【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，隨時(shí)注意車(chē)流量動(dòng)態(tài)，開(kāi)啟備用車(chē)道及時(shí)，對(duì)于緊急車(chē)隊(duì)更是提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，沒(méi)有出現(xiàn)一起收費(fèi)服務(wù)投訴現(xiàn)象，尤其是在今年的雙節(jié)一類(lèi)客車(chē)免費(fèi)通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。 文明創(chuàng)建與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。 我們按照精神文明建設(shè)“以立為本 、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本宗旨，開(kāi)展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號(hào)和文明樣板路為有效載體，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開(kāi)展“共建”活動(dòng)，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立良好的文明服務(wù)形象。今年 9 月份開(kāi)展以愛(ài)崗敬業(yè)為主題的演講比賽，旨在增強(qiáng)職工的感恩意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立全心全意為司乘人員服務(wù)的思想，通過(guò)以演講比賽的形式，讓站內(nèi)員工從認(rèn)識(shí)感恩到學(xué) 會(huì)感恩，從了解責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任，弘揚(yáng)感恩美德，增強(qiáng)職工責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)職工快樂(lè)工作，加強(qiáng)職工對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感。同時(shí)也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺(tái)。 三、收費(fèi)服務(wù) 為了及時(shí)了解過(guò)往司乘人員服務(wù)需求，準(zhǔn)確掌握為公眾提供的服務(wù)滿意度情況，貴港收費(fèi)站時(shí)刻以過(guò)往司乘人員為關(guān)注焦點(diǎn)，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開(kāi)展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，此舉既是開(kāi)展 創(chuàng)建文明樣板站 活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的重要舉措。此次調(diào)查由不當(dāng)班收費(fèi)員通過(guò)對(duì)途徑我站的過(guò)往車(chē)輛司乘人員采取現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、實(shí)地填報(bào)的方式，分別從收費(fèi)秩序、收費(fèi)站衛(wèi)生、文明用語(yǔ)使用、便民設(shè)施等多個(gè)方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，并認(rèn)真聽(tīng)取司乘人員的意見(jiàn)和建議，將問(wèn)詢(xún)情況進(jìn)行梳理匯總，為下一步的整改落實(shí)奠定基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對(duì)我站的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意，滿意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)水平，以此更好的為社會(huì)公眾提供服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)品牌創(chuàng)建。 我站緊緊圍繞高速公路“樹(shù)立窗口形象，服務(wù)過(guò)往車(chē)輛”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，淡妝上崗，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘人員主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。上半年以來(lái)，我站加大了班長(zhǎng)、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認(rèn)真對(duì)每月的文 明服務(wù)錄像資料進(jìn)行審閱，對(duì)表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做不到位嚴(yán)肅考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年獲得公司五星級(jí)文明服務(wù)之星的有 1 位，四星級(jí)有 2 位，多人獲得服務(wù)之星，給我公司其余收費(fèi)站做出了榜樣！ 在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)信息公告牌，及時(shí)提供當(dāng)日的路況、天氣信息、服務(wù)區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務(wù)箱，提供司乘人員日常藥品、簡(jiǎn)易公路交通地圖、修理工具等。 四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全管理。 安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性 、長(zhǎng)期性和艱巨性，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，我站時(shí)時(shí)記得要十分重視安全生產(chǎn)工作，對(duì)于新進(jìn)新員一律先實(shí)行崗前安全培訓(xùn)、簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀后方能進(jìn)入收費(fèi)島跟班學(xué)習(xí)。 車(chē)輛安全管理，每月的站務(wù)會(huì)對(duì)駕駛員的安全駕駛常識(shí)進(jìn)行講解，學(xué)習(xí)車(chē)輛保養(yǎng)與維護(hù)、車(chē)輛安全駕駛的行車(chē)經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題，嚴(yán)格要求車(chē)輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患 堅(jiān)持抓好收費(fèi)島安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車(chē)道欄桿處于開(kāi)啟狀態(tài)不允許通過(guò)車(chē)道，上夜班巡崗質(zhì)量有所加強(qiáng)。密切注視收費(fèi)島周邊情 況，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)島，消除安全隱患。 完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。不斷要求員工學(xué)習(xí)與鞏固《收費(fèi)島遇惡劣天氣下應(yīng)急預(yù)案》，《遇各類(lèi)突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案》、宿舍管理制度，使安全生產(chǎn)工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開(kāi)展了火災(zāi)事故應(yīng)急演練，惡劣氣象應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)、收費(fèi)系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預(yù)案處理程序，在日后工作中，遇到災(zāi)害事故不慌亂，沉著應(yīng)對(duì)。 五、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算管理 我站嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類(lèi)帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范， 每日都能安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳車(chē)輛通行費(fèi)，現(xiàn)金通行費(fèi)解繳率達(dá) 100%；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全、報(bào)送及時(shí)；結(jié)算室及收費(fèi)島現(xiàn)金存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴(yán)格遵守 171。廣西高速公路車(chē)輛通行憑證暫行管理辦法 187。及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確審核征費(fèi)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致需要解鎖統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)修改的事件。對(duì)于收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范，制度完善，能確保運(yùn)營(yíng)管理符合 171。收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)技術(shù)要求 187。監(jiān)控錄像資料更是可以達(dá)到 20 天以上，圖象清晰無(wú)干擾，各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正 常，確保了收費(fèi)工作正常有序的開(kāi)展。 六、繼往開(kāi)來(lái)，永不言棄。引導(dǎo)我站員工干一行，愛(ài)一行，鉆一行，在崗位上學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成才。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，引領(lǐng)高速公路收費(fèi)行業(yè)新風(fēng)尚！ 總之，在今后工作中，貴港收費(fèi)站將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實(shí)、求實(shí)效、樹(shù)立有自己服務(wù)品牌的窗口形象，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，不斷把本職工作引向深入，力爭(zhēng)取得新的、更大的成績(jī)，為美化收費(fèi)行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”亮出自己的靚麗風(fēng) 采！ 第三篇：收費(fèi)站班組先進(jìn)事跡 收費(fèi)站班組先進(jìn)事跡 班組是收費(fèi)站的細(xì)胞，是收費(fèi)站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關(guān)系到收費(fèi)站的生存與發(fā)展。在班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)建省級(jí)“文明單位”活動(dòng)為載體，始終堅(jiān)持以征費(fèi)為中心的原則，克服了班組人員年輕、工作經(jīng)驗(yàn)不足、崗位條件艱苦等諸多困難，在平凡的崗位上努力學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，刻苦鉆研稽征業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)地做好每一件工作，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的征收任務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)文明服務(wù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、協(xié)助路檢隊(duì)工作，為“微笑服務(wù) 工作起了帶頭模范作用，并且有效 地遏制了沖關(guān)、繞道車(chē)，為國(guó)家公路規(guī)費(fèi)挽回了損失，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。收費(fèi)乙班多次被評(píng)為處、總公司模范先進(jìn)班組，班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志還被評(píng)為總公司五星級(jí)收費(fèi)員。眾所周知，收費(fèi)班的工作環(huán)境艱苦， 24 小時(shí)倒班，但乙班的職工卻從來(lái)不叫苦喊累，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的稽征精神激勵(lì)著自己。 一、保持“孺子?！北旧瑫r(shí)時(shí)處處做表率。 收費(fèi)乙班能夠團(tuán)結(jié)班員，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新。這是因?yàn)榘嚅L(zhǎng)處處以班組為重，一切以班組的利益為出發(fā)點(diǎn)，想班員之所想，急班員之所急。班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志是一名黨員，在工作中他處處嚴(yán)格要求自己，以 班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置、端正思想，全心全意地為班組服務(wù)。在生活上，關(guān)心班員，深入到班員當(dāng)中，做班員的貼心人，在班員中樹(shù)立了較高的威信；在思想上，能夠及時(shí)掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正不正之風(fēng)，引導(dǎo)班員樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)；在行動(dòng)上，帶領(lǐng)班員與站同步、統(tǒng)一。班員則自動(dòng)配合班長(zhǎng)的工作，合力搞好微笑服務(wù)工作，是班長(zhǎng)的好幫手。 二、開(kāi)好班前、班后會(huì)，落實(shí)“五同時(shí)”，認(rèn)真進(jìn)行“兩交兩查” 認(rèn)真開(kāi)好班前、班后會(huì)，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)“五同時(shí)”（在制訂計(jì)劃 、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比工作的同時(shí)，對(duì)安全工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比）。對(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)該做到事先“兩交底”（即交任務(wù)、交安全措施和文明生產(chǎn)要求）和事后“兩查”（查任務(wù)完成情況，查安全文明生產(chǎn)情況）工作。班長(zhǎng)在布置生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，指出可能影響安全的因素，并提出預(yù)防措施和要求。這么多年來(lái)，收費(fèi)乙班從未出現(xiàn)過(guò)安全事故和其它不文明的行為，也沒(méi)有出現(xiàn)班組人員被投訴現(xiàn)象。 三、努力學(xué)好法、用好法，做到依法執(zhí)收。 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，龍?zhí)琳九c社會(huì)之間的聯(lián)系愈來(lái)愈多、愈來(lái)愈密切，怎樣使收費(fèi) 班的各項(xiàng)工作在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中健康、快速地發(fā)展，有效行使正當(dāng)權(quán)益，是稽征管理者急需解決的問(wèn)題，而解決這一問(wèn)題的關(guān)健，就是運(yùn)用法律，在法律的保護(hù)下，依法治站。在班組中進(jìn)行學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的宣傳教育。充分利用“普法宣傳進(jìn)班組”這種普法形式，收費(fèi)乙班在全班職工中開(kāi)設(shè)“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理?xiàng)l例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、 《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；利用“ 二、五”學(xué)習(xí)日集中觀看學(xué)習(xí)，效果很好。班長(zhǎng)非常注重對(duì)青年職工 加強(qiáng)守法教育，經(jīng)過(guò)不懈的努力和辛勤的工作，結(jié)下了豐碩的成果。穩(wěn)定了隊(duì)伍，較好的促進(jìn)了征費(fèi)中心工作和各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開(kāi)展，維護(hù)了廣大干部職工正常的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序，乙班的職工還發(fā)揚(yáng)主人翁精神，制止違法違紀(jì)行為，有力地保護(hù)了集體利益。 四、學(xué)習(xí)無(wú)止境、實(shí)踐無(wú)止境。 學(xué)習(xí)是增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力的重要途徑。這一點(diǎn)在收費(fèi)乙班得到了很好的貫徹。在學(xué)風(fēng)方面，雖然班里成員大部份人住在市里，但這并沒(méi)有影響良好學(xué)習(xí)氣氛的形成。這離不開(kāi)班員的學(xué)習(xí)積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，更離不開(kāi)班長(zhǎng)在其中的模范帶頭作用