整形醫(yī)院管理系統(tǒng)介紹[高績效現(xiàn)場管理(編輯修改稿)
2024-10-14 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 渠道顧問負(fù)責(zé)將在外面每天跑的渠道客戶資料錄入電腦，然后負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上提交過來的客戶資料。 5】 客戶信息管理 基本資料是病人的一個基本信息的管理，包括病人的編號、錄入日期、客人來源、所在地區(qū)、姓名、性別、年齡、婚姻狀況、住址、電話、工作單位、移動電話、電子信箱 、籍貫等一些基本情況 進行統(tǒng)一管理 。 6】客戶信息分配 是將渠道顧問登記進去的客戶資料進行統(tǒng)一分配給每個咨詢顧問進行跟蹤管理的平臺。 客戶服務(wù)管理 會員取款、沖值、轉(zhuǎn)帳、密碼查詢、密碼修改 禮品贈送、兌換、 生日提醒 投訴管理 7】會員發(fā)卡 對會員消費情況進行 匯總 ，在消費的時候系統(tǒng)會自動為該會員積分，達(dá)到一定的積分會自 動升級會員級別。也可以增加會員消費商品的詳細(xì)信息，支持會員卡 充值 ，會員卡掛失、取消掛失、會員換卡、會員卡轉(zhuǎn)帳、會員取款 查看會員卡信息等操作。 8】 客戶投訴 針對整形美容行業(yè)的特點，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)的 客戶投訴 管理，是記錄 客戶投訴內(nèi)容和處理客戶進程到什么樣的位置 ，把各種相關(guān)的資料都記錄在案 ，既方便管理、查閱，又可作為日后調(diào)解醫(yī)療糾紛的依據(jù)。 9】前臺收費 客人 在和咨詢交談過程中如果成交的話在咨詢那里開通一張客戶就診卡 ， 然后憑就診卡到前臺進行交費， 那么客人將獲得一張 就診卡 ，以后客人在消費時，只需刷卡就可以了 （這里說明的是客戶在這里都是有專用賬戶的可以隨時在網(wǎng)站上可以查詢自己消費情況）， 客人消費后，有統(tǒng)一樣式單據(jù)提供客戶。同時還會有單據(jù)給項目組組長，另外還將有一張單據(jù)提供財務(wù)，更重要的是， 電腦系統(tǒng)會自動根據(jù)系統(tǒng)中設(shè)置的消費金額自動升級客戶為各種類型的會員無需換卡就可以完成客戶升級過程。 醫(yī)院決策者 可以時時了解到客人的詳細(xì)消費項目、金額便于日后的財務(wù)明細(xì)分析。 10】治療部分 在做完收費后客戶在導(dǎo)醫(yī)的引導(dǎo)下來到相應(yīng)的部門進行做治療，在完成治療后醫(yī)生會在自己的電腦上做執(zhí)行處理并做該客戶下次復(fù)診時間的設(shè)定以便于系統(tǒng)提前提醒預(yù)約中心對該客戶做回訪工作 ，同時這里可以看到當(dāng)日手術(shù)清單和當(dāng)日復(fù)診清單 ， 以便于治療部門安排相對應(yīng)的工作，系統(tǒng)針對不同職務(wù)的整形醫(yī)生、不同級別、不同手術(shù)項目進行的按月評估分析來作為績效考核。 11】預(yù)約中心 預(yù)約中心的職能工作是給客戶做回訪跟蹤工作，每天系統(tǒng)會自 動告訴回訪人員有那些客戶需要進行回訪，并電話確認(rèn)客戶是不是按事先預(yù)定的時間過來，如果沒有的情況下預(yù)約中心馬上給客戶進行時間上的調(diào)整，調(diào)整后的客戶信息會在相對應(yīng)的部門中顯示出當(dāng)日復(fù)診人數(shù)和清單。 二、客戶治療管理 前臺 收費 皮膚光療、美療 整形手術(shù)、護理 口腔治療 B 超、放射、化驗等 處置單、處方 病案管理 治療圖片管理 電子處方 預(yù)約中心 執(zhí)行 預(yù)約 1】 處置單、處方 處置單、處方是咨詢顧問和美容技師開出的單據(jù)，帶客戶到收費處進行收費的單據(jù)。 2】前臺收費 客人 在和咨詢或者技師交談推薦的過程中如果成交的話在咨詢或者技師那里開一張?zhí)?置單并帶上客戶到收費中進行繳費 ， 然后收費員按處置單上的人員選擇相對應(yīng)的開單人進行收費 ， 醫(yī)院決策者可以時 可以詳細(xì)的了解到 每個開單人每天的開單出單的情況 消費項目、 藥品、物資 金額便于日后的財務(wù) 對開單人的提成 分析。 3】 各科室治療 執(zhí)行情況 在做完收費后在導(dǎo)醫(yī)的引導(dǎo)下來到相應(yīng)的部門進行做治療，在完成治療后醫(yī)生會在自己的電腦上做執(zhí)行處理并做該客戶下次復(fù)診時間的設(shè)定以便于系統(tǒng)提前提醒預(yù)約中心對該客戶做回訪工作，同時這里可以看到當(dāng)日手術(shù)
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