淺談住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(編輯修改稿)
2025-10-15 13:41 本頁面
【文章內容簡介】 各業(yè)主間產(chǎn)生矛盾糾紛 ，物業(yè)管理人員進行調解，結果致使一方乃至雙方產(chǎn)生對物業(yè)公司的偏見??由此業(yè)主的種種非理性維權，導致物業(yè)管理公司的收入銳減，同時加大了收費成本，有的要通過訴訟才能收取物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司提供的管理和服務運行成本隨之也大大增加。 除了居民的觀念問題、經(jīng)濟承受能力外，一個最重要的原因是一些業(yè)主對物業(yè)管理收費標準以及雙方的權責不明確，認為交了物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司什么都應該做，稍不如意就拒交物業(yè)管理費，一戶不交就會帶來消極連鎖反應。 （五） 社會公眾媒體的“不公”評判帶來的負面效應多 很多媒體為了追求新聞效應，受 “注意力經(jīng)濟”驅使，為了吸引更多的讀者，想方設法迎合讀者的口味， 在物業(yè)管理這樣一個公權與私權、局部與整體、公民責任與業(yè)主權利的矛盾集中地，媒體和公眾似乎還找不到一個合適的 語境。 作為民生 住宅 行業(yè) ， 房屋的物業(yè)管理一直是媒體所追逐的對象，報道的物業(yè)管理行業(yè)負面的新聞事件太多，放大了物業(yè)管理行業(yè)的責任和過失， 不僅使得社區(qū)糾紛的主因被歪曲，也使化解其糾紛的方向被誤導， 加深了社會公眾對物業(yè)管理行業(yè)的偏見。致使物業(yè)管理在社會大眾中的形象大打折扣，從而導致物業(yè)管理的建設和發(fā)展舉步維艱。 二 對住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的思考 （ 一） 建立健全物業(yè)管理的相關法律法規(guī)體系 對目前爭議較多的的以及處在真空地帶的問題，及時出臺相應的政策，提高可操作性，特別是在目前大量出現(xiàn)的糾紛和矛盾方面做出具體規(guī)定，以化解各方5 矛盾，完善相關的物業(yè)管理配套政策，明確相關各方的責、權、利關系，嚴格審核物業(yè)管理企業(yè)的資質。政府要通過自己的權威使物業(yè)管理工作有序、健康發(fā)展，對物業(yè)管理市場形成、發(fā)展所必須的文件盡快出臺，積極研究制定物業(yè)管理實施細則，明確物業(yè)管理公司和業(yè)主的權利和義務，要有較強的可操作性，使物業(yè)管理企業(yè) 是實際操作真正做到有法可依，違法必究。 （二） 實行物業(yè)管理規(guī)?；?jīng)營，建立市場的有序競爭機制 物業(yè)管理行業(yè)的特點注定了物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展必須建立在規(guī)模經(jīng)營的基礎上，規(guī)模化、品牌化、將是今后物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，所以塑造品牌、經(jīng)營品牌、依托品牌和拓展市場，必須成為物業(yè)管理企業(yè)的共識。引導品牌物業(yè)管理企業(yè)，積極開展社區(qū)物管連鎖經(jīng)營，使物業(yè)管理與社區(qū)管理有效結合，提升社區(qū)物業(yè)管理的水平。有關行政主管部門要加快指導住宅小區(qū)組建或換屆成立業(yè)主委員會，并盡快完善物業(yè)管理招投標制度，全面推行物業(yè)管理項目的招投標制度，將物業(yè)管理企業(yè)推向市場，實現(xiàn)物業(yè)管理市場的 有序競爭。只有將公平、公開的競爭機制引入物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)才能得到進一步的規(guī)范和發(fā)展。 （三） 積極引進和培養(yǎng)人才，抓好隊伍建設 公司的成敗，關鍵是人才的選擇。有一支素質高、能力強、作風好、品行正的人才隊伍，是物業(yè)公司生存發(fā)展的根本條件，也是物業(yè)公司參與競爭，志在必取的信心所在。 要多渠道、多形式 引進一些具備相關專業(yè)知識與經(jīng)驗的高層管理人員 和專業(yè)技術人才 ，重視、合理并善于使用人才，保證社會先進管理專業(yè)人才在企業(yè)中能夠得到運用。物業(yè)公司不光注重引才，注重用才，更應注重育才。 企業(yè)應加大內部培訓力度培養(yǎng)人才， 通過培訓、績效考核、定期評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)員工的自身素質，加強企業(yè)員工對物業(yè)管理企業(yè)先進管理技術的學習，加強員工的業(yè)務培訓和技術培訓， 打造一支技術精通、愛崗敬業(yè)、誠信服務的優(yōu)秀團隊， 以不斷提高物業(yè)管理的業(yè)務水平和服務水平， 徹底改變行業(yè)面貌，提升業(yè)主的滿意率，從而 提高物業(yè) 管理 公司的 市場 競爭力。 （四） 提高業(yè)主的物業(yè)管理消費意識，加強業(yè)主的有償消費觀念 人們對物業(yè)管理消費觀念的轉變有賴于對物業(yè)管理重要性的認識，要通過開展形式多樣、豐富多彩的教育活動，大力宣傳物業(yè)管理知識和物業(yè)法律法規(guī)，著6 力培養(yǎng)物業(yè)公司 的服務意識、業(yè)主的市場意識， 幫助業(yè)主正確認識物業(yè)管理、理解物業(yè)管理、關心物業(yè)管理、支持物業(yè)管理，加快物業(yè)管理的健康發(fā)展， 使物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主之間建立對物業(yè)管理的科學認識和正確理解，明確雙方在物業(yè)管理中所處的地位、權利和義務，積極加強物業(yè)公司與業(yè)主之間的有效溝通與聯(lián)系，促進雙方的相互認識，拉近之間的距離，使業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生信任的感覺，逐步轉變業(yè)主對物業(yè)管理的不合理偏見。 引導業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，實現(xiàn)權利和義務的對等統(tǒng)一，應當使業(yè)主認識到實施物業(yè)管理既可以提高城市管理水平，又可以給業(yè)
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