【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的生物周期 （三） 掌握帕金森定律 21 （四） 提高會(huì)議效率 （五） 避免把整塊時(shí)間拆散 （六） 把不重要的事集中在一起 十六．１０／９０法則 —— 磊多數(shù)管理者的９０％的決定是在他們１０％的時(shí)間里做出的，管理者們很容易陷在日常事務(wù)中。所以，為了確保最關(guān)鍵的１０％的活動(dòng)具有最高 的優(yōu)先級(jí)，應(yīng)該事先分析所有的活動(dòng)，按照輕重緩急排好次序，再根據(jù)管理者個(gè)人的生物周期，把最重要的事情安排在自己效率最高的時(shí)間段。 十七．帕金森定律 —— 只要還有時(shí)間，工作就會(huì)不斷擴(kuò)展，直到用完所有的時(shí)間。根據(jù)這一定律，管理者不能給一項(xiàng)工作安排過(guò)多的時(shí)間。根據(jù)這一定律，管理者不能給一項(xiàng)工作安排過(guò)多的時(shí)間，否則，就會(huì)使工作緩慢進(jìn)行，直到用完安排的所有的時(shí)間。 第六章 目標(biāo)與目標(biāo)管理 一．目標(biāo) —— 是組織宗旨的具體化，是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的，它是組織及其成員的行動(dòng)指南。 組織目標(biāo)是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是效率 評(píng)價(jià)和成果考核的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)。一個(gè)組織的目標(biāo)包括組織的目的、任務(wù)、具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)、目標(biāo)的時(shí)限。 二．目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性 三．目標(biāo)的類別 （１）按目標(biāo)的重要性分：總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo) （２）按目標(biāo)的優(yōu)先次序分：主要目標(biāo)、次要目標(biāo) （３）按目標(biāo)的時(shí)間跨度分：長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo) （４）按考核目標(biāo)的性質(zhì)分：數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo) （５）按目標(biāo)的組織層次分：總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo) 22 四．確定目標(biāo)的原則 （案例） １．以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提。 ２．與 外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)。 ３．保證組織的經(jīng)濟(jì)效益。 ４．確定先進(jìn)合理的目標(biāo)值。 ５．形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。 五．目標(biāo)制定過(guò)程 １．內(nèi)外環(huán)境條件分析 。對(duì)外部環(huán)境分析，主要考慮影響組織目標(biāo)制定和組織生存發(fā)展的外部因素，明確組織生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅；對(duì)內(nèi)部條件分析，確定組織的實(shí)力。 ２．確定總體目標(biāo)內(nèi)容 。明確經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)市場(chǎng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，確定一些關(guān)鍵性部門(mén)的職能目標(biāo)。 ３．目標(biāo)的分解和協(xié)調(diào) 。將組織目標(biāo)層層落實(shí)到組織的各個(gè)層次和各個(gè)崗位，并對(duì)不同的分目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)化為一個(gè)“相互支緩的矩陣”。 六．目標(biāo) 的作用 １．為管理工作指明方向 ２．為組織決策提供依據(jù) ３．對(duì)組織成員具有激勵(lì)作用 ４．維持組織穩(wěn)定的依據(jù) 七．目標(biāo)與員工心理 為了更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者必須努力把每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，將其個(gè)人行為納入實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的軌道。為此，組織應(yīng)做到： 23 （１） 目標(biāo)必須與員工需求相聯(lián)系。 （２） 總體目標(biāo)必須與階段性目標(biāo)相結(jié)合。 （３） 目標(biāo)必須先進(jìn)合理。 （４） 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)與期望的滿足結(jié)合起來(lái)。 （５） 組織成員參與目標(biāo)的制定。 八．目標(biāo)管理 —— 就是強(qiáng)調(diào)通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)臵于管理的中心地位，成為經(jīng)營(yíng)管理事件中 的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。 它強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理，以人為中心的主動(dòng)式管理。 九．目標(biāo)管理的基本 思想 （德魯克１９５４年在《管理實(shí)踐》中提出） （１）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 （２）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理 （３）強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理 十．目標(biāo)管理過(guò)程 （一）建立一套完整的目標(biāo)體系 。目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的關(guān)鍵。它一般采取自上而下和自下而上相結(jié)合的方式。首先，由組織的最高層確定組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)，這是目標(biāo)管理的中心內(nèi)容。然后，經(jīng)過(guò)上下協(xié)商，制定出與總體目標(biāo)相一 致的下屬各部門(mén)及個(gè)人的分目標(biāo)。總體目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，分目標(biāo)保證總目標(biāo)，組織內(nèi)部上下左右都有自己的具體目標(biāo)，從而形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。 （二）組織實(shí)施 ?？傮w目標(biāo)確定后，主管人員應(yīng)放手授權(quán)給下級(jí)人員，靠執(zhí)行者的自主管理去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而主管人員則重點(diǎn)抓總括性管理。 （三）檢查結(jié)果 。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)定期檢查各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 24 （四）新的循環(huán) 。根據(jù)對(duì)目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的考核情況制定下一階段新的目標(biāo)體系，開(kāi)始新的循環(huán)。一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程的結(jié)束，同時(shí)也是另一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程的開(kāi)始。 十一． 影響目標(biāo)管理效果的主要因素 （一） 目標(biāo)明確 （二） 上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇決策 。 （三） 規(guī)定期限 （四） 反饋績(jī)效 十二．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（１）有利于充分調(diào)動(dòng)廣大管理人員和員工的積極性。 （２）有利于促進(jìn)組織中上下級(jí)之間的溝通和交流。 （３）有利于各級(jí)管理者對(duì)下屬進(jìn)行管理。 （４）有利于激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：（１）缺乏組織最高管理者的支持。 （２）總目標(biāo)與分目標(biāo)有時(shí)不容易協(xié)調(diào)。 （３）對(duì)員工創(chuàng)造性的影響。 （４）過(guò)分靈活與不靈活的偏向。 第七章 決策 一．決策 —— 就是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。 它在管理過(guò)程中居于核心地位，貫穿于管理的全過(guò)程，關(guān)系著組織的生存發(fā)展。 二．決策的特點(diǎn) （１）目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定。 （２）可行性：每個(gè)決策方案都有一定的可行性。 25 （３）選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策。 （４）滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”。 （５）過(guò)程性：Ａ、組織中的決策不能單項(xiàng)決策而是一系列決策機(jī)構(gòu)的 結(jié)合；Ｂ、在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程。 （６）動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)。 三 ．決策的類別 （１）按決策的作用范圍分：戰(zhàn)略決策、管理決策 （戰(zhàn)術(shù)決策／策略決策） 、業(yè)務(wù)決策 （２）按決策時(shí)間長(zhǎng)短分：中長(zhǎng)期決策 （三五年或更長(zhǎng)） 、短期決策（＜１年） （３）按決策者的層次分：高層決策、中層決策、基層決策 （４）按決策問(wèn)題的不同 性質(zhì)或決策的重復(fù)程度分：程序化決策 （規(guī)范性決策／重復(fù)性決策） 、非程序化決策 （一次性決策） （５）按決策問(wèn)題所處的條件分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 （６）按決策目標(biāo) 與所用方法分：計(jì)量決策 （定量決策） 、非計(jì)量決策 （７）按決策過(guò)程的作用分：突破決策 （發(fā)展性決策） 、追蹤決策 （８）按決策主體分：組織決策 （群體決策） 、個(gè)人決策 四 ．決策的意義（作用） 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。 （１） 決策是管理的核心。 （２） 決策貫穿于管理的全過(guò)程。 （３） 決策正確與否關(guān)系著組織的存亡。 五 ．決策過(guò)程 （羅賓斯決策過(guò)程）（西蒙是將決策過(guò)程分為四個(gè)階段的） 26 （一）識(shí)別問(wèn)題 問(wèn)題產(chǎn)生和表現(xiàn)：（１）組織運(yùn)行與計(jì)劃目標(biāo)發(fā)生了偏差；（２）組織環(huán)境的變化；（３）組織內(nèi)部 的變化；（４）組織管理工作受到了批評(píng)。 （二）確定決策標(biāo)準(zhǔn) （三）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 （四）擬訂方案 注意：（１）至少有兩個(gè)可行的方案；（２）明確列出各方案的限制因素；（３）方案要有創(chuàng)造力。 （五） 分析方案 應(yīng)考慮環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)每個(gè)方案的效果，以及確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （六） 選擇方案 注意：（１）采用合理的評(píng)價(jià)方法；（２）制定備用方案。 （七） 實(shí)施方案 注意：（１）做好宣傳教育工作；（２）健全組織機(jī)構(gòu)；（３）建立信息反饋系統(tǒng)。 （八） 評(píng)價(jià)決策效果 五．決策方法 （一）定性決策方法（適用于非規(guī)范化的綜合決策問(wèn)題） 分為：征詢法、哥頓法 （提喻法） 、方案前提分析法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品? （二）定量決策方法（適用于常規(guī)性的程序化決策） 分為：確定型決策 （又分為： 直觀法、損益平衡 點(diǎn) 法 、量本利分析法） 27 風(fēng)險(xiǎn)型決策（常用決策樹(shù)分析） 不確定型決策（小中取大法、大中取大法、最小后悔值法） 六．決策樹(shù)分析法 —— 決策樹(shù)是指由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)和概率枝構(gòu)成的決策圖形。通過(guò)在決策樹(shù)上進(jìn)行分析計(jì)算、選擇決策方案的方法就是決策樹(shù)分析法。它是最常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。 七 ．決策的有效性 —— 是指決策實(shí)施后產(chǎn)生的客 觀效果，它取決于決策本身的客觀質(zhì)量和執(zhí)行決策的人對(duì)決策的認(rèn)可程度，它們之間的關(guān)系表示為：ＥＤ＝ＱＡ 。要提高決策的有效性，必須提高決策的質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平。 七．理性決策 理性決策指在一定的約束條件下管理者所做的決策是一致的、價(jià)值最大的選擇。 （一）理性假設(shè)。一個(gè)完全理性的決策者，會(huì)是完全客觀的和合乎邏輯的。他會(huì)認(rèn)真確定一個(gè)問(wèn)題并會(huì)有一個(gè)明確的、具體的目標(biāo)，而且決策制定過(guò)程的步驟會(huì)始終如一地導(dǎo)向選擇使目標(biāo)最大化的方案。 但這種理性假設(shè)有一定的局限性，在許多情況下并不適用。 ●理性假設(shè)：（１）問(wèn)題清晰 明確； （２）要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)； （３）所有方案和結(jié)果已知； （４）偏好清楚； （５）偏好一致而穩(wěn)定的； （６）不存在時(shí)間和成本約束； （７）最終的選擇使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。 ●理性假設(shè)的局限性：（１）個(gè)人信息處理能力有限； 28 （２）決策制定者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起； （３）感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題本質(zhì)； （４）選擇信息只求易獲得而忽視質(zhì)量； （５）不講究決策時(shí)間或成本； （６）不同利益組成的群體往往很難形成單一目標(biāo)； （７）為了求穩(wěn)怕亂而缺乏創(chuàng)新。 （二）有限理性。有限理性是把問(wèn)題的本質(zhì)特征抽象為簡(jiǎn)單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的問(wèn)題，在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力在簡(jiǎn)單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)，其結(jié)果是一個(gè)滿意的決策，而不是一個(gè)最大化的決策，即是一個(gè)解決方案“足夠好”的決策。 八．群體決策的優(yōu)勢(shì)和缺陷及評(píng)價(jià) 優(yōu)勢(shì)：１．提供更完整的信息 ２．產(chǎn)生更多的方案 ３．提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度 缺陷：１．消耗時(shí)間 ２．少數(shù)人統(tǒng)治 ３．群體思維 ４．責(zé)任不清 評(píng)價(jià)：①以速度來(lái)看，個(gè)人決策 ＞群體決策； ② 以方案表明的創(chuàng)造程度 來(lái)看，群體決策＞個(gè)人決策； ③ 從 人 們對(duì)最終決策的接受程度來(lái)看，群體決策＞個(gè)人決策。 29 第八章 組織基礎(chǔ) 一．組織 —— 是指為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則，程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于通過(guò)有效配臵內(nèi)部的有限資源，確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，與其所處環(huán)境發(fā)生著持續(xù)作用。組織既是靜態(tài)的結(jié)構(gòu)， 又是動(dòng)態(tài)的過(guò)程。 二．組織的功能：力量匯聚功能、力量放大功能 三．組織的分類 １．按基本性質(zhì)分： （１）營(yíng)利性組織：以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向，如工廠、商店、銀行、酒店 （２）非營(yíng)利性組織：以社會(huì)利益為導(dǎo)向，如政府、軍隊(duì)、學(xué)校、社團(tuán) ２．按組織形式分： （１）正式組織：如政府組織、企業(yè)組織，以共同目標(biāo)為維系紐帶 （２）非正式組織：以共同情感為維系紐帶 四．正式組織 —— 指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式約束力。正式組織是組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果，由管理者通過(guò) 正式的籌劃而形成。政府組織、企業(yè)組織都屬于正式組織。 非正式組織 —— 指人膠在共同的工作或活動(dòng)中，基于共同的興趣和愛(ài)好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的群體。非正式組織是未經(jīng)籌劃而由人們?cè)诮煌凶园l(fā)形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，往往伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成，兩者常相互交錯(cuò)地并存。除各種類型的正式組織之外，在現(xiàn)實(shí)生活中，還存在著大量的非正式組織。 五 ．組織結(jié)構(gòu) —— 是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框30 架體系 ，其本質(zhì)是組織內(nèi)部員工的分工協(xié)作關(guān)系 。具體地說(shuō)，它表 現(xiàn)為對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行的職能分工，即橫向的部門(mén)聯(lián)系和 縱向的層次體系。組織結(jié)構(gòu)通?？梢杂脠D表表示，即組織結(jié)構(gòu)圖。 六 ．組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：復(fù)雜性、正規(guī)化 、集權(quán)化 組織結(jié)構(gòu)的核心：任務(wù)分解、任務(wù)組合、任務(wù)協(xié)調(diào) 七 ．組織結(jié)構(gòu)的基本類型 （一）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 （二）高聳型組織與扁平型組織 八．機(jī)械式組織 —— 也稱官僚行政組織，是綜合運(yùn)用傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，是一種嚴(yán)密的，僵硬的，具有一定剛性的結(jié)構(gòu)形式。它追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。 有機(jī)式組織 —— 也稱適應(yīng)性組織，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變環(huán)境的結(jié)果，是一種松散的、靈活的、具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式，它追求的目標(biāo)是動(dòng) 態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新。 九 ．組織結(jié)構(gòu)的影響因素 （一）戰(zhàn)略因素 （錢德勒率先對(duì)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行研究） （二）規(guī)模因素 （三）技術(shù)因素 （瓊〃伍德沃德最早對(duì)技術(shù)與結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行研究） （四）環(huán)境因素 （五）管理因素 八．組織結(jié)構(gòu)的具體形式 （一）直線制組織結(jié)構(gòu) １．直線制組織結(jié)構(gòu) ——