淺析航班延誤原因ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-07 00:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 延誤的處理 最好的處理方式就是保持信息的暢通。因?yàn)樘鞖庠蚧蛘呖罩薪煌ü苤频难诱`，旅客大多可以理解，但是旅客忍受不了的是自己不知道延誤的原因?yàn)楹?，航班何時(shí)才能到達(dá)或離開，或者完全不知道發(fā)生了什么事。據(jù)調(diào)查，在延誤時(shí)，旅客希望獲知信息并能及時(shí)趕往目的地的比例占70%以上。因此，大多數(shù)延誤的紛爭(zhēng)中，信息服務(wù)不到位成了多數(shù)旅客投訴的一大問題。當(dāng)我們作為航空公司代表的工作人員不能及時(shí)予以各種信息，不滿便會(huì)四處洋溢。當(dāng)旅客無法知曉他們所需要得到的信息，造成了其耐心值的降低，旅客的群體出現(xiàn)波動(dòng)，當(dāng)那時(shí)在去調(diào)解和服務(wù)為時(shí)已晚。如能及時(shí)和旅客溝通，那么至少能有效緩和航空公司和旅客之間的矛盾。 以下是民航資源網(wǎng)的一張調(diào)查圖表： 機(jī)場(chǎng)保障原因?qū)е潞桨嘌诱`的處理 遇到此類情況，要充分和安檢溝通。增開安檢通道，加速旅客通過安檢的時(shí)間。同時(shí)，對(duì)于即將要登機(jī)的旅客。開放特別通道，優(yōu)先使此類旅客通過安檢。保證航班的
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