車主俱樂(lè)部項(xiàng)目籌建指引-資料下載頁(yè)
2025-05-10 10:52本頁(yè)面
【正文】 。 銷售部重點(diǎn)邀約忠誠(chéng)客戶 （ 參加活動(dòng)不少于 100人 ， 要求附名單 ） ， 售后服務(wù)部邀約 3個(gè)月以上的客戶 （ 參加人數(shù)不少于 300人 ） ， 自然到店的客戶控制在 50人； 宣傳方式 主流媒體宣傳 硬廣宣傳 : *平面媒體 ——硬廣及軟文各一次 *網(wǎng)絡(luò) : 軟性報(bào)道記者邀請(qǐng) : 店頭宣傳 海報(bào) 、 橫幅 、 豎幅 、 拱門(mén) 、 臺(tái)卡 、 小吊旗 、 背景板 、 落地汽球 、 刀旗等 會(huì)員招收： ◆ 讓 SA、 CA等與客戶接觸密切的人員主動(dòng)向車主推薦會(huì)員服務(wù)，招收過(guò)程中對(duì)各環(huán)節(jié)，如政策、話術(shù)等等提出改善意見(jiàn)，以期完善我們的標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)。 ◆注重對(duì)客戶推薦招收數(shù)據(jù)的分析，找出原因進(jìn)行改善。建立會(huì)員招收日常登記表 關(guān)鍵點(diǎn)： 第七 步：制定會(huì)員維系計(jì)劃、建立會(huì)員增值服務(wù) 會(huì)員維系計(jì)劃： ◆ 電話回訪 ◆短信 ◆網(wǎng)站、論壇、 ◆ 會(huì)員日常招收 ◆ 會(huì)員到店接待 ◆ 會(huì)員活動(dòng)、禮物贈(zèng)送等 面對(duì)面接觸 遠(yuǎn)程接觸 體驗(yàn)會(huì)員的身份 影響因素 : 、誠(chéng)諾是否能夠兌現(xiàn) 、方法、服務(wù) , 促進(jìn) KPI提升 ? 尋找客戶的接觸點(diǎn)，在每個(gè)客戶接觸點(diǎn)給予客戶關(guān)懷與會(huì)員體驗(yàn) 第八 步 ：車主俱樂(lè)部運(yùn)作管理考核 指引： 設(shè)定月度、季度、 年度考核項(xiàng)目 制作考核指標(biāo)展版 月度工作總結(jié) 如何衡量俱樂(lè)部工作的業(yè)績(jī)？ 展示俱樂(lè)部工作的業(yè)績(jī) 如何進(jìn)行工作總結(jié)，提升業(yè)績(jī) 車主俱樂(lè)部運(yùn)作管理考核指標(biāo)： 類別 項(xiàng)目 項(xiàng)目說(shuō)明 月度 考核 指標(biāo) 新增 會(huì)員 數(shù)量 每個(gè)月的新增 會(huì)員 的數(shù)量 介紹銷售臺(tái)數(shù) 車主介紹客戶購(gòu)車的數(shù)量 車主日常活動(dòng)數(shù)量 日常車主交流 、 學(xué)習(xí) 、 互動(dòng) 、 娛樂(lè)的活動(dòng)次數(shù) 、 以及質(zhì)量 季度 考核 指標(biāo) 平均回廠消費(fèi)頻次 會(huì)員 相對(duì)與非 會(huì)員 回廠頻次的高低 平均消費(fèi)金額 會(huì)員 相對(duì)與非 會(huì)員 平均消費(fèi)金額的高低 車主季度活動(dòng)情況 規(guī)模較大的車主互動(dòng)交流活動(dòng) 年度 考核 指標(biāo) 會(huì)員 流失率 會(huì)員 到期不進(jìn)行續(xù)會(huì)的數(shù)量或一年內(nèi)不消費(fèi)的車主數(shù)量 會(huì)員 滿意度 通過(guò)回訪 ， 會(huì)員 對(duì)專營(yíng)店車主管理的滿意情況 年費(fèi)使用率 會(huì)員 收取的年費(fèi)是否按要求完成使用
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