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中央財(cái)經(jīng)大學(xué)管理理論與實(shí)務(wù)筆記(編輯修改稿)

2024-10-13 17:12 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的生物周期 (三) 掌握帕金森定律 21 (四) 提高會(huì)議效率 (五) 避免把整塊時(shí)間拆散 (六) 把不重要的事集中在一起 十六.10/90法則 —— 磊多數(shù)管理者的90%的決定是在他們10%的時(shí)間里做出的,管理者們很容易陷在日常事務(wù)中。所以,為了確保最關(guān)鍵的10%的活動(dòng)具有最高 的優(yōu)先級(jí),應(yīng)該事先分析所有的活動(dòng),按照輕重緩急排好次序,再根據(jù)管理者個(gè)人的生物周期,把最重要的事情安排在自己效率最高的時(shí)間段。 十七.帕金森定律 —— 只要還有時(shí)間,工作就會(huì)不斷擴(kuò)展,直到用完所有的時(shí)間。根據(jù)這一定律,管理者不能給一項(xiàng)工作安排過(guò)多的時(shí)間。根據(jù)這一定律,管理者不能給一項(xiàng)工作安排過(guò)多的時(shí)間,否則,就會(huì)使工作緩慢進(jìn)行,直到用完安排的所有的時(shí)間。 第六章 目標(biāo)與目標(biāo)管理 一.目標(biāo) —— 是組織宗旨的具體化,是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的,它是組織及其成員的行動(dòng)指南。 組織目標(biāo)是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),是效率 評(píng)價(jià)和成果考核的基本標(biāo)準(zhǔn),也是管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)。一個(gè)組織的目標(biāo)包括組織的目的、任務(wù)、具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)、目標(biāo)的時(shí)限。 二.目標(biāo)的特點(diǎn):差異性、多元性、層次性、時(shí)間性 三.目標(biāo)的類別 (1)按目標(biāo)的重要性分:總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo) (2)按目標(biāo)的優(yōu)先次序分:主要目標(biāo)、次要目標(biāo) (3)按目標(biāo)的時(shí)間跨度分:長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo) (4)按考核目標(biāo)的性質(zhì)分:數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo) (5)按目標(biāo)的組織層次分:總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo) 22 四.確定目標(biāo)的原則 (案例) 1.以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提。 2.與 外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)。 3.保證組織的經(jīng)濟(jì)效益。 4.確定先進(jìn)合理的目標(biāo)值。 5.形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。 五.目標(biāo)制定過(guò)程 1.內(nèi)外環(huán)境條件分析 。對(duì)外部環(huán)境分析,主要考慮影響組織目標(biāo)制定和組織生存發(fā)展的外部因素,明確組織生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅;對(duì)內(nèi)部條件分析,確定組織的實(shí)力。 2.確定總體目標(biāo)內(nèi)容 。明確經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)市場(chǎng)和財(cái)務(wù)目標(biāo),確定一些關(guān)鍵性部門(mén)的職能目標(biāo)。 3.目標(biāo)的分解和協(xié)調(diào) 。將組織目標(biāo)層層落實(shí)到組織的各個(gè)層次和各個(gè)崗位,并對(duì)不同的分目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào),使目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)化為一個(gè)“相互支緩的矩陣”。 六.目標(biāo) 的作用 1.為管理工作指明方向 2.為組織決策提供依據(jù) 3.對(duì)組織成員具有激勵(lì)作用 4.維持組織穩(wěn)定的依據(jù) 七.目標(biāo)與員工心理 為了更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者必須努力把每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái),將其個(gè)人行為納入實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的軌道。為此,組織應(yīng)做到: 23 (1) 目標(biāo)必須與員工需求相聯(lián)系。 (2) 總體目標(biāo)必須與階段性目標(biāo)相結(jié)合。 (3) 目標(biāo)必須先進(jìn)合理。 (4) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)與期望的滿足結(jié)合起來(lái)。 (5) 組織成員參與目標(biāo)的制定。 八.目標(biāo)管理 —— 就是強(qiáng)調(diào)通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理,目標(biāo)管理應(yīng)臵于管理的中心地位,成為經(jīng)營(yíng)管理事件中 的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。 它強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理,以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理,以人為中心的主動(dòng)式管理。 九.目標(biāo)管理的基本 思想 (德魯克1954年在《管理實(shí)踐》中提出) (1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 (2)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理 (3)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理 十.目標(biāo)管理過(guò)程 (一)建立一套完整的目標(biāo)體系 。目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的關(guān)鍵。它一般采取自上而下和自下而上相結(jié)合的方式。首先,由組織的最高層確定組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo),這是目標(biāo)管理的中心內(nèi)容。然后,經(jīng)過(guò)上下協(xié)商,制定出與總體目標(biāo)相一 致的下屬各部門(mén)及個(gè)人的分目標(biāo)。總體目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo),分目標(biāo)保證總目標(biāo),組織內(nèi)部上下左右都有自己的具體目標(biāo),從而形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。 (二)組織實(shí)施 ??傮w目標(biāo)確定后,主管人員應(yīng)放手授權(quán)給下級(jí)人員,靠執(zhí)行者的自主管理去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而主管人員則重點(diǎn)抓總括性管理。 (三)檢查結(jié)果 。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,應(yīng)定期檢查各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展情況,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 24 (四)新的循環(huán) 。根據(jù)對(duì)目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的考核情況制定下一階段新的目標(biāo)體系,開(kāi)始新的循環(huán)。一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程的結(jié)束,同時(shí)也是另一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程的開(kāi)始。 十一. 影響目標(biāo)管理效果的主要因素 (一) 目標(biāo)明確 (二) 上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇決策 。 (三) 規(guī)定期限 (四) 反饋績(jī)效 十二.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn):(1)有利于充分調(diào)動(dòng)廣大管理人員和員工的積極性。 (2)有利于促進(jìn)組織中上下級(jí)之間的溝通和交流。 (3)有利于各級(jí)管理者對(duì)下屬進(jìn)行管理。 (4)有利于激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。 目標(biāo)管理的缺點(diǎn):(1)缺乏組織最高管理者的支持。 (2)總目標(biāo)與分目標(biāo)有時(shí)不容易協(xié)調(diào)。 (3)對(duì)員工創(chuàng)造性的影響。 (4)過(guò)分靈活與不靈活的偏向。 第七章 決策 一.決策 —— 就是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。 它在管理過(guò)程中居于核心地位,貫穿于管理的全過(guò)程,關(guān)系著組織的生存發(fā)展。 二.決策的特點(diǎn) (1)目的性:任何決策都含有目標(biāo)的確定。 (2)可行性:每個(gè)決策方案都有一定的可行性。 25 (3)選擇性:決策的關(guān)鍵是選擇,沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策。 (4)滿意性:決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”。 (5)過(guò)程性:A、組織中的決策不能單項(xiàng)決策而是一系列決策機(jī)構(gòu)的 結(jié)合;B、在這一系列決策中,每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程。 (6)動(dòng)態(tài)性:決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)。 三 .決策的類別 (1)按決策的作用范圍分:戰(zhàn)略決策、管理決策 (戰(zhàn)術(shù)決策/策略決策) 、業(yè)務(wù)決策 (2)按決策時(shí)間長(zhǎng)短分:中長(zhǎng)期決策 (三五年或更長(zhǎng)) 、短期決策(<1年) (3)按決策者的層次分:高層決策、中層決策、基層決策 (4)按決策問(wèn)題的不同 性質(zhì)或決策的重復(fù)程度分:程序化決策 (規(guī)范性決策/重復(fù)性決策) 、非程序化決策 (一次性決策) (5)按決策問(wèn)題所處的條件分:確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 (6)按決策目標(biāo) 與所用方法分:計(jì)量決策 (定量決策) 、非計(jì)量決策 (7)按決策過(guò)程的作用分:突破決策 (發(fā)展性決策) 、追蹤決策 (8)按決策主體分:組織決策 (群體決策) 、個(gè)人決策 四 .決策的意義(作用) 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ),是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。 (1) 決策是管理的核心。 (2) 決策貫穿于管理的全過(guò)程。 (3) 決策正確與否關(guān)系著組織的存亡。 五 .決策過(guò)程 (羅賓斯決策過(guò)程)(西蒙是將決策過(guò)程分為四個(gè)階段的) 26 (一)識(shí)別問(wèn)題 問(wèn)題產(chǎn)生和表現(xiàn):(1)組織運(yùn)行與計(jì)劃目標(biāo)發(fā)生了偏差;(2)組織環(huán)境的變化;(3)組織內(nèi)部 的變化;(4)組織管理工作受到了批評(píng)。 (二)確定決策標(biāo)準(zhǔn) (三)給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 (四)擬訂方案 注意:(1)至少有兩個(gè)可行的方案;(2)明確列出各方案的限制因素;(3)方案要有創(chuàng)造力。 (五) 分析方案 應(yīng)考慮環(huán)境的變化,預(yù)測(cè)每個(gè)方案的效果,以及確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 (六) 選擇方案 注意:(1)采用合理的評(píng)價(jià)方法;(2)制定備用方案。 (七) 實(shí)施方案 注意:(1)做好宣傳教育工作;(2)健全組織機(jī)構(gòu);(3)建立信息反饋系統(tǒng)。 (八) 評(píng)價(jià)決策效果 五.決策方法 (一)定性決策方法(適用于非規(guī)范化的綜合決策問(wèn)題) 分為:征詢法、哥頓法 (提喻法) 、方案前提分析法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品? (二)定量決策方法(適用于常規(guī)性的程序化決策) 分為:確定型決策 (又分為: 直觀法、損益平衡 點(diǎn) 法 、量本利分析法) 27 風(fēng)險(xiǎn)型決策(常用決策樹(shù)分析) 不確定型決策(小中取大法、大中取大法、最小后悔值法) 六.決策樹(shù)分析法 —— 決策樹(shù)是指由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)和概率枝構(gòu)成的決策圖形。通過(guò)在決策樹(shù)上進(jìn)行分析計(jì)算、選擇決策方案的方法就是決策樹(shù)分析法。它是最常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。 七 .決策的有效性 —— 是指決策實(shí)施后產(chǎn)生的客 觀效果,它取決于決策本身的客觀質(zhì)量和執(zhí)行決策的人對(duì)決策的認(rèn)可程度,它們之間的關(guān)系表示為:ED=QA 。要提高決策的有效性,必須提高決策的質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平。 七.理性決策 理性決策指在一定的約束條件下管理者所做的決策是一致的、價(jià)值最大的選擇。 (一)理性假設(shè)。一個(gè)完全理性的決策者,會(huì)是完全客觀的和合乎邏輯的。他會(huì)認(rèn)真確定一個(gè)問(wèn)題并會(huì)有一個(gè)明確的、具體的目標(biāo),而且決策制定過(guò)程的步驟會(huì)始終如一地導(dǎo)向選擇使目標(biāo)最大化的方案。 但這種理性假設(shè)有一定的局限性,在許多情況下并不適用。 ●理性假設(shè):(1)問(wèn)題清晰 明確; (2)要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo); (3)所有方案和結(jié)果已知; (4)偏好清楚; (5)偏好一致而穩(wěn)定的; (6)不存在時(shí)間和成本約束; (7)最終的選擇使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。 ●理性假設(shè)的局限性:(1)個(gè)人信息處理能力有限; 28 (2)決策制定者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起; (3)感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題本質(zhì); (4)選擇信息只求易獲得而忽視質(zhì)量; (5)不講究決策時(shí)間或成本; (6)不同利益組成的群體往往很難形成單一目標(biāo); (7)為了求穩(wěn)怕亂而缺乏創(chuàng)新。 (二)有限理性。有限理性是把問(wèn)題的本質(zhì)特征抽象為簡(jiǎn)單的模型,而不是直接處理全部復(fù)雜性的問(wèn)題,在組織的信息處理限制和約束下,管理者努力在簡(jiǎn)單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng),其結(jié)果是一個(gè)滿意的決策,而不是一個(gè)最大化的決策,即是一個(gè)解決方案“足夠好”的決策。 八.群體決策的優(yōu)勢(shì)和缺陷及評(píng)價(jià) 優(yōu)勢(shì):1.提供更完整的信息 2.產(chǎn)生更多的方案 3.提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度 缺陷:1.消耗時(shí)間 2.少數(shù)人統(tǒng)治 3.群體思維 4.責(zé)任不清 評(píng)價(jià):①以速度來(lái)看,個(gè)人決策 >群體決策; ② 以方案表明的創(chuàng)造程度 來(lái)看,群體決策>個(gè)人決策; ③ 從 人 們對(duì)最終決策的接受程度來(lái)看,群體決策>個(gè)人決策。 29 第八章 組織基礎(chǔ) 一.組織 —— 是指為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則,程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排,其目的在于通過(guò)有效配臵內(nèi)部的有限資源,確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng),與其所處環(huán)境發(fā)生著持續(xù)作用。組織既是靜態(tài)的結(jié)構(gòu), 又是動(dòng)態(tài)的過(guò)程。 二.組織的功能:力量匯聚功能、力量放大功能 三.組織的分類 1.按基本性質(zhì)分: (1)營(yíng)利性組織:以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向,如工廠、商店、銀行、酒店 (2)非營(yíng)利性組織:以社會(huì)利益為導(dǎo)向,如政府、軍隊(duì)、學(xué)校、社團(tuán) 2.按組織形式分: (1)正式組織:如政府組織、企業(yè)組織,以共同目標(biāo)為維系紐帶 (2)非正式組織:以共同情感為維系紐帶 四.正式組織 —— 指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu),其制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式約束力。正式組織是組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果,由管理者通過(guò) 正式的籌劃而形成。政府組織、企業(yè)組織都屬于正式組織。 非正式組織 —— 指人膠在共同的工作或活動(dòng)中,基于共同的興趣和愛(ài)好,以共同的利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的群體。非正式組織是未經(jīng)籌劃而由人們?cè)诮煌凶园l(fā)形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),往往伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成,兩者常相互交錯(cuò)地并存。除各種類型的正式組織之外,在現(xiàn)實(shí)生活中,還存在著大量的非正式組織。 五 .組織結(jié)構(gòu) —— 是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框30 架體系 ,其本質(zhì)是組織內(nèi)部員工的分工協(xié)作關(guān)系 。具體地說(shuō),它表 現(xiàn)為對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行的職能分工,即橫向的部門(mén)聯(lián)系和 縱向的層次體系。組織結(jié)構(gòu)通??梢杂脠D表表示,即組織結(jié)構(gòu)圖。 六 .組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):復(fù)雜性、正規(guī)化 、集權(quán)化 組織結(jié)構(gòu)的核心:任務(wù)分解、任務(wù)組合、任務(wù)協(xié)調(diào) 七 .組織結(jié)構(gòu)的基本類型 (一)機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 (二)高聳型組織與扁平型組織 八.機(jī)械式組織 —— 也稱官僚行政組織,是綜合運(yùn)用傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物,是一種嚴(yán)密的,僵硬的,具有一定剛性的結(jié)構(gòu)形式。它追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。 有機(jī)式組織 —— 也稱適應(yīng)性組織,是應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變環(huán)境的結(jié)果,是一種松散的、靈活的、具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式,它追求的目標(biāo)是動(dòng) 態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新。 九 .組織結(jié)構(gòu)的影響因素 (一)戰(zhàn)略因素 (錢德勒率先對(duì)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行研究) (二)規(guī)模因素 (三)技術(shù)因素 (瓊〃伍德沃德最早對(duì)技術(shù)與結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行研究) (四)環(huán)境因素 (五)管理因素 八.組織結(jié)構(gòu)的具體形式 (一)直線制組織結(jié)構(gòu) 1.直線制組織結(jié)構(gòu) ——
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