醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動實施方案(編輯修改稿)
2025-06-18 06:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 果進行反饋、公示、通報。 實行 24 小時急診服務。開設急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。 醫(yī)技 科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調(diào)整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。 完善 門診導醫(yī) 工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查 等 服務措施， 門診 實行提供輪椅、單架、水杯、飲水等免費 服務設施。在病區(qū)設置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務箱。 （三） 優(yōu)化服務環(huán)境 對院容進行凈化、美化、綠化，消除臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善 就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 各種標識醒目、準確，夜間道路燈光明亮，安全防護應急措施配備得當。 門診提供足夠的候診椅，病房設施齊全，安全措施到位，醫(yī)務人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。 對患者一視同仁、稱呼得 當，不得以病床號代替稱呼。 院內(nèi)設施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。 健全長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務承諾和熱線電話，設置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進行電話回訪、召開民主評議政風行風督察員座談會等形式，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進。完善患者投訴和處理機制，及時解決醫(yī)患糾紛，醫(yī)院 紀檢部門及 各科室要及時受理、處理患方投訴，做到患者投訴 有地點，處理有程序，結果又反饋，責任有落實。 行政后勤各職能科室深入開展“提升服務做表率，優(yōu)質(zhì)服務我先行”活動，各職能部門從崗位職責出發(fā)， 圍繞推動醫(yī)藥中心工作和重點任務，深入臨床一線征求意見和建 議， 改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作 作風，將優(yōu)質(zhì)服務細化為服務
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