星酒店vip接待服務(wù)(編輯修改稿)
2025-06-14 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賓客填寫住宿登記單后（若是?？?，則可以提前打?。┱?VIP賓客簽字； ③ 離開房間后預(yù)祝賓客居住愉快。 4) 轉(zhuǎn)交登記單 ① 將填寫好的登記單轉(zhuǎn)交給前臺，以便電腦中的入店操作。 5) 記錄 ① 大堂副理記錄 VIP賓客入店手續(xù)辦理情況。 3. 為 VIP賓客辦理離店手續(xù) 1) 通過電腦了解預(yù)離 VIP賓客情況。 2) 準備工作： ① 根據(jù)電腦記錄的當(dāng)天 VIP賓客離店時間 ， 通知前臺準備帳單； ② 通知禮賓部注意 VIP賓客需要提取行李的時間； ③ 如需提供機場送機服務(wù) ， 按標準執(zhí)行 。 3) 離店時歡送 ① 根據(jù) VIP等級 ， 大堂副理等管理人員負責(zé)引領(lǐng) VIP賓客步出酒店并歡送其離店 。 4) 收尾工作 資料存檔 ① 前廳部做好賓客客史的電腦錄入工作； ② 需要時 ， 大堂副理征求接待單位對酒店的意見 。 管家部 VIP接待標準 ?最低標準 1) 根據(jù) “ VIP賓客申請單 ” 及 “ VIP賓客接待計劃書 ” 將信息傳遞到管家各相關(guān)崗 位； 2) 了解 VIP等級、姓名、抵離日期、習(xí)俗特點、宗教信仰、特殊要求等相關(guān) 信息； 3) 掌握賓客同行人員的姓名、房號； 4) 按 VIP等級，備齊需布置的所有物品。 1) 按照清掃標準對房間進行整理； 2) 檢查房間的所有設(shè)備設(shè)施是否完好有效； 3) 查看是否有該賓客的客史，按照接待規(guī)格及客史布置好客房。 3. 檢查房間 領(lǐng)班 /主管、管家部經(jīng)理 /房務(wù)總監(jiān)檢查布置好的房間，發(fā)現(xiàn)問 題及時解決，在 VIP賓客到店前二小時布置完畢。 1) 門鎖、墻、天花板 ① 確保門鎖開關(guān)良好； ② 檢查保險鏈是否正常，門鏡從內(nèi)可清楚看到門外情況； ③ 墻壁無裂縫，墻紙無開膠現(xiàn)象； ④ 天花板無破損。 2) 電器設(shè)備 ① 燈具完好； ② 電視圖象清晰，頻道設(shè)置正確； ③ 空調(diào)溫度適宜，正常運行。 3) 室內(nèi)清潔 ① 家具表面、四周、下部無塵土； ② 燈具、壁畫無灰塵； ③ 玻璃窗、鏡子、水杯等清潔無異物。 4) 衣柜、抽屜 ① 睡衣、拖鞋等擺放整齊； ② 衣架齊全； ③ 抽屜內(nèi)洗衣袋及洗衣單配備齊全。 5） MINIBAR 食品、飲料配備齊全，并配有價目單。 6) 閱讀用品 整齊擺放在指定位置。 7)地毯 整潔無污跡、無異物、無破損。 8 ) VIP用品 擺放在指定位置。 9 ) 房間環(huán)境 處于清新、良好狀態(tài)。 10) 衛(wèi)生間 恭桶開關(guān)工作正常，無漏水現(xiàn)象； 垃圾桶光亮無異物。 10. 住店期間服務(wù)工作 1 ) 樓層服務(wù)員及相關(guān)人員在樓層電梯廳迎候賓客，引領(lǐng)賓客進房，并送上“傳統(tǒng)中國茶籃”； 2 ) 專職管家或樓層服務(wù)員根據(jù) VIP的生活習(xí)慣和愛好隨時提供針對性的服務(wù)，用尊稱稱呼賓客； 3 ) 賓客離開房間，及時整理、更換、補充用品
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