【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 母一般不會(huì)更換產(chǎn)品的品牌，所以消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度較高。 2) 價(jià)格不是購(gòu)買(mǎi)的決定因素 嬰幼兒配方奶粉的購(gòu)買(mǎi)者主要是 0— 3 歲寶寶的年輕父母，年齡在 25— 35 之間，一般都受過(guò)良好的教育，樂(lè)于接受新的營(yíng)養(yǎng)觀(guān)念，了解基本的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，對(duì)嬰幼兒配方奶粉的營(yíng)養(yǎng)和品質(zhì)非常關(guān)心，希望自己的寶寶不要輸在起跑線(xiàn)上。消費(fèi)者主要通過(guò) 親友介紹、醫(yī)生推薦、媒體廣告和廠(chǎng)家宣傳等方式知道和了解產(chǎn)品品牌，其中親友介紹和醫(yī)生推薦對(duì)消費(fèi)者的首次購(gòu)買(mǎi)影響較大。 3) 高端營(yíng)銷(xiāo)渠道，假冒品幾乎不存在 消費(fèi)者一般在大中型零售店、連鎖超市就近購(gòu)買(mǎi)嬰幼兒配方奶粉。部分消費(fèi)者則從中高檔奶粉廠(chǎng)家在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)或經(jīng)銷(xiāo)商處直接批量購(gòu)買(mǎi)。 隨著乳業(yè)技術(shù)、工藝、設(shè)備的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的不斷創(chuàng)新，我國(guó)的乳制品行業(yè)逐步由非成熟行業(yè)向成熟行業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，將會(huì)盡力來(lái)四個(gè)過(guò)程，一是割裂的擁有眾多地方品牌市場(chǎng)、國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者第一次進(jìn)入、本土視察國(guó)內(nèi)初步整合及品牌數(shù)量減少、國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者第二次進(jìn)入和 少數(shù)強(qiáng)勢(shì)品牌壟斷。 近年來(lái)，洋奶粉受二英污染、瘋牛病的威脅已屢有發(fā)生，后又有多起洋奶粉受 第 7 頁(yè) 毒物污染事件，包括惠氏“學(xué)兒樂(lè)”奶粉中亞硝酸鹽含量超標(biāo)，近期 2021 年 5 月“雀巢奶粉碘含量超標(biāo)事件”曝光之后，爆發(fā)了國(guó)外高端奶粉品牌誠(chéng)信質(zhì)量危機(jī)，借此機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)名牌卻依靠多年的資金、技術(shù)及市場(chǎng)積累悄然發(fā)力，開(kāi)始引導(dǎo)奶粉消費(fèi)，由單純倚重進(jìn)口產(chǎn)品，向在“洋品牌”與國(guó)產(chǎn)名牌中比質(zhì)量、比價(jià)格、比服務(wù)，選擇更好的轉(zhuǎn)變。 對(duì)高端奶粉而言，品牌是決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)選擇的重要因素。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮的中國(guó)乳制品業(yè)，能堅(jiān)持到最后的階段，必定擁有自己 強(qiáng)勢(shì)的強(qiáng)勢(shì)品牌。高端市場(chǎng)更是“強(qiáng)者”的生存天地。 2. 高端奶粉生產(chǎn)企業(yè)的需求 通過(guò)上面對(duì)高端奶粉行業(yè)的分析，我們發(fā)現(xiàn)高端奶粉生產(chǎn)企業(yè)在打擊假冒偽劣方面并沒(méi)有太大的需求，高端奶粉被假冒的現(xiàn)象極少。 但是由于高端奶粉的銷(xiāo)售渠道、消費(fèi)者特性等方面的因素，高端奶粉生產(chǎn)企業(yè)在品牌宣傳、客戶(hù)關(guān)系管理和產(chǎn)品促銷(xiāo)等幾個(gè)方面都有著較強(qiáng)的需求。 奶粉是直接影響人們的身體健康的產(chǎn)品，近年來(lái)接連出現(xiàn)的奶粉的質(zhì)量方面的問(wèn)題更凸現(xiàn)出了對(duì)于高端奶粉的產(chǎn)品流向追蹤方面的需求。當(dāng)奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的追蹤、召回便成為企業(yè)的首要任務(wù)，因此對(duì) 產(chǎn)品流向的追蹤也成為企業(yè)的一個(gè)重要的需求。 3. 解決方案 . 解決方案概述 中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)針對(duì)食品企業(yè)的具體情況，為每一個(gè)最小包裝的袋裝食品賦予一個(gè)監(jiān)管碼，作為該產(chǎn)品的唯一身份標(biāo)識(shí)，并在中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄產(chǎn)品信息。監(jiān)管網(wǎng)為食品企業(yè)開(kāi)通電話(huà)、短信、網(wǎng)站、終端四種消費(fèi)者查詢(xún)途徑，方便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品信息查驗(yàn)。 由于中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)的公信力，可以為企業(yè)提供品牌保護(hù)、品牌宣傳的服務(wù)，而利用消費(fèi)者的查詢(xún)記錄、投訴記錄作為基礎(chǔ)，監(jiān)管網(wǎng)還可以為企業(yè)提供信息執(zhí)法、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù) 。 . 品牌保護(hù)解決方案 中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是為了響應(yīng)吳儀副總理提出的“對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)行電子監(jiān)管”的號(hào)召，由國(guó)家質(zhì)檢總局、中信集團(tuán)、中國(guó)電信三方合資建立的，目的是為了凈化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，保護(hù)企業(yè)信譽(yù)，提升企業(yè)品牌，加強(qiáng)企業(yè)自律、行業(yè)自律， 第 8 頁(yè) 凈化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者利益，做到放心消費(fèi)，使政府更好地為企業(yè)服務(wù)，為民服務(wù)，樹(shù)立中國(guó)品牌，保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)，建立和諧社會(huì)。 中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)具有強(qiáng)大的公信力，企業(yè)的產(chǎn)品加入監(jiān)管網(wǎng)，就象征著企業(yè)的產(chǎn)品是質(zhì)量可靠的放心產(chǎn)品，消費(fèi)者可以放心的消費(fèi)。這將幫助企業(yè)在目前魚(yú)龍混雜的食品行業(yè)市場(chǎng)中占據(jù)有利位置，幫助企業(yè)樹(shù)立品牌形象，在與在那些沒(méi)有資格入網(wǎng)的缺少合法生產(chǎn)資格的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。 除此之外，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)還為企業(yè)提供強(qiáng)大的品牌宣傳平臺(tái)，幫助企業(yè)宣傳品牌形象，擴(kuò)大品牌知名度。監(jiān)管網(wǎng)為企業(yè)提供以下幾種形式的品牌宣傳方式： 網(wǎng)站廣告 ： 監(jiān)管網(wǎng)將建成中國(guó)最大最權(quán)威的產(chǎn)品信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)站的首頁(yè)、二級(jí)頁(yè)面、鏈接上添加廣告等多種方式來(lái)進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳。即：利用中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)平臺(tái)，添加對(duì)企業(yè)宣傳性頁(yè)面，滾動(dòng)條，流媒體圖標(biāo)，導(dǎo)航窗口等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息 量大量交互的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行企業(yè)的品牌推廣。 聲訊廣告：企業(yè)可以通過(guò)在監(jiān)管網(wǎng)的聲訊服務(wù)系統(tǒng)中加入由企業(yè)冠名的歡迎語(yǔ)、查詢(xún)結(jié)果提示語(yǔ)等方式進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳。 短信廣告 ： 當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)短信方式進(jìn)行產(chǎn)品信息查詢(xún)時(shí)，監(jiān)管網(wǎng)可以通過(guò)在反饋產(chǎn)品信息的短信后追發(fā)一條廣告短信的方式來(lái)進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳。 品牌宣傳合作授權(quán) ： 在以“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”主辦的名義舉辦市場(chǎng)活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳。獲得“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”提供的市場(chǎng)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，可以得到用“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”相關(guān)名稱(chēng)或標(biāo)識(shí)作為入網(wǎng)產(chǎn)品陳列標(biāo)牌。 在聲訊和短 信兩種方式中，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)消費(fèi)者查詢(xún)的產(chǎn)品的種類(lèi)，推出相同種類(lèi)產(chǎn)品的廣告，這樣的廣告方式使得廣告宣傳的受眾目標(biāo)性更明確，達(dá)到更好的宣傳效果。 . 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案由客戶(hù)分析、客戶(hù)關(guān)系管理及市場(chǎng)策略分析、客戶(hù)關(guān)懷三個(gè)部分組成。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)真正的精確營(yíng)銷(xiāo)。 . 客戶(hù)分析解決方案 中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的消費(fèi)者檔案，為企業(yè)提供如下幾個(gè)方 第 9 頁(yè) 面的客戶(hù)信息分析： 1) 客戶(hù)總量分析及預(yù)測(cè)。 2) 新增客戶(hù)分析及預(yù)測(cè)。 3) 客戶(hù)凈增量分析及預(yù)測(cè)。 4) 客戶(hù)流失量分析及預(yù)測(cè)。 5) 客戶(hù)轉(zhuǎn)入量分析及預(yù)測(cè)。 6) 大客戶(hù)發(fā)展分析及預(yù)測(cè)。 7) 客戶(hù)消費(fèi)能力分析及預(yù)測(cè)。 8) 客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣 /愛(ài)好分析。 9) 潛在用戶(hù)分析。 通過(guò)對(duì)客戶(hù)的分析，企業(yè)就能夠清楚的了解自己目前的客戶(hù)總量以及發(fā)展趨勢(shì)；如果發(fā)生較多的客戶(hù)流失情況，企業(yè)能夠得知為什么自己的客戶(hù)會(huì)流失，企業(yè)存在哪些缺點(diǎn)和不足，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靠什么方面的優(yōu)勢(shì)挖走了自己的客戶(hù)，企業(yè)可以真對(duì)情況在自己的不足之處進(jìn)行改進(jìn)；通過(guò)對(duì)新轉(zhuǎn)入客戶(hù)的分析，企業(yè)能夠得知自身 具有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以在這方面進(jìn)一步加強(qiáng)；對(duì)于客戶(hù)消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣的分析，能夠幫助企業(yè)鎖定自己的目標(biāo)客戶(hù)群體；對(duì)簽在用戶(hù)的分析能夠幫助企業(yè)挖掘新客戶(hù)。 . 客戶(hù)關(guān)系管理及市場(chǎng)策略分析 利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的消費(fèi)者檔案，為企業(yè)提供如下幾個(gè)方面的分析： 1) 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析； 2) 客戶(hù)忠誠(chéng)度分析； 3) 客戶(hù)群細(xì)分； 4) 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀客戶(hù)群； 5) 發(fā)現(xiàn)易流失客戶(hù)群； 6) 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)行為模式； 7) 提供產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整建議； 8) 提供交叉銷(xiāo)售等市場(chǎng)策略建議； 通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的分析，企業(yè)能夠準(zhǔn)確了解自己在客戶(hù)心中 的形象和地位，并采取行動(dòng)進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；通過(guò)對(duì)客戶(hù)群的準(zhǔn)確細(xì)分，企業(yè)能夠根據(jù)不同的客戶(hù)群體開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品、采取不同的銷(xiāo)售策略和促銷(xiāo)策略； 第 10 頁(yè) 通過(guò)對(duì)優(yōu)秀客戶(hù)群和易流失客戶(hù)群的分析，企業(yè)能夠采取行動(dòng)增強(qiáng)優(yōu)秀客戶(hù)的忠誠(chéng)度，在易流失客戶(hù)流失前采取行動(dòng)挽留易流失客戶(hù)，最大程度的穩(wěn)定并增加自己的客戶(hù)群體。通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為模式的分析，企業(yè)能夠更了解客戶(hù)，有助于客戶(hù)關(guān)系管理工作的開(kāi)展。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的這些分析，企業(yè)還能夠得到一些產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品銷(xiāo)售策略等方面的建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)。 . 客戶(hù)關(guān)懷方案 通過(guò)在特定的日 子，如：節(jié)日、用戶(hù)生日、特殊紀(jì)念日等，派送紀(jì)念品、郵送電子賀卡等手段向用戶(hù)致意。提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感。 在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一段時(shí)間后進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的使用情況、滿(mǎn)意度等