【文章內(nèi)容簡介】 理制度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。 感情激勵 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。 企業(yè)留才的四個思路 鼓勵冒尖的原則 贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神 尊重員工的意見 加強情感的交流 加強內(nèi)與外溝通 良好的工作環(huán)境 加強員工的培訓 鼓勵變革與創(chuàng)新 強調(diào)團隊的精神 通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例 “鼓勵冒尖”的原則 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。 尊重員工意見 這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責任感，關(guān)心企業(yè)，并有機會表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥笙聦俚臉I(yè)績、可適當設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標攻關(guān)獎等某些方面的榮譽獎項。 創(chuàng)造升遷機會 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進一步深造和發(fā)展。 贊揚和精神獎勵 員工是 “ 社會人 ” ，是復雜的社會關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長期服務(wù)獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎 …… 定期評選 “ 十佳員工 ” 、優(yōu)秀員工和主管、長期服務(wù)獎等。 第五講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第三部分） 溝通的重要性和意義 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強大凝聚力的團體。 系統(tǒng)制訂合理的、科學的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣 ， 大家一起去實現(xiàn)共同的目標。 強化溝通的目的和作用 ● 可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以獲得更多的幫助與支持。 ●可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。 ●可以使組織擁有團隊的效能。 ●可以提升個人成功率。 你對你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達到肝膽相照的關(guān)系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時？ 你 所屬 部門有無 建立 每周例會 制度 ？ 公司 近來 有無謠言 或者是 小道消息？ 公司 高層 有 沒有 計劃推廣加強溝通？ 對員工提的問題你多久才給予答復？ 公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？ 你部門與其他部門平時溝通密切嗎？ 你做能定期與上級匯報工作請示嗎？ 溝通管理自我診斷 （ 1） 溝通的基本原則 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益） 發(fā)送者 接收者 反 饋 干擾 編碼 渠道 譯碼 何為溝通 ?正式溝通與非正式溝通 ?下行溝通、上行溝通、平行溝通 ?單向溝通與雙項溝通 ?語言溝通與非語言溝通 ——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 溝通的種類 溝通十戒 （ １ ） 對談話對方所談的主題沒有興趣； （ ２ ） 被談話對方的態(tài)度所吸引 ， 而忽略了對方所講的內(nèi)容； （ ３ ） 當聽到與自己意見不同的地方 ， 就過分激動 ， 以致不愿再聽下去 ， 對其余信息也就此抹殺了； （ ４ ） 僅注意事實 ， 而不肯注意原則和推論； （ ５ ） 過分重視條理 ， 而對欠條理的人的講話不夠重視； （ ６ ） 過多注意造作掩飾 ， 而不重視真情實質(zhì)； （ ７ ） 分心于別的事情 ， 心不在焉； （ ８ ） 對較難的言辭不求甚解； （ ９ ） 當對方的言詞帶有感情時 ， 則聽力分散； （１０）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。 （ １ ） 溝通前把概念澄清 ， 對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析 ，則溝通才能明確清楚； （ ２ ） 發(fā)出信息的人確定溝通目標； （ ３ ） 研究環(huán)境和人的性格等情況； （ ４ ） 聽取他人意見 ， 計劃溝通內(nèi)容； （ ５ ） 選擇溝通時所用的聲調(diào) 、 詞句以及面部表情要適當； （ ６ ） 聽取他人意見要專心 ， 要成為一名 “ 好聽眾 ” ， 只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （ ７ ） 保持傳送資料的準確可靠； （ ８ ） 既要注意切合當前的需要 ， 又要注意長遠目標的配合； （ ９ ） 及時獲取下屬的反饋； （１０） 言行一致。 溝通十大經(jīng)驗 大學畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽到昔日同學好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)： 如果你是公司參與處理此事的負責人，收到此信后你該如何辦呢？ 課堂討論 尊敬的總經(jīng)理： 我是今年七月畢業(yè)來廠的大學生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我們這批員工對此現(xiàn)象表示強烈不滿，我代表大家正式給您提個建議：希望公司給我們漲一級工資。 此致：敬禮！ 技術(shù)部：王新飛 ? 感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； ? 告訴員工此事處理的程序、何時答復和誰將處理此事； ? 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； ? 告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會； ? 鼓勵員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； ? 張貼熱點問題問答（公告欄 /內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 ? 與新老員工談心、組織座談會、開展?jié)M意度調(diào)查； ? 建立情報收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。 如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通 １ 、 及時宣傳公司政策 、 通知 ２ 、 積極組織部門內(nèi)各類活動 、推廣企業(yè)文化的活動 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強參與內(nèi)部網(wǎng) /刊物管理 組織溝通會聽取員工意見 切實做好辭職 、 離職面談 定期計劃和組織員工評選 定期組織員工與高層見面暢談會 定期選題備課給下屬講課 為員工提供各類咨詢服務(wù) 1 加強員工的激勵和培訓 1 隨時隨地表彰優(yōu)秀員工 1 加強與兄弟部門 、 外地辦事處的溝通和聯(lián)系