醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實(shí)施方案(已修改)
2025-05-29 06:03 本頁面
【正文】 XXX 醫(yī)院 關(guān)于在全院 開展 創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 活動 的 實(shí)施方案 各科室： 為 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高全院各科室服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，在全院形成“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的工作氛圍， 進(jìn)一步改善和規(guī)范 行政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、窗口服務(wù)， 提高運(yùn)行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的 優(yōu)質(zhì) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象?，F(xiàn)決定在全院范圍內(nèi)開展 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)建工作。 一、指導(dǎo)思想 貫徹落實(shí) 十八大精神 ，以創(chuàng)建“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”工作為 抓手 ，緊密結(jié)合 “ 二甲復(fù)審 ” 活動的開展，加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供方便、快捷、高效、 優(yōu)質(zhì) 的醫(yī)療服務(wù)。 二、活動主題 創(chuàng)建群眾滿意科室、 滿意 窗口 、 服務(wù) 當(dāng) 地 居民 三、活動目標(biāo) 通過 創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 達(dá)到 服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，切實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，提升衛(wèi)生行業(yè) 形象。 四、組織領(lǐng)導(dǎo) (一 )領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 副組長： 成 員： 職 責(zé)：負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定，審定各實(shí)施小 組活動方案，組織和督導(dǎo)活動實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在 ， 任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作。 五、創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 活動的內(nèi)容 （一） 嚴(yán)格依法行醫(yī)。貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，不發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛。 （二） 提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。 推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為載體。每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者 都要
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