【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查”，調(diào)查最主要的內(nèi)容大致有下列幾個(gè)要點(diǎn)： (1) 社會(huì)大眾對(duì)公司的印象如何 ? (2) 社會(huì)大眾對(duì)公司形象的評(píng)估，是否與公司的市場(chǎng)占有率相符合 ? (3)和其他同業(yè)的企業(yè)活動(dòng)比較起來，公司的企業(yè)形象中最重要的項(xiàng)目為 何 ? (3) 哪些地區(qū)對(duì)公司的評(píng)價(jià)好 ?哪些地區(qū)的評(píng)價(jià)較不好 ?理由為何 ? (4) 和公司保持往來的相關(guān)企業(yè)，最希望公司提供的服務(wù)為何 ?對(duì)公司的活動(dòng)有何意見 ? (5) 公司的企業(yè)形象有何缺點(diǎn) ?未來應(yīng)塑造出何種形象 ? (7)公司目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力如何 ? (8)公司對(duì)外界發(fā)送的情報(bào)項(xiàng)目中，在訊息傳遞方面最有利的是什么 ? (9)公司的高級(jí)主管對(duì)公司未來的發(fā)展有何計(jì)劃 ?目的為何 ? 有關(guān)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查工作，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)方針、產(chǎn)品開發(fā)策略、組織結(jié)構(gòu)、員工調(diào)查、現(xiàn)有企業(yè)形象等，都需要逐一加以檢討、研判、分析，整理出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理想定 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的重點(diǎn)，主要是和高階層主管人員的溝通，應(yīng)以相互信賴和共同發(fā)掘問題為基礎(chǔ)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)況、內(nèi)部的組織、營(yíng)運(yùn)的方向??等正負(fù)面問題深入檢討，將開發(fā) 方向確定，才能針對(duì)現(xiàn)有的缺失，開發(fā)完整的規(guī)劃作業(yè) —— 從如何設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、 內(nèi)部員工的認(rèn)知，也是調(diào)查作業(yè)的工作重點(diǎn)之一。因?yàn)閱T工的忠誠(chéng)度、歸屬感、 向心 員工對(duì)于內(nèi)部作業(yè)環(huán)境、待遇福利、作業(yè)流程、管理體制等問題的反映與看法，也是開發(fā)新 CIS 最佳的參考資料。因此，進(jìn)行企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的工作，必須包括和公司最為密切 對(duì)外方面，有關(guān)消費(fèi)市場(chǎng)與特定對(duì)象的分析研究，尤其是競(jìng)爭(zhēng)廠商情報(bào)的收集與分析， 首先，必須尋找出消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，具有何種程度的印象；然后再來依照市場(chǎng)需求與未來走向設(shè)定相應(yīng)的戰(zhàn)略，并兼顧競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象定位，分析研判其相關(guān)經(jīng)營(yíng)問題 調(diào)查工作是否完善、確實(shí)，是決定 CIS 成敗的重要關(guān)鍵。因此凡是想要引進(jìn) CIS 的企 2. 塑造良好的企業(yè)形象，是 CIS 作業(yè)的主要任務(wù)之一。但在展開作業(yè)前，必須了解對(duì)本公司而言，什么樣的企業(yè)形象才是“良好”的 ?而形成信賴感和好感的具體因素又是什么 ? 另外，對(duì)目前市場(chǎng)的活動(dòng)情況及特色，也應(yīng)仔細(xì)研究、分析，進(jìn)行廣泛的調(diào)查工作。完備而客觀的事前調(diào)查，將有助于了解未來 CIS 作業(yè)的 方向，不但能增加工作效率，也是 CIS 企業(yè)形象的調(diào)查，可以運(yùn)用“關(guān)鍵語(yǔ)” (Key Word)法：讓取樣的消費(fèi)者參考以下 24 個(gè) 表現(xiàn)企業(yè)形象的關(guān)鍵語(yǔ)有： (見表 12 6 3) 表 12 6 3 (1) 技術(shù)優(yōu)良 （ 13）對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)很積極 (2) 新鮮感 (14)善于宣傳、廣告、促銷 (3) 未來性 (15)具有健康的形象 (4) 積極性 (16)研究開發(fā)能力很強(qiáng) (5) 企業(yè)規(guī)模大 (17)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng) (6) 傳統(tǒng)性 (18)對(duì)顧客的服務(wù)很重視與周到 (7) 信賴感 (19)認(rèn)真考慮到消費(fèi)者問題 (8) 穩(wěn)定性高 (20)銷售網(wǎng)相當(dāng)完善 (9) 合乎時(shí)代潮流 (21)希望子女在此公司任職 (10) 公司風(fēng)氣良好 (22)想購(gòu)買此公司的股票 (11)具有現(xiàn)代感 (23)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)善盡社會(huì)責(zé)任 (11) 經(jīng)營(yíng)者很優(yōu)秀 (24) (1) 市場(chǎng)形象：認(rèn)真考慮消費(fèi)者問題，對(duì)顧客的服務(wù)很周到，善于宣傳廣告，銷售網(wǎng)相 (2) (2) 技術(shù)形象：研究開發(fā)能力很強(qiáng)， (4) (6) (6)公司風(fēng)氣形象：具有健康清潔的形象，具有現(xiàn)代感，公司風(fēng)氣良好，員工和藹可親 (7) 3. (Assessment of opportun ity)，是活用企業(yè)形象調(diào)查的最普遍情況，廣告行銷業(yè)界稱之為“定位” (positionning)。 首先，企業(yè)應(yīng)先確認(rèn)本身在社會(huì)分工的體制中所扮演的角色，然后再將角色內(nèi)容廣泛地讓一般民眾了解。透過企業(yè)的訊息傳遞活動(dòng)，大眾才獲得“某某企業(yè)是屬于某一種行業(yè)的企 企業(yè)形象模糊不明的公司，一般人也就無法了解它對(duì)社會(huì)有何功用，發(fā)展自然受到局 如何將企業(yè)加以定位呢 ?一般的經(jīng)營(yíng)者一定會(huì)用演繹法來解決這一問題吧 !其實(shí)，直接觀察競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)而作出歸納性的決定，也是一種很合理的方法。理由之一是：大多數(shù)的企業(yè)并未建立起明確的形象；第二個(gè)理由是 ：根據(jù)歸納法導(dǎo)出形象戰(zhàn)略的方向，能使企業(yè)更了解本身 到目前為止所整理出來的調(diào)查報(bào)告，可以歸納成下列兩種報(bào)告：其一是資料明細(xì)報(bào)告，這是調(diào)查小組所做的第一次報(bào)告，說明各個(gè)調(diào)查的明細(xì)資料，當(dāng)然也包括小組間的比較資料。另外一項(xiàng)是以明確報(bào)告為基準(zhǔn)的調(diào)查概略報(bào)告，概要列出調(diào)查種類、及提出簡(jiǎn)單結(jié)論的資料。 □ 企劃方案 企業(yè)參考事前調(diào)查的結(jié)果，來重新評(píng)估企業(yè)理念，構(gòu)筑新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 也就是形成 CIS 計(jì)劃的方針，并作為未來的管理作業(yè)的方向，這一連串的構(gòu)思，統(tǒng)稱為“總概念 ”。 CIS 范圍的擴(kuò)大、成就、效果好壞，完全取決于 CIS 總概念報(bào)告，就是有關(guān) CIS 的初級(jí)企劃書，主要是根據(jù)公司的客觀事實(shí)，再構(gòu)筑出適合于公司的企業(yè)理念，也可說是對(duì)公司最高主管的建議書，因此必須具有解決問題、改善體 總概念必須能針對(duì)調(diào)查結(jié)果，表達(dá)出正確的判斷，進(jìn)而提供有關(guān) CIS 的活動(dòng)指針和改良建議，深入淺出地指出未來企業(yè)應(yīng)該具有的形象，并明示往后一連串的 CIS 作業(yè)和管理 (1)調(diào)查結(jié)果的要點(diǎn)：加以扼要地 (3) 企業(yè)的 CIS 概念：包括公司未來的作風(fēng)、理念、形象、活動(dòng)領(lǐng)域、方針、重要概念?? (3) (4) CIS 的設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)：具體而詳細(xì)地記載 CIS 設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，使它能立刻展開作業(yè)。 （ 5）和 CIS 有關(guān)的補(bǔ)充計(jì)劃：為了順利達(dá)成 CIS 的目標(biāo)，除了必須設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃外， 總概念的整理作業(yè)，可交由公 司內(nèi)部的幕僚來進(jìn)行，或是聘請(qǐng)外面的專家，但無論執(zhí)行 1. 總概念報(bào)告完成后，接下來，就必須根據(jù)這份報(bào)告畫出 CIS 的藍(lán)圖 —— 也就是企劃案。 CIS (1) (2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，展開企劃和規(guī)劃的作業(yè)， CIS (4) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在推行 CIS 時(shí)，應(yīng)按照上述的三大部分，循序漸進(jìn)，確實(shí)執(zhí)行，才能真正發(fā)揮 CIS 在提出 CIS 企劃案的構(gòu) 想之前，我們會(huì)先自問一個(gè)問題：引進(jìn) CIS 的真正目的是什么 ?是不是認(rèn)為公司本身存在著某些問題，必須加以改善 ?換個(gè)角度講，我們可以說已經(jīng)看出 CIS 因此，企劃案的內(nèi)容應(yīng)該清楚地標(biāo)示出“問題”和“解決辦法”兩大重點(diǎn)，并且對(duì)具體的實(shí)行步驟、方法和預(yù)期成果加以說明，如果能列出公司目前的問題，并加以精采詳細(xì)的說明，相信就更能打動(dòng)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人的心。因此，一個(gè)完整的“引進(jìn) CIS 企劃方案”，必須包 (1) (2) (3) 引進(jìn) CIS (4) (5) CIS 的計(jì)劃 (6) (7)CIS (7) 實(shí)施 CIS 在這八個(gè)項(xiàng)目中有兩大重點(diǎn)：提案的目的和引進(jìn) CIS 的理由與背景。尤其是引進(jìn) CIS的理由，一定要說明清楚，因?yàn)樗赡軟Q定了公司對(duì) CIS 這里要特別提醒你：不能只是針對(duì)公司目前的缺點(diǎn)，還要根據(jù)時(shí)代趨勢(shì)、企業(yè)界 CIS 的計(jì)劃方針也是企劃案的重心之一。這部分必須根據(jù)前項(xiàng)所列的問題、背景，提出推行 CIS 的基本方針。當(dāng)然， CIS 的 計(jì)劃方針必然會(huì)牽涉到施行方法、活動(dòng)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、推行單位、營(yíng)運(yùn)技術(shù)等問題，各方面的配合是否得當(dāng)，便決定了 CIS 成效的好壞。 良好的企業(yè)形象不是一朝一夕就能塑造出來的，而是需要經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間累積培育而成。企業(yè)在引進(jìn) CIS (1) 企業(yè)要將自己塑造成什么樣的形象 ? (2) 企業(yè)發(fā)展的方向重點(diǎn)在哪里 ? (3) 與同業(yè)間各企業(yè)相比較，本身是屬于哪一層次的定位 ? (4) 企業(yè)體本身知名度如何 ?在哪一領(lǐng)域的顯示性最強(qiáng) ? (5) 企業(yè)體本身形象上有哪些缺失 ?原因何在 ? (6)企 業(yè)體對(duì)外的形象，最能被社會(huì)大眾接受的是什么 ? 這些事前的調(diào)查作業(yè)完成之后， CIS 規(guī)劃的方向就會(huì)浮現(xiàn)出來。根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，擬出具體化的概念，并提出提案內(nèi)容；在提案內(nèi)容確定之后，即可進(jìn)行研擬 CIS 引進(jìn)作業(yè)的 (1) 每一個(gè)企劃案都必須有其魅力標(biāo)題，當(dāng)然也可以只用“關(guān)于本公司 CIS 引進(jìn)大綱”為主題，但仍以擬定出企業(yè)體具有代表性的魅力話題較為妥當(dāng)。例如：“為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)積極 另外，在擬定方針時(shí) 需有充分周密的思慮與研討，千萬不要因?yàn)樽非罅餍袝r(shí)髦而導(dǎo)致判 (2) CIS 時(shí)，則需將主題、著眼點(diǎn)、背景等，一一予以評(píng)估，因?yàn)樵趯?dǎo)入作業(yè)實(shí)施的每一階段，每項(xiàng)工作都環(huán)環(huán)相扣，因此在全盤作業(yè)大綱分類后，須依需要擬定各種不同活動(dòng)方式來配 (3) CIS 導(dǎo)入作業(yè)不是短期的作業(yè)，同時(shí)在進(jìn)行中也必須有許多事項(xiàng)的配合，因此要將作業(yè) (4) 明 用什么方式來推動(dòng)與推選出適合人員來執(zhí)行導(dǎo)入作業(yè)，是不可忽視的事。組織機(jī)能必須明確化，例如，在內(nèi)部設(shè)置 CIS 另外， CIS 導(dǎo)入作業(yè)的規(guī)劃，不妨聘請(qǐng)外界專家協(xié)助參與，因?yàn)槠髽I(yè)形象的塑造是希望 能獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同與喜愛，如果全部由內(nèi)部自己人員推動(dòng)的話，恐怕會(huì)受限于企業(yè)本身 (5) 通常在企劃階段，對(duì)實(shí)施作業(yè)經(jīng)費(fèi)的多少是比較不容易掌握的，但如果提案對(duì)成本沒有一些具體的評(píng)估，實(shí)施的可行性就微乎其微 了，因此需要先行研擬出作業(yè)項(xiàng)目的概算與經(jīng)費(fèi)。 一般而言，所需經(jīng)費(fèi)包括調(diào)查企劃費(fèi)用、視覺設(shè)計(jì)費(fèi)用、各種類項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)費(fèi)用、內(nèi)外溝通作業(yè)費(fèi)、評(píng)估與管理費(fèi)等等，可分由上述各項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容預(yù)估出大略的金額。但通常在進(jìn)行 CIS 作業(yè)時(shí)，項(xiàng)目的或增或減是避免不了的事，所以在預(yù)估經(jīng)費(fèi)時(shí)要保留一些彈性。 整體來說， CIS (1) (2) (3) (5) 請(qǐng)注意我們使用的 字眼：引進(jìn) CIS 所花費(fèi)的金錢，并不是“開支”而是“投資”，并且是一種“開發(fā)性的投資”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須將 CIS 計(jì)劃的費(fèi)用視為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。 CIS 是創(chuàng)造企業(yè)形象，使企業(yè)再生的活動(dòng)。所謂 CIS，是指控制、調(diào)整企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng) 根據(jù) CIS 企劃，找出引導(dǎo)企業(yè)邁向成功的形象要素，然后加以培養(yǎng)、發(fā)揮，最后再展開控制 □ 設(shè)計(jì)開發(fā) 由于 CIS 是以塑造企業(yè)形象為主，徹底運(yùn)用視覺上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的一種 技法，因此在以往 在企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) CIS 企劃案后，即可展開 CIS 的作業(yè)。此時(shí)公司內(nèi)部最關(guān)心的，當(dāng)然是導(dǎo)入 CIS 后，“企業(yè)問題”能否解決，以及用什么方法來推行 CIS 等。因此，企業(yè)可能會(huì)設(shè)置“ CIS 進(jìn)入 CIS 的設(shè)計(jì)開發(fā)階段后，前面各項(xiàng)作業(yè)所設(shè)定的識(shí)別概念、經(jīng)營(yíng)理念，都將在這 1. CIS 開發(fā)計(jì)劃上，首先必須從企業(yè)的 第一識(shí)別要素 —— 也就是基本要素 —— (1) ① ②對(duì)生產(chǎn)、銷售商品的企業(yè)而言，是指商品上的商標(biāo)圖樣。 (2) ① ② (3) ① ② (5) 企業(yè)的標(biāo) ①用來象征公司的指定色彩 (如富士軟片的綠色、柯達(dá)的黃色等 ) ③ 通常采用 1 到 3 ④ 可以考慮讓這種傳達(dá)公司氣氛的色彩常常出現(xiàn)，或利用輔助色彩制造更佳的色彩。 (6) ① ② (7) ① ② 商品群、品牌、公司名稱，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、廣告的文字 至于 CIS 的應(yīng)用設(shè)計(jì)，則包括公司章類 (如名片、旗幟、徽章等 )、文具類 (如文件、信封、信紙、便條紙等 )、車輛運(yùn)輸工具類，服裝制服、企業(yè)廣告、宣傳、征才廣告等宣傳媒 2. CIS (1)設(shè)計(jì)開發(fā)的委托方式：包括總 (2)設(shè)計(jì)開發(fā)的作業(yè)分配方式：包括基本設(shè)計(jì)要素及基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)，應(yīng)用設(shè)計(jì)要素及應(yīng) (3)CIS ① ② ③ 探討企業(yè)標(biāo)志要素概念與草圖； ④ 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)案的展現(xiàn)； ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 編輯基本設(shè)計(jì)要素和系統(tǒng)提案手冊(cè)； 10 11 12 13 3.作，是 CIS 的目標(biāo)?？墒牵话銓?duì) CIS 的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠的人，根據(jù)風(fēng)格設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人廖哲夫等專家的觀點(diǎn)，往往 （ 1）認(rèn)為 CIS 只是標(biāo)志和色