揭密電商行業(yè)的客服秘訣(實戰(zhàn)篇)(編輯修改稿)
2025-06-17 00:06 本頁面
【文章內容簡介】 起航 sem學園 ： 278890767 一項物流信息 ? 物流：快遞公司、快遞業(yè)務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式，查找方式 ? 了解不同物流方式的運作方式（郵寄分為平郵（國內普通包裹）、快郵（國內快遞包裹）、 EMS，最好還應了解國際郵包（包括空運、空運水陸路）；快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹；貨運分汽運和鐵路運輸?shù)龋? ? 了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等 ? 了解不同物流方式的速度； ? 了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網點情況 ? 了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等 ? 起航 sem學園 ： 278890767 如何打造優(yōu)秀客服 溝通？ 技巧？ 起航 sem學園
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