【文章內(nèi)容簡介】 接與管理處經(jīng)理當(dāng)年度績效工資的發(fā)放掛鉤： （ 1） 考核結(jié)果為 A 級：績效工資按 ％ 發(fā)放。 （ 2） （ 2）考核結(jié)果為 B級：績效工資按 ％ 發(fā)放。 （ 3）考核結(jié)果為 C級：績效工資按 ％ 發(fā)放。 （ 4）考核結(jié)果為 D級： 不予發(fā)放 績效工資。 考核中過程中，當(dāng)年度考核等級為 D的，留任原職查看；累計達(dá)到兩次的，降職降級或轉(zhuǎn)為試用員工；累計達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C 級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。 此外，管理處經(jīng)理年度度工作績效考核結(jié)果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先 進(jìn)的直接參考依據(jù)。 （二）對管理處經(jīng)理的考核 第 3 頁 共 8 頁 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成： 工作完成情況（ 60％）、現(xiàn)場管理（ 30％）、內(nèi)部管理（ 10%）、 考核辦法 考核采用外部調(diào)查、職能部門檢查、領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。 考核結(jié)果和獎懲 年終，公司將根據(jù)各管理處經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。 四、考核執(zhí)行程序 （一）計劃制定和返回： 年度度工作計劃：每年度由管理處 經(jīng)理制定《管理處年度度工作總結(jié)計劃表》，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計劃實施。 公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù)； 計劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 （二）、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行： 管理處經(jīng)理監(jiān)督管理處各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； 履行向下管理的職能； （三）、了解業(yè)務(wù)單位滿意度； 五、附工作表單 （一）工作完成情況考核表（ 60％）表 2 （二）公司職能部門考核表（ 30％）表 3； 第 4 頁 共 8 頁 工作完成情況考核（表 2） 權(quán)重： 60% 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 分值 評分細(xì)則 得分 1 按時制訂工作計劃、 進(jìn)行工作總結(jié) 記錄檢查 4 未完成的扣 4 分 遲交的 2 分 2 能及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排 記錄檢查 3 未完成的扣 3 分 執(zhí)行不到位的扣 2 分 3 對有效投訴實現(xiàn)跟蹤解決 記錄檢查 2 未完成的扣 2 分 未及時處理 1 分 4 完成預(yù)定收費標(biāo)準(zhǔn) 記錄檢查 3 扣分比例 ：實收 247。應(yīng)收3 5 完成業(yè)主有效投訴 記錄檢查 2 未完成扣 2 分 6 聽取建設(shè)單位、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù) 詢問項 3 未完成的扣除 3 分 拖延辦理的 2 分 7 根據(jù)公 司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求） 記錄檢查 3 不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣 3 分； 不以身作則的扣 3 分 不具體落實執(zhí)行的 2 分 8 具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)； 記錄檢查 2 未完成的 2 分 無計劃模糊執(zhí)行的扣 1 分 9 完成項目評優(yōu)工作 詢問項 4 未完成評優(yōu)支持 工作的扣4 分 10 財務(wù)預(yù)算執(zhí)行 記錄檢查 2 未完成的扣除 2 分 11 保障管理區(qū)域良好秩序，無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀況良好 詢問項 2 發(fā)現(xiàn) 1 項扣 1 分 發(fā)現(xiàn)兩項扣 2 分 12 保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、供水、安防等公共系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，無不良事故發(fā)生 詢問項 3 發(fā)現(xiàn) 1 項扣 1 分 發(fā)現(xiàn)兩項扣 3 分 有事故的扣 3 分 13 管理處組織協(xié)作良好，具有良好的整體協(xié)調(diào)性和凝聚力 詢問項 3 協(xié)作流程障礙的扣 2 分 內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問題 3 分 14 嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)管理處全員按照公司規(guī)定流程進(jìn)行經(jīng)營生產(chǎn) 記 錄檢查 2 擅自更改流程的扣除 2 分 15 完成公司指派的外部協(xié)作事項 詢問項 1 未完成的扣除 1 分 16 其他公司交辦事宜 詢問項 1 未完成 1 分 現(xiàn)場管理考核表（表 3） 權(quán)重： 40% 第 5 頁 共 8 頁 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 分值 評分細(xì)則 得分 一 客服檢查項目 1 投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔、傳遞 記錄檢查 每單項 分 三項不合格扣 2 業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子檔完整有序詳盡 記錄檢查 2 每項 1 分 書面檔無扣 2 分 3 有效的業(yè)主回訪 記錄檢查 1 無回訪的扣 1 分 4 客服巡查和裝修管理 記錄檢查 缺項扣 分 5 業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動 詢問項 1 缺項扣 分 6 各項事務(wù)記錄完備 記錄檢查 2 記錄缺少的扣 2 分 二 秩序維護(hù)檢查項目 1 秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好，按照規(guī)定交接班 現(xiàn)場檢查 2 每項 1 分 2 履行門崗查驗職責(zé) 現(xiàn)場檢查 未完成扣 分 3 園區(qū)車輛停放整齊有序 現(xiàn)場檢查 未完成扣 分 4 按照規(guī)定巡檢園區(qū) 現(xiàn)場檢查 未完成扣 分 5 消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運營正常 現(xiàn)場檢查 1 未完成扣 1 分 6 工作場所整潔有序 現(xiàn)場檢查 1 未完成扣 1 分 7 技能訓(xùn)練開展合理 記錄檢查 未完成扣 分 8 各項記錄完備可查 記錄檢查 1 未完成扣 1 分 9 10 現(xiàn)場管理考核表（表 3） 權(quán)重： 40% 第 6 頁 共 8 頁 序號 考核內(nèi)容 檢查辦法 分值 評分細(xì)則 得分 一 工程事務(wù)檢查項目 1 園區(qū)工程檔案資料完備，歸集有序 現(xiàn)場檢查 未完成扣 分 2 承接查驗資料齊全 記錄檢查 不齊全的扣 分 3 設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全 記錄檢查 2 不齊全的扣 2 分 4 保養(yǎng)維修工作開展有序、計劃合理 記錄檢查 未完成扣 分 5 無重大工程責(zé)任事故發(fā)生 詢問項 有事故扣 分 6 其他記錄臺賬完備 記錄檢查 2 不完善的 1 分 沒有的扣 2 分 二 環(huán)衛(wèi)工作檢查項目 1 區(qū)域內(nèi)清潔干凈，道路、公用場所、休閑場地、綠地?zé)o煙頭、污跡、雜物，無張貼噴、印、蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃明亮 現(xiàn)場檢查 2 只發(fā)現(xiàn)一項的扣除 1 分 發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除 2 分 2 垃圾容器、果皮箱齊備、報箱、報亭、郵筒清潔，無垃圾外溢，鼠疫、蚊蠅現(xiàn)象。公共廁所無異味、按時消毒、投放除味藥物 現(xiàn)場檢查 2 只發(fā)現(xiàn)一項的扣除 1 分 發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除 2 分 3 工作、休息及物料存放場所整潔有序，符合公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場檢查 1 不符合扣 1 分 4 共用欄桿、扶 手無污跡，走道、樓梯間無堆放雜物現(xiàn)象。噴泉、水池水質(zhì)清澈，無漂浮物。小品、雕塑無污跡 現(xiàn)場檢查 2 只發(fā)現(xiàn)一項的扣除 1 分 發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除 2 分 5 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無蟲害、無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積枯黃。有溫馨提示標(biāo)識標(biāo)牌 現(xiàn)場檢查 2 只發(fā)現(xiàn)一項的扣除 1 分 發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除 2 分 6 各項保潔記錄完備 記錄檢查 1 不符合扣 1 分 7 8 9 10 內(nèi)部管理考核表（表 4） 權(quán)重： 15% 第 7 頁 共 8 頁 序號 考 核內(nèi)容 檢查辦法 分值 評分細(xì)則 得分 一 內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項目 1 辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯污漬 現(xiàn)場檢查 不符合扣 分 2 檔案室資料齊全、存放完好 現(xiàn)場檢查 不符合扣 分 3 各辦公分