【文章內(nèi)容簡介】 理的輔助手段是必須的。計算機的應用包括 OA（辦公自動化）、 MIS（管理信息系統(tǒng)）、 CAD（計算機輔助設計）等，酒店的計算機系統(tǒng)正是典型的 MIS 應用。 本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對 酒店、酒店的具體業(yè)務而開發(fā)的，業(yè)務管理以酒店的訂房 管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟效益。就經(jīng)濟效益而言，酒店的計算機應用是： （ 1）間接性的：其經(jīng)濟效益不是直接產(chǎn)生的，是通過對人力、物力的節(jié)省而帶來的，可以堵塞許多漏洞； 4 （ 2）長期性的 :計算機的投資是較大的，是在長期的應用中逐步得到回報的； （ 3）社會效益 :酒店是一個高層次的服務行業(yè)，采用計算機可提高服務質(zhì)量，有良好的社 會形象。 第二章 綜述 電子計算機科學的飛速發(fā)展，給 酒店 計算機應用帶來了蓬勃生機，出現(xiàn)了 酒店 計算機管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、 酒店 信息服務系統(tǒng)、客房電腦保險系統(tǒng)以及計算機娛樂系統(tǒng)。計算機在 酒店 中的應用，已深入到 酒店 的各個部門，特別在信息處理領域，計算機已成為最重要的工具。在 酒店 現(xiàn)代管理理論中， 酒店 管理信息系統(tǒng)已成為 酒店 現(xiàn)代科學管理的重要內(nèi)容，是 酒店 經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學工具。 酒店 管理信息系統(tǒng)的作用 酒店 計算機管理就其表現(xiàn)形式看就是對 酒店 大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程 ，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1） 提高 酒店 的管理效益及經(jīng)濟效益 應用 酒店 管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加 酒店 的服務項目，提高 酒店 的服務檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高 酒店 的經(jīng)濟效益。如完善的預訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確的房間使用和預訂情況，從而提高客房出租率?？腿速M用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。完善的分析功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握價格的浮動等。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。 （ 2） 提高服務質(zhì)量 由于計算 機處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結帳的等候時間，提高對客服務質(zhì)量。快速的客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。餐費、電話費、洗衣費等費用的一次性結帳，不僅方便了賓客，也提高了 酒店 的管理水平。清晰準確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客史檔案管理更使客人的 “個性化 ”服務得以很好的實施。利用計算機保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，可對?？突蛳M額達到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費特點進行分析，總結出客人生活方面的要求和特點 ，研究如何為客人提供更合適的個性化服務，如安排房間、提供就餐等 。 （ 3） 提高工作效率 計算機管理可大大提高業(yè)務運作的速度和準確性。電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復核等一系列的繁重勞動也可大為減少。 （ 4） 完善 酒店 內(nèi)部管理體制 科學、正規(guī)、系統(tǒng)的 酒店 軟件系統(tǒng)在 酒店 管理體系中還發(fā)揮著強有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動對 酒店 管理運作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權過問的人查閱和操作。每天的 審核制度，各種費用的優(yōu)惠控制，應收賬款的管理，員工工作量的考核，員工操作過程的跟蹤，均可加強 酒店 管理。 （ 5） 全面了解營業(yè)情況，提高 酒店 決策水平 酒店 信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)， 可使管理人員很方便地完成復雜的統(tǒng)計分析工作，并加強對 酒店 運營的內(nèi)部控制，增強管理人員的控制決策水平。 酒店信息管理軟件的發(fā)展與展望 隨著 酒店 業(yè)的日益發(fā)展，計算機在 酒店 中的應用日漸普及，對 酒店 信息管理系統(tǒng)的要求將越來越高，特別是系統(tǒng)集成化、決策支持 DSS、客戶關系管理 CRM、辦公自動化 OA、網(wǎng)絡中心實時訂房等。隨著 Inter的發(fā)展普及，基于 B/S 結構的 酒店 管理軟件 的 出現(xiàn) ， 隨著 國產(chǎn)軟件的進一步發(fā)展和提高，國內(nèi)軟件替代進口軟件，成為高星級 酒店 主流管理軟件也將成為必然 。 第三章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)目標 本系統(tǒng)的總目標是為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟效益。具體的目標包括： （ 1）快速辦理客人入住、退房的速度，實現(xiàn)客人在酒店消費自動化； （ 2）準確無誤地記錄客人的每筆消費記錄； （ 3）實時、快速、準確提供客房動態(tài)； （ 4）方便查詢客人的消費情況。 系統(tǒng)功能分析 主要功能是： 前臺： 1. 酒店的前臺宣傳。 2. 顧客留言 。 3. 網(wǎng)上預訂房間（訂房過程為：選擇你中意的房間，進行預訂，付費，酒店人員確認付款成功后電話與你聯(lián)系確定訂房成功 ）。 后臺： 1. 對客房標準的處理 。 2. 對客房信息的處理 。 6 3. 對訂房信息的處理 。 4. 對結算信息的處理 。 5. 顧客商品消費管理。 6. 發(fā)票打印。 7. 對前臺的管理 。 數(shù)據(jù)的流程圖及 DFD 圖 數(shù)據(jù)流程圖 圖 1 數(shù)據(jù) 流程圖 DFD 圖 1： ０層 DFD 圖 單位數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)表單 圖 2 0 層 DFD 圖 客房標準設置 客房登記 基本信息錄入 客房信息管理 顧客登記 訂房信息處 理 訂房信息管理 結算信息輸入 結算信息管理 客房信息返回 基本信息錄入 客房標準管理 用戶單位 信息管理系統(tǒng) 用戶單位 ２：１層 DFD 圖 圖 3 1 層 DFD 圖 信息采集與各部門的使用權限 對于網(wǎng)上信息的使用權限和責任規(guī)定如下： 表 1 管理員權限 表 客房信息 訂房 結算 客房部員工 ？ 0？ 0？ 客房部經(jīng)理 0？ 0？ 0？ 0代表登錄，修改，添加，處理權。？代表 查詢權。 用戶單位 與用戶交互 處理密碼 顯示用戶界面 管理員修改數(shù)據(jù) 處理房間信息 處理命令 修改 /添加信息 修改信息 處理訂房信息 密 碼修改 修改密碼 處理結算 顯示處理結果 用戶單位 8 第四章 方案論證 傳統(tǒng)的信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù) 處理多由服務器完成，數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡傳輸，對服務器和網(wǎng)絡的要求較高，系統(tǒng)投入使用后隨著業(yè)務量、儲存數(shù)據(jù)和客戶端連接數(shù)量的不斷增加系統(tǒng)的負荷會越來越大，當這種負荷達到一定程度的時候就會造成系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定和性能下降，這又需要投入一大筆資金升級系統(tǒng)了，并且升級時，所有的客戶端都要進行升級，浪費了大量的人力物力。 本課題的研究思路就是采用 B/S 結構，利用價格相對低廉的設備構建一個安全可靠的管理信息系統(tǒng)，盡量地減少服務器和網(wǎng)絡的負荷，使業(yè)務量的增加不會對整個系統(tǒng)的負荷有太大地影響，且使系統(tǒng)在升級時并不會要求客戶端進行處理，只要在服務器上將系統(tǒng)升級，客戶端就直接可以通過瀏覽器使用最新的系統(tǒng)。 系統(tǒng)架構 在討論酒店管理信息系統(tǒng)的架構之前，先了解一下計算機網(wǎng)絡發(fā)展的過程。計算機網(wǎng)絡發(fā)展主要經(jīng)歷了以下幾個階段： （ 1）主機 /終端 (Mainframe/Terminal)模式； （ 2）文件服務器 /工作站 (FileServer/Workstation)模式； （ 3）客戶機 /服務器 (Client/Server)模式； （ 4）瀏覽器 /服務器 (Browser/Server)模式。 從應用軟件的角度來看，客戶機 /服務器網(wǎng)絡模式下的軟件 結構簡稱為 C/S結構，瀏覽器 /服務器網(wǎng)絡模式下的軟件結構簡稱為 B/S 結構。現(xiàn)在 C/S 結構和B/S 結構得到了廣泛的應用，主機 /終端 (Mainframe/Terminal)模式和文件服務器 /工作站 (FileServer/Workstation)模式在新構建的系統(tǒng)中已很少使用。 B/S結構（ Browser/Server結構）結構即瀏覽器和服務器結構。它是隨著 Inter 技術的興起，對 C/S結構的一種變化或者改進的結構。在這種結構下，用戶工作界面是通過 WWW 瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務邏輯在前端（ Browser）實現(xiàn)，但是主要事務邏輯在服務器端（ Server）實現(xiàn)，形成所謂三層 3tier 結構。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（ TCO）。以目前的技術看，局域網(wǎng)建立 B/S 結構的網(wǎng)絡應用，并通過 Inter/Intra 模式下數(shù)據(jù)庫應用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Inter/Intra 等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪 問權限，服務器數(shù)據(jù)庫也很安全 。 B/S 結構最大的優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護。系統(tǒng)的擴展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個用戶名和密碼，就可以使用了。甚至可以在線申請，通過公司內(nèi)部的安全認證（如ＣＡ證書）后，不需要人的參與，系統(tǒng)可以自動分配給用戶一個賬號進入系統(tǒng)。 B/S架構管理軟件更是方便、 快捷、高效 ，本系統(tǒng)采用的就是 B/S架構設計的軟件。 系統(tǒng)架構圖 按 照需求分析的描述，把酒店管理信息系統(tǒng)分成前臺接待子模塊、前臺結算子模塊、商品消費子模塊等幾個功能相對獨立而又相互聯(lián)系的子模塊。各子模塊的數(shù) 據(jù)均由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器提供，可以實現(xiàn)各自獨立運行和操作，各子模塊 之間通過特定的接口進行彼此交換數(shù)據(jù)。以下是本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構圖： 圖 4 系統(tǒng)架構圖 開發(fā)工具選擇 現(xiàn)在流行的 B/S 架構的開發(fā)工具有 ASP， JSP， PHP， 等，雖然這些開發(fā)工具各有特點，但從易用性，開發(fā)速度，應用程序的運行速度方面考慮 無疑是當中的佼佼者。在選擇開發(fā)工具時需要考慮的問題 包括： 1. 開發(fā)工具本身的性能。 2. 穩(wěn)定性和可靠性。 3. 可視化開發(fā)。 4. 面向?qū)ο蠹夹g。 房間預訂 前臺接待 CHECK IN 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 客房信息 商品消費 消費信息 前臺結算 CHECK OUT 結算信息 查詢 修改 報表 10 5. 開放性。 6. 團隊開發(fā)能力。 7. 數(shù)據(jù)庫訪問能力。 8. 支持數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的擴展能力。 9. 數(shù)據(jù)訪問速度。 10. 對不同解決方案的支持能力。 的特點： 1) 執(zhí)行效率的大幅提高 是把基于通用語言的程序在服務器上運行。不像以前的 ASP 即時解釋程序，而是將程序在服務器端首次運行時進行編譯，這樣的執(zhí)行效果，當然比一條一條的解釋強很多。 2) 世界級的工具支持 ASP. NET 構架是可以用 Microsoft（ R） 公司最新的產(chǎn)品 Visual 開發(fā)環(huán)境進行開發(fā)， WYSIWYG（ What You See Is What You Get 所見即為所得）的編輯。這些僅是 強大化軟件支持的一小部分。 3) 強大性和適應性 因為 ASP. NET 是基于通用語言的編譯運行的程序，所以它的強大性和適應性，可以使它運行在 Web 應用軟件開發(fā)者的幾乎全部的平臺上（筆者到現(xiàn)在為止只知道它只能用在 Windows 2021 Server 上）。通用語言的基本庫，消息機制，數(shù)據(jù)接口的處理都能無縫的 整 合 到 的 Web 應 用 中 。 同 時 也 是languageindependent 語言獨立化的，所以，你可以選擇一種最適合你的語言來編寫你的程序，或者把你的程序用很多種語言來寫，現(xiàn)在已經(jīng)支持的有 C（ C++和 Java 的結合體）， VB， Jscript。將來，這樣的多種程序語言協(xié)同工作的能力保護您現(xiàn)在的基于 COM+開發(fā)的程序，能夠完整的移植向 ASP. NET。 4) 簡單性和易學性 ASP. NET 是運行一些很平常的任務如表單的提交客戶端的身份驗證、分布系統(tǒng)和網(wǎng)站配置變得非常簡單。例如 頁面構架允許你建立你自己的用戶分界面，使其不同于常見的 VBLike界面。另外，通用語言簡化開發(fā)使把代碼結合成軟