業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)方法-文庫吧
2025-04-23 03:31 本頁面
【正文】 流程中的活動(dòng)可以不用人來完成，事實(shí)上，這只表明流程的某些活動(dòng)的完成主要跟與一部門有關(guān)，而與該部門中具體由誰來完成沒有關(guān)系。 工商管理學(xué)院 鄒波 12 相關(guān)部門工作步驟子公司投資發(fā)展部戰(zhàn)略研究部投資管理委員會(huì)資金調(diào)度中心總經(jīng)理A . 有關(guān)單位提出融資請(qǐng)求B . 組織評(píng)審后排序C . 有關(guān)單位編制預(yù)算方案D . 評(píng)審后進(jìn)行融資、分配提出投資方案及融資請(qǐng)求編制預(yù)算方案資金到位進(jìn)行評(píng)審認(rèn)定排序必要時(shí)進(jìn)行認(rèn)證審定融資撥放批準(zhǔn)工商管理學(xué)院 鄒波 13 流程的描述 —— 流程圖 ?一、繪制參考模板 ? 流程活動(dòng)以及活動(dòng)邏輯關(guān)系的表達(dá) ?下圖用框圖與箭頭對(duì)流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系進(jìn)行了表達(dá)，橢圓代表流程起始與終止活動(dòng)；方框代表流程執(zhí)行活動(dòng)；菱形代表判斷活動(dòng)；箭頭方向指流程活動(dòng)間的邏輯與信息方向。 工商管理學(xué)院 鄒波 14 活 動(dòng)時(shí) 間 t 2 崗 位 2流 程 編 碼 ： 流 程 名 稱 ： 流 程 責(zé) 任 人 ：流 程 目 標(biāo) ：相 關(guān) 制 度 ：崗 位 1崗 位 3崗 位 4起 始 活 動(dòng)判 斷 / 選 擇結(jié) 束 活 動(dòng)時(shí) 間 t 1時(shí) 間 t 3時(shí) 間 t 4信 息 / 信 息 載 體信 息 / 信 息 載 體信 息 / 信 息 載 體信 息 / 信 息 載 體傳 遞 時(shí) 間 T傳 遞 時(shí) 間 T傳 遞 時(shí) 間 T傳 遞 時(shí) 間 T傳 遞 時(shí) 間 T信 息 / 信 息 載 體部 門 1 部 門 2 部 門 3 部 門 4是否信 息 / 信 息 載 體傳 遞 時(shí) 間 T工商管理學(xué)院 鄒波 15 ?體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu) ?業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行是通過企業(yè)的各個(gè)部門（崗位）實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)影響著企業(yè)流程的走向，流程的執(zhí)行者 —— 人影響著流程執(zhí)行的效果。通過流程圖，我們可以清晰的將流程與組織的關(guān)系進(jìn)行表達(dá)。 工商管理學(xué)院 鄒波 16 ?體現(xiàn)流程相關(guān)制度 ?流程圖中需要填寫流程的相關(guān)制度，這對(duì)確認(rèn)流程活動(dòng)的責(zé)任人以及加強(qiáng)活動(dòng)執(zhí)行的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化有著重要的意義。使業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性得到制度的保障 。 工商管理學(xué)院 鄒波 17 ?流程活動(dòng)的時(shí)間 ?流程活動(dòng)中有一個(gè)明顯的特征，就是對(duì)活動(dòng)時(shí)間的要求。包括了信息傳遞時(shí)間與活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間（執(zhí)行時(shí)間包含等待時(shí)間），在信息化程度很高的大型企業(yè)，活動(dòng)信息傳遞時(shí)間可以忽略，但是在硬件條件較弱的中小企業(yè)，流程活動(dòng)中信息傳遞卻是其中重要的組成部分。 工商管理學(xué)院 鄒波 18 ?二、企業(yè)案例 ?某企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理中的流程編寫說明 工商管理學(xué)院 鄒波 19 ?三、其他流程圖繪制方法（ P75） ? 工作流圖表 ?方式直觀、一目了然 ?適用情況：執(zhí)行者素質(zhì)不高；大家熟悉；各項(xiàng)業(yè)務(wù)簡單 ? 工作流圖表 +描述法 ?適用情況：流程各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)比較復(fù)雜、部分工作需要重點(diǎn)說明或者交代 ? 泳道式 ?可以確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)歸屬 ? 泳道 +流程說明 工商管理學(xué)院 鄒波 20 審核 營 銷顧問 副 部長簡報(bào)初稿簡報(bào)定稿修改意見設(shè)計(jì)簡報(bào)版面設(shè)計(jì)員市場(chǎng)部 制作公司 黨群部簡報(bào)定稿油 印辦公室簡報(bào)定稿電子版《市場(chǎng)簡報(bào)》編輯市場(chǎng)簡報(bào)信息員45天發(fā)e ma il 給銷售人員設(shè)計(jì)員分發(fā)各部門黨群部 市 場(chǎng)信息 銷售部、市場(chǎng)部泳道 +時(shí)間要素 +執(zhí)行人 工商管理學(xué)院 鄒波 21 2 流程再造的基本程序 ? BPR項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與總結(jié) ?具有一定權(quán)威性的 Prosci的研究報(bào)告將 248家企業(yè)在實(shí)施 BPR項(xiàng)目的不同階段所分別開展的工作與相關(guān)活動(dòng)概況為 6大階段 工商管理學(xué)院 鄒波 22 ● 第一階段：計(jì)劃和啟動(dòng)階段 ?（ 1）識(shí)別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評(píng)估如果不進(jìn)行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； ?（ 2）識(shí)別重組的關(guān)鍵流程； ?（ 3）任命高級(jí)主管并成立專門委員會(huì)； ?（ 4）獲得高層經(jīng)理人員對(duì)業(yè)務(wù)重組項(xiàng)目的支持； ?（ 5）準(zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃書：定義項(xiàng)目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實(shí)施方法以及詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； 工商管理學(xué)院 鄒波 23 ?（ 6）與高層經(jīng)理人
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