醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動實施方案-文庫吧
2025-04-23 06:03 本頁面
【正文】 熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準以任何借 口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。 嚴格落實首問和首診責任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢、投訴，首位接待人要負責到底，屬于本科室職責范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，要立即給予答復；不能及時解決的，要講明原委，并限時答復；非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，要 耐心解答，并將其正確引領到相關科室，為患者提供溫馨的全程服務。 加強醫(yī)患溝通，保護患者合法權(quán)益。患者來院就醫(yī)，醫(yī)務人員有責任使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準，同時告知科室分布、服務流程等事項。 尊重患者隱私。門診檢查和治療時，要實行醫(yī)患一對一服務 。各項輔助檢查前要告知患者注意事項。病人入院后，醫(yī)護人員要及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費要履行告知義務， 堅持門診各項檢查項目和收費標準，張榜公開。病區(qū)住院費用實行“一日清單”制度 ，增加收費透明度。各科室設立醫(yī)療服務回訪熱線，主動關心出院后的康復情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務工作的意見和建議，及時改進工作。 認真學習和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范醫(yī)務人員 的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強化“三基”、“三嚴”訓練，即臨床醫(yī)學基本理論、基礎知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強化考核應用，使全院醫(yī)務人員豐富基本理論，掌握基本技能，規(guī)范操作程序，提高技術水平。 合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實行月考核 制度 。制 定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負責病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)
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