郵政儲(chǔ)蓄銀行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略淺析(編輯修改稿)
2025-06-12 21:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用郵政金融產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)方法不僅層次低，而且極易被模仿。通過(guò)這種方法雖然能夠在短期內(nèi)吸引一部分新客戶(hù)，使客戶(hù)保持與郵政儲(chǔ)蓄銀行的密切關(guān)系，但是 由于商業(yè)銀行間業(yè)務(wù)品種和金融服務(wù)的同質(zhì)化，在商業(yè)銀行間激烈競(jìng)爭(zhēng)甚至是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的條件下，真正能夠?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄銀行帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的客戶(hù)群并不穩(wěn)定。受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)和各種關(guān)系的作用，客戶(hù)群經(jīng)常搖擺于多家商業(yè)銀行之間。客戶(hù)向郵政儲(chǔ)蓄銀行討價(jià)還價(jià)的能力客觀上得到提升，無(wú)形中增加了開(kāi)拓市場(chǎng)的成本，郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)濟(jì)效益勢(shì)必受到影響。 過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用 當(dāng)前，郵政儲(chǔ)蓄銀行參考商業(yè)銀行的做法開(kāi)始實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制。但從目前的實(shí)踐看，基于客戶(hù)經(jīng)理建立的客戶(hù)關(guān)系并不是真正的郵政儲(chǔ)蓄銀行與客戶(hù)的關(guān)系，而是客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的個(gè) 人關(guān)系。擁有這種客戶(hù)關(guān)系的客戶(hù)經(jīng)理一旦離開(kāi)現(xiàn)有工作崗位，先前由其建立的客戶(hù)關(guān)系可能就會(huì)喪失或者轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方，造成郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)關(guān)系的“空殼化”。這也是郵政儲(chǔ)蓄銀行在開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中亟需考慮并加以解決的問(wèn)題。 4 郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略 轉(zhuǎn)變關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念，打造郵政金融品牌，以吸引、保持和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)各階段的錯(cuò)誤觀念，根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值細(xì)分，以提高和鞏固客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，確定各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方法。與此同時(shí)，金融產(chǎn)品具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、易模仿的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的金融監(jiān)管模式下，我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力較弱，這使得各家商業(yè)銀行推出的業(yè)務(wù)產(chǎn)品無(wú)論在產(chǎn)品內(nèi)容還是形式上都十分相近。所以，郵政儲(chǔ)蓄銀行要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存發(fā)展，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)該注重郵政金融品牌的打造，以吸引、保持和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。因此，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)該結(jié)合自身情況和客戶(hù)需求，努力打造品牌產(chǎn)品：通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等 傳播媒體，將郵政金融產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲；適時(shí)采取各種促銷(xiāo)手段，鞏固忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，盡快形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)；進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；通過(guò)參加社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立和提升郵政儲(chǔ)蓄銀行的社會(huì)形象；創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄銀行特有的企業(yè)文化，做好郵政金融產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳與維護(hù)工作。 協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系的主要目的是通過(guò)向客戶(hù)宣傳、介紹郵政儲(chǔ)蓄銀行并傳遞郵政金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，爭(zhēng)取獲得客戶(hù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的好評(píng)，激發(fā)企業(yè)和社會(huì)公眾消費(fèi)郵政金融產(chǎn) 品的欲望。郵政儲(chǔ)蓄銀行的外部公共關(guān)系主體主要有政府、金融監(jiān)管部門(mén)、同業(yè)和新聞媒體等。 協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系 郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與政府行為息息相關(guān)。針對(duì)政府開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持與政府的良好關(guān)系，不僅有利于郵政
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