車主俱樂部項目籌建指引(編輯修改稿)
2025-06-15 10:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 示不出推薦購車的價值 ) 兌換 如 只兌換一些無相關小禮品，吸引性 便 不強 。 建議能兌換跟用車相關物品：如油、服務、自駕游等 可 否 等同現(xiàn)金使用 優(yōu)勢 : 可以對應現(xiàn)金消費 、 對客戶很有吸引力，同時操作比較簡單 劣勢 : 專營店對積分的使用缺乏靈活性，后期的能動性比較差，不利于后期利用積分展開一些促銷活動 消費多少計算 1分，保險維修的積分規(guī)則，購買保險的積分規(guī)則，參加活動的積分規(guī)則等？？ 財務成本分析： 預算一年常規(guī)工時折扣為 ***，精品、保險折扣 ***，贈送服務和禮品的價值需要計算成本價用于專營店成本核算、零售價值用于客戶介紹 ① 維修折扣成本核算：估算 1年內(nèi)車主維修工時折扣的成本價值 ② 精品折扣成本核算：估算 1年內(nèi)車主精品消費折扣的成本價值 對客戶宣傳價值時不 要只計算一次工時折扣， 要估算一年 折扣、贈送價值核算 客戶角度：核算范例 專營店經(jīng)營角度 車主入會 門檻 : 劃分標準 普通卡 銀卡 金卡 集團版、已經(jīng)有俱樂部注意點 所有會員政策是集團統(tǒng)一，單店是否有靈活處理權利？ 積分兌換是由集團還是單店操作？如單店操作，跨店消費的積分成本如何進行平衡 ？ 備注 : 第三 步：明確各相關部門職責、執(zhí)行流程 會員服務規(guī)范： 會員服務 會員服務項目 服務標準 執(zhí)行部門 負責人 例：優(yōu)惠折扣 維修工時 85折 見卡即折 服務部 鄭廣亮 會員 管理系統(tǒng)操作部門 相關部門 會員系統(tǒng)操作模塊 財務部 財務管理模塊、綜合統(tǒng)計報表 會員俱樂部 熟悉所有模塊操作，尤其車主管理、積分管理、客戶維系、短信管理、綜合統(tǒng)計報表 系統(tǒng)管理員 基礎設置、數(shù)據(jù)導入模塊、權限分配 精品部 其他消費模塊與積分管理涉及精品業(yè)務 服務執(zhí)行監(jiān)督 ? 如何保證會員服務的執(zhí)行 ? ? 建立客戶投訴登記表、客戶投訴處理流程 ? 建立應急、安撫措施 會員服務執(zhí)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)管理 差異化服務 —— 具體見 PPT3 ? 能通過視覺、感覺兩方面體現(xiàn)差異化 差異化服務主要是針對會員到店： ? 客戶到店接待、集體車主活動、店頭物料布置與休息環(huán)境 差異化會員體驗主要在于： ? 店內(nèi)面積小、硬件設備不夠，無法開展會員差異化服務 誤區(qū) : 差異化服務制定
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