業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)方法(編輯修改稿)
2025-06-18 03:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員在項目的目標(biāo)和范圍上取得一致； ?（ 7）經(jīng)過挑選的業(yè)務(wù)重組小組； ?（ 8）精心挑選的咨詢顧問或外部專家； ?（ 9）排除會議干擾； ?（ 10）向小組主管傳達(dá)項目目標(biāo)、并開始與（企業(yè)）組織進(jìn)行溝通； ?（ 11）訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組； ?（ 12）開始（業(yè)務(wù)）變更管理行動并有一個精心準(zhǔn)備的溝通（交流）計劃； 工商管理學(xué)院 鄒波 24 ● 第二階段：調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)階段。 ?（ 13）對其他公司進(jìn)行基礎(chǔ)性的研究； ?（ 14）通過與客戶面談，核心小組識別當(dāng)前需求及未來需求； ?（ 15）進(jìn)行廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流，以了解業(yè)務(wù)實際并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； ?（ 16）研究相關(guān)著作及期刊雜志以了解行業(yè)趨勢并尋找最佳實踐方法； 工商管理學(xué)院 鄒波 25 ?（ 17）在一個較高的層次記錄“ As— Is”流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； ?（ 18）回顧技術(shù)改造及可選項； ?（ 19）與委員會主管及關(guān)鍵的高級經(jīng)理交流； ?（ 20）深入現(xiàn)場或參加學(xué)術(shù)交流； ?（ 21）從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息； 工商管理學(xué)院 鄒波 26 ● 第三階段：設(shè)計階段 ?（ 22）創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風(fēng)暴法、靈機(jī)一動），創(chuàng)造性思維； ?（ 23）進(jìn)行“如果 —— 那么”設(shè)想，其他公司的成功經(jīng)驗； ?（ 24）由領(lǐng)域?qū)＜倚纬?35個模型；吸收不同模型的長處形成綜合模型； ?（ 25）建立理想的流程場景； 工商管理學(xué)院 鄒波 27 ?（ 26）定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； ?（ 27）設(shè)計與新流程適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型； ?（ 28）定義技術(shù)需求；選擇能夠支持新流程的平臺； ?（ 29）將短期成果與長期效益分開； 工商管理學(xué)院 鄒波 28 ● 第四階段：審批階段 ?（ 30）代價與收益分析報告；明確的投資回報； ?（ 31）對客戶及雇員影響的評估；對競爭地位變化的評估； ?（ 32）為高級經(jīng)理人員準(zhǔn)備實際案例； ?（ 33）在評估會上向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準(zhǔn)（項目實施）； 工商管理學(xué)院 鄒波 29 ● 第五階段：實施階段 ?（ 34）業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細(xì)設(shè)計；詳細(xì)定義新的任務(wù)角色； ?（ 35）開發(fā)支撐系統(tǒng)； ?（ 36）實施的導(dǎo)航方案及小范圍的實驗； ?（ 37）與員工就新的方案進(jìn)行溝通；制定并實施變更管理計劃； ?（ 38）制定階段性實施計劃并實施； ?（ 39）制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并對員工進(jìn)行培訓(xùn)； 工商管理學(xué)院 鄒波 30 ● 第六階段：后續(xù)工作階段 ?（ 40）定義關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)行周期性地評估； ?（ 41）評估新流程的效果； ?（ 42）對新流程實施持續(xù)改進(jìn)方案； ?（ 43）向委員會和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報告，以獲得認(rèn)可 工商管理學(xué)院 鄒波 31 BPR項目實施步驟 —— 五段二十步 ?第一階段，預(yù)備階段。搭建團(tuán)隊，鎖定目標(biāo) ?第一步，建立組織。在企業(yè)管理高層建立以企業(yè)掌舵人牽頭的流程再造工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)，并給予充分授權(quán)，直接向企業(yè)最高管理層負(fù)責(zé)，并建立定期進(jìn)度報告和追加授權(quán)制度。 ?第二步，設(shè)定標(biāo)桿。通過對現(xiàn)存及潛在競爭對手的全面分析，給企業(yè)選定一個或幾個比自己強(qiáng)大而具有可追趕性的成長性優(yōu)勢企業(yè)，作為標(biāo)桿企業(yè)。 ?第三步，識別目標(biāo)。參照標(biāo)桿企業(yè)，重新識別目標(biāo)市場，對企業(yè)客戶源進(jìn)行分析 工商管理學(xué)院 鄒波 32 第二階段，自檢階段。診斷，判定癥結(jié) ?第一步，自檢戰(zhàn)略導(dǎo)向。對比檢查針對各類客戶各層次需求的滿意率和滿足率，根據(jù)差距檢查戰(zhàn)略導(dǎo)向存在的問題，并對企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)校。 ?第二步，自檢生意模式。依據(jù)調(diào)校后的企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向推動生意模式轉(zhuǎn)型。 ?第三步，自檢運營模式。運營模式是生意模式的具體體現(xiàn)，也是推進(jìn)并最終實現(xiàn)生意模式調(diào)整或者重構(gòu)的關(guān)鍵。 工商管理學(xué)院 鄒波 33 第三階段：設(shè)計階段。營造環(huán)境，設(shè)計方案。 ?第一步，轉(zhuǎn)換思維模式。流程再造要順利推進(jìn)，必須在發(fā)起之初，就盡早消除組織對變革的抗拒。 ?第二步，設(shè)計運營模式。根據(jù)新的適應(yīng)客戶和市場需求的生意模式，為企業(yè)選定新的與生意模式相配套的運營模式。 ?第三步，診斷現(xiàn)有流程。進(jìn)行流程效率和效能評
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