酒店公關(guān)管理制度(編輯修改稿)
2024-10-15 16:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 店的公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，有計(jì)劃的組織公關(guān)活動(dòng)。 第 12 條 要有專人負(fù)責(zé)酒店各種廣告、宣傳品和贈(zèng)品的設(shè)計(jì)、籌劃及監(jiān)制，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w發(fā)布公關(guān)廣告，并監(jiān)測(cè)廣告的效果。 第 13 條 公關(guān)部負(fù)責(zé)酒店重要客戶的接待服務(wù)，在接待時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)迎接和服務(wù)環(huán)節(jié)，要文明禮貌，態(tài)度和藹，努力為客戶提供最滿意的服務(wù)。 第 14 條 在代表酒店接受公眾對(duì)酒店的各種投訴時(shí)，要準(zhǔn)確記錄，對(duì)客人的合理要求要盡量予以滿足。 第 15 條 對(duì)既定目標(biāo)所 做 努力的結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)估和反饋。對(duì)酒店在公眾中的形象做出合理的評(píng)價(jià)，參與制 訂 酒店各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并參與實(shí)施。 第 16 條 為管理部門(mén)安排報(bào)刊、廣
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