【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為三個(gè)組成部分： 名稱 含義 舉例（具體內(nèi)容見(jiàn)下文） 戰(zhàn)略愿景 組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來(lái)景象 通用電器的數(shù)一數(shù)二目標(biāo) 組織使命 組織存在的目的和理由 迪斯尼的使命是讓 人們快樂(lè) 核心價(jià)值觀 調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則 山西票號(hào)的規(guī)矩 【自檢】 請(qǐng)回答下面幾個(gè)問(wèn)題： ： （ 1） ____________________________________________________________________ （ 2） ____________________________________________________________________ （ 3） ____________________________________________________________________ ： （ 1） ____________________________________________________________________ （ 2） ____________________________________________________________________ （ 3） ____________________________________________________________________ ： （ 1） ____________________________________________________________________ （ 2） ____________________________________________________________________ ： （ 1） ____________________________________________________________________ （ 2） ____________________________________________________________________ 通過(guò)上述問(wèn)題，請(qǐng)你思考：你所采取的和打算采取的行動(dòng)是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 對(duì)于這些問(wèn)題，我們這里要強(qiáng)調(diào)的是：著眼于戰(zhàn)略愿景和組織使命會(huì)有助于理清經(jīng)營(yíng)思路，如果你的組織在這兩個(gè)方面是明確的，你的經(jīng)營(yíng)會(huì)更有效。請(qǐng)從這個(gè)角度通盤(pán)思考上面的問(wèn)題。 戰(zhàn)略愿景 戰(zhàn)略愿景也被稱為前景、長(zhǎng)期目標(biāo)。是支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。它是組織希望創(chuàng)造未來(lái)的景象。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【案例】 當(dāng)前，叫得最響的企業(yè)愿景是杰克韋爾奇為通用電器公司所設(shè)定的在所經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域都成為“數(shù)一 數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。 1981 年，韋爾奇當(dāng)上了世界一流企業(yè) —— 通用電器公司的 CEO。他在第一次面對(duì)華爾街的金融分析家時(shí)，沒(méi)有談到大企業(yè)家都要談?wù)摰内A利目標(biāo)、對(duì)股東的回報(bào)等看起來(lái)實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，而是描述了未來(lái)商戰(zhàn)的贏家。他說(shuō)： “我們要能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置 —— 無(wú)論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營(yíng)方面。不這樣做， 80 年代的公司將不再會(huì)出現(xiàn)在人們面前。 我們必須做到數(shù)一數(shù)二，因?yàn)?，如果我們?duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有有效的解決方案，那么終將有一 天業(yè)務(wù)會(huì)陷入困境，這只不過(guò)是時(shí)間早晚的問(wèn)題?！? 追求數(shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。在此后的 20 年里，這一愿景就像一面旗幟，指引通用電器從當(dāng)年的美國(guó)十強(qiáng)之一，變成世界第一；從當(dāng)年的大而有些僵化的 “超級(jí)油輪 ”，變成最具活力的企業(yè) ——“會(huì)跳舞的大象 ”。 因此，可以說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是組織的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)。是統(tǒng)御各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和活動(dòng)的總目標(biāo)。愿景 ——我們心愿中的景象，這面旗幟不能沒(méi)有！ 組織使命 經(jīng)營(yíng)理念的第二個(gè)組成部分是組織使命。如果說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是爭(zhēng)做第一，那么使命就要回答靠什么爭(zhēng)第一。 組織使命也被稱為 組織的存在目的、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。企業(yè)要回答為誰(shuí)、做什么這樣一些問(wèn)題。是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的總定位。 宋江上梁山，給梁山英雄帶來(lái)的最大變化，就是有了使命和追求。一面“替天行道”的旗幟，指明了梁山英雄的使命，解決了為什么上梁山的問(wèn)題。僅靠忠、義的道德準(zhǔn)則，凝聚不起千軍萬(wàn)馬的浩大隊(duì)伍，吸引不了大批社會(huì)精英和有識(shí)之士。 【案例】 三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地工作，做著完全一樣的事情。這時(shí)有人分別問(wèn)他們做什么。問(wèn)到第一個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在砸石頭”；問(wèn)到第二個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在掙錢(qián)糊口”；問(wèn)到第三個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在建 造教堂”。 【自檢】 這三個(gè)人之間有什么本質(zhì)不同嗎？ 是 否 第一個(gè)人很實(shí)在； □ □ 第二個(gè)人很實(shí)用； □ □ 第三個(gè)人認(rèn)為工作很有意義； □ □ 第三個(gè)人夸大了自己的工作； □ □ 第一個(gè)人缺乏戰(zhàn)略愿景； □ □ 第三個(gè)人強(qiáng)調(diào)了“顧客導(dǎo)向”； □ □ 第二個(gè)人一定很貧窮。 □ □ 對(duì)于第三個(gè)人來(lái)說(shuō)，首先是思路開(kāi)闊了，除了砸石頭，他還會(huì)想到拓展別的業(yè)務(wù)，承攬更多的活，而不是僅僅把自己定位在砸石頭上；其次是強(qiáng)調(diào)了“顧客導(dǎo)向”，是為教會(huì)，而不是為石頭而工作；第三是工作的意義升華了，即有 利于樹(shù)立良好的形象，也有利于保持激昂的斗志。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 所以，組織使命立意有高、有低。獨(dú)特的、恰當(dāng)?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營(yíng)思路。 【管理名言】 使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開(kāi)來(lái)的內(nèi)在標(biāo)志。明確的使命會(huì)使組織更成功。 —— 德魯克 企業(yè) 業(yè)務(wù) 使命 華為 交換機(jī) 追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想 麥肯錫 管理咨詢 幫助別的組織更成功 沃爾瑪 大型零售 讓普通百姓找到富人一樣的感覺(jué) 惠普 高技術(shù)產(chǎn)品 為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn) 迪斯尼 各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù) 讓人們快樂(lè) 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 治病 提 供健康保證 實(shí)踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界。 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀也被稱為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的“做人”總原則。 【自檢】 下表是一個(gè)價(jià)值觀原則調(diào)查表，請(qǐng)?jiān)谟覚谧龀瞿愕倪x擇。 價(jià)值觀原則調(diào)查表 情況 選擇 一個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。該產(chǎn)品并沒(méi)有什么毛病，但顧客卻堅(jiān)持說(shuō)它不好用。你會(huì)傾向于： □強(qiáng)硬，把顧客打發(fā)走 □退款，承受損失并相信會(huì)帶來(lái)更多的忠實(shí)的顧客 你的公司有一個(gè)重要的職位空缺，你會(huì) 傾向于： □雇傭一個(gè)公司外有專長(zhǎng)但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人 □提拔一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)忠誠(chéng)的雇員，為之提供技術(shù)培訓(xùn) 你必須裁掉一個(gè)雇員，你會(huì)解雇： □剛剛被雇傭、缺乏經(jīng)驗(yàn)但精力充沛的大學(xué)生 □在公司干了 20 年的老職工，扎實(shí)而努力，但有點(diǎn)因循守舊 你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)供應(yīng)商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要價(jià)卻不合理地偏低，你會(huì)傾向于： □裝不知道，反正不是我的責(zé)任 □主動(dòng)糾正這種做法 □不僅糾正，而且賠償多收的錢(qián) 你有一個(gè)富于創(chuàng)造力的優(yōu)秀雇員，但他總是輕視公司的原則，經(jīng)常給工作造成混亂。你會(huì)： □容忍這種行為。 □找出扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的辦法 □解雇這個(gè)雇員 一個(gè)雇員進(jìn)退兩難：為了在最后期限完成一項(xiàng)重要計(jì)劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過(guò)生日。你認(rèn)為什么樣的雇員才□自愿加班 □參加孩子生日晚會(huì) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 是“更好的“雇員呢？ 為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo)，必須設(shè)法降低成本。你會(huì) : □削減用于顧客服務(wù)方面的開(kāi)支 □減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資 □不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為 在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持： □主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) □能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系 在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？ □ 馬上告訴顧客這一點(diǎn) □在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問(wèn)題 □不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們?cè)缇蜁?huì)找你了 按照對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，把右面的內(nèi)容排序 □最大利潤(rùn) □使顧客滿意 □創(chuàng)造工作機(jī)會(huì) □促進(jìn)新技術(shù)發(fā)展 □制造出高品質(zhì)產(chǎn)品 □擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 □保持長(zhǎng)期發(fā)展 □覆蓋市場(chǎng) 價(jià)值觀問(wèn)題的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問(wèn)題。這里沒(méi)有對(duì)與不對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案，但如果你認(rèn)真琢磨，你會(huì)逐步悟出其中有些原則更適合你，而不適合別人。依此類推，肯定會(huì)有對(duì)你的組織最為重 要的信條，而對(duì)其他組織則不是。 【案例】 舊時(shí)中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價(jià)值觀的作用。受儒家文化的熏陶，“和為貴”、“和氣生財(cái)”、“先義后利”、“誠(chéng)信為本”等都是企業(yè)重視的觀念。它們用這些理念來(lái)調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。例如，清代山西的票號(hào)曾在全國(guó)信用行業(yè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。它們的一個(gè)典型特征是，用一整套價(jià)值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。如大德通票號(hào)就有這樣的規(guī)定：“各處其位，皆取和衷為貴，在上位者，宜寬容愛(ài)和，慎勿偏袒；在下位者，亦當(dāng)體量自重，勿得放肆” ，以此倡導(dǎo)和衷共濟(jì)精神。 實(shí)踐證明，對(duì)外誠(chéng)信、對(duì)內(nèi)和衷等價(jià)值理念的確是一個(gè)謀求長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)企業(yè)所不可缺少的。在現(xiàn)代社會(huì)，追求卓越、尊重個(gè)性、顧客至上等理念又成為不少企業(yè)的核心價(jià)值觀的組成部分。因此，核心價(jià)值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景的保證。 愿景、使命、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。首先，前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個(gè)的精神。這可以用下圖來(lái)描述： 正因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，有些企業(yè)把前者作為后者的一個(gè)部分來(lái)看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 正 是因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。 另外，對(duì)于這三個(gè)理念的不同特性，外國(guó)學(xué)者也有用一個(gè)太極圖來(lái)說(shuō)明： 這個(gè)太極圖陰的部分是核心價(jià)值觀和使命，是穩(wěn)定不變的，也是陽(yáng)的互補(bǔ)物。陽(yáng)的部分就是生動(dòng)的戰(zhàn)略愿景，是組織渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西，是會(huì)變化的。例如經(jīng)過(guò) 10 年，華為的原來(lái)的愿景 ——“成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè) ”——已經(jīng)通過(guò)努力成為現(xiàn)實(shí)，需要制定新的愿景。但是，華為的使命追求 ——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想 ”——很可能并不過(guò)時(shí)。 這里要注意兩個(gè)方面： ●我們這里所說(shuō)的不變是一個(gè)相對(duì)的概念，特別是 相對(duì)于愿景來(lái)說(shuō)的。 ●在許多情況下，組織使命和核心價(jià)值觀的變化只是表述的變化，而實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻沒(méi)有變。例如，大衛(wèi)帕卡德在 19561972 年對(duì) “惠普之道 ”的描述有六個(gè)不同的版本。但是，所有的版本都在闡述同樣的道理，只是時(shí)代不同，使用的詞匯有所區(qū)別罷了。 那么，經(jīng)營(yíng)理念是組織文化嗎？ 不應(yīng)把經(jīng)營(yíng)理念等同于組織文化。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念界乎經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和文化導(dǎo)向兩者之間。 明確經(jīng)營(yíng)理念的意義 意義 詳解 經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向。 三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？ 經(jīng)營(yíng)理 念是各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)。 有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。 經(jīng)營(yíng)理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)視野，提高思想層次。 試想，如果迪斯尼的使命定位在“制作動(dòng)畫(huà)片”，就不一定會(huì)有后來(lái)的迪斯尼樂(lè)園。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 經(jīng)營(yíng)理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外