)需要向 AAA提交該用戶 NAI值 CTBB與IMSI解除捆綁要求。 C 自動接口退訂黑莓業(yè)務 業(yè)務經理協(xié)助用戶在終端上將原NAI:,以便用戶可以用終端使用 wap業(yè)務 系統(tǒng)自動報竣后，將計費信息傳遞給計費中心，停止用戶的黑莓業(yè)務計費 1個工作日內完成業(yè)務定單審核，通過省 CRM下達定單 RIM公司 政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 13 補換卡流程 客戶經理、相關工作人員 流程 工作崗位 相關文檔 工作要點 更換新黑莓國際雙模卡，完成新黑莓國際雙?？I(yè)務開通 報竣、結束 開始 黑莓用戶申請換卡，停止原卡使用 涉及地 業(yè)務經理 業(yè)務經理 1個工作日內完成新黑莓國際雙?？I(yè)務開通 系統(tǒng)需要向 AAA提交該用戶 NAI值 CTBB與原卡 IMSI解除捆綁要求；同時增加 NAI值CTBB與新卡 IMSI綁定 通過自動接口對原卡退訂黑莓業(yè)務，同時開通新卡黑莓業(yè)務 RIM公司 政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 14 系統(tǒng)停 /復機流程 流程 工作崗位 相關文檔 工作要點 黑莓終端由于欠費或停機保號等原因停機 CRM系統(tǒng)對黑莓用戶停機 /復機 報竣、結束 開始 自動接口退訂 /開通黑莓業(yè)務 RIM公司 政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 15 故障處理流程 （詳細見業(yè)務流程及業(yè)務維護管理辦法） 10000/集團CNOC(400/800)/18918910000 流程 工作崗位 否 相關文檔 工作要點 報竣、結束 預先排查賬戶信息等 業(yè)務類問題 開始 故障申告受理 基礎通信問題？ 歸屬地 NOC/漫游地 NOC 10000/集團 CNOC(400/800) /18918910000接受用戶投訴，并負責按既有流程處理基礎通信故障 可初步處理故障？ 否 處理本地網故障，由歸屬地負責 BES軟件故障的協(xié)調與處理 非本地網絡問題？ 處理省內網絡故障、“賬戶未激活”的問題，協(xié)調省內合作伙伴處理 BES軟件的問題 否 是 業(yè)務故障升級 業(yè)務平臺支撐問題 省 NOC /集團 MNOC 業(yè)務平臺支撐單位 歸屬地 NOC或漫游地 NOC處理本地網絡問題，歸屬地負責的 BES合作伙伴，由
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