【文章內(nèi)容簡介】 母一般不會更換產(chǎn)品的品牌，所以消費者的品牌忠誠度較高。 2) 價格不是購買的決定因素 嬰幼兒配方奶粉的購買者主要是 0— 3 歲寶寶的年輕父母，年齡在 25— 35 之間，一般都受過良好的教育，樂于接受新的營養(yǎng)觀念，了解基本的嬰幼兒營養(yǎng)知識，對嬰幼兒配方奶粉的營養(yǎng)和品質(zhì)非常關(guān)心，希望自己的寶寶不要輸在起跑線上。消費者主要通過 親友介紹、醫(yī)生推薦、媒體廣告和廠家宣傳等方式知道和了解產(chǎn)品品牌，其中親友介紹和醫(yī)生推薦對消費者的首次購買影響較大。 3) 高端營銷渠道，假冒品幾乎不存在 消費者一般在大中型零售店、連鎖超市就近購買嬰幼兒配方奶粉。部分消費者則從中高檔奶粉廠家在當(dāng)?shù)氐姆种C構(gòu)或經(jīng)銷商處直接批量購買。 隨著乳業(yè)技術(shù)、工藝、設(shè)備的開發(fā)和生產(chǎn)的不斷創(chuàng)新，我國的乳制品行業(yè)逐步由非成熟行業(yè)向成熟行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，將會盡力來四個過程，一是割裂的擁有眾多地方品牌市場、國外競爭者第一次進入、本土視察國內(nèi)初步整合及品牌數(shù)量減少、國外競爭者第二次進入和 少數(shù)強勢品牌壟斷。 近年來，洋奶粉受二英污染、瘋牛病的威脅已屢有發(fā)生，后又有多起洋奶粉受 第 7 頁 毒物污染事件，包括惠氏“學(xué)兒樂”奶粉中亞硝酸鹽含量超標(biāo)，近期 2021 年 5 月“雀巢奶粉碘含量超標(biāo)事件”曝光之后，爆發(fā)了國外高端奶粉品牌誠信質(zhì)量危機，借此機會，國內(nèi)名牌卻依靠多年的資金、技術(shù)及市場積累悄然發(fā)力，開始引導(dǎo)奶粉消費，由單純倚重進口產(chǎn)品，向在“洋品牌”與國產(chǎn)名牌中比質(zhì)量、比價格、比服務(wù)，選擇更好的轉(zhuǎn)變。 對高端奶粉而言，品牌是決定消費者購買選擇的重要因素。經(jīng)過市場洗禮的中國乳制品業(yè)，能堅持到最后的階段，必定擁有自己 強勢的強勢品牌。高端市場更是“強者”的生存天地。 2. 高端奶粉生產(chǎn)企業(yè)的需求 通過上面對高端奶粉行業(yè)的分析，我們發(fā)現(xiàn)高端奶粉生產(chǎn)企業(yè)在打擊假冒偽劣方面并沒有太大的需求，高端奶粉被假冒的現(xiàn)象極少。 但是由于高端奶粉的銷售渠道、消費者特性等方面的因素，高端奶粉生產(chǎn)企業(yè)在品牌宣傳、客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品促銷等幾個方面都有著較強的需求。 奶粉是直接影響人們的身體健康的產(chǎn)品，近年來接連出現(xiàn)的奶粉的質(zhì)量方面的問題更凸現(xiàn)出了對于高端奶粉的產(chǎn)品流向追蹤方面的需求。當(dāng)奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問題時，對產(chǎn)品的追蹤、召回便成為企業(yè)的首要任務(wù)，因此對 產(chǎn)品流向的追蹤也成為企業(yè)的一個重要的需求。 3. 解決方案 . 解決方案概述 中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)針對食品企業(yè)的具體情況，為每一個最小包裝的袋裝食品賦予一個監(jiān)管碼，作為該產(chǎn)品的唯一身份標(biāo)識，并在中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫中記錄產(chǎn)品信息。監(jiān)管網(wǎng)為食品企業(yè)開通電話、短信、網(wǎng)站、終端四種消費者查詢途徑，方便消費者進行產(chǎn)品信息查驗。 由于中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)的公信力，可以為企業(yè)提供品牌保護、品牌宣傳的服務(wù)，而利用消費者的查詢記錄、投訴記錄作為基礎(chǔ)，監(jiān)管網(wǎng)還可以為企業(yè)提供信息執(zhí)法、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、互動營銷等服務(wù) 。 . 品牌保護解決方案 中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是為了響應(yīng)吳儀副總理提出的“對生產(chǎn)產(chǎn)品實行電子監(jiān)管”的號召，由國家質(zhì)檢總局、中信集團、中國電信三方合資建立的，目的是為了凈化市場經(jīng)濟環(huán)境，保護企業(yè)信譽，提升企業(yè)品牌，加強企業(yè)自律、行業(yè)自律， 第 8 頁 凈化消費環(huán)境，維護消費者權(quán)益，保護消費者利益，做到放心消費，使政府更好地為企業(yè)服務(wù)，為民服務(wù)，樹立中國品牌，保護民族產(chǎn)業(yè)，建立和諧社會。 中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)具有強大的公信力，企業(yè)的產(chǎn)品加入監(jiān)管網(wǎng)，就象征著企業(yè)的產(chǎn)品是質(zhì)量可靠的放心產(chǎn)品，消費者可以放心的消費。這將幫助企業(yè)在目前魚龍混雜的食品行業(yè)市場中占據(jù)有利位置，幫助企業(yè)樹立品牌形象，在與在那些沒有資格入網(wǎng)的缺少合法生產(chǎn)資格的企業(yè)競爭中占得先機。 除此之外，中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)還為企業(yè)提供強大的品牌宣傳平臺，幫助企業(yè)宣傳品牌形象，擴大品牌知名度。監(jiān)管網(wǎng)為企業(yè)提供以下幾種形式的品牌宣傳方式： 網(wǎng)站廣告 ： 監(jiān)管網(wǎng)將建成中國最大最權(quán)威的產(chǎn)品信息門戶網(wǎng)站，企業(yè)可以通過在網(wǎng)站的首頁、二級頁面、鏈接上添加廣告等多種方式來進行企業(yè)品牌宣傳。即：利用中國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)平臺，添加對企業(yè)宣傳性頁面，滾動條，流媒體圖標(biāo)，導(dǎo)航窗口等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺信息 量大量交互的優(yōu)勢，進行企業(yè)的品牌推廣。 聲訊廣告：企業(yè)可以通過在監(jiān)管網(wǎng)的聲訊服務(wù)系統(tǒng)中加入由企業(yè)冠名的歡迎語、查詢結(jié)果提示語等方式進行企業(yè)品牌宣傳。 短信廣告 ： 當(dāng)消費者通過短信方式進行產(chǎn)品信息查詢時，監(jiān)管網(wǎng)可以通過在反饋產(chǎn)品信息的短信后追發(fā)一條廣告短信的方式來進行企業(yè)品牌宣傳。 品牌宣傳合作授權(quán) ： 在以“中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”主辦的名義舉辦市場活動中，對企業(yè)進行品牌宣傳。獲得“中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”提供的市場活動專項服務(wù)，可以得到用“中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”相關(guān)名稱或標(biāo)識作為入網(wǎng)產(chǎn)品陳列標(biāo)牌。 在聲訊和短 信兩種方式中，系統(tǒng)會針對消費者查詢的產(chǎn)品的種類，推出相同種類產(chǎn)品的廣告，這樣的廣告方式使得廣告宣傳的受眾目標(biāo)性更明確，達到更好的宣傳效果。 . 客戶關(guān)系管理解決方案 客戶關(guān)系管理解決方案由客戶分析、客戶關(guān)系管理及市場策略分析、客戶關(guān)懷三個部分組成。通過客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)增加客戶滿意度和忠誠度，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，準(zhǔn)確的進行市場細分、客戶細分，實現(xiàn)真正的精確營銷。 . 客戶分析解決方案 中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)利用數(shù)據(jù)庫中的消費者檔案，為企業(yè)提供如下幾個方 第 9 頁 面的客戶信息分析： 1) 客戶總量分析及預(yù)測。 2) 新增客戶分析及預(yù)測。 3) 客戶凈增量分析及預(yù)測。 4) 客戶流失量分析及預(yù)測。 5) 客戶轉(zhuǎn)入量分析及預(yù)測。 6) 大客戶發(fā)展分析及預(yù)測。 7) 客戶消費能力分析及預(yù)測。 8) 客戶消費習(xí)慣 /愛好分析。 9) 潛在用戶分析。 通過對客戶的分析，企業(yè)就能夠清楚的了解自己目前的客戶總量以及發(fā)展趨勢；如果發(fā)生較多的客戶流失情況，企業(yè)能夠得知為什么自己的客戶會流失，企業(yè)存在哪些缺點和不足，競爭對手靠什么方面的優(yōu)勢挖走了自己的客戶，企業(yè)可以真對情況在自己的不足之處進行改進；通過對新轉(zhuǎn)入客戶的分析，企業(yè)能夠得知自身 具有哪些競爭優(yōu)勢，可以在這方面進一步加強；對于客戶消費能力、消費習(xí)慣的分析，能夠幫助企業(yè)鎖定自己的目標(biāo)客戶群體；對簽在用戶的分析能夠幫助企業(yè)挖掘新客戶。 . 客戶關(guān)系管理及市場策略分析 利用數(shù)據(jù)庫中的消費者檔案，為企業(yè)提供如下幾個方面的分析： 1) 客戶滿意度分析； 2) 客戶忠誠度分析； 3) 客戶群細分； 4) 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀客戶群； 5) 發(fā)現(xiàn)易流失客戶群； 6) 發(fā)現(xiàn)客戶行為模式； 7) 提供產(chǎn)品定價調(diào)整建議； 8) 提供交叉銷售等市場策略建議； 通過對客戶滿意度、忠誠度的分析，企業(yè)能夠準(zhǔn)確了解自己在客戶心中 的形象和地位，并采取行動進一步提高客戶的滿意度和忠誠度；通過對客戶群的準(zhǔn)確細分，企業(yè)能夠根據(jù)不同的客戶群體開發(fā)不同的產(chǎn)品、采取不同的銷售策略和促銷策略； 第 10 頁 通過對優(yōu)秀客戶群和易流失客戶群的分析，企業(yè)能夠采取行動增強優(yōu)秀客戶的忠誠度，在易流失客戶流失前采取行動挽留易流失客戶，最大程度的穩(wěn)定并增加自己的客戶群體。通過對客戶行為模式的分析，企業(yè)能夠更了解客戶，有助于客戶關(guān)系管理工作的開展。通過對客戶的這些分析，企業(yè)還能夠得到一些產(chǎn)品定價、產(chǎn)品銷售策略等方面的建議，幫助企業(yè)進一步開拓市場。 . 客戶關(guān)懷方案 通過在特定的日 子，如：節(jié)日、用戶生日、特殊紀(jì)念日等，派送紀(jì)念品、郵送電子賀卡等手段向用戶致意。提高客戶的滿意度，增加客戶對企業(yè)的好感。 在客戶購買產(chǎn)品一段時間后進行電話回訪，詢問客戶的使用情況、滿意度等