【文章內(nèi)容簡介】 抽簽編號： 序號 項目 考評內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 扣 分 得 分 一 形象 展示 滿分 10 分 著裝規(guī)范，工號牌佩戴規(guī)范 3 分 服裝不規(guī)范者扣一分，無工號牌或佩戴不正扣一分 報告、指揮、隊員對答時用普通話 3 分 不是普通話不得分，口齒不清扣 2 分 精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮落落大方 4 分 畏畏縮縮扣 1 分，禮儀禮節(jié)不得體扣 2 分 二 服務(wù) 規(guī)范 展示 滿分 50 分 交接班服務(wù)規(guī)范 交接 班流程 換班流程 15 分 展示漏項，每項扣 5 分； 動作不嫻熟扣 1 分；不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范扣 2 分； 精神面貌差扣 1 分，儀表儀容差扣 1 分；著裝不整扣2 分； 運動員步伐不一致，排面不整齊各扣 1 分； 超過 5 分鐘以內(nèi)，扣 3 分； 超過 510 分鐘扣 5 分； 超過 10分鐘以上扣 10 分。 巡邏服務(wù)規(guī)范 一人巡邏 四人巡邏 10 分 車輛指揮規(guī)范 （ 07 版） 車輛靠邊停車手勢 車輛放行手勢 后正倒車手勢 后左倒車 后右倒車 25 分 小 計 裁判： 計分人： 時間： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 21 保安崗位技能比賽評分表 單位名稱： 技能展示比賽 抽簽編號： 序號 項目 考評內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分值 比賽所用時間 犯規(guī)罰秒 罰秒數(shù) 決定成績 得分 三 消防 器材 實操 及 火災(zāi) 撲救 計時賽滿分 40 分 4100米滅火器接力 20 分 接力過程中，滅火器掉落地加 2 秒； 滅火器噴出或噴管脫落加 2 秒； 線內(nèi)交接一次滅火器加 2 秒；（超出 2 米以上交接的，計 10 分） 參賽隊員摔倒加 2 秒； 只要是沒有用單手提起滅火器的，統(tǒng)一加 2 秒。 水帶連接 20 分 水帶接口脫口、卡口，本比賽項只得 10 分 在甩帶時，水帶壓線或出線，增加 2 秒； 跑出線外接水帶或水槍的，增加 2 秒 水帶未 甩到甩開線（ 8 米），增加 3 秒； 水帶扭圈超過 360 度，增加 3 秒； 分水器接口拖出 50cm， 增加 3 秒 參賽隊員完成水帶連接，沖出終點線喊“好”后，計時停止。 名次 及 得分 說明 兩項比賽分別取名次，并按名次給相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 第一名： 20分；第二名： 19分；第三名： 18分；第四名、第五名、第六名： 17 分；第七名、第八名、第九名： 16分； 第十名、第十一名、第十二名： 15分；第十三名、第十四名、第十五名、第十六名、第十七名： 14分； 第十八名、第十九名、第二十名、第二十一名、第二十二名： 13分； 第二十三名、第二十四名、第二十五名、第二十六、第二十七名： 12分。 四 保安崗位比賽總得分 總名次 裁判： 計分人： 時間： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 22 保潔崗位技能比賽方案 一 、比賽以單位的名義參賽，參賽個人必須實名制。每支參賽隊伍 5 名參賽隊員，其中：領(lǐng)隊： 1 人；知識問答： 1 名；實操： 3 人。（備注：所有參賽隊伍的隊員 ，不能參加兩項比賽，否則視為違規(guī)，需兩人配合完成的項目除外。） 二 、決賽比賽項目一共分為二個階段： 第一階段比賽項目：自我形象展示及口試答題； 第二階段比賽項目：實操（地面推塵；地面拖拭；玻璃刮拭） . 三 、參賽隊伍按照所抽取的序號依次進行展示，并根據(jù)主持人的指令進入下一環(huán)節(jié)。 四 、自我形象展示：參賽隊伍經(jīng) 2 分鐘的形象展示。（備注：介紹必須用普通話，應(yīng)口齒清晰，彬彬有禮，落落大方，參賽者都可自我形象展示） 五 、口試答題：由參賽隊伍參加知識問答的選手 1 名，上臺抽取一組題包并作答，每隊必須回答五道題。（答題人員 由現(xiàn)場裁判隨機抽出一名參賽者，口試答題） 六 、實操比賽一共分為三個項目。即：地面推塵、地面拖拭、玻璃刮拭，比賽階段一共 3 名隊員參與，比賽順序按照以上規(guī)定順序進行；展示時間為 10 分鐘，展示項目的人員不得超出規(guī)定人數(shù)；實操及展示過程中，每隊必須按照要求在指定的場地逐項進行操作，時間必須控制在規(guī)定時間內(nèi)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 23 七 、每隊最后得分取 裁判 加權(quán)平均值。 八 、每支隊伍所有比賽項目全部展示時間為 12 分鐘。（包括進出場、自我形象展示和實操項目） 九 、每個單項比賽均分為 4 組，每組 7 支參賽隊伍同時進行比賽，共計 3 輪完成比賽。（其中： 17 號為第一組； 814 為第二組； 1521 為第三組； 2227 為第四組），以現(xiàn)場比賽前抽簽為準(zhǔn)。 十 、具體操作規(guī)范按照操作細則執(zhí)行。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 24 附件 1：比賽 細則 一、實操內(nèi)容如下： 推塵（ 3 分鐘）每題 20 分 比賽方式：室外比賽項目，采用實操方式。 （ 1）干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用。 （ 2）與身體呈 45 度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面必須重疊 10CM，絨面不能離開地面；或者由外向內(nèi)畫弧線向前推，清潔面必須重疊 10CM，絨面不能離開地面。 （ 3）清理的塵垢應(yīng) 推向清潔區(qū)域的角落，用掃帚配撮箕徹底清理干凈。 （ 4）操作時，左手應(yīng)執(zhí)一張潤毛巾。 （ 5）清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用。 拖拭（ 3 分鐘）每題 20 分 （ 1）拖把放于水桶內(nèi)，桶內(nèi)溶水 1/2，擺放警示牌。 （ 2）拖把分半擰干，以不滴水為宜。 （ 3）按先邊緣，后中間的順序。 （ 4）腳步與兩肩同寬進行拖拭。 （ 5）拖拭完成后，將拖把放于水桶內(nèi)，用毛巾收取地面的雜物和水跡。 （ 6）地面光亮無污跡、無污垢、無明顯水跡。 玻璃刮拭：（ 4 分鐘）每題 20 分 （ 1）排放指示牌，墊布。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 25 （ 2）檢查應(yīng)清洗玻璃是否有損害現(xiàn) 象，然后先檫窗框，再清潔玻璃表面 （ 3） 涂 水器完全浸泡于稀釋的玻璃水中，將藥劑均勻涂抹在玻璃面上，不能有過多水滴于地面。（兩面皆要刮拭） （ 4）低位刮拭時應(yīng)取掉伸縮桿，收放于地面。 （ 5）刮拭后的玻璃及無劃痕及水跡。 （ 6）工具清收整齊，放于邊上。 （ 7）收起墊布，收干凈地面上的水跡。 備注：所有工具由統(tǒng)一發(fā)放的工具進行操作，不得自帶。 二、知識問答比賽內(nèi)容如下： （一）簡答題： 依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的可以分為幾類？ （ 1）酸性 （ 2）中性 （ 3）堿性 簡述潔廁劑適用范圍及注意事項？ 適用 范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克等的清潔。 注意事項：使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個重要階段？ （ 1）開荒階段 （ 2）銷售階段 （ 3） 裝修階段 （ 4）使用階段 簡述中性清潔劑的性質(zhì)？ 是一種溫和的清潔劑，在使用過程中，對清潔物品具有保 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 26 養(yǎng)作用。 常用酸性清潔劑的性質(zhì)？ 帶有一定的氣味，使用時應(yīng)注意做好清潔物品的防護措施。 常用的中性清潔劑有哪些。 ①中性全能清潔劑： ②洗潔精： ③潔而亮； 常用酸性 清潔劑有哪些？ ①草酸 ②漂白水 ③砂漿清潔劑 常用堿性清潔劑有哪些？ ①洗手液 ②洗衣粉 ③燒堿 底蠟、面蠟的主要用途？ 用于大理石、瓷磚等的專項清潔、保養(yǎng)。 靜電液的用途？ 主要用于地面推塵。 1地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途？ 主要用于清洗、清除地毯污漬。 1碧麗珠用途？ 主要用于清潔、保養(yǎng)皮質(zhì)、木質(zhì)家俱等物品。 1空氣清新劑的用途？ 主要用于洗手間清潔后，室內(nèi)空氣凈化，排除異味。 1不銹鋼清潔劑用途？ 主要用于不銹鋼類物品的清潔及保養(yǎng)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 27 1塵推主 要用途？ 主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。 1刮水器的用途？ 主要用于地面清洗、雨天刮水等。 1雙面玻璃刮有幾種？ 常用的有厚磁、薄磁兩種。 1強制刀片、云石鏟刀的用途？ 主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污跡。 1膠手套的用途？ 主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時作為防護使用。 鏡布的用途？ 主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。 2海綿百潔布的用途？ 主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。 2伸縮桿的用途？ 主要用于清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面等。 2常用鋁梯的用途？ 主要用于高位清潔工作。 2洗地機的用途？ 主要用于清洗室內(nèi)、外大理石、瓷磚及地毯等地面清潔。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 28 2吸水機的用途？ 主要用于洗地或處理因漏雨而產(chǎn)生的積水情況。 2吸塵器的用途？ 主要用于地毯、地面等吸塵，每次使用完應(yīng)及時將塵袋清理干凈。 2常見玻璃有幾種？ 有鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃、中空玻璃等。 2簡述室內(nèi)辦公桌清潔的要求？ 依據(jù)清潔物品表面材質(zhì)，選用不同的清潔劑進行清潔。 2簡述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)？ 標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。 公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護頻率？ 常規(guī)清潔維護標(biāo)準(zhǔn)是：每周刮拭一次。 3消防通道墻面清潔維護頻率？ 常規(guī)清潔維護標(biāo)準(zhǔn)是：每月除塵一次。 3石材地面清洗時應(yīng)選擇哪些清洗設(shè)備？ 應(yīng)該選擇地刷機配吸水吸塵器進行操作。 3辦公區(qū)域電器清潔要求？ 必須使用干毛巾進行擦拭，確保安全。 3園區(qū)高桿燈的清潔維護頻率？ 常規(guī)清潔維護標(biāo)準(zhǔn)是：每月清潔一次。 3園區(qū)外圍、廣場地面清掃主要工具、用具有哪些？ 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 29 廣場掃、撮箕、掃把等。 3 園區(qū)景觀水體清潔維護標(biāo)準(zhǔn)？ 池身干凈，無污跡、燈具干凈，無雜物等。 3 室內(nèi)地面拖拭時的清潔工具用具有哪些？ 套撮、水桶、毛巾、地拖。 3 常用的塵推規(guī)格有幾種？ 有 3 種， 45 公分、 60 公分、 90公分。 3休閑桌椅清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。 標(biāo)識牌清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 目視無灰塵、污漬。 4燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 目視無灰塵、無名顯污跡、蛛網(wǎng)。 4排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 無明顯雜物、無大量積水。 4崗?fù)で鍧崢?biāo)準(zhǔn)？ 室內(nèi)地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。 4綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 目視無白色垃圾、雜物等。 4樓層大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 地面無明顯灰塵、無污跡 、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 30 4車庫地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 無垃圾、明顯灰塵、無積水。 4公區(qū)設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 2 米以下手摸無明顯灰塵、污跡等。 4屋面天臺清潔標(biāo)準(zhǔn)？ 排水順暢，無明顯積水。 4公區(qū)清潔時的要求？ 應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌 （二）判斷題：