文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-06-06 06:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員，組成課題小組，制作、形成“以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)規(guī)范為主，其他管理內(nèi)容為輔”的服務(wù)區(qū)培訓(xùn)教材資源。其中，服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括服務(wù)區(qū)各工作崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程，要符合工作實(shí)際，展現(xiàn)服務(wù)特色，具備可行、直觀、易學(xué)、實(shí)用的特點(diǎn)；其他管理內(nèi)容可以包括：通用課程（政治思想課程、基礎(chǔ)性的管理課程）、企業(yè)文化課程（由于企業(yè)本身組織整合、制度、行業(yè)規(guī)范、發(fā)展歷程變化而形成的需要企業(yè)員工了解非課程形式的內(nèi)容）、定制課程（按照業(yè)務(wù)實(shí)際需要外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)的專題課程）。教材資源的具體形式可以是交由出版社出版的書籍、內(nèi)部印制的刊物、影視資料等。由XXXXX公司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營部牽頭組織，招募公司內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師、促進(jìn)師、業(yè)務(wù)專家、經(jīng)營顧問、技能標(biāo)兵等組成培訓(xùn)師資隊伍。師資人員納入本次活動的組織機(jī)構(gòu)體系，在本次活動范圍內(nèi)行使培訓(xùn)教育職能，在不影響原崗位工作的前提下，由黨群人事部根據(jù)活動的實(shí)際需求調(diào)配使用；師資人員不另設(shè)薪資，可根據(jù)每次培訓(xùn)的情況，由受培人員所在單位給予一定的勞動報酬。由XXXXX公司資產(chǎn)運(yùn)營部開展培訓(xùn)需求調(diào)查，并通報XXXXX公司黨群人事部。由XXXXX公司黨群人事部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)工作。廣西旅島便利店經(jīng)營有限公司和XXXXX公司參控股的各油品經(jīng)營單位應(yīng)予以積極配合，切實(shí)規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的服務(wù)行為，提升其綜合素質(zhì)。在建立活動組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)分工，組織服務(wù)區(qū)員工開展搶答、筆試等形式理論知識考查，開展暗訪調(diào)查、模擬演練等形式的實(shí)際操作考查；全面驗收服務(wù)規(guī)范和其他內(nèi)容的培訓(xùn)效果，加快服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。（三）路內(nèi)實(shí)施階段（5月下旬起長效開展）本階段工作以“基本形成高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的文明服務(wù)模式，并獲得一定社會認(rèn)可度”為主要目的，服務(wù)區(qū)各基層單位按照主管單位的既定活動方案落實(shí)相應(yīng)
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