【文章內容簡介】 ，隨時注意車流量動態(tài)，開啟備用車道及時，對于緊急車隊更是提前做好各項準備工作，沒有出現一起收費服務投訴現象，尤其是在今年的雙節(jié)一類客車免費通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費現場暢通無阻。 文明創(chuàng)建與時俱進，企業(yè)內涵凝煉升華。 我們按照精神文明建設“以立為本 、重在建設”的原則，成立了以單位負責人為主要領導的創(chuàng)建文明行業(yè)領導組和精神文明建設指導委員會，加強對文明創(chuàng)建工作的領導，本著“服務人民，奉獻社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，拓寬服務渠道，拓展文明服務的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構筑文明服務的網絡，樹立良好的文明服務形象。今年 9 月份開展以愛崗敬業(yè)為主題的演講比賽，旨在增強職工的感恩意識與責任意識，樹立全心全意為司乘人員服務的思想，通過以演講比賽的形式，讓站內員工從認識感恩到學 會感恩，從了解責任到承擔責任，弘揚感恩美德，增強職工責任意識，促進職工快樂工作，加強職工對公司的認同感與歸屬感。同時也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺。 三、收費服務 為了及時了解過往司乘人員服務需求，準確掌握為公眾提供的服務滿意度情況，貴港收費站時刻以過往司乘人員為關注焦點，以“創(chuàng)建文明窗口，建設文明樣板站”為目標，不斷改進提高服務質量，進一步滿足社會公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開展了顧客滿意度調查活動，此舉既是開展 創(chuàng)建文明樣板站 活動的一項重要舉措，也是進一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強化服務意識的重要舉措。此次調查由不當班收費員通過對途徑我站的過往車輛司乘人員采取現場詢問、實地填報的方式，分別從收費秩序、收費站衛(wèi)生、文明用語使用、便民設施等多個方面進行綜合測評，并認真聽取司乘人員的意見和建議，將問詢情況進行梳理匯總，為下一步的整改落實奠定基礎。調查結果顯示，絕大部分司乘對我站的各項服務表示滿意，滿意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務水平，以此更好的為社會公眾提供服務，推動服務品牌創(chuàng)建。 我站緊緊圍繞高速公路“樹立窗口形象，服務過往車輛”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經濟和社會效益；規(guī)范現場管理，展現一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現一流員工形象。堅持文明用語，微笑服務，淡妝上崗，廣泛接受社會監(jiān)督。主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘人員主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。上半年以來，我站加大了班長、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認真對每月的文 明服務錄像資料進行審閱，對表現好的員工給予獎勵，做不到位嚴肅考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年獲得公司五星級文明服務之星的有 1 位，四星級有 2 位，多人獲得服務之星，給我公司其余收費站做出了榜樣！ 在收費現場增設信息公告牌，及時提供當日的路況、天氣信息、服務區(qū)供油信息，設立便民服務箱，提供司乘人員日常藥品、簡易公路交通地圖、修理工具等。 四、加強安全生產，強化安全管理。 安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認識到安全的重要性 、長期性和艱巨性，增強安全生產工作的緊迫感和責任感，我站時時記得要十分重視安全生產工作，對于新進新員一律先實行崗前安全培訓、簽訂安全生產責任狀后方能進入收費島跟班學習。 車輛安全管理，每月的站務會對駕駛員的安全駕駛常識進行講解，學習車輛保養(yǎng)與維護、車輛安全駕駛的行車經驗等問題，嚴格要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患 堅持抓好收費島安全生產工作。嚴格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車道欄桿處于開啟狀態(tài)不允許通過車道，上夜班巡崗質量有所加強。密切注視收費島周邊情 況，阻止無關人員進入收費島，消除安全隱患。 完善安全制度，整理規(guī)范安全生產內業(yè)資料。不斷要求員工學習與鞏固《收費島遇惡劣天氣下應急預案》，《遇各類突發(fā)事件處置的應急預案》、宿舍管理制度，使安全生產工作逐步實現了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開展了火災事故應急演練，惡劣氣象應急預案學習、收費系統異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預案處理程序，在日后工作中，遇到災害事故不慌亂，沉著應對。 五、票據、統計、結算管理 我站嚴格執(zhí)行相關管理制度，各類帳簿、報表設置規(guī)范， 每日都能安全、及時、準確、足額上繳車輛通行費，現金通行費解繳率達 100%；統計數據真實、準確、齊全、報送及時；結算室及收費島現金存放安全，預防與防范措施得力有效；嚴格遵守 171。廣西高速公路車輛通行憑證暫行管理辦法 187。及票卡管理系統等有關規(guī)定，及時準確審核征費信息系統的統計報表，今年從未發(fā)生一起因統計數據錯誤導致需要解鎖統計報表進行數據修改的事件。對于收費系統、通信系統、監(jiān)控系統管理規(guī)范，制度完善，能確保運營管理符合 171。收費公路聯網收費技術要求 187。監(jiān)控錄像資料更是可以達到 20 天以上，圖象清晰無干擾，各類設施設備運行正 常，確保了收費工作正常有序的開展。 六、繼往開來，永不言棄。引導我站員工干一行，愛一行，鉆一行，在崗位上學習，在實踐中成才。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質服務，真情奉獻社會，引領高速公路收費行業(yè)新風尚！ 總之，在今后工作中，貴港收費站將根據收費行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質服務為目標，狠抓落實、求實效、樹立有自己服務品牌的窗口形象，服務于單位的改革創(chuàng)新，不斷把本職工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績，為美化收費行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號”亮出自己的靚麗風 采！ 第三篇：收費站班組先進事跡 收費站班組先進事跡 班組是收費站的細胞，是收費站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關系到收費站的生存與發(fā)展。在班長王衛(wèi)東同志的帶領下，以創(chuàng)建省級“文明單位”活動為載體，始終堅持以征費為中心的原則，克服了班組人員年輕、工作經驗不足、崗位條件艱苦等諸多困難，在平凡的崗位上努力學習政治理論知識，刻苦鉆研稽征業(yè)務，積極主動地做好每一件工作，圓滿完成了上級下達的征收任務。通過加強文明服務、創(chuàng)建學習型班組、協助路檢隊工作，為“微笑服務 工作起了帶頭模范作用，并且有效 地遏制了沖關、繞道車，為國家公路規(guī)費挽回了損失，實現了質的飛躍。收費乙班多次被評為處、總公司模范先進班組，班長王衛(wèi)東同志還被評為總公司五星級收費員。眾所周知，收費班的工作環(huán)境艱苦， 24 小時倒班，但乙班的職工卻從來不叫苦喊累，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻”的稽征精神激勵著自己。 一、保持“孺子?！北旧?，時時處處做表率。 收費乙班能夠團結班員，樂于奉獻，勇于創(chuàng)新。這是因為班長處處以班組為重，一切以班組的利益為出發(fā)點，想班員之所想，急班員之所急。班長王衛(wèi)東同志是一名黨員，在工作中他處處嚴格要求自己，以 班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置、端正思想，全心全意地為班組服務。在生活上，關心班員，深入到班員當中，做班員的貼心人，在班員中樹立了較高的威信；在思想上，能夠及時掌握班員的思想動態(tài)，及時糾正不正之風，引導班員樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀，樹立全心全意為人民服務的宗旨意識；在行動上，帶領班員與站同步、統一。班員則自動配合班長的工作，合力搞好微笑服務工作，是班長的好幫手。 二、開好班前、班后會，落實“五同時”，認真進行“兩交兩查” 認真開好班前、班后會，認真貫徹安全生產“五同時”（在制訂計劃 、布置、檢查、總結、評比工作的同時，對安全工作進行計劃、布置、檢查、總結、評比）。對每項工作都應該做到事先“兩交底”（即交任務、交安全措施和文明生產要求）和事后“兩查”（查任務完成情況，查安全文明生產情況）工作。班長在布置生產任務時，指出可能影響安全的因素，并提出預防措施和要求。這么多年來，收費乙班從未出現過安全事故和其它不文明的行為，也沒有出現班組人員被投訴現象。 三、努力學好法、用好法，做到依法執(zhí)收。 隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，龍?zhí)琳九c社會之間的聯系愈來愈多、愈來愈密切，怎樣使收費 班的各項工作在紛紜復雜的環(huán)境中健康、快速地發(fā)展，有效行使正當權益，是稽征管理者急需解決的問題，而解決這一問題的關健，就是運用法律，在法律的保護下，依法治站。在班組中進行學法、知法、懂法、守法、用法的宣傳教育。充分利用“普法宣傳進班組”這種普法形式，收費乙班在全班職工中開設“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理條例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、 《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；利用“ 二、五”學習日集中觀看學習，效果很好。班長非常注重對青年職工 加強守法教育，經過不懈的努力和辛勤的工作，結下了豐碩的成果。穩(wěn)定了隊伍，較好的促進了征費中心工作和各項重點工作的開展，維護了廣大干部職工正常的工作、學習和生活秩序，乙班的職工還發(fā)揚主人翁精神，制止違法違紀行為，有力地保護了集體利益。 四、學習無止境、實踐無止境。 學習是增強班組戰(zhàn)斗力的重要途徑。這一點在收費乙班得到了很好的貫徹。在學風方面，雖然班里成員大部份人住在市里，但這并沒有影響良好學習氣氛的形成。這離不開班員的學習積極性和良好的學習態(tài)度，更離不開班長在其中的模范帶頭作用