中國電信黑莓業(yè)務(wù)流程v(編輯修改稿)
2025-06-18 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ise Customer Department 11 業(yè)務(wù)變更流程 (3) 涉及地本地網(wǎng) 流程 工作崗位 開銷戶 ? 是 否 相關(guān)文檔 工作要點(diǎn) ? 客戶信息變更包括帳務(wù)信息和客戶信息變更。 ? 用戶變更類型包括用戶開戶銷戶、用戶信息及套餐變更、黑莓業(yè)務(wù)類型變更。 B 按既有用戶信息或套餐變更流程 開戶按開通流程 銷戶按退租流程 報(bào)竣、結(jié)束 用戶信息 /套餐變更 ? 是 否 黑莓業(yè)務(wù)類型變更 客戶信息變更？ 現(xiàn)行客戶變更流程 是 否 ?對當(dāng)前使用黑莓業(yè)務(wù)的具體服務(wù)功能提出變更調(diào)整的需求。如：業(yè)務(wù)類型變更（ BIS、BES或 BES+BIS的變更）等 如果是跨省業(yè)務(wù)，集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理將黑莓業(yè)務(wù)定單分拆到各涉及省，并下達(dá)到各省的業(yè)務(wù)經(jīng)理，跨省業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)變更，需要發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)。 自動(dòng)接口變更黑莓業(yè)務(wù) RIM公司 政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 12 業(yè)務(wù)退租流程 需求地 業(yè)務(wù)經(jīng)理 流程 工作崗位 相關(guān)文檔 工作要點(diǎn) 如果是跨省業(yè)務(wù)，集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理將黑莓業(yè)務(wù)定單分拆到各涉及省，并下達(dá)到各省的業(yè)務(wù)經(jīng)理。 定單 報(bào)竣、結(jié)束 通過自動(dòng)接口完成黑莓業(yè)務(wù)退訂后，系統(tǒng)需要向 AAA提交該用戶 NAI值 CTBB與IMSI解除捆綁要求。 C 自動(dòng)接口退訂黑莓業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助用戶在終端上將原NAI:,以便用戶可以用終端使用 wap業(yè)務(wù) 系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)竣后，將計(jì)費(fèi)信息傳遞給計(jì)費(fèi)中心，停止用戶的黑莓業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 1個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)定單審核，通過省 CRM下達(dá)定單 RIM公司 政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 13 補(bǔ)換卡流程 客戶經(jīng)理、相關(guān)工作人員 流程 工作崗位 相關(guān)文檔 工作要點(diǎn) 更換新黑莓國際雙?？?，完成新黑莓國際雙?？I(yè)務(wù)開通 報(bào)竣、結(jié)束 開始 黑莓用戶申請換卡，停止原卡使用 涉及地 業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1個(gè)工作日內(nèi)完成新黑莓國際雙?？I(yè)務(wù)開通 系統(tǒng)需要向 AAA提交該用戶 NAI值 CTBB與原卡 IMSI解除捆綁要求；同時(shí)增加 NAI值CTBB與新卡 IMSI綁定 通過自動(dòng)接口對原卡退訂黑莓業(yè)務(wù)，同時(shí)開通新卡黑莓業(yè)務(wù) RIM公司 政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 14 系統(tǒng)停 /復(fù)機(jī)流程 流程 工作崗位 相關(guān)文檔 工作要點(diǎn) 黑莓終端由于欠費(fèi)或停機(jī)保號等原因停機(jī) CRM系統(tǒng)對黑莓用戶停機(jī) /復(fù)機(jī) 報(bào)竣、結(jié)束 開始 自動(dòng)接口退訂 /開通黑莓業(yè)務(wù) RIM公司 政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 15 故障處理流程 （詳細(xì)見業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)維護(hù)管理辦法） 10000/集團(tuán)CNOC(400/800)/18918910000 流程 工作崗位 否 相關(guān)文檔 工作要點(diǎn) 報(bào)竣、結(jié)束 預(yù)先排查賬戶信息等 業(yè)務(wù)類問題 開始 故障申告受理 基礎(chǔ)通信問題？ 歸屬地 NOC/漫游地 NOC 10000/集團(tuán) CNOC(400/800) /18918910000接受用戶投訴，并負(fù)責(zé)按既有流程處理基礎(chǔ)通信故障 可初步處理故障？ 否 處理本地網(wǎng)故障，由歸屬地負(fù)責(zé) BES軟件故障的協(xié)調(diào)與處理 非本地網(wǎng)絡(luò)問題？ 處理省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)故障、“賬戶未激活”的問題，協(xié)調(diào)省內(nèi)合作伙伴處理 BES軟件的問題 否 是 業(yè)務(wù)故障升級 業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐問題 省 NOC /集團(tuán) MNOC 業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐單位 歸屬地 NOC或漫游地 NOC處理本地網(wǎng)絡(luò)問題，歸屬地負(fù)責(zé)的 BES合作伙伴，由
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