【正文】 重慶市物 業(yè) 管 理 行業(yè)服務(wù)技能大比拼 裁 判 手 冊 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼組委會 二 O 一 O 年 十 月 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 1 目 錄 第 一 部分 裁判規(guī)則…………………………………… …… …… 2 第 二 部分 裁判設(shè)置 、 評分要求及注意事項 …………………… 5 第三部分 比賽方案 …………………………………………… 8 保安崗位技能比賽方案 ……………………… ……… …………… 8 附件 1： 比賽細則 ………………………………………………… 12 附件 2： 保安崗位技能比賽評分表 ………………………… …… 20 保潔 崗位技能比賽方案 ………………………………………… 22 附件 1： 比賽細則………………………………………………… 24 附件 2： 保潔崗位技能比賽評分表 ……………………………… 33 客戶服務(wù)崗位技能比賽 方案 ………………………………… … 35 附件 1：比賽細則………………………………………………… 38 附件 2： 客戶服務(wù)崗位技能比賽評分表 ……………………… … 42 工程維修崗位 技能 比賽 方案 ………………………………… … 45 附件 1：比賽細則………………………………………………… 48 附件 2： 工程維修崗位技能比賽 評分表 ………………………… 56 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 2 第一部分 裁判規(guī)則 一、基本要求 裁判員應(yīng)參加執(zhí)裁培訓(xùn)，了解競賽流程，掌握評分標(biāo)準，熟悉競賽規(guī)則，掌握各種問題和解決辦法，保證在競賽中做出正確的評判。 遵守裁判職業(yè)道德，認真履行工作職責(zé)。 在裁判長的組織下，對賽場和設(shè)備進行檢查。 二、裁判員職責(zé) 裁判員負責(zé)理論知識考試的監(jiān)考和技能操作考核賽場的執(zhí)裁工作，嚴格執(zhí)行競賽規(guī)則和評分標(biāo)準。 技能操作考核開始前，裁判員應(yīng)查驗和確認參賽選手的身份和參賽資格，并向選手宣布賽場紀律。除必要的競賽要求須向參 賽選手說明外 ,不得向參賽選手暗示或解答與競賽有關(guān)的內(nèi)容。嚴格遵守競賽時間規(guī)定，不得擅自提前或延長考核時間。 裁判員在執(zhí)裁工作中要尊重參賽選手，與參賽選手交流時應(yīng)注意方法，盡量避免影響參賽選手情緒。 裁判員在裁判工作中必須嚴格按照各項目比賽規(guī)則、評分標(biāo)準進行評分，以公平、公正、真實的原則，準確把握評分尺度，嚴禁徇私舞弊行為。 對于競賽過程中出現(xiàn)的爭議問題，裁判員應(yīng)服從裁判長的裁決，避免與競賽選手和相關(guān)人員發(fā)生爭執(zhí)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 3 裁判員應(yīng)現(xiàn)場填寫評分表并簽名，同組的裁判員在匯總表上共同簽名。 同組的裁 判員對同一行為的判決出現(xiàn)爭議時，以主裁判長為準，特殊情況由裁判長匯報給總裁判后作出裁決。 當(dāng)參賽選手出現(xiàn)違規(guī)行為時，裁判員有權(quán)對其進行警告，當(dāng)參賽選手屢次違反競賽規(guī)則時，裁判員有權(quán)對其進行處罰直至取消競賽資格。 裁判員應(yīng)提醒參賽選手注意操作安全，對于參賽選手的違規(guī)操作或有可能引發(fā)人身安全、設(shè)備損壞等事故的操作，應(yīng)立即制止。 選手在競賽進行中，反映比賽儀器設(shè)備出現(xiàn)問題的，經(jīng)裁判員同意后，可以暫停競賽，裁判員對比賽儀器進行調(diào)試或更換；如果競賽無法正常進行，裁判員應(yīng)根據(jù)具體情況，提出處理意見，經(jīng)裁 判長同意后實施。 三、裁判員紀律 服從裁判長的領(lǐng)導(dǎo)，遵守評判職業(yè)道德，文明裁判。 裁判員必須佩戴裁判員證卡，儀表整潔，語言舉止文明禮貌，接受參賽人員的監(jiān)督。 保守競賽試題秘密，嚴格賽場紀律。 嚴格遵守競賽時間，不得擅自提前或延長。 沒有正式公布成績和名次前，裁判員不得私自與參賽選手或參賽隊聯(lián)系，不得透露有關(guān)情況。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 4 對于有裁判員所在地區(qū)選手參加的競賽，裁判員應(yīng)執(zhí)行回避制度。 堅守崗位，不遲到、早退，無特殊情況不得在競賽期間請假。 四、違紀處罰 裁判員若在競賽執(zhí)裁過程中 出現(xiàn)徇私舞弊的情況，一經(jīng)查實，裁判長有權(quán)取消其執(zhí)裁資格，并報總裁判長備案，由競賽組委會視其情節(jié)輕重給予處罰。 在裁判評審中出現(xiàn)嚴重違反裁判規(guī)則和紀律的，將企業(yè)和個人情況記錄在企業(yè)和個人的信用檔案中，作為不誠信記錄記載。企業(yè)三年內(nèi)取消參與區(qū)、市優(yōu)的評比。個人出現(xiàn)嚴重違反裁判規(guī)則和紀律的，在全市物管行業(yè)通報。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 5 第二部分 裁判設(shè)置 、 評分要求及注意事項 一、 裁判 設(shè)置及評分要求 本次物業(yè)大比拼決賽共有四大比賽項目（保安、保潔、工程、客服），除保安比賽分形象展示和技能比賽兩個裁判組外，每 一個比賽項目設(shè)置一個裁判組，共設(shè)有五個裁判組，每個裁判組由七名裁判員和一名裁判長組成，其它比賽項目各設(shè)有一個裁判組，共有 43 人（其中總裁判長、計分總監(jiān)督、現(xiàn)場總監(jiān)督各一名）組成裁判評審團。 每個裁判組，由裁判員對參賽者（單位）評分，裁判長不參與評分，但要負責(zé)本比賽項目的監(jiān)督和協(xié)調(diào)以及對具有爭議的進行裁決，重大事項應(yīng)報總裁判長裁決。 每個比賽項目總分為 100 分制，每個比賽項目的分值，由若干個分項目的分值組成，裁判員在評審打分中，最高不得超過 100分，但最低不低于 60 分。 裁判員在評審打分中，不得有 涂改、串通裁判、相互影響對方進行評分，如確有涂改的，由本組的裁判長簽字確認。 每個比賽項目得分成績的公布，在一個或一組參賽者（單位）比賽完畢后，在裁判長的監(jiān)督下，由記分員收集評分表進行統(tǒng)計，計分核算無誤后，由裁判長核對簽字，在下一個或一組參賽者（單位）比賽完畢后，公布前一個或一組參賽者（單位）的得分成績。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 6 每個裁判員在評審打分時，不得有漏項評分或超出本項分值評分，并在每個評分表上簽字。并由每個比賽項目的裁判長將各組的匯總成績和獲得的名次表交到組委會總裁判長助理處，由總裁判長助理將所有比賽項目收齊后， 進行全面統(tǒng)計歸納出各比賽項目的前十名報到總裁判長處，最后由總裁判長安排宣布各比賽項目的前十名成績。 每組比賽成績的名次匯總表，由本組的所有裁判員和裁判長、記分員簽字確認。 二、計分人員注意事項 當(dāng)每個或每組的參賽者（單位）比賽完畢后，立即到裁判員處收集評分表，進行全面統(tǒng)計。但在收集時，應(yīng)查看各評分表上是否有漏項評分或超出本項分值評分和裁判員漏簽名的情況； 除保安組的技能比賽組外，其余比賽的項目，由每個裁判組的七名裁判員進行評分，去掉一個最高分和去掉一個最低分，最后得分是五名裁判員的評分之和的平均 分，是每個參賽者（單位）的最終得分。 每個比賽項目至少有兩名以上的計分員，針對每參賽者（單位）的計分至少有兩名計分員相互各計算兩次，得分值一致時，并交裁判長核實無誤后，才能將得分成績記錄在匯總表上。 所有評出的成績，分數(shù)均保留小數(shù)點后面兩位數(shù)。 其它計分注意事項由每組的裁判長另行要求和規(guī)定。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 7 三、 裁判成員名單 總裁判長： 稅清余 15922915838 計分總監(jiān)督： 周定華 13996006512 現(xiàn)場總監(jiān)督： 陳月英 13883152160 總裁判長助理： 徐 平 13808389382 保 安組（一組形象展示） 保安組（二組技能展示） 客服組 負責(zé)人 負責(zé)人 負責(zé)人 姜 寧： 13908318228 姜 寧： 13908318228 譚國恩： 137083700 61 李躍進： 13983951183 李躍進： 13983951183 李 琳： 13608318804 裁判長：徐平 13808389382(兼 ) 裁判長：王于 13594004491 裁判長：趙國弟 13808353432 劉榮坤： 18983402525 李隆強： 13908326776 王良勇： 18983289595 袁西貴： 13908336275 朱衛(wèi)華： 13996125914 李預(yù)兵： 13983625334 敖 波： 13500341178 廖吉芬： 15923025298 戚 利： 13908374927 熊家樂： 13983195880 吳躍軍： 13883263393 崔 燕： 13508303405 周 勇： 13983017847 張 翼： 13368077077 徐先紅： 13883083673 徐 鴻： 13108985979 王 平： 13368186422 王翠蓉： 13708373869 任 燕： 15922745856 曾祥榮： 13908383308 李達茂： 13193042373 保潔組 工程組 裁判候補人員名單 負責(zé)人 負責(zé)人 謝利滿： 13452498505 楊智勇： 15608362613 李小剛： 13637789888 何長君： 18623108969 袁 濤： 13320238500 丁 靜： 13527559783 裁判長 ： 秦劍 13896080786 裁判長：周定福 13708340493 諶靜芳： 13808350006 趙裕民： 13508399969 黃 燚 龍： 13330213888 楊 杰： 13527574838 馮 軍： 13983159563 王 平： 13908376745 陶光華： 15923028779 萬季先： 13908349270 鄭慶勝： 13608391470 胡躍宏： 13002302601 謝 華： 13983051116 袁新輝： 13638316302 何 曲： 13908382670 潘 慶： 13452026605 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 8 第三 部分 比賽方案 保安崗位技能比賽方案 一 、比賽名稱 ：重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼保安崗位技能比賽 二 、參賽 單位 ：由主城十區(qū)組織的 29 個單位參賽。 三 、參賽資格 ：以單位的名義參賽，參賽個人必須實名制。 四 、參賽人數(shù)要求 ： 8 名（帶隊的指揮員除外 8+1 共九名），形象展示 8 人全部參加，技能比賽時， 400 米接力賽 4 人參加，水帶連接 1 人參加，兩項技能比賽的人員只能是 8名形象展示中人員。 五 、比賽內(nèi)容： （ 一 ） 形象規(guī)范展示（交接班、換班、巡邏、車輛指揮 [07版交通手勢，交通規(guī)則中沒有規(guī)定的手勢以本標(biāo)準為準 ]）； （ 二 ） 技能比賽展示（ 400 米 4 人接力賽、 1 人兩水帶連接，取消原有的消防交替滅火內(nèi)容）。 六 、比賽方式 ：先形象比賽 展示，后技能比賽展示，分兩組按抽簽號依次進行比賽，技能比賽時，按抽簽號依次進行 400 米4 人接力賽完后，再進行水帶連接的比賽。 （ 一 ）保安形象展示組（一組）； （ 二 ）保安技能展示組（二組）。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 重慶市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能大比拼 9 水帶連接比賽時，由參賽單位自行盤水帶。當(dāng)上一單位比賽時，下一單位在候賽區(qū)等候，上一單位比賽完畢退場后，下一參賽單位在一分鐘內(nèi)進入到比賽場地，依次類推；但在進行形象展示比賽后，再進入到技能比賽環(huán)節(jié)。 七 、比賽要求 ：在參加形象展示比賽時，由帶隊人員向裁判長先報告后，在裁判長指示交代后，再正式展示比賽。交接班、換班、巡邏項目比 賽時，由裁判長在八名參賽隊員中隨機抽兩組隊員 4 人展示交接班、換班、巡邏項目比賽。車輛指揮展示，先集體分解動作展示后，再集體連貫動作展示。技能比賽按照保安技能比賽的細則實施。 特別說明：技能比賽時，由領(lǐng)隊在參賽的 8 名隊員中抽出 4名人員參加接力賽，并再抽出 1名人員參加水帶連接項目的比賽（技能比賽時不要報告，但參賽隊員要舉手示意，表示已準備好）。本組裁判現(xiàn)場制作 8 個簽號，安排領(lǐng)隊抽取。 八 、著裝要求 ：著裝統(tǒng)一規(guī)范，帶工作牌，鞋襪規(guī)范一致，腰帶、帽子色彩一致，特別說明：帶隊指揮員的著裝與參賽隊員一致。 400 米接力賽 和水帶連接比賽時由參賽單位自行準備消防服裝、帽和消防鞋襪，并在比賽中按消防規(guī)范穿戴。 九 、語言要求 ：在比賽過程中所有的參賽者、指揮員統(tǒng)一要求普通話。指揮員在指揮時和隊員在回答時，要聲音洪亮，鏗鏘有力。 十 、比賽時間要求： 服務(wù)業(yè)主